Digital selvbetjening på
6 minutter og 40
sekunder
Hurtig inspiration til brugervenlig selvbetjening
12.12.2013

Randi Hov...
ÆGGEUR: 6 MIN. 40 SEK. TILBAGE

Det er ikke let…

Mange forsøg på digital selvbetjening munder ikke ud i et ’OK’.

2
ÆGGEUR: 6 MIN. 20 SEK. TILBAGE

3 ting du skal være opmærksom på

Husk hvad der er vigtigt for dine brugere
Lyt til dine b...
ÆGGEUR: 6 MIN. TILBAGE

Hvad er god
selvbetjening
Struktur
For at brugeren kan være sikker på at
være havnet det rigtige s...
ÆGGEUR: 5 MIN. 40 SEK. TILBAGE

5

De fem vigtigste pointer fra brugertesten er:

Pointe 1: Gør indholdet let tilgængeligt...
ÆGGEUR: 5 MIN. 20 SEK. TILBAGE

6

Pointe 2: Prioriter og fremhæv kun det
vigtigste indhold på vejledningssiden
Skriv så k...
ÆGGEUR: 5 MIN. TILBAGE

7

Pointe 3: Kvitteringssiden er vigtig
– hvad så nu
Ikke alle borgerne
har behov for
information ...
ÆGGEUR: 4 MIN. 40 SEK. TILBAGE

Pointe 4: Hjælp i kontekst

Tekst om selvbetjening og Call To Action skal være i kontekst,...
ÆGGEUR: 4 MIN. 20 SEK. TILBAGE

9

Pointe 5: Borgernes indgang til
kommunens vejledningssider er Google
Hvor er jeg?
Brug ...
ÆGGEUR: 4 MIN. TILBAGE

10

Lyt til dine brugere

Lyt med i borgerservice eller telefonsupporten, og find ud af, hvordan d...
ÆGGEUR: 3 MIN. 40 SEK. TILBAGE

11

Test, test, test
•  In situ-test (guerilla),
hvor man udfører
interview on location
• ...
ÆGGEUR: 3 MIN. 20 SEK. TILBAGE

12

Få inspiration fra andre
Der er mange
hjælpende hænder til
udarbejdelsen af
brugervenl...
ÆGGEUR: 3 MIN. TILBAGE

Gode ideer til
brugervenlige
detaljer
På littlebigdetails.com deler
brugerne detaljer ved godt
web...
ÆGGEUR: 2 MIN. 40 SEK. TILBAGE

Hjælp brugerne
med at udfylde
felterne
I dette eksempel skal brugeren
angive, hvor han ell...
ÆGGEUR: 2 MIN. 20 SEK. TILBAGE

24 krav til
brugervenlig
selvbetjening
Digitaliseringsstyrelsen har
udarbejdet 24 krav, so...
ÆGGEUR: 2 MIN. TILBAGE

Hjælp til den
gode proces
Det gælder om at undersøge
brugerbehov og
forretningsbehov.
Digitaliseri...
ÆGGEUR: 1 MIN. 40 SEK. TILBAGE

17

Manual og guides fra Erhvervsstyrelsen
Der er også grundig
hjælp at hente hos
Erhvervs...
ÆGGEUR: 1 MIN. 20 SEK. TILBAGE

18

De gode eksempler på alle
standardelementer
Manualen er bygget til
virksomheder, som
s...
ÆGGEUR: 1 MIN. TILBAGE

19

Eksemplariske løsninger
4 ”eksemplariske
løsninger”, som er trin
for trin-visninger af for
eks...
ÆGGEUR: 40 SEK. TILBAGE

20

De gode eksempler på alle
standardelementer

Erhvervsstyrelsen har lavet tjeklister til udvik...
Tak
Brugervenlige selvbetjeningsløsninger –
findes de i dag, og kan de blive endnu
bedre i fremtiden? Ja, de findes, og de...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digital selvbetjening på 6 minutter og 40 sekunder

