Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Senior*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*Social*Business*@hpnhansen*/*HansPe(er.info*
Alt$handler$om$kommunikasjon$
Agenda$•    Sosiale$medier$–$Status$Quo$&$hvorfor$•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
Hva$er$sosiale$medier?$”Den%tredje% Interne+,  bølgen”%
Sosiale$medier$er….$        …en*reise*(ikke*et*mål)*     …en*strategi*(ikke*en*akEvitet)*    …en*ny*kanal*(ikke*en*erstatn...
Status$Q$•  3$millioner$nordmenn$deltar$i$e>$eller$flere$sosiale$ne>verk$     •  2,7*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og...
Trender$utvikles$&$modnes$i$forskjellig$takt…$                                      2001:*Boblen*sprekker*Synlighet*      ...
Trender$utvikles$&$modnes$–$Sosiale$medier$                                  2012:*Facebook*har*over*                     ...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra$massekommunikasjon$Jl$masekommunikasjon$•    Vi*forholder*oss*f...
Alt$var$så$mye$enklere$før…$$      $     $     $etablerte$sannheter$blir$uRordret$
Alt$var$så$mye$enklere$før…$$      $     $     $etablerte$sannheter$blir$uRordret$               Betalte*             Egne...
…og$vi$snakker$og$kommuniserer$på$kryss$og$tvers$
Hva$er$gevinsten?$                     h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*
Ikke$si$at$du$ikke$ble$advart….$
Asosial$informasjon$i$sosiale$medier$er$sjelden$en$suksess..$
Selskaper som lykkes i sosiale               medier har en åpen          kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t.  ...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi$forholder$oss$f...
Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$                             Fornektelse*Følelser/Forhold*                ...
Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$                             Fornektelse*Følelser/Forhold*                ...
50%%har%små%eller%ingen%kunnskap%om%sosiale%medier…%
60%prosent%har%svært%eller%ganske%god%kunnskap%om%sosiale%medier…%
MiniMundersøkelse$januar$2013$•  Over*200*svar*fra*hele*landet*•  50/50*mellom*B2B*og*B2C*   selskaper*•  80/20*privat/offe...
Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$                                6%*                             Fornektels...
Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$                                6%*                             Fornektels...
Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$  Lever*for*å*jobbe*  Jobber*for*å*leve*                       Formell*   ...
…og*vi*forholder*også*veldig*forskjellig*El*de*forskjellige*forretningsområdene*                           Organisasjon*  ...
Bedre$informasjon$gir$bedre$beslutninger$ •  42%$bruker*feil*informasjon*når*de*gjør*en*    beslutning.* •  Ansa(e*bruker*...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
$                                             usiness                                    $Social$B                        ...
Geelmuyden.Kiese$og$Social$Business$        «Fra$en$lukket$informasjonsstruktur$Jl$$          en$åpen$kommunikasjonskultur...
Organisasjon*Økonomi*                   Omdømme*
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent  avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
“IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent                                  avnorskeledereatinternkommu...
Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$                                        3*El*5*år*                     2012*
Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$                                                3*El*5*år*                ...
Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
Styrk$de$ansa>e$gjennom$en$sterk$og$åpen$kultur$•  Åpenhet*eksternt*og*internt*   skaper*resultater*på*   bunnlinjen*•  HR...
Noen$trives$”alene$på$toppen”$
Norge$er$ikke$annerledesMlandet$her$(Fortune500)$ •  70$prosent$av*lederne*har*ingen*    Elstedeværelse*på*sosiale*ne(verk...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
Den$gamle$”funnelen”$er$død…$                                     Introduksjon*&*bevissthet*–*oqe*                        ...
Lojalitetssirkelen$         7.*Nært*forhold*–*Den*                       1.$Introduksjon$&$     posiEve*opplevelsen*fører*...
