Sosiale medier ikke et it-prosjekt men et kulturprosjekt - finansforbundet

  • 305 views
Uploaded on

Foredrag om sosiale medier og social business under AmestoGroup sitt kunde-arrangement

Foredrag om sosiale medier og social business under AmestoGroup sitt kunde-arrangement

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
305
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Hans-­‐Pe(er  Nygård-­‐Hansen  Social  Business  Advisor  Geelmuyden.Kiese  @hpnhansen  /  HansPe(er.info  
  • 2. Hvorfor  bruke  sosiale  medier?   h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/  
  • 3. Spørsmålet  er  egentlig  –  Hvorfor  ikke?  
  • 4. Alt  handler  om  kommunikasjon  
  • 5. Alt  var  så  mye  enklere  før…          etablerte  sannheter  blir  u?ordret  
  • 6. Alt  var  så  mye  enklere  før…          etablerte  sannheter  blir  u?ordret   Betalte   Egne   Fortjente   Markedsføring   Ne(sider   Sosiale  medier   på  Interne(   Egne  mobile   Betalte  søk  (PPC)   WoM   applikasjoner   Mobil   Kundeservice   Bruker-­‐forum   annonsering   Eget  digitalt   Sponsorater   Nyheter  &  PR   innhold   Betalte   Blogg   Egne  blogger   applikasjoner   Relasjoner  
  • 7. Vi  har  forskjellige  forhold  Al  endringer…   Fornektelse  Følelser/Forhold   Tvil   Integrere   Forstå   Eksperimentering   Aksept   Sjokk   Tid  
  • 8. Trender  utvikles  &  modnes  -­‐  InterneF   2001:  Boblen  sprekker  Synlighet   Bruk  og  utny(else  av   Interne(  fortse(er  å  øke  –   norske  virksomheter   tregere  enn  sine  naboland.   2012:  Alt  er  endret   2011:  3  av  4  nordmenn  handler  på  Interne(   1996:  2%  av  Norges  befolkning  bruker  Interne(   2008:  40%  av  statlige  innkjøp  via  elektroniske  tjenester   2007:  Apple  lanserer  iPhone  –  170,000  på  Facebook  i  Norge     1995:  Starten  på  dotcom-­‐boblen   2006:  Facebook  lanseres   1993:  Interne(  ”åpner”  for  alle   2006:  Stor  skepsis  l  e-­‐handel  i  Norge   1991:  World  Wide  Web  ”lanseres”   Tid   Teknologi-­‐   Toppen  av     Bunnen  av     Opplysnings-­‐   Produkvitets-­‐   trigger   oppblåste   desillusjoner   den   platå   forventninger  
  • 9. Trender  utvikles  &  modnes  –  Sosiale  medier   2012:  Facebook  har  over   900  millioner  brukere…  Synlighet   2011:  Facebook  –  800m   r  det   lang  d  ta g   Hvor   gangen,  o ive     r denne il  klare  å  d  v hvem rst?   fø 2010:  Facebook  –  500m   verdi   2009:  Facebook  –  300m   2008:  Facebook  –  100m   2006:  Facebook  lanseres   Tid   Teknologi-­‐   Toppen  av     Bunnen  av     Opplysnings-­‐   Produkvitets-­‐   trigger   oppblåste   desillusjoner   den   platå   forventninger  
  • 10. Hvor  er  dere?   Overvurdering  Synlighet   Prioritere  –  Tilpasse  -­‐  Uhøre   Forstå   Undervurdering   Tid   Teknologi-­‐   Toppen  av     Bunnen  av     Opplysnings-­‐   Produkvitets-­‐   trigger   oppblåste   desillusjoner   den   platå   forventninger  
  • 11. Hva  er  gevinsten?   h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/  
  • 12. Ikke  si  at  du  ikke  ble  advart….  