238 views

Published on

Hvorfor er de digitale selvbetjeningsløsninger ofte så dårlige? Og hvordan laver man gode? Få 20 hurtige tip til god selvbetjening PechaKucha-style. Det vil sige 20 billeder med ét budskab, som kan forklares på 20 sekunder.
Få konkrete eksempler på best practice og tips til hvor du kan finde inspirationsmateriale - endda med mulighed for at downloade al HTML/CSS direkte til brug.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
238
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digital selvbetjening på 6 minutter og 40 sekunder

  1. 1. Digital selvbetjening på 6 minutter og 40 sekunder Hurtig inspiration til brugervenlig selvbetjening 12.12.2013 Randi Hovmann, Chefrådgiver
  2. 2. ÆGGEUR: 6 MIN. 40 SEK. TILBAGE Det er ikke let… Mange forsøg på digital selvbetjening munder ikke ud i et ’OK’. 2
  3. 3. ÆGGEUR: 6 MIN. 20 SEK. TILBAGE 3 ting du skal være opmærksom på Husk hvad der er vigtigt for dine brugere Lyt til dine brugere Få inspiration fra andre KORT OM ADVICE DIGITAL 3
  4. 4. ÆGGEUR: 6 MIN. TILBAGE Hvad er god selvbetjening Struktur For at brugeren kan være sikker på at være havnet det rigtige sted, skal man kunne forstå, hvordan selvbetjeningsløsningen er placeret på hjemmesiden. Interaktion Knapper og links skal være tydelige og logisk placerede. Formidling Tekster skal være entydige og forklare løsningens indhold. Motivation Tekster skal være korte og handlingsorienterede og skal forklare løsningens formål. Advice Digital har i efteråret 2013 foretaget ni test af servicerejsen, fra man kommer ind på et website til den afsluttede selvbetjeningsløsning.
  5. 5. ÆGGEUR: 5 MIN. 40 SEK. TILBAGE 5 De fem vigtigste pointer fra brugertesten er: Pointe 1: Gør indholdet let tilgængeligt og kort Både IT-stærke og -svage har problemer med at komme i gang, når overskrifter, manchettekster og tekster ikke er skrevet i borgernært sprog.
  6. 6. ÆGGEUR: 5 MIN. 20 SEK. TILBAGE 6 Pointe 2: Prioriter og fremhæv kun det vigtigste indhold på vejledningssiden Skriv så kort og klart som muligt. Borgerne læser i gennemsnit kun 28 procent af teksten. http://www.nngroup.com/articles/howlittle-do-users-read/
  7. 7. ÆGGEUR: 5 MIN. TILBAGE 7 Pointe 3: Kvitteringssiden er vigtig – hvad så nu Ikke alle borgerne har behov for information om fx sagsbehandlingstider, før de går i gang med selvbetjening - først når borgeren har gennemført selvbetjening. Derfor skal bl.a. sagsbehandlingstiden fremgå af kvitteringen.
  8. 8. ÆGGEUR: 4 MIN. 40 SEK. TILBAGE Pointe 4: Hjælp i kontekst Tekst om selvbetjening og Call To Action skal være i kontekst, og Call To Action skal være det tydeligste element på vejledningssiden. 8
  9. 9. ÆGGEUR: 4 MIN. 20 SEK. TILBAGE 9 Pointe 5: Borgernes indgang til kommunens vejledningssider er Google Hvor er jeg? Brug gode overskrifter og tydelig manchettekst, som forklarer centrale pointer om, hvem der er målgruppen for løsningen, og hvad man kan på siden. Og nu til de sidste 12 billeder…
  10. 10. ÆGGEUR: 4 MIN. TILBAGE 10 Lyt til dine brugere Lyt med i borgerservice eller telefonsupporten, og find ud af, hvordan du får skabt løsninger, som er meningsfulde for brugeren