Hvor$skjer$innovasjonen$i$dag?$  De$store$slår$de$små$–$eller$de$raske$slår$de$trege?$
Forbrukerliggjøring$av$teknologi$
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
Hvorfor$bør$ledere$bry$seg?$     ”Bruk%av%sosiale%teknologier%for%å%    engasjere%seg%direkte%med%kunder,%leverandører%og%...
**********Forretningsmessige$mål$Omsetningsvekst$                                                            Kostnadsreduk...
Godt*kjennskap*Lite*brukt*                      Mye*brukt*               Lite*kjennskap*
Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$                      Innovasjon*        Samfunns%              HR*             PR*...
Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$                      Innovasjon*        Samfunns%              HR*             PR*...
Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$                      Innovasjon*        Samfunns%              HR*             PR*...
Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$                      Innovasjon*        Samfunns%              HR*             PR*...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
Overordnede$trender$som$henger$sammen$                                                           sørfer*                  ...
Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseM$og$bruksmønstre…$ 06:00*                                           24:00*        ...
Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$                                             Forresters*Internet*PenetraEon*S%cu...
Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$                        Norge$Q1$2011$–$33%$                                    ...
Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$                               Norge$Q1$2012$–$54%$                             ...
Smar>elefonpenetrasjon$fra$2011$Jl$2012$                                  Norge$Q2$2012$–70%$                             ...
Agenda$•    Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•    Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•    Vi*forholder*oss*f...
…veldig$mye$handler$om$å$ly>e,$svare$&$være$hyggelig….$
Hvor$er$dere?$                         Overvurdering*Synlighet*                                                           ...
Det$store$bildet….$•  Interne(*har*kommet*for*å*bli*•  Mer*og*mer*online%Ed*brukes*via*   mobile*enheter*•  Mer*og*mer*onl...
GEELMUYDEN.KIESE$     oslo%københavn%stockholm%www.geelmuyden%kiese.com*
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Gallaria 2013-mo-i-rana
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Gallaria 2013-mo-i-rana

3,115

Published on

Sosiale medier er ikke et IT-prosjekt, men et kulturprosjekt. Foredrag i

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,115
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gallaria 2013-mo-i-rana

  1. 1. Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Senior*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese*Social*Business*@hpnhansen*/*HansPe(er.info*
  2. 2. Alt$handler$om$kommunikasjon$
  3. 3. Agenda$•  Sosiale$medier$–$Status$Quo$&$hvorfor$•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  4. 4. Hva$er$sosiale$medier?$”Den%tredje% Interne+, bølgen”%
  5. 5. Sosiale$medier$er….$ …en*reise*(ikke*et*mål)* …en*strategi*(ikke*en*akEvitet)* …en*ny*kanal*(ikke*en*erstatning)* …en*filosofi*(ikke*et*verktøy)* *
