Bi januar-2012

BIJanuar 2012Hans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansenAccount Director http://gambit.no & http://HansPetter.infohansen@gambit.no 911 95 704

AGENDA•  Se bakover for å forstå hva som skjer fremover•  Samspillet mellom teknologi & mennesker•  Pause•  Business & engasjement i sosiale medier•  Blogging 4 Business 2

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 5

Alt var såHusker mye bedre du… før …sånn har vi alltid gjort det.. 6

996 o– Sept. 1 Digi.n13

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 14

15 Statistisk Sentral Byrå – juli 2011

Over 800 mil l på Facebook (38% penetra sjon) 18

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 19

Media-kommunikasjon Dialog Vare- & Kompetanseﬂyt 22

Computerworld 2003 26

"Theres no chance that the iPhone isgoing to get any signiﬁcant marketshare. No chance. If you actually take alook at the 1.3 billion phones that getsold, Id prefer to have our software in60% or 70% or 80% of them, than Iwould to have 2% or 3%, which is whatApple might get.” Steve Balmer, CEO Microsoft 2007 27

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 28

Android 46% Apple 43% Symbian RIM Windows Other (Kilde: Canalys worldwide country-level 29 Q4 2011 smart phone market estimates)

31 Kilde: Finn labs juli 2011

9 av 10 solgtetelefoner i dager Smarte..32

…MENKun et fåtall bedrifter har enegen app eller mobiltilpassethjemmeside….….mens nesten 25 prosent avvår online-tid er på en mobilenhet… 33

34 Kilde: HansPetter.info – undersøkelse mars 2011

35 Kilde: HansPetter.info – undersøkelse mars 2011

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 36

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 43

Innholdet er konge, markedsføring er Kundene er dronning, (muligens) ikke intr. og hjemmesiden er i produktene eller din trone. tjenestene dine. 46

Online & Print annonsering …eller salg 48

Fysis k han del 49

Reklame og tilbud Preferansebasertbasert på hvor du er innholdog hva dineinteresser er… 50

Business &Engasjement iSosiale MedierHans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansenAccount Director http://gambit.no & http://HansPetter.infohansen@gambit.no 911 95 704 52

SOSIALE MEDIER ER…. …en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet)…en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy) 54

INVOLVERINGOG ANSVARS-FORDELING 56 Bilde: MadeByKjartan.no

KUNNSKAP & FORANKRINGAndelenrespondenter somlistet opp deindikerte punktene 4% som sitt primære Klarer ikke å skalere hinder for å oppnå 16% v målbare fordeler a Ikke i stand til å måle sosiale medier. 12% 28% Ikke i stand til å koordinere 20% Manglende kunnskap 20% Manglende ressurser Ingen synlig ROI 57 Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

KUNNSKAP & FORANKRINGAndelenrespondenter somlistet opp deindikerte punktene 13% som sitt primære Klarer ikke å skalere hinder for å oppnå 26% eller håndtere v målbare fordeler a Ikke i stand til å måle sosiale medier. 19% 37% Ikke i stand til å koordinere 26% Manglende kunnskap & tid 35% Manglende ressurser Ingen synlig ROI 58 Kilde: Penton Marketing Services 2011

ØNSKE & REALITET 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0% Bidra med produkt- & Øke omdømme Generere prospekts Utdanne & informere tjeneste informasjon kunder 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0% Har ikke et Ikke effektiv til Øker ikke Styrker ikke Fungerer ikke Ikke effektiv effektivt å drive salg av kundeservicen omdømme og tilfredsstillende synlighet på nettsted som produkter eller merkevaren til å informere Internett genererer tjenester eller utdanne prospekts kunder 59 Kilde: Penton Marketing Services 2011

7. 6. 2. 5.1. 3. 4. 61

FORMELL OG UPERSONLIG VS UFORMELL OG PERSONLIG MålMiddel Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y Formell 62 Uformell tone

