Social Media Days - @hpnhansen

Nå målene medSosiale MedierHans-Petter Nygård-Hansen Twitter @hpnhansenAccount Director http://gambit.no & http://HansPetter.infohansen@gambit.no Mobil: +47 911 95 704

HVILKE MÅL SKAL DU NÅ? 3 Bilde: FreeDigitalPhotos.net

Mer salg Nye kunderOmdømme & influeringMarkedsføring Eksponering Økt omsetning Reduserte kostnader Økt konkurransekraft Redusert tid til markedet Arbeidsstolthet Økt Attrahere nyeKundetilfredshet ansatteBedre kapasitets- Intern samhandling, Utnyttelse kommunikasjon & utvikling Kunnskaps- deling 4

HVORFOR? 5 Bilde: MadeByKjartan.no

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ERUTFORDRET… Introduksjon & bevissthet Kunnskap Engasjement & Interesse Kjøp – du vant! 6

LOJALITETS SIRKELEN 7. Nært forhold – Den 1. Introduksjon & positive opplevelsen bevissthet – definere et fører til gjenkjøp. behov. Markedsføring Markedsføring & Support & Salg 6. Ambassadør – 2. Kunnskap – Fornøyde kunder Tilegne seg som opptrer som kunnskap om en ”talspersoner” varen/tjenestenfor varen/tjenesten. og potensielle tilbydere. 5. Opplevelse – 3. Engasjement – Formidling & deling – Innhente informasjon Viral/”Snakkis”. og tilbydere for et utvalg av aktuelle 4. Kjøp. tilbydere. 7 Gjennomført handel/aksjon. Inspirert av HBR

HVORDAN? 8 Bilde: MadeByKjartan.no

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.Dette betyr at bedrifter ogmerkevarer bør tilnærme segmenneskers bruk av sosiale medierannerledes. Det handler om å væreet menneske og ta en personligidentitet ovenfor en institusjonell en.

KUNNSKAP & FORANKRINGAndelenrespondenter somlistet opp deindikerte punktene 4% som sitt primære Klarer ikke å skalere hinder for å oppnå 16% eller håndtere v målbare fordeler a Ikke i stand til å måle sosiale medier. 12% 28% Ikke i stand til å koordinere 20% Manglende kunnskap 20% Manglende ressurser Ingen synlig ROI 10 Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

KUNNSKAP & FORANKRINGAndelenrespondenter somlistet opp deindikerte punktene 13% som sitt primære Klarer ikke å skalere hinder for å oppnå 26% eller håndtere v målbare fordeler a Ikke i stand til å måle sosiale medier. 19% 37% Ikke i stand til å koordinere 26% Manglende kunnskap & tid 35% Manglende ressurser Ingen synlig ROI 11 Kilde: Penton Marketing Services 2011

FORMELL OG UPERSONLIG VS UFORMELL OG PERSONLIGJobb: MålMiddel Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y Formell 13 Uformell tone

TAKTISK ELLER STRATEGISK Forankret i ledelsen? Har du klare mål – hva skal du oppnå? Hvordan vil du måle Hvem er ditt publikum? aktivitetene? Hvordan vil du re tilpasse & Hvordan vil du engasje Hvilke ressurs- har du? dine medarbeidere? strategien? kompetanse krav innholds- Hvem vil håndtere den Har du en Hvor skal Hvilke verktøy vil strate gi? daglige driften?samtalen være? du trenge? 14

FORT DEG I MÅL….. 15 Bilde: Aftenbladet

HVOR MYE TID TAR DET? Bygge Lytte Promotere Delta Publisere miljøerIntet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement15-20 minutter 20-60 minutter 1-3 timer hver 5-10 timer hver 10-20 timer hver dag hver dag dag uke hver uke 16 Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

HVEM SKAL DU SNAKKE MED? Innovasjon Samfunns- HR PR IR&AR Kundeservice Salg ansvar Avsendere ”Dialog-hub” Sosiale NettverkSosial REAN(Reach – Engage – Activate – Nurture) Potensielle Partnere / Investorer & Akademiske Ansatte Journalister Bloggere Offentlig ansatte Industri Analytikere miljøer Mottagere 17