  6. 6. Status$Q$•  3$millioner$nordmenn$deltar$i$e>$eller$flere$sosiale$ne>verk$ •  2,7*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og* kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag* •  700,000*bruker*LinkedIn* •  700,000*bruker*Twi(er*•  80%$av$oss$har$en$smar>elefon$og$1$av$4$min$via$mobil$•  1$av$4$minu>er$online$er$på$et$sosialt$ne>verk,$$•  Mobilbrukere$er$dobbelt$så$akJve$på$sosiale$medier$•  Vi$søker$på$ne>et$10M15$millioner$ganger$hver$dag$•  Har$dere$sosialisert$kommunikasjonen?$$•  Hvordan$kommuniserer$dere$med$målgruppene$deres$i$dag?* h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/*
  7. 7. Trender$utvikles$&$modnes$i$forskjellig$takt…$ 2001:*Boblen*sprekker*Synlighet* Bruk*og*utny(else*av* Interne(*fortse(er*å*øke*–* norske*virksomheter* tregere*enn*sine*naboland.* 2012:*Alt*er*endret* 2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(* 1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(* 2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester* 2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge** 1995:*Starten*på*dotcom%boblen* 2006:*Facebook*lanseres* 1993:*Interne(*”åpner”*for*alle* 2006:*Stor*skepsis*El*e%handel*i*Norge* 1991:*World*Wide*Web*”lanseres”* Tid* Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukEvitets%* trigger* oppblåste* desillusjoner* Eden* platå* forventninger*
  8. 8. Trender$utvikles$&$modnes$–$Sosiale$medier$ 2012:*Facebook*har*over* 1*milliard*brukere…*Synlighet* 2011:*Facebook*–*800m* r*det* lang *Ed*ta g* Hvor* gangen,*o ive* * r denne il*klare*å*d *v hvem rst?* fø 2010:*Facebook*–*500m* verdi* 2009:*Facebook*–*300m* 2008:*Facebook*–*100m* 2006:*Facebook*lanseres* Tid* Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukEvitets%* trigger* oppblåste* desillusjoner* Eden* platå* forventninger*
  9. 9. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra$massekommunikasjon$Jl$masekommunikasjon$•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  10. 10. Alt$var$så$mye$enklere$før…$$ $ $ $etablerte$sannheter$blir$uRordret$
  11. 11. Alt$var$så$mye$enklere$før…$$ $ $ $etablerte$sannheter$blir$uRordret$ Betalte* Egne* Fortjente* Markedsføring* Ne(sider* Sosiale*medier* på*Interne(* Egne*mobile* Betalte*søk*(PPC)* WoM* applikasjoner* Mobil* Kundeservice* Bruker%forum* annonsering* Eget*digitalt* Nyheter,*PR,* Sponsorater* innhold* annonseringer* Betalte* Blogg* Egne*blogger* applikasjoner* Relasjoner*
  12. 12. …og$vi$snakker$og$kommuniserer$på$kryss$og$tvers$
  13. 13. Hva$er$gevinsten?$ h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*
  14. 14. Ikke$si$at$du$ikke$ble$advart….$
  15. 15. Asosial$informasjon$i$sosiale$medier$er$sjelden$en$suksess..$
  16. 16. Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.%
  17. 17. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$endringer$•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  18. 18. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$ Fornektelse*Følelser/Forhold* Tvil* Integrere* Forstå* Eksperimentering* Aksept* Sjokk* Tid*
  19. 19. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$ Fornektelse*Følelser/Forhold* Tvil* Integrere* Forstå* Eksperimentering* Aksept* Sjokk* Tid*
  20. 20. 50%%har%små%eller%ingen%kunnskap%om%sosiale%medier…%
  21. 21. 60%prosent%har%svært%eller%ganske%god%kunnskap%om%sosiale%medier…%
  22. 22. MiniMundersøkelse$januar$2013$•  Over*200*svar*fra*hele*landet*•  50/50*mellom*B2B*og*B2C* selskaper*•  80/20*privat/offentlig*•  Jevn*spredning*av*alle* størrelser*av*selskaper*•  75/25*spredning*mellom* mann/kvinne*•  80%*av*lederne*mellom*40*og* Kilde:HansPe(er.info* 60*år*•  70%*av*lederne*fra*Østlandet*
  23. 23. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$ 6%* Fornektelse*Følelser/Forhold* 20%* 17,5%* Tvil* 16%* Integrere* Forstå* Eksperimentering* 1,5%* Aksept* 15,5%* Sjokk* 23,5%* Tid*
  24. 24. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$ 6%* Fornektelse*Følelser/Forhold* 20%* 17,5%* Tvil* 16%* Integrere* Forstå* Eksperimentering* 1,5%* Aksept* 15,5%* Sjokk* 23,5%* Tid*
