Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013

862 views

Published on

Strategi og inspiration til arbejde med sociale medier. Gennemgang af værktøjer til arbejdet med dialog og moderation.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
862
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Randi Hovmann - At arbejde med sociale medier. SMW feb 2013

  1. 1. At arbejde medsociale medierSOCIAL MEDIA WEEK COPENHAGEN 21. februar 2012Chefrådgiver Randi Hovmann,Advice Digital
  2. 2. 2Kilde: Overhørt.dk
  3. 3. SOCIALE MEDIER 3Dagsorden• Ølkassen• Valg af kanaler• Cases• At arbejde med sociale medier
  4. 4. Kort om Advice Digital Kontakt
  5. 5. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 5 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel KongevejVi deler lokaler med:
  6. 6. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 6 Produkter Lidt af de ting vi laver Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netværkVi designer brugeroplevelser, der skaber forretning.På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
  7. 7. 7
  8. 8. Så mange sociale medier– så lidt tid Kontakt
  9. 9. Kilde: http://www.simplyzesty.com/ 9Where should you post your status?
  10. 10. 10 Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
  11. 11. 11Kilde: Nielsen:THE SOCIAL MEDIAREPORT 2012
  12. 12. 12Kilde: Nielsen:THE SOCIAL MEDIAREPORT 2012
  13. 13. 13Kilde: SociallyAware - Time spentstatistics 2012
  14. 14. 14Spilleregler – hvorfor er socialemedier anderledes end web• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning• Handler om (selv)promovering• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
  15. 15. Cases Kontakt
  16. 16. 16Stærk persona
  17. 17. 17Like-able navn
  18. 18. 18Relevantinformation
  19. 19. 19Fasteformater
  20. 20. 20Det rette mix
  21. 21. 21Inspiration fraandre
  22. 22. 22Smalt budskab – lille klubKommunikation og fællesskab. Knapt 2.000 Likere på 2 måneder.
  23. 23. 23Facebook vs. kampagnesites Besøg, kampagnesite Besøg, Facebook 50.000 1.650.000
  24. 24. 24Kommunen er sej – stor tilfredshedmed kommunens Facebook SideBegejstrede brugere. Nye målgrupper. Image. Kilde: KL: Kommunerne på Facebook 2012
  25. 25. 25Mere positiv opfattelse af kommunen Kilde: KL: Kommunerne på Facebook 2012
  26. 26. 26De gode råd• Push, ikke pull: Facebook bringer budskaberne ud til der hvor folk er i forvejen• Sociale medier skaber interesse, der kan uddybes andetsteds• Sociale medier bringer kampagnen/produktet over på mobilen• Facebook er ofte et godt supplement til hjemmesiden: Spørgsmål, info o.a. ses af mange i stedet for kun 1:1
  27. 27. 27Hovedpointer#1 #2Lav en kanalstrategi Find din egen niche#3Afklar snitflader til andre digitale løsninger
  28. 28. At arbejde medsociale medier Kontakt
  29. 29. 29
  30. 30. 302 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Moderatio Dialog n
  31. 31. 31Dialog: Elementer i en strategi• Strateginotat – Formål; fx fællesskab, dialog, viden – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme• Hvem er værten ” 1 Personality Level of – Dialogposition, tone-of-voice Cite interaction and – Persona dialogue Tone of• Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Not: Work ” 2 Cite
  32. 32. 32Dialog: Plan for etablering og drift• Mål og handlinger – Antal statusbeskeder + hyppighed – Emner for statusbeskeder + %vis fordeling – Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål) – Arketyper• Redaktionsmøder• Conversation Calendar• Statistik (”Watch”)
  33. 33. 33Dialog: Hvad skal I tale om• Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for.• Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele.• Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres.• Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.
  34. 34. 34Dialog: Hvad skal I også gøre• Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen.• Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier.• Bliv selv medlem af grupper/følg sider; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra.• Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag.• Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
  35. 35. Kilde: Social Semantic Factbook EU DK 2012 35Dialog:Så lang tidbrugerde
  36. 36. 36Dialog: Så lang tid brugtekommunerne Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011
  37. 37. 37 Kilde: http://mashable .com/2012/03/1 0/employee- social-media/
  38. 38. 38Moderation: Redskaber Formålsnotat Husregler Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ Manual til FMS Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ Feedback-skema
  39. 39. 39 Moderation: Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation - Månedlig feedback fra moderatorer - Manual til moderationssystem - Forbedring af incitamenter - Uddannelse - Cost/benefit – når vi målene - Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc. Planlægning Uddannelse Beta Feedback- One-pager - Lounge for moderatorer- Beslutte mål - Stikprøver- Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne- Definere moderators rolle- Rekrutteringsplan- Husregler
  40. 40. 40Moderation: Krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green •Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more Yellow than xx) and/or negative tone of voice. •Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red •Call xxx: +45 xxxx xxxx •And text message xxx: +45 xxxx xxxx
  41. 41. 41Hovedpointer#1 #2Lav en plan for strategi og drift Husk at DU er vært(inde)#3 #4Sørg for at få resten af virksomheden med Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt#5Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster
  42. 42. Venlig hilsenchefrådgiver Randi Hovmann, Advice DigitalTwitter: @hovmann
  43. 43. 43De bedste kilder• http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the-social- media-report-2012.html• http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/• http://blog.socialsemantic.eu/• http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Social e%20Medier%20til%20DRRB.pdf• http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/• http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html• http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf• http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf• http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443• http://danskemedier.dk/wp- content/uploads/2012/11/Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf

×