  • 13. Status  Q  •  3  millioner  nordmenn  deltar  i  eF  eller  flere  sosiale  neFverk   •  2,6  millioner  nordmenn  bruker  Facebook,  og  vi  deler,  liker  og   kommenterer  10  millioner  ganger  hver  dag   •  600,000  bruker  LinkedIn   •  450,000  bruker  Twi(er  •  80%  av  oss  har  en  smarFelefon  og  1  av  4  min  via  mobil  •  1  av  4  minuFer  online  er  på  et  sosialt  neFverk,    •  Mobilbrukere  er  dobbelt  så  akAve  på  sosiale  medier  •  Vi  søker  på  neFet  1,6  millioner  ganger  hver  dag  •  Har  dere  sosialisert  kommunikasjonen?    •  Hvordan  kommuniserer  dere  med  målgruppene  deres  i  dag?   h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/  
  • 14. ”Bedriken  din    har  ikke  utny(et  potensialet  de  sosialeInterne(  har  åpneorganisatorisk  o  mekanismene  som   t  for;  økonomisk,   g  omdømmemessig.    
  • 15. Sosiale  medier  er  et  belastende  begrep…  
  • 16. 71%  av  ledere  mener  teknologisk  utvikling  er  den  vikgste   eksterne  faktoren  som  påvirker  de   strategiske  valgene   de  neste  3  –  5  årene     Kilde:  IBMs  årlige  globale  lederundersøkelser
  • 17.   usiness  Social  B ning  på  s in  sats .Kiese uydenGeelm
  • 18. RikAg  informasjon  gir  rikAge  beslutninger   •  42%  bruker  feil  informasjon  når  de  gjør  en   beslutning.   •  Ansa(e  bruker  oppl  25%  av  arbeidsden  l  å  søke   e(er  rikg  informasjon.   •  Ineffekve  prosesser  stjeler  over  5  Amer  i  løpet  av   en  arbeidsuke,  og   •  91%  av  ledere  erkjenner  at  de  må  restrukturere   virksomheten  sin  for  å  bli  mer  effekv.  
  • 19. Kunnskap  &  Forankring  -­‐  2009  Andelen  respondenter  som   e  listet  opp  de  indikertpunktene  som  si(   4%   å   primære  hinder  for   Klarer  ikke  å  skalere   oppnå  målbare   16%   eller  håndtere   fordeler  av  sosiale   Ikke  i  stand  l  å  måle   medier.   12%   28%   Ikke  i  stand  l  å  koordinere   20%   Manglende  kunnskap   20%   Manglende  ressurser   Ingen  synlig  ROI   Kilde:  Chris  Boudreaux  analyse  for  Internaonal  Associaon  of  Business  Communicators  –  Des.  2009  
  • 20. Kunnskap  &  Forankring  -­‐  2011  Andelen  respondenter  som   e  listet  opp  de  indikertpunktene  som  si(   13%   å   primære  hinder  for   Klarer  ikke  å  skalere   oppnå  målbare   26%   eller  håndtere   fordeler  av  sosiale   Ikke  i  stand  l  å  måle   medier.   19%   37%   Ikke  i  stand  l  å  koordinere   26%   Manglende  kunnskap  &  d   35%   Manglende  ressurser   Ingen  synlig  ROI   Kilde:  Penton  Markeng  Services  2011  
  • 21. Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t. Mennesker   foretrekker   mennesker   fremfor   merkevarer.    
  • 22. Asosial  informasjon  i  sosiale  medier  er  sjelden  en  suksess..  
  • 23. Forskjellige  flater  har  forskjellig  lese-­‐  og  bruksmønstre…   06:00   24:00   Image(s):  FreeDigitalPhotos.net  
  • 24. Fra  ”vi  snakker  og  du  lyFer”  ….  
  • 25. …Al  ”Vi  snakker  og  kommuniserer  på  kryss  og  tvers”   Jeg   Takk  for   anbefaler   pset…   deg..  