  25. 25. Vi$forholder$oss$forskjellig$Jl$sosiale$medier…$ Lever*for*å*jobbe* Jobber*for*å*leve* Formell* Uformell*
  26. 26. …og*vi*forholder*også*veldig*forskjellig*El*de*forskjellige*forretningsområdene* Organisasjon* Økonomi* Omdømme*
  27. 27. Bedre$informasjon$gir$bedre$beslutninger$ •  42%$bruker*feil*informasjon*når*de*gjør*en* beslutning.* •  Ansa(e*bruker*oppEl*25%$av*arbeidsEden*El*å*søke* e(er*rikEg*informasjon.* •  IneffekEve*prosesser*stjeler*over*5$Jmer$i*løpet*av* en*arbeidsuke,*og* •  91%$av*ledere*erkjenner*at*de*må*restrukturere* virksomheten*sin*for*å*bli*mer*effekEv.*
  28. 28. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,$prioritere,$Jlpasse$og$uRøre$•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  29. 29. $ usiness $Social$B ning$på $s in$sats .Kiese uydenGeelm
  30. 30. Geelmuyden.Kiese$og$Social$Business$ «Fra$en$lukket$informasjonsstruktur$Jl$$ en$åpen$kommunikasjonskultur$»$$ Nesten*ingen*bedriqer*har*utny(et*potensialet* de*sosiale*mekanismene*som*Interne(*har* åpnet*for;*økonomisk,*organisatorisk*og* omdømmemessig.**
  31. 31. Organisasjon*Økonomi* Omdømme*
  32. 32. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* Økonomi* Omdømme*
  33. 33. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog Markedshøyskolenmenernorske næringslivsledereatdetersalgsAfunksjonensomistørstgradbidrar>l virksomhetenssuksess.” Økonomi* Omdømme*
  34. 34. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog Markedshøyskolenmenernorske næringslivsledereatdetersalgsAfunksjonensomistørstgradbidrar>l virksomhetenssuksess.” Økonomi* Omdømme* “INorgemenerhalvpartenav respondentenefraBursonAMarstellers undersøkelseTrust&Purposefra2011at bedriHerstalspersonereruærligeogat mestepartenavkommunikasjonenfra bedriHererløgn.”
  35. 35. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog Markedshøyskolenmenernorske næringslivsledereatdetersalgsAfunksjonensomistørstgradbidrar>l virksomhetenssuksess.” Økonomi* Omdømme* “INorgemenerhalvpartenav respondentenefraBursonAMarstellers “IfølgeFournaiseMarke>ng undersøkelseTrust&Purposefra2011at Groupi2012svarer80 bedriHerstalspersonereruærligeogat prosentavtoppsjefeneatde mestepartenavkommunikasjonenfra ikkehar>llit>ljobben bedriHererløgn.” markedssjefenuLører.”
  36. 36. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog Markedshøyskolenmenernorske næringslivsledereatdetersalgsAfunksjonensomistørstgradbidrar>l virksomhetenssuksess.” Økonomi* Omdømme* “INorgemenerhalvpartenav “Ifølgeenundersøkelsefra respondentenefraBursonAMarstellers “IfølgeFournaiseMarke>ng FleishmanAHillardstarter90prosent undersøkelseTrust&Purposefra2011at Groupi2012svarer80 avfolkskjøpsprosesserpåInterneP. bedriHerstalspersonereruærligeogat prosentavtoppsjefeneatde ForB2Berandelenpåhele70 mestepartenavkommunikasjonenfra ikkehar>llit>ljobben prosent.” bedriHererløgn.” markedssjefenuLører.”
  37. 37. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog “IfølgeINMA`sNewsMedia Markedshøyskolenmenernorske Outlook2013vilsosialemedier næringslivsledereatdetersalgsA somFacebookogTwiPeriløpetfunksjonensomistørstgradbidrar>l av2012levere40prosentav virksomhetenssuksess.” trafikken>lnyhetsnePstedene.” Økonomi* Omdømme* “INorgemenerhalvpartenav “Ifølgeenundersøkelsefra respondentenefraBursonAMarstellers “IfølgeFournaiseMarke>ng FleishmanAHillardstarter90prosent undersøkelseTrust&Purposefra2011at Groupi2012svarer80 avfolkskjøpsprosesserpåInterneP. bedriHerstalspersonereruærligeogat prosentavtoppsjefeneatde ForB2Berandelenpåhele70 mestepartenavkommunikasjonenfra ikkehar>llit>ljobben prosent.” bedriHererløgn.” markedssjefenuLører.”