  11. 11. ÆGGEUR: 3 MIN. 40 SEK. TILBAGE 11 Test, test, test •  In situ-test (guerilla), hvor man udfører interview on location •  Telefoninterview •  Tænke højt-test, prototypetest, brugertest, kortsortering •  Brugerworkshop/ fokusgruppe
  12. 12. ÆGGEUR: 3 MIN. 20 SEK. TILBAGE 12 Få inspiration fra andre Der er mange hjælpende hænder til udarbejdelsen af brugervenlige selvbetjeningsløsninger. Det øverste eksempel er underholdende og vanedannende, mens de to andre er stærkt faglige og grundige.
  13. 13. ÆGGEUR: 3 MIN. TILBAGE Gode ideer til brugervenlige detaljer På littlebigdetails.com deler brugerne detaljer ved godt webdesign. Mange af disse er rigtig god inspiration til selvbetjeningsløsninger. http://littlebigdetails.com/
  14. 14. ÆGGEUR: 2 MIN. 40 SEK. TILBAGE Hjælp brugerne med at udfylde felterne I dette eksempel skal brugeren angive, hvor han eller hun befinder sig, og systemet finder dermed ud af, hvilken tidszone brugeren er i. Ud over at tidszonefeltet udfyldes automatisk, får brugeren også en venlig besked om, at det er gjort. http://littlebigdetails.com/
  15. 15. ÆGGEUR: 2 MIN. 20 SEK. TILBAGE 24 krav til brugervenlig selvbetjening Digitaliseringsstyrelsen har udarbejdet 24 krav, som det offentlige skal leve op til, når man anskaffer selvbetjeningsløsninger. Disse krav er generelle og kan fint bruges af alle, der gerne vil tilbyde god selvbetjening. http://arkitekturguiden.digitaliser.dk/ godselvbetjening
  16. 16. ÆGGEUR: 2 MIN. TILBAGE Hjælp til den gode proces Det gælder om at undersøge brugerbehov og forretningsbehov. Digitaliseringsstyrelsen angiver passende værktøjer, man kan bruge i sine undersøgelser. http://arkitekturguiden.digitaliser.dk/ godselvbetjening
  17. 17. ÆGGEUR: 1 MIN. 40 SEK. TILBAGE 17 Manual og guides fra Erhvervsstyrelsen Der er også grundig hjælp at hente hos Erhvervsstyrelsen. For at få bedst mulige løsninger til erhvervsrettede indberetninger har Erhvervsstyrelsen udarbejdet en designmanual til alle selvbetjeningsløsning er på Virk.dk. http://designmanual.virk.dk/
  18. 18. ÆGGEUR: 1 MIN. 20 SEK. TILBAGE 18 De gode eksempler på alle standardelementer Manualen er bygget til virksomheder, som skal udvikle nye digitale selvbetjeningsløsninger til virk.dk. Der er information om anvendelse, krav og eksempler, og man kan downloade al HTML/CSS direkte fra sitet. http://designmanual.virk.dk/
  19. 19. ÆGGEUR: 1 MIN. TILBAGE 19 Eksemplariske løsninger 4 ”eksemplariske løsninger”, som er trin for trin-visninger af for eksempel en avanceret blanket eller en overbliksside. Eksemplerne er bygget op i HMTL, så man nøjagtig kan se det foreslåede design og funktionaliteten. http://designmanual.virk.dk/
  20. 20. ÆGGEUR: 40 SEK. TILBAGE 20 De gode eksempler på alle standardelementer Erhvervsstyrelsen har lavet tjeklister til udvikling af digitale indberetningsløsninger. Det handler om at få overblik over alle dele i den sagsgang, der skal digitaliseres, om at imødekomme brugervenlighedsparametre og om at sikre opfølgende udvikling. Alt dette beskrives nøje i tjeklisten, der kan downloades fra sitet. http://designmanual.virk.dk/
  21. 21. Tak Brugervenlige selvbetjeningsløsninger – findes de i dag, og kan de blive endnu bedre i fremtiden? Ja, de findes, og de kan bestemt blive bedre. God fornøjelse – ikke mindst som bruger. Chefrådgiver Randi Hovmann Twitter @Hovmann

×