TO SIDER AV SAMMESAK – MOT SAMME MÅL Sosiale Medier Sam-handling 63

Samhandling og felles målsetninger i forhold til Million Dollar å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, Sosiale nettverk: •  Companybook Question: markedsføring og •  Facebook kundeservice •  Twitter •  Google+ Hvordan kan vår •  YouTube •  Slideshare satsning iSosiale nettverk: •  Blogg•  Facebook •  Webinar sosiale medier haring•  Twitter •  Remote desktop/s bidra til å nå•  YouTube •  Blogg virksomhetens Inngående leads: •  SEO & SEM •  Klar strategi & overordnede d SoMe •  Integrert nettside me målsetning forretningsmål? Offline & online •  KPI-vedtatt •  Reklame •  Overvåking & /engasjement •  Konkurranser/Quiz Analyseverktøy •  Pressedek ning •  Retningslinjer for Sosiale Medier Sosiale nettverk: •  Companybook •  Yammer •  Cisco Quad •  Google+ •  Facebook-gruppe Sosiale nettverk: Feedback & Innspill •  Facebook •  QuestBack •  Twitter •  SurveyMonkey g •  YouTube Opplæring & samhandlin •  We binar •  Wikis •  Forum •  Attrahere nye •  Vimeo •  Webinar medarbeidere, •  Wiki haring beholde •  Remote desktop/s •  Blogg eksisterende •  Intern effektivisering av intern 64 samhandling & prosjektstyring

SOSIALE BYGGEKLOSSER Forankret i ledelsen? Har du klare mål – hva skal du oppnå? Hvordan vil du måle Hvem er ditt publikum? ak tivitetene? Hvordan vil du vil du engasj ere tilpasse Hvilke ressurskrav Hvordan arbeidere? strategien? dine med har du? innholds- Hvem vil håndtere den Har du en Hvor skal Hvilke verktøy vil strate gi? daglige driften?samtalen være? du trenge? 65

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t.Mennesker deltar i sosiale nettverk for å fåinformasjon om (nye) produkter & merkevarer,men de liker primært ikke tradisjonellemarkedsførings-budskap. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.Dette betyr at bedrifter og merkevarer børtilnærme seg menneskers bruk av sosialemedier annerledes. Det handler om å være etmenneske og ta en personlig identitet ovenforen institusjonell en.

DET ER VANSKELIG Å ”FAKE”DET EKTE Bedrift- eller personlig profil? Hvem er det du henvender deg til? Fokuser på det som gjør deg unik Ingenting slår en god historieDu blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er 67 Bilde: MadeByKjartan.no

HVEM SKAL DU SNAKKE MED? Innovasjon Samfunns- HR PR IR&AR Kundeservice Salg ansvar Avsendere ”Dialog-hub” Sosiale NettverkSosial REAN(Reach – Engage – Activate – Nurture) Potensielle Partnere / Investorer & Akademiske Ansatte Journalister Bloggere Offentlig ansatte Industri Analytikere miljøer Mottagere 68

DE STØRSTE NORSKE SOSIALE NETTVERKENE 3 000 000 Andre, 26,00 % 2 500 000 Google+, 0,43 % Facebook, 68,46 % 2 000 000Twitter, 4,92 % 1 500 000LinkedIn, Medlemmer 0,19 % Unike besøkende 1 000 000 Andel sosial nettverkstrafikk 500 00090 000 00080 000 000 070 000 00060 000 00050 000 000 Antall medlemmer/besøkende Medlemmer40 000 000 Unike besøkende30 000 000 Facebook LinkedIn Twitter Google+20 000 000 Sidevisninger Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,00010 000 000 0 Daglige 1,951,000 175,200 280,200 51,400 besøkende Daglige 84,000,000 540,000 1,300,000 116,100 Antall daglige sidevisninger 69 sidevisninger

HVOR MYE TID TAR DET? Bygge Lytte Promotere Delta Publisere miljøerIntet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement15-20 minutter 20-60 minutter 1-3 timer hver 5-10 timer hver 10-20 timer hver dag hver dag dag uke hver uke 70 Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

TAKTISK VS STRATEGISK Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil Gjør noe hver dag Vær trofast mot din etablerte frekvens Kvalitet vs Kvantitet Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler 71 Bilde: Aftenbladet

BLI ATTRAKTIV I SOSIALEMEDIER 72 Bilde: MadeByKjartan.no

HVORFOR SOSIALE MEDIERFOR B2B! Relasjonsbasert Rasjonelle handlinger Langsiktighet & Lojalitet Kunnskapsorientert Innholdets levetid Tillit 73 Bilde: MadeByKjartan.no

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ERDØD… Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere Kunnskap – noen færre tilbydere Engasjement & RFP – shortlist & anbud Kjøp – du vant! 74