  38. 38. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog “IfølgeINMA`sNewsMedia “IenundersøkelsefraBRANDFogfor Outlook2013vilsosialemedier Markedshøyskolenmenernorske 2012sier82prosentav næringslivsledereatdetersalgsA somFacebookogTwiPeriløpet respondenteneatdevilstolemerpå av2012levere40prosentavfunksjonensomistørstgradbidrar>l etselskaphvoradministrerende virksomhetenssuksess.” trafikken>lnyhetsnePstedene.” direktørogledelsenengasjerersegi sosialemedier.” Økonomi* Omdømme* “INorgemenerhalvpartenav “Ifølgeenundersøkelsefra respondentenefraBursonAMarstellers “IfølgeFournaiseMarke>ng FleishmanAHillardstarter90prosent undersøkelseTrust&Purposefra2011at Groupi2012svarer80 avfolkskjøpsprosesserpåInterneP. bedriHerstalspersonereruærligeogat prosentavtoppsjefeneatde ForB2Berandelenpåhele70 mestepartenavkommunikasjonenfra ikkehar>llit>ljobben prosent.” bedriHererløgn.” markedssjefenuLører.”
  39. 39. “IfølgeenundersøkelsefraBIogMarkedshøyskolenmenerkun12prosent avnorskeledereatinternkommunikasjonervik>gfororganisasjonen.” Organisasjon* “IfølgeenundersøkelsefraBIog “IfølgeINMA`sNewsMedia “IenundersøkelsefraBRANDFogfor Outlook2013vilsosialemedier Markedshøyskolenmenernorske 2012sier82prosentav næringslivsledereatdetersalgsA somFacebookogTwiPeriløpet respondenteneatdevilstolemerpå av2012levere40prosentavfunksjonensomistørstgradbidrar>l etselskaphvoradministrerende virksomhetenssuksess.” trafikken>lnyhetsnePstedene.” direktørogledelsenengasjerersegi sosialemedier.” Økonomi* Omdømme* “INorgemenerhalvpartenav “Ifølgeenundersøkelsefra respondentenefraBursonAMarstellers “IfølgeFournaiseMarke>ng FleishmanAHillardstarter90prosent undersøkelseTrust&Purposefra2011at Groupi2012svarer80 avfolkskjøpsprosesserpåInterneP. bedriHerstalspersonereruærligeogat prosentavtoppsjefeneatde ForB2Berandelenpåhele70 mestepartenavkommunikasjonenfra ikkehar>llit>ljobben prosent.” bedriHererløgn.” markedssjefenuLører.”