  • 26. Spør  deg  selv:  •  Er  det  AlreFelagt  for  at  ansaFe  kan  enkelt  samhandle  med  eksisterende  og  nye  kunder?  •  Er  det  avsaF  Alstrekkelig  med  Ad,  kompetanse  og  ressurser  for  å  håndtere  alle  henvendelser,  dialog   og  kommunikasjon  som  kommer  via  digitale  kanaler?    •  Hvor  leF  er  det  for  eksterne  målgrupper  å  få  tak  i  rikAg  informasjon,  kunnskap  og  erfaring?    • •  Er  all  offentlig  informasjon  og  innhold  delt  slik  at  det  er  enkelt  for  alle  målgrupper  å  finne  det?     Har  virksomheten  implementert  alle  rikAge  produkAvitetsøkende  verktøy  slik  at  det  blir  kortest   Økonomisk   mulig  vei  fra  problem  Al  løsning?  •  Kjenner  alle  eksterne  målgrupper  våre  ansaFe?    •  Fungerer  alle  ansaFe  som  posiAve  ambassadører  for  selskapet?    •  Er  det  allAd  like  leF  å  finne  frem  Al  den  eller  de  rikAge  nye  medarbeiderne?    •  Har  vi  gjort  alt  som  er  mulig  for  å  beholde  de  ansaFe?  •  Er  det  virkelig  ikke  behov  for  å  effekAvisere  vår  daglige  dria  for  å  oppnå  mer  salg  eller  redusere   kostnader?  •  Har  dere  etablert  verktøy  som  gjør  det  enkelt  for  de  ansaFe  å  dele  og  samhandle  rundt  selskapets   varer  og  tjenester?  •  Hvor  enkelt  er  det  å  få  tak  i  rikAg  ansaF  med  rikAg  kompetanse  og  erfaring?    •  Hvor  godt  kjenner  alle  de  ansaFe  Al  hva  selskapet  driver  med  og  hva  som  gjør  bedriaen  unik?    •  Hvor  fornøyde  er  de  ansaFe  når  det  kommer  Al  informasjon-­‐  og  kommunikasjonsflyten  internt  og   eksternt?     Organisatorsikt  •  I  hvilken  grad  føler  de  ansaFe  at  de  er  en  del  av  selskapets  valg  og  strategier,  og  i  hvilken  grad  føler   de  at  de  blir  hørt  og  verdsaF?    •  Hvor  fornøyde  er  kundene  med  vår  kundeservice?    •  Er  det  mulig  å  gjøre  kundene  våre  enda  mer  lojale  enn  de  er  i  dag  (les:fornøyde)?    •  Vet  vi  om  all  kommunikasjon  når  ut  Al  de  vi  ønsker  å  kommunisere  med?    •  Har  vi  taF  i  bruk  de  rikAge  verktøy  for  å  maksimere  virksomhetens  synlighet  der  vi  bør  være  synlig?    •  Er  merkevaren  og  selskapet  vårt  så  godt  kjent  som  vi  skulle  ønske?    • •  Har  vi  aldri  tapt  en  kunde  eller  et  salg  Al  en  annen  konkurrent?     Har  vi  ikke  behov  for  å  øke  markedsandelen  vår,  eller  mer-­‐salg  Al  eksisterende  kunder?     Omdømme  
  • 27. Spør  deg  selv:  •  Er  det  AlreFelagt  for  at  ansaFe  kan  enkelt  samhandle  med  eksisterende  og  nye  kunder?  •  Er  det  avsaF  Alstrekkelig  med  Ad,  kompetanse  og  ressurser  for  å  håndtere  alle  henvendelser,  dialog   og  kommunikasjon  som  kommer  via  digitale  kanaler?    •  Hvor  leF  er  det  for  eksterne  målgrupper  å  få  tak  i  rikAg  informasjon,  kunnskap  og  erfaring?     Er  all  offentlig  informasjon  og  innhold  delt  slik  at  aet  er  enkelt  for  arodukAvitetsøkende   Har  virksomheten  implementert   dlle  rikAge  p lle  målgrupper  å  finne  det?    • •  Har  virksomheten  implementert  akortest  mulig  vei  fra  problem  Al  løsning?   verktøy  slik  at  det  blir   lle  rikAge  produkAvitetsøkende  verktøy  slik  at  det  blir  kortest   Økonomisk   mulig  vei  fra  problem  Al  løsning?  •  Kjenner  alle  eksterne  målgrupper  våre  ansaFe?    •  Fungerer  alle  ansaFe  som  posiAve  ambassadører  for  selskapet?    •  Er  det  allAd  like  leF  å  finne  frem  Al  den  eller  de  rikAge  nye  medarbeiderne?    •  Har  vi  gjort  alt  som  er  mulig  for  å  beholde  de  ansaFe?  •  Er  det  virkelig  ikke  behov  for  å  effekAvisere  vår  daglige  dria  for  å  oppnå  mer  salg  eller  redusere   kostnader?  •  Har  dere  etablert  verktøy  som  gjør  det  enkelt  for  de  ansaFe  å  dele  og  samhandle  rundt  selskapets   varer  og  tjenester?  •  Hvor  enkelt  er  det  å  få  tak  i  rikAg  ansaF  med  rikAg  kompetanse  og  erfaring?    •  Har  godt  kjenner  alle  de  vnsaFe  Al  hsom  gjør  driver  enkelt  va  som  e  ansaFe  å  dele   Hvor   dere  etablert   a erktøy  va  selskapet   det   med  og  h for  d gjør  bedriaen  unik?    •  Hvor  fornøyde  er  de  ansaFe  når  det  kommer  Al  informasjon-­‐  og  kommunikasjonsflyten  internt  og   og  samhandle  rundt  selskapets  varer  og  tjenester?   eksternt?     Organisatorsikt  •  I  hvilken  grad  føler  de  ansaFe  at  de  er  en  del  av  selskapets  valg  og  strategier,  og  i  hvilken  grad  føler   de  at  de  blir  hørt  og  verdsaF?    •  Hvor  fornøyde  er  kundene  med  vår  kundeservice?    •  Er  det  mulig  å  gjøre  kundene  våre  enda  mer  lojale  enn  de  er  i  dag  (les:fornøyde)?    •  Vet  vi  om  all  kommunikasjon  når  ut  Al  de  vi  ønsker  å  kommunisere  med?    • •  Er  merkevaren  og  selskapet  mjent  som  vvodt  kjent  synlighet  der  vi  bør  øære  synlig?     Har  vi  taF  i  bruk  de  rikAge  verktøy  for  å   aksimere   irksomhetens  s Er  merkevaren  og  selskapet  vårt  så  godt  k vårt  så  g skulle  ønske?     om  vi  skulle   v nske?     i  • •  Har  vi  aldri  tapt  en  kunde  eller  et  salg  Al  en  annen  konkurrent?     Har  vi  ikke  behov  for  å  øke  markedsandelen  vår,  eller  mer-­‐salg  Al  eksisterende  kunder?     Omdømme  
  • 28. Et  lederansvar  å  forstå,  prioritere,  Alpasse  &  u?øre                      Forretningsmessige  mål   Omsetningsvekst   Kostnadsreduksjon   Overordnede   virksomhetsmål   Omdømme  &   Organisatoriske   Salg   Innovasjon   Kundeservice   HR   Synlighet   ltak   Kultur-­‐  &   Endring  &   Rekru(ere  nye  og   Ressursbehov  &   Økt  kunnskap   kommunikasjons-­‐ prioritering  av   beholde  ansa(e   -­‐endringer   endringer   oppgaver   Markeds-­‐ Betalt     Fortjent   Eid   kanaler   Kanalvalg   Marked   Ansa(e   Media   Myndigheter   Eiere   Målgrupper   1   2   3   4   5   6   7   8   9   Prioritering  
  • 29. Et  lederansvar  å  forstå,  prioritere,  Alpasse  &  u?øre                      Forretningsmessige  mål   Omsetningsvekst   Kostnadsreduksjon   Overordnede   virksomhetsmål   Omdømme  &   Organisatoriske   Salg   Innovasjon   Kundeservice   HR   Synlighet   ltak   Kultur-­‐  &   Endring  &   Rekru(ere  nye  og   Ressursbehov  &   Økt  kunnskap   kommunikasjons-­‐ prioritering  av   beholde  ansa(e   -­‐endringer   endringer   oppgaver   Markeds-­‐ Betalt     Fortjent   Eid   kanaler   Kanalvalg   Marked   Ansa(e   Media   Myndigheter   Eiere   Målgrupper   1   2   3   4   5   6   7   8   9   Prioritering  
  • 30. Social  Business  er  ikke  Facebook…  
  • 31. Slideshare   Vimeo   YouTube   SurveyMonkey   Facebook   Twi(er  Instagram  
  • 32. Fra  formidling  Al  fortelling…HansPeFer.info  på  90  dager  
  • 33. Det  store  bildet….  •  Interne(  har  kommet  for  å  bli  •  Mer  og  mer  online-­‐d  brukes  via   mobile  enheter  •  Mer  og  mer  online-­‐d  brukes  i   sosiale  medier  •  Sosialisering  av  kommunikasjon   via  mobile  platormer  har   kommet  for  å  bli!  •  Massekommunikasjon  fungerer   ikke  lenger…   h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/  
  • 34. G E E L M U Y D E N . K I E S E   oslo  københavn  stockholm   www.geelmuyden-­‐kiese.com