Høgskolen i-lillehammer-januar-2012

Business &Engasjement iSosiale MedierHans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansenAccount Director http://gambit.no & http://HansPetter.infohansen@gambit.no 911 95 704

HVA ER SOSIALE MEDIER?Den tredje Internett-bølgen:•  Internett –  statisk- og veldig begrenset bilde av webben•  Web 2.0 –  web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon•  Sosiale medier –  Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc.. –  Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.

SOSIALE MEDIER ER…. …en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet)…en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)

INVOLVERINGOG ANSVARS-FORDELING 6 Bilde: MadeByKjartan.no

FORANKRING MÅ TILAndelenrespondenter somlistet opp deindikerte punktene 4% som sitt primære Klarer ikke å skalere hinder for å oppnå 16% v målbare fordeler a Ikke i stand til å måle sosiale medier. 12% 28% Ikke i stand til å koordinere 20% Manglende kunnskap 20% Manglende ressurser Ingen synlig ROI 7 Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 9

TO SIDER AV SAMMESAK – MOT SAMME MÅL Sosiale Medier Sam-handling 11

Samhandling og felles målsetninger i forhold til Million Dollar å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, Sosiale nettverk: •  Companybook Question: markedsføring og •  Facebook kundeservice •  Twitter •  Google+ Hvordan kan vår •  YouTube •  Slideshare satsning iSosiale nettverk: •  Blogg•  Facebook •  Webinar sosiale medier haring•  Twitter •  Remote desktop/s bidra til å nå•  YouTube •  Blogg virksomhetens Inngående leads: •  SEO & SEM •  Klar strategi & overordnede d SoMe •  Integrert nettside me målsetning forretningsmål? Offline & online •  KPI-vedtatt •  Reklame •  Overvåking & /engasjement •  Konkurranser/Quiz Analyseverktøy •  Pressedek ning •  Retningslinjer for Sosiale Medier Sosiale nettverk: •  Companybook •  Yammer •  Cisco Quad •  Google+ •  Facebook-gruppe Sosiale nettverk: Feedback & Innspill •  Facebook •  QuestBack •  Twitter •  SurveyMonkey g •  YouTube Opplæring & samhandlin •  We binar •  Wikis •  Forum •  Attrahere nye •  Vimeo •  Webinar medarbeidere, •  Wiki haring beholde •  Remote desktop/s •  Blogg eksisterende •  Intern effektivisering av intern 12 samhandling & prosjektstyring

SOSIALE BYGGEKLOSSER Forankret i ledelsen? Har du klare mål – hva skal du oppnå? Hvordan vil du måle Hvem er ditt publikum? ak tivitetene? Hvordan vil du vil du engasj ere tilpasse Hvilke ressurskrav Hvordan arbeidere? strategien? dine med har du? innholds- Hvem vil håndtere den Har du en Hvor skal Hvilke verktøy vil strate gi? daglige driften?samtalen være? du trenge? 13

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t.Mennesker deltar i sosiale nettverk for å fåinformasjon om (nye) produkter & merkevarer,men de liker primært ikke tradisjonellemarkedsførings-budskap. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.Dette betyr at bedrifter og merkevarer børtilnærme seg menneskers bruk av sosialemedier annerledes. Det handler om å være etmenneske og ta en personlig identitet ovenforen institusjonell en.

DET ER VANSKELIG Å ”FAKE”DET EKTE Bedrift- eller personlig profil? Hvem er det du henvender deg til? Fokuser på det som gjør deg unik Ingenting slår en god historieDu blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er 15 Bilde: MadeByKjartan.no

HVEM SKAL DU SNAKKE MED? Innovasjon Samfunns- HR PR IR&AR Kundeservice Salg ansvar Avsendere ”Dialog-hub” Sosiale NettverkSosial REAN(Reach – Engage – Activate – Nurture) Potensielle Partnere / Investorer & Akademiske Ansatte Journalister Bloggere Offentlig ansatte Industri Analytikere miljøer Mottagere 16

HVOR MYE TID TAR DET? Bygge Lytte Promotere Delta Publisere miljøerIntet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement15-20 minutter 20-60 minutter 1-3 timer hver 5-10 timer hver 10-20 timer hver dag hver dag dag uke hver uke 17 Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

TAKTISK VS STRATEGISK Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil Gjør noe hver dag Vær trofast mot din etablerte frekvens Kvalitet vs Kvantitet Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler 18 Bilde: Aftenbladet

BLI ATTRAKTIV I SOSIALEMEDIER 19 Bilde: MadeByKjartan.no

Gjør det lett å likeOPTIMALISER NETTSIDEN Spredningsknapper Tilby noe eksklusivtFOR SOSIALE MEDIER Integrer video Del verdifult innhold QR for å trigge nyskjærrighet 20

HVORFOR SOSIALE MEDIERFOR B2B! Relasjonsbasert Rasjonelle handlinger Langsiktighet & Lojalitet Kunnskapsorientert Innholdets levetid Tillit 21 Bilde: MadeByKjartan.no

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ERDØD… Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere Kunnskap – noen færre tilbydere Engasjement & RFP – shortlist & anbud Kjøp – du vant! 22

…GAMLE REGLER GJELDERFORTSATT – MED EN TVIST…Det viktigste er fortsatt å:1. Finne kunder (eller bli funnet)2. Vinne kunder (eller bli valgt)3. Beholde kunder (gi verdi) 23

LOJALITETS SIRKELEN 7. Nært forhold – Den 1. Introduksjon & positive opplevelsen bevissthet – definere et fører til gjenkjøp. behov. Markedsføring Markedsføring & Support & Salg6. Ambassadør – 2. Kunnskap – Kunden opptrer Tilegne seg som en kunnskap om ”talsperson” for varen/tjenesten varen/tjenesten. og potensielle tilbydere. 5. Opplevelse – 3. Engasjement – Formidling & deling – Innhente informasjon Viral/”Snakkis”. og tilbydere for et utvalg av aktuelle 4. Kjøp. tilbydere. 24 Gjennomført handel/aksjon. Inspirert av HBR

ANALYSE OG MÅLING 25 Bilde: MadeByKjartan.no

CRM I GAMLE DAGER 26

CRM I DAG – SOCIAL CRM 27 27

OPPSUMMERING 33 Bilde: MadeByKjartan.no

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t.Mennesker deltar i sosiale nettverk for å fåinformasjon om (nye) produkter & merkevarer,men de liker primært ikke tradisjonellemarkedsførings-budskap. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.Dette betyr at bedrifter og merkevarer børtilnærme seg menneskers bruk av sosialemedier annerledes. Det handler om å være etmenneske og ta en personlig identitet ovenforen institusjonell en.

TAKK FOR MEG HansPetter.info 35

Høgskolen i-lillehammer-januar-2012

by HansPetter.info on Jan 20, 2012

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 587

Statistics

Høgskolen i-lillehammer-januar-2012 — Presentation Transcript

http://hanspetter.info	584
http://www.twylah.com	3