  40. 40. Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$ 3*El*5*år* 2012*
  41. 41. Ledelse$gjennom$dialog,$nærhet$&$Jlstedeværelse$ 3*El*5*år* 2012* Det* handler* om* å* komme* nærmere* kunder,* partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skiqe*fokus*fra*det* å* bruke* e%post* og* telefoner* som* primære* kommunikasjonsverktøy* El* bruk* av* sosiale* ne(verk*som*et*middel*for*direkte*engasjement.*
  42. 42. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
  43. 43. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
  44. 44. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
  45. 45. Norske$ledere$&$sosial$medier$2012$
  46. 46. Styrk$de$ansa>e$gjennom$en$sterk$og$åpen$kultur$•  Åpenhet*eksternt*og*internt* skaper*resultater*på* bunnlinjen*•  HR*er*engasjert*•  Stolthet*=*Elfredshet*blant* de*ansa(e*–*skaper*mer* produkEvitet/effekEvitet*•  Økt*synlighet*har*gi(*økt* interesse*for*å*jobbe*hos*HP*•  Strategimål:*Topp%rangert*på* listen*El*Great*Place*to*Work*
  47. 47. Noen$trives$”alene$på$toppen”$
  48. 48. Norge$er$ikke$annerledesMlandet$her$(Fortune500)$ •  70$prosent$av*lederne*har*ingen* Elstedeværelse*på*sosiale*ne(verk.* •  38*av*Fortune500*adm*dir*bruker* Facebook.* •  20*har*Twi(er%kontoer*–*5*har*aldri* twitret* •  Kun$10*ledere*har*mer*enn*500* LinkedIn%*kontakter,*mens*36* toppsjefer*har*kun*en*eller*ingen.* •  Kun$seks$toppledere*bidrar*med* innhold*El*blogg*%*1$av$500$driver*egen.* •  Ingen$bruker$Pinterest,$Google+$eller$ Instagram.*
  49. 49. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause$•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  50. 50. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Pause*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Fra$å$selge$Jl$å$handle$•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  51. 51. Den$gamle$”funnelen”$er$død…$ Introduksjon*&*bevissthet*–*oqe* mange*potensielle*leverandører/Elbydere* Kunnskap*–*noen*færre*Elbydere* Engasjement*&*RFP*–*shortlist*&* * * *************anbud* Kjøp*–*du*vant!*
  52. 52. Lojalitetssirkelen$ 7.*Nært*forhold*–*Den* 1.$Introduksjon$&$ posiEve*opplevelsen*fører* bevissthet$–*definere*et* El*gjenkjøp.** behov.* Markedsføring$$ Markedsføring$&$Salg$ &$Kundeservice$ 6.$Ambassadør$–* 2.$Kunnskap$–*Kunden*opptrer*som* Tilegne*seg* en*”talsperson”*for* kunnskap*om* varen/tjenesten.* varen/tjenesten* og*potensielle* Elbydere.** 5.$Opplevelse*–* 3.$Engasjement$–* Formidling*&*deling*–* Innhente*informasjon* Viral/”Snakkis”.* og*Elbydere*for*et* utvalg*av*aktuelle* 4.$Kjøp.$ Elbydere.* Gjennomført* handel/aksjon.* Inspirert*av*HBR*
  53. 53. Hvor$skjer$innovasjonen$i$dag?$ De$store$slår$de$små$–$eller$de$raske$slår$de$trege?$
  54. 54. Forbrukerliggjøring$av$teknologi$
  55. 55. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg$dine$sosiale$ne>verk$med$omhu$•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  56. 56. Hvorfor$bør$ledere$bry$seg?$ ”Bruk%av%sosiale%teknologier%for%å% engasjere%seg%direkte%med%kunder,%leverandører%og%med%egne%ansa+e,%bidrar% El%å%gjøre%selskapene%mer% ElpasningsdykEge%og%smidige.”%
  57. 57. **********Forretningsmessige$mål$Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$ Overordnede* virksomhetsmål* Omdømme*&* Organisatoriske* Salg* Innovasjon* Kundeservice* HR* Synlighet* Eltak* Kultur%*&* Endring*&*Rekru(ere*nye*og* Ressursbehov*&* Økt*kunnskap* kommunikasjons% prioritering*av* beholde*ansa(e* %endringer* endringer* oppgaver* Markeds% Betalt ** Fortjent* Eid* kanaler* Kanalvalg* Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere* Målgrupper* 1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9* Prioritering*
  58. 58. Godt*kjennskap*Lite*brukt* Mye*brukt* Lite*kjennskap*
