• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Lav en digital strategi der peger fremad
 

Lav en digital strategi der peger fremad

on

  • 452 views

Få:

Få:
- Overblik over mulighederne inden for digital strategi
- Afklaring af digitale kanaler
- Redskaber til arbejdet med mange kanaler og sociale medier

Statistics

Views

Total Views
452
Views on SlideShare
452
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
8
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Lav en digital strategi der peger fremad Lav en digital strategi der peger fremad Presentation Transcript

    • Lav en digital strategider peger fremadK-dag 2012KommunikationsforumOplæg v/ seniorrådgiver Randi HovmannNovember 2012
    • 2Kilde: Overhørt.dk
    • 3Dagsorden• Intro: - Formålet med i dag - Ølkassen• Del 1: - Digital strategi - Lidt cases• Del 2: - Valg af kanaler - At arbejde med mange kanaler• Kilder
    • Formålet med Overblik over mulighederne inden for digital 1i dag strategi Afklaring af, hvilke kanaler 2 der passer til jeres forretning Gode redskaber 3 til arbejdet med sociale medier
    • 5Hvor er I? 2 2 Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler
    • Kort om Advice Digital Kontakt
    • 7VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING. PÅ TVÆRS AF PLATFORME. OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.
    • PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 8 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel KongevejVi deler lokaler med:
    • 9
    • Digital strategi Kontakt
    • 11Strategiudvikling foregår oftest iterativt
    • 12En strategi er ikke et dokument• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet• En strategi er afgrænsende og visionær
    • 13 Indhold i digital strategi Faser i forløbet 1) Strategi for strategien Strategisk niveau 2) Afklaring og analyse 3) PrioriteringTaktiskniveau 4) Operationalisering
    • 14 Indhold i digital strategi Faser i forløbet Fokuspunkter Mål 1) Strategi for strategien Planlægning og forankring Optimal proces Strategisk niveau Forretnings- Bruger- Overblik over 2) Afklaring og analyse perspektiv perspektiv nuværende situation 3) Prioritering Sammentænkning og opbakning Fastlæggelse af strategiTaktiskniveau Udvik- Organi- Konkretisering af 4) Operationalisering Måling ling sering konsekvenser
    • 15 Indhold i digital strategi Faser i forløbet Hvad skal I? Værktøjer og indhold Find den brændende platform 1) Strategi for strategien Læg en plan Vælg graden af innovation Skab en ramme for arbejdet Strategisk niveau Forstå forretningen Forstå brugerne 2) Afklaring og analyse Forstå og forklar Forstå mulighederne og kravene Find de steder, hvor der skal prioriteres Prioriter centrale parametre Træf valg Lav scenarier 3) Prioritering (og involvér andre) Prioriter målgrupper og interessenter Sæt målTaktiskniveau Implementér valgene Lav handlingsplan for udvikling 4) Operationalisering og følg op Følg op og kommuniker
    • 16 Projektstrategi Webstrategi (Konceptafgrænsning) (Kanalstrategi) Strategi for Digital strategi webunivers (Forretningsstrategi) (Portalstrategi)Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …
    • 17Hvad er problemet? 2 2 Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?
    • 18Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/
    • 19
    • 20
    • 21Begå ikke den samme fejl igen! De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær ! computer. Mobile tiltag er i høj grad besværliggjort af denne ”designfejl”, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt. Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag. Dvs. ADSKIL design og indhold
    • 22 VI SKAL FLYTTE BLIKKETFRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING TIL AT KIGGE PÅ SERVICE SOM HELHED
    • 23 Andre Leverandører afservices/servere services og indhold Vores ”services” AndreWeb Mobil TV Tablet enheder Service Avatar
    • Lidt cases Kontakt
    • 25Viborg Kommune
    • 26Tryg
    • 27Georg Jensen
    • Hovedpointer# 1:Lav en digital strategi.# 2:Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørgfor at få jord under neglene.# 3:Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder.
    • Så mange sociale medier– så lidt tid Kontakt
    • 30Where should you post your status?Kilde: http://www.simplyzesty.com/
    • 31Time spend by Average Social networking user pr monthKilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
    • 32Male-Female RatioKilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
    • 33Age Demographics of Social Networking UsersKilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
    • 34Spilleregler – hvorfor er sociale medieranderledes end web• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning• Handler om (selv)promovering• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
    • 35Kanaler? 2 2 Er der kanaler, I aldrig vil bruge? Hvorfor
    • At arbejde medmange kanaler Kontakt
    • 37
    • 382 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
    • 39 Typisk dansk virksomhed/organisation Forretning IT PR Marketing Kom HR Salg”Konsolidering” ”Branding” ”Investorer” ”Rekruttering” ”Kampagner” ”Leads”
    • 40Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
    • 41Overblik over indhold• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden• Før en fælles Conversation Calendar• Før statistik (”Watch”)• Brug business cases
    • 42Culture eats strategy for lunch
    • 43Password management Åh nej…
    • 44It’s insane notto havea socialmedia policy
    • 45Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
    • 46Elementer i en strategi• Strateginotat – Formål; fx fællesskab, dialog, viden – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme• Hvem er værten ” 1 Personali Level of – Dialogposition, tone-of-voice ty Cite interactio n and – Persona ” dialogue Name Tone of• Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work ” 2 Cite
    • 472 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
    • 48S… hits the fan Kilde: Facebook. 2.11.12
    • 49 Kilde: Facebook. 2.11.12
    • 50Krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green • Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more than Yellow xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
    • 51Redskaber Formålsnotat Husregler Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ Feedback-skema
    • 52 Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - Manual til moderationssystem - Månedlig feedback fra moderatorer - Uddannelse - Forbedring af incitamenter - Ressourcer: Skræddersyet - Cost/benefit – når vi målene kommunikation, FAQ etc. Planlægning Uddannelse Beta Feedback- One-pager - Lounge for moderatorer- Beslutte mål - Stikprøver- Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne- Definere moderators rolle- Rekrutteringsplan- Husregler
    • 53Kanaler? 2 2 Hvilke personer er væsentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?
    • 54 Kilde: Facebook. 27.11.12
    • Hovedpointer# 1:Husk at DU er vært(inde).# 2:Sørg for at få resten af virksomheden med.# 3:Lad ikke medarbejderne i stikken på de socialemedier – lav en SM politik.# 4:Moderation er nødvendig. Hvor meget erforskelligt.# 5:Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om Inår målene, og juster.
    • Venlig hilsenRandi Hovmann, Advice DigitalTwitter: @hovmann
    • 57De bedste kilder http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/ http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/ http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over- the-world/ http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale %20Medier%20til%20DRRB.pdf http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/ http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html