Social business what is the buzz

SocialBusiness– whatisthebuzz?Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Altvarsåmyeenklerefør…

…mendetvarda…nåharviﬂerekanaleråropeuti…

…ogendrøssmedforskjelligeneCverkvikanpusheut våresalgsbudskapgjennom

DerimotharvårepassivekundernåbliCakEveog interakEve Kjøpe* Slapp* noe?* av*da..*

OgnyteknologibringerossteCeresammen…. Jeg* Takk*for* anbefaler* Ipset…* deg..*

”SoMoLoKo”(Mobileﬁrst

DentredjeInterneCIbølgenBilde:*h(p://www.wavepoolsurfschools.com/*

GartnersHypeCycleSynlighet* Tid* Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukIvitets%* trigger* oppblåste* desillusjoner* Iden* platå* forventninger*

Modenhetmellomteknologi&mennesker ”* Jeg$tror$ikke$Interne,$vil$bli$noe$ generelt$reklamemedium.*

..altsomgåropp,mågåned… 2001:*Boblen*sprekker*Synlighet* Bruk*og*utny(else*av* Interne(*fortse(er*å*øke*–* norske*virksomheter* tregere*enn*sine*naboland.* 2012:*Alt*er*endret* 2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(* 1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(* 2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester* 2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge** 1995:*Starten*på*dotcom%boblen* 2006:*Facebook*lanseres* 1993:*Interne(*”åpner”*for*alle* 2006:*Stor*skepsis*Il*e%handel*i*Norge* 1991:*World*Wide*Web*”lanseres”* Tid* Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukIvitets%* trigger* oppblåste* desillusjoner* Iden* platå* forventninger*

Ikkesiatduikkebleadvart…. 2001:*Boblen* sprekker*

Toppenavhypennå? 2012:*Facebook*har*over* 900*millioner*brukere…*Synlighet* 2011:*Facebook*–*800m* r*det* lang *Id*ta g* Hvor* gangen,*o ive* * r denne il*klare*å*d *v hvem rst?* fø 2010:*Facebook*–*500m* verdi* 2009:*Facebook*–*300m* 2008:*Facebook*–*100m* 2006:*Facebook*lanseres* Tid* Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukIvitets%* trigger* oppblåste* desillusjoner* Iden* platå* forventninger*

StatusQ•  3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*ﬂere*sosiale*ne(verk* •  2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og* kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag* •  600,000*bruker*LinkedIn* •  450,000*bruker*Twi(er*•  80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*minu(er*online*går* over*mobilen*•  1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,*og*•  Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*•  …og*de*ﬂeste*er*misfornøyde*med*eget*Intrane(**

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.*

”Hæ,kanjegikkebarehoppeutidetda?”

”Virksomheten * *din*har*ikke*utny(et*potensialet*de*s osiale*mekanismene*som*Interne(*har*åorganisatorisk*og pnet*for;*økonomisk,* *omdømmemessig.**

Sosiale*medier*er*et*lederansvar**

Organisatorisk De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komﬂyten*–*internt*og*eksternt* De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(* Det*er*Ilre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt* Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon* Alle*ansa(e*har*enkel*Ilgang*Il*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring* Det*er*allokert*Ilstrekkelig*med*Id,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere* Ilstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler* Picture:*MadeByKjartan.no*

Økonomisk–salg&marked Salg%*og*markedsføringsIltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet* Alle*kjenner*Il*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt* Virksomheten*er*opImalisert*for*mer*salg*Il*eksisterende%*og*nye*kunder* Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon** Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikIg*ansa(*med*rikIg*kunnskap*og*erfaring* All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:* AkIviteter,*Pressemeldinger,*ProdukInfo*&*nyheter,*Presentasjoner,* Whitepapers,*bilder*etc* Merkevaren*er*sterk*&*a(rakIv* Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*

Omdømme Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service* Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaﬀe*nye*ansa(e* Eksterne*stakeholdere*har*høy*Illit*Il*selskapet* Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder* All*selskapsinformasjon*når*ut*Il*de*rikIge*stakeholdere* Vi*er*synlige*og*Ilstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*beﬁnner*seg* Picture:*MadeByKjartan.no*