SI DET MED BILDER 18

DE STØRSTE NORSKE SOSIALE NETTVERKENE 3 000 000 Andre, 26,00 % Google+, 2 500 000 0,43 % Facebook, Twitter, 2 000 000 68,46 % 4,92 % LinkedIn, 0,19 % 1 500 000 Medlemmer Unike besøkende 1 000 000 Andel sosial nettverkstrafikk 500 00090 000 00080 000 000 070 000 00060 000 00050 000 000 Antall medlemmer/besøkende Medlemmer40 000 000 Unike besøkende30 000 000 Facebook LinkedIn Twitter Google+20 000 000 Sidevisninger Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,00010 000 000 0 Daglige 1,951,000 175,200 280,200 51,400 besøkende Daglige 84,000,000 540,000 1,300,000 116,100 Antall daglige sidevisninger 20 sidevisninger

FORDELER & ULEMPER Sosialt Posisjon i Fordeler Ulempernettverk Norge 2,600,000 •  “Alle er på Facebook” •  Domineres fortsatt av et privat bruksmønster brukere •  Alt og alle integreres mot Facebook •  Kan fort bli SPAMMETE – tar over for eposten… •  Sanntids innsikt •  Krever MYE arbeide for å “opprettholde” den 84 millioner •  Umiddelbar respons på kampanjer/reklame engasjerende dialogen daglige •  Grupper med samhandlingsfunksjoner •  “What’s in it for me!” sidevisninger •  Representerer nesten 70% av all trafikk på sosiale •  Søk - Må finne og like for å få “verdi” medier 400,000 brukere •  Stor kjennskap, begrenset bruk, men rask vekst •  Oppfattes fortsatt som litt kryptisk •  Ekstrem tilgang på tredjeparts verktøy og innsikt •  Mangler geografisk og demografisk innsikt 1,3 millioner •  Søk etter personer, bedrifter og innhold •  140 tegn er jo veldig lite da… daglige •  Mindre “…jeg er så flink til å trene” og mer fokus sidevisninger på verdi 450,000 brukere •  Det ubestridte profesjonelle sosiale nettverket •  “Mye CV, lite annet” •  CV •  Grupper, men ikke noe mer… 540,000 daglige •  God på “nettverking” •  Statisk design sidevisninger •  Ryddig design 120,000 brukere •  Kretser •  Begrenset bruk – De fleste er menn, og de fleste •  Samhandlingen & dialogen av mennene snakker for det meste om hvor bra 116,000 daglige •  Integrasjonen med alt annet fra Google Google+ er… sidevisninger •  Søkefunksjonene •  Fleksibiliteten – Bli venn, følg hva du vil, søk etter •  Manglende API-støtte gjør det vanskeligere å hva du vil, skriv så langt du vil, store bilder, administrere og vedlikeholde videomøter, etc, etc, etc ….. •  Beta-følelsen ift bedriftssider •  Tidlig ute å ta “posisjon” 21

SPAMMALOT AS 9 stk deler Gitt at 1% av bedriftene gjør det her, så vil vi potensielt bli eksponert for 11,390,625,000 Like-Dele meldinger på veggen vår – hver dag! Det tilsvarer 4,381 SPAM-meldinger! 1,350 mottagere 10% deler videre = 22,250 (135 nye Likes) 10% deler videre = 303,750 (2,170 Likes totalt nå) 10% deler videre = 4,556,250 (32,545 Likes totalt)50% av norske virksomheter er på Facebook i dag = 250,000 bedrifter 22

INFORMASJON,KOMMUNIKASJON & DIALOG En- eller to-veis? Hvem er avsendere & mottagere? Hvor ofte skal du publisere noe? Hvilke nettverk skal du bruke til hvilke mottagere?Hvor raskt skal du kommentere eget & andres innhold? Har du en plan for å håndtere krisesitasjoner? Desktop – Nettbrett – Smarttelefon? 23 Bilde: MadeByKjartan.no

ANALYSE OG MÅLING 25 Bilde: MadeByKjartan.no

ONE MORE THING! 30 Bilde: MadeByKjartan.no

”People rarely succeedunless they have fun inwhat they are doing” Dale Carnegie 31

http://hanspetter.info	1107
http://a0.twimg.com	1
http://paper.li	1
http://feeds.feedburner.com	1

Social Media Days - @hpnhansen

by HansPetter.info on Feb 07, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 1,110

Statistics

Social Media Days - @hpnhansen Presentation Transcript