Customer service is the new marketing

2,803 views
2,610 views

Published on

Foredrag om kundeservice og sosiale medier for Dolphin under #DolphinForum2013 på Astrup Fearnley Museet og THE THIEF - November 2013

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,803
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
60
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Customer service is the new marketing

  1. 1. Geelmuyden Kiese
  2. 2. Customer Service is the new marketing.. @hpnhansen Geelmuyden.Kiese Geelmuyden Kiese
  3. 3. hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært Geelmuyden Kiese
  4. 4. Du er hva du kommuniserer, men du er ikke minst hva andre kommuniserer om deg… Geelmuyden Kiese
  5. 5. Geelmuyden Kiese
  6. 6. Online hvor som helst, når som helst & på hva som helst Geelmuyden Kiese
  7. 7. Over 9 av 10 har tilgang til Internett Geelmuyden Kiese
  8. 8. 8 av 10 i jobb deltar i ett eller flere sosiale nettverk Geelmuyden Kiese
  9. 9. 7 av 10 over 15 år har en smarttelefon Geelmuyden Kiese
  10. 10. Geelmuyden Kiese
  11. 11. Geelmuyden Kiese
  12. 12. Geelmuyden Kiese
  13. 13. Geelmuyden Kiese
  14. 14. Innhold er konge Geelmuyden Kiese Markedsføring er dronning Nettsiden er tronen
  15. 15. Innhold som er verdiøkende Geelmuyden Kiese Markedsføring som ikke oppleves forstyrrende Nettside som er lett å finne, lett å like & lett å dele
  16. 16. “90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på Internett.” *Undersøkelse fra Fleishman-Hillard Geelmuyden Kiese
  17. 17. “70 prosent for B2B.” *Undersøkelse fra Fleishman-Hillard Geelmuyden Kiese
  18. 18. Geelmuyden Kiese
  19. 19. Content Marketing eller innholdsmarkedsføring handler om å skape innhold som oppleves verdiøkende … Geelmuyden Kiese
  20. 20. …verdiøkende som skal bidra til endret Kjennskap Geelmuyden Kiese Kunnskap Holdning Handling
  21. 21. ….endringer som skal bidra Organisatorisk Geelmuyden Kiese Omdømmemessig Økonomisk
  22. 22. Geelmuyden Kiese
  23. 23. Bruk sosiale teknologier for å engasjere deg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte. Det bidrar til å gjøre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig. Geelmuyden Kiese
  24. 24. Geelmuyden Kiese
  25. 25. g erinnvolverin Bruk Geelmuyden Kiese
  26. 26. God #kundeservice er god butikk Geelmuyden Kiese
  27. 27. 5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent… Kilde:'Bain'&'Co' Geelmuyden Kiese
  28. 28. Customer Service is the new marketing Geelmuyden Kiese
  29. 29. Customer Service is the new marketing Geelmuyden Kiese
  30. 30. Før Geelmuyden Kiese Underveis Etter
  31. 31. Utenfor Innenfor Geelmuyden Kiese
  32. 32. Geelmuyden Kiese
  33. 33. #forbrukermakt Geelmuyden Kiese
  34. 34. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier… Geelmuyden Kiese
  35. 35. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier… Geelmuyden Kiese
  36. 36. Bad news is big business Geelmuyden Kiese
  37. 37. Geelmuyden Kiese
  38. 38. Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater» Geelmuyden Kiese
  39. 39. 10% vekst fra 2012 til 2013 Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater» Geelmuyden Kiese
  40. 40. 10% vekst fra 2012 til 2013 Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater» 60% vekst fra 2012 til 2013 Geelmuyden Kiese
  41. 41. Geelmuyden Kiese
  42. 42. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå kundeservice Kilde:'Help'Scout' Geelmuyden Kiese
  43. 43. Geelmuyden Kiese
  44. 44. Geelmuyden Kiese
  45. 45. Rune'Bjerke,'DNB' Geelmuyden Kiese
  46. 46. Geelmuyden Kiese
  47. 47. og integrert Geelmuyden Kiese
  48. 48. Geelmuyden Kiese
  49. 49. Geelmuyden Kiese
  50. 50. Geelmuyden Kiese
  51. 51. Geelmuyden Kiese
  52. 52. Geelmuyden Kiese
  53. 53. 5'<mer' Geelmuyden Kiese
  54. 54. Norge Sverige Danmark Geelmuyden Kiese
  55. 55. Norge Sverige Danmark Geelmuyden Kiese 95% 236 min
  56. 56. Norge Sverige Danmark Geelmuyden Kiese 93% 71 min 95% 236 min 95% 82 min
  57. 57. 5% Geelmuyden Kiese
  58. 58. 100'%' 90'%' 80'%' 70'%' 60'%' Norge'Topp'5' 50'%' Sverige'Topp'5' Danmark'Topp'5' 40'%' 30'%' 20'%' 10'%' 0'%' Januar' Februar' Geelmuyden Kiese Mars' April' Mai' Juni' Juli' August' September' Oktober'
  59. 59. Norge Sverige 77% Geelmuyden Kiese 93% 71 min 80% Danmark 77% 95% 236 min 95% 82 min
  60. 60. 100'%' 95'%' 90'%' 85'%' 80'%' Norge'Topp'5' 75'%' Sverige'Topp'5' 70'%' Danmark'Topp'5' 65'%' 60'%' 55'%' 50'%' Q1' Geelmuyden Kiese Q2' Q3' Q4'
  61. 61. Utenfor Innenfor Geelmuyden Kiese
  62. 62. Geelmuyden Kiese
  63. 63. Geelmuyden Kiese
  64. 64. Geelmuyden Kiese
  65. 65. Geelmuyden Kiese
  66. 66. Geelmuyden Kiese
  67. 67. Geelmuyden Kiese
  68. 68. Geelmuyden Kiese
  69. 69. Geelmuyden Kiese
  70. 70. Geelmuyden Kiese
  71. 71. Geelmuyden Kiese
  72. 72. Geelmuyden Kiese
  73. 73. Geelmuyden Kiese
  74. 74. Geelmuyden Kiese
  75. 75. Geelmuyden Kiese
  76. 76. Geelmuyden Kiese
  77. 77. Geelmuyden Kiese
  78. 78. Geelmuyden Kiese
  79. 79. Geelmuyden Kiese
  80. 80. Geelmuyden Kiese
  81. 81. Geelmuyden Kiese
  82. 82. Du er hva du kommuniserer, men du er ikke minst hva andre kommuniserer om deg… Geelmuyden Kiese
  83. 83. God #kundeservice er god butikk Før Geelmuyden Kiese Underveis Etter
  84. 84. Geelmuyden Kiese

×