Ansikt%Il%ansikt* 80%* Web%sider* 47%* Partnere* 41%*Kundekontaktsentre* 40%*Tradisjonelle*medier* 39%* Sosiale*medier* 16%* Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Ansikt%Il%ansikt* Økning* 67%* på*256%*Sosialemedier 57% Web%sider* 55%* Partnere* 38%*Kundekontaktsentre* 31%*Tradisjonelle*medier* 15%* Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Ansikt%Il%ansikt* Økning* 67%* på*256%* Sosialemedier 57% Web%sider*Det*handler*om*å*komme*nærmere* 55%*kunder,*partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skime*fokus*fra*det*å*bruke*e%post* Partnere*og*telefoner*som*primære* 38%*kommunikasjonsverktøy*Il*bruk*av* Kundekontaktsentre*sosiale*ne(verk*som*et*middel*for* 31%*direkte*engasjement.* Tradisjonelle*medier* 15%* Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*

Forstå,prioritere&Elpasse **********Forretningsmessigemål Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon Overordnede* virksomhetsmål* Omdømme*&* Organisatoriske* Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR* Synlighet* Iltak* Kultur%*&* Endring*&* Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&* Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av* beholde*ansa(e* %endringer* endringer* oppgaver* Markeds% Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler* Kanalvalg* Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper* 1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*

Synlighet&omdømmekreverkunnskap,prioriteringog Elpasning… Betalte* Egne* Fortjente* Markedsføring* Ne(sider* Sosiale*medier* på*Interne(* Egne*mobile* Betalte*søk*(PPC)* WoM* applikasjoner* Mobil* Kundeservice* Bruker%forum* annonsering* Eget*digitalt* Nyheter,*PR,* Sponsorater* innhold* annonseringer* Betalte* Blogg* Egne*blogger* applikasjoner* Relasjoner*

…menvistolerpådevikjenner

..ogvisjekkermeddevikjennerførvihandler

Detdreiersegomåskillesegut–foråakEveremålgruppenedine…

Ikkemarkedsføring,menhistoriefortelling….En*PERSON*forteller*en*historie*bedre*enn*en*BEDRIFT*

CocaColasmarkedsvisjonfor2020:FrabestpådetkreaEve,Elbestpåinnhold CocaColarecognizesthattheiconic30 secondTVspotisnotsuﬃcientinaworld ofconnecteddevices. CokenolongerbelievesthatcreaEvealone willreachthetargetcustomers.With greaterconnecEvityandanalwayson culture,consumersexpecttoconverseand engagewithbrandsratherthansimply watchclever30secondTVspots.

DevikEgstetrendene? *BOYD* liggjøring*& Forbruker Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial* brukerIlnærming**%*og*egne*app%buIkker*for*bedrimer*Cloud*compuIng, Håndtering*&*Ana *lav%energi* lyse*av*”store*datservere*og*IT*doe a” * sn’t*ma(er?* e(** cta*Intern ”Alt ”*er*conne

Sosiale,mobileogInterneCIbasertetrenderogfokusfremover…

ALLEslitermedåfinneuthvordanmobiltelefoner&annonseringkanfungeresammen…. ”* * re* out*how*to *c an*ever*figu e*hundreds* If*Facebook * th oney*off*of * re ally*make*m ple*that*use*its*mobile o o f *m i l l i o n s * o f *p e *i s*definitely * plasorm ,*then*there n.** n *the*horizo s u n s h i n e *o

Noenlageretproduktsomblirreklameisegselv…

BuEkkensversteﬁende….

BedridermåtenkenyC–ogmobilt!100*%* 90*%* 80*%* * Ingen* 70*%* hadde* Ilpasset* 60*%* innholdet* 50*%* Il*mobil* * 40*%* 30*%* 20*%* 10*%* 0*%*

Detdreiersegomågikundenedetdevilha,nårdevilhadet,ogutenatdetforstyrrer….…oghelstfranoendekjenner–idetminsteenperson…

Gjør det lett å like SpredningsknapperOptimaliser opplevelsen Tilby noe eksklusivt Integrer video Del verdifullt innhold QR for å trigge nysgjerrighet

God kjennskapLite brukt Mye brukt Begrenset kjennskap

IntegrereforåopEmalisere

Mobilmarkedetfremmot2016 Den*globale*mobile*datatraﬁkken*vil*vokse*fra*3,89*billioner*megabyte*i* 2011*Il*å*være*på*svimlende**39,750,000,000,000*megabyte*i*2016,*som* Ilsvarer*en*Idobling.*

Forskjelligeﬂaterharforskjelliglesemønstre… 07:00* 23:00*

HansPe(er.info*på*60*dager* Slideshare* Vimeo* YouTube* SurveyMonkey* Facebook* Twi(er* Instagram*

Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**911*95*704*/*hpn@geelmuyden%kiese.no*@hpnhansen*/*HansPe(er.info*

Social business what is the buzz

by HansPetter.info on Jun 14, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 392

Statistics

Social business what is the buzz Presentation Transcript