…GAMLE REGLER GJELDERFORTSATT – MED EN TVIST…Det viktigste er fortsatt å:1. Finne kunder (eller bli funnet)2. Vinne kunder (eller bli valgt)3. Beholde kunder (gi verdi) 75

LOJALITETS SIRKELEN 7. Nært forhold – Den 1. Introduksjon & positive opplevelsen bevissthet – definere et fører til gjenkjøp. behov. Markedsføring Markedsføring & Support & Salg6. Ambassadør – 2. Kunnskap – Kunden opptrer Tilegne seg som en kunnskap om ”talsperson” for varen/tjenesten varen/tjenesten. og potensielle tilbydere. 5. Opplevelse – 3. Engasjement – Formidling & deling – Innhente informasjon Viral/”Snakkis”. og tilbydere for et utvalg av aktuelle 4. Kjøp. tilbydere. 76 Gjennomført handel/aksjon. Inspirert av HBR

ANALYSE OG MÅLING 77 Bilde: MadeByKjartan.no

CRM I GAMLE DAGER 78

CRM I DAG – SOCIAL CRM 79 79

OPPSUMMERING 85 Bilde: MadeByKjartan.no

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen kommunikasjonskultur!People talk, brands don’t.Mennesker deltar i sosiale nettverk for å fåinformasjon om (nye) produkter & merkevarer,men de liker primært ikke tradisjonellemarkedsførings-budskap. Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.Dette betyr at bedrifter og merkevarer børtilnærme seg menneskers bruk av sosialemedier annerledes. Det handler om å være etmenneske og ta en personlig identitet ovenforen institusjonell en.

Blogging 4 BusinessHans-Petter Nygård-Hansen @hpnhansenAccount Director http://gambit.no & http://HansPetter.infohansen@gambit.no 911 95 704 87

HVORFOR? 89 Bilde: MadeByKjartan.no

HVORFOR BLOGGE? ”Se bedre ut” Styrke omdømmet – oppfattes mer visjonær Bli mer kunnskapsrik – du lærer når du skriver Bli mer kundefokusert Mer personlig og mindre formell Vise frem ekspertene Hjelpe synlighet & indeksering i søkemotorene 91 Bilde: MadeByKjartan.no

DET ER VANSKELIG Å ”FAKE”DET EKTE Bedrift- eller personlig profil? Hvem er det du henvender deg til? Fokuser på det som gjør deg unik Ingenting slår en god historieDu blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er 92 Bilde: MadeByKjartan.no

INNHOLD & INTERESSE Hva skal du snakke om? Hvem skal du snakke til? Hvor ofte skal du skrive? Hvordan skal du dele innholdet? Hvor raskt skal du kommentere eget innhold? Hvor mye skal du kommentere hos andre? Desktop – Nettbrett – Smarttelefon? 93 Bilde: MadeByKjartan.no

FINN INSPIRASJON FRAANDRE… 95 Bilde: MadeByKjartan.no

MARKEDSFØR BLOGGEN Ikke ha for mange kategorier Gjør det enkelt å dele sakene dine i Sosiale Medier Bruk gode innstikk (mest lest, aktuelle poster, PDF..) Gjør det enkelt for dine lesere å følge deg der du er La dine lesere abonnere på deg – RSS & Nyhetsbrev Tenk SEO & skriv stikkord som om du var leseren Miks offline & online De fleste online-samtaler starter med en offline-opplevelse 98 Bilde: MadeByKjartan.no

Gjør det lett å likeOPTIMALISER NETTSIDEN Spredningsknapper Tilby noe eksklusivtFOR SOSIALE MEDIER Integrer video Del verdifult innhold QR for å trigge nyskjærrighet 100

TIL SLUTT 101 Bilde: MadeByKjartan.no

Gode, ”catchy” og SEO-overskrifter er vanskeligNår skal du skal skrive, publisere & markedsføre/deleFinn tid til å måle, analysere, justere & prøve på nytt Skriv som om ”pyramiden står på hodet”Vær unik – vær deg selv, men ikke skriv til deg selv… Et bilde sier mer enn 1,000 ord… …hva da med video? 102 Bilde: MadeByKjartan.no

”ONE MORE THING!” http://goo.gl/dFR02 103

TAKK FOR MEG HansPetter.info 104

Bi januar-2012

by HansPetter.info

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 868

Statistics

Bi januar-2012 Presentation Transcript