  59. 59. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$ Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg* ansvar* Avsendere*”Dialog%hub”* Sosiale* Ne(verk*Sosial*REAN* (Reach*–*Engage*–*AcEvate*–*Nurture)* Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske* Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig* ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer* Mo(agere*
  60. 60. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$ Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg* ansvar* Avsendere*”Dialog%hub”* Sosiale* Ne(verk*Sosial*REAN* (Reach*–*Engage*–*AcEvate*–*Nurture)* Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske* Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig* ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer* Mo(agere*
  61. 61. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$ Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg* ansvar* Avsendere*”Dialog%hub”* Sosiale* Ne(verk*Sosial*REAN* (Reach*–*Engage*–*AcEvate*–*Nurture)* Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske* Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig* ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer* Mo(agere*
  62. 62. Økt$samhold$mellom$avsender$og$mo>ager$ Innovasjon* Samfunns% HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg* ansvar* Avsendere*”Dialog%hub”* Sosiale* Ne(verk*Sosial*REAN* (Reach*–*Engage*–*AcEvate*–*Nurture)* Potensielle* Partnere*/* Investorer*&* Akademiske* Ansa(e* Journalister* Bloggere* Offentlig* ansa(e* Industri* AnalyEkere* miljøer* Mo(agere*
  63. 63. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi$søker$og$vi$sørfer$–$med$mobilen$•  Tar*du*godt*vare*på*kunden*din?*
  64. 64. Overordnede$trender$som$henger$sammen$ sørfer* søker* sikkerhet* innhold* skyen* sosiale*medier* h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6306983152/* BYOD*&*mobil* h(p://www.flickr.com/photos/cverdier/4837773532/* h(p://www.flickr.com/photos/kexino/6336663225/* h(p://www.flickr.com/photos/bernatcg/3719448961/* Reklame*&** annonsering*h(p://www.flickr.com/photos/neonihil/3294600532/* h(p://www.flickr.com/photos/johnwilliamsphd/6170526657/* h(p://www.flickr.com/photos/haniamir/2377822286/*h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/*
  65. 65. Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseM$og$bruksmønstre…$ 06:00* 24:00* Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*
  66. 66. Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$ Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*
  67. 67. Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$ Norge$Q1$2011$–$33%$ Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*
  68. 68. Mobilpenetrasjon/dekning$fra$2011$Jl$2012$ Norge$Q1$2012$–$54%$ Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*
  69. 69. Smar>elefonpenetrasjon$fra$2011$Jl$2012$ Norge$Q2$2012$–70%$ Forresters*Internet*PenetraEon*S%curve*
  70. 70. Agenda$•  Sosiale*medier*–*Status*Quo*&*hvorfor*•  Fra*massekommunikasjon*El*masekommunikasjon*•  Vi*forholder*oss*forskjellig*El*endringer*•  Forstå,*prioritere,*Elpasse*og*uIøre*•  Pause*•  Fra*å*selge*El*å*handle*•  Velg*dine*sosiale*ne(verk*med*omhu*•  Vi*søker*og*vi*sørfer*–*med*mobilen*•  Tar$du$godt$vare$på$kunden$din?$
  71. 71. …veldig$mye$handler$om$å$ly>e,$svare$&$være$hyggelig….$
  72. 72. Hvor$er$dere?$ Overvurdering*Synlighet* Prioritere*–*Tilpasse*%*UIøre* Forstå* Undervurdering* Tid* Teknologi%* Toppen*av** Bunnen*av** Opplysnings%* ProdukEvitets%* trigger* oppblåste* desillusjoner* Eden* platå* forventninger*
  73. 73. Det$store$bildet….$•  Interne(*har*kommet*for*å*bli*•  Mer*og*mer*online%Ed*brukes*via* mobile*enheter*•  Mer*og*mer*online%Ed*brukes*i* sosiale*medier*•  Sosialisering*av*kommunikasjon* via*mobile*playormer*har* kommet*for*å*bli!*•  Massekommunikasjon*fungerer* ikke*lenger…* h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/*
  74. 74. GEELMUYDEN.KIESE$ oslo%københavn%stockholm%www.geelmuyden%kiese.com*
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×