야자수양록 안양1번가점
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  • 1. 안양1번가점 2012년 10월 09일(방문일) Today 한마디서영두목님, 객실 내 화장품이 모자라요!
  • 2. 프론트&기타1• 고객 대기 공간에 보드판이 거꾸로 배치 되어 있었습니다.슬쩍 내용을 보니 우산 판매 안내문이었는데 비가 오지 않는 날이라면 내용을 새로 써주시는 게어떨까요?• 고객 대기 공간에 객실 이용 요금표가 없어졌습니다.업체 방문 시 고객에게는 이용 요금도 큰 영향을 미친답니다.입구에서 룸 타입과 요금을 한눈에 볼 수 있도록 해주시면 고객 편의에 도움이 될 듯 합니다.
  • 3. 프론트&기타2• 야자포인트 카드 발급 시에 안내문을 받는 것도 좋지만 안내문 내용이 프론트에 간단히 적혀 있어서한 눈에 이해하기 쉬웠습니다.• 친근감 있는 명찰 사용으로 2번 눈길이 갑니다. 재밌어 보이기도 하고 좀더 편안하게 느낄 수 있는좋은 아이템인 것 같습니다. 필요한 것이 있으면 ‘서영두목님’하고 외쳐도 될까요? ^^
  • 4. 프론트&기타2• 스넥존 바로 옆에 있는 쓰레기통의 경우 복도 쓰레기통 중 가장 깨끗하게 관리 되어야하지 않을까 생각됩니다. 팝콘을 뜰 때도 바로 옆 쓰레기통을 보며 눈살이 찌푸려 졌습니다.
  • 5. CHAPTER 2 객실
  • 6. 객실1 • 객실 슬리퍼는 현관에 위치하는 것보다 객실 안쪽에 위치하는 것이 더 좋을 것 같아요. 객실 바닥은 슬리퍼를 신을 수도 있지만 맨발로 돌아다니기도 하는 공간이니까요.
  • 7. 객실2• 냉장고에 얼음팩이 들어 있었습니다. 전 고객이 사용하던 것 같은데 잘 체크해주세요.• 침대 위 전등, 눈높이에 위치해 있어서 먼지가 바로 보였습니다.주기적으로 먼저도 제거해주세요.
  • 8. 객실3• 토너나 바디로션의 사용량도 잘 체크해주세요. 야자 비품의 질이 타 업체에 비해 좋은 편이라선호도가 높은 편인데 없으면 사용하고 싶어도 못하게 되니까요.
  • 9. 객실4 • 파손된 옷걸이는 교체 부탁 드립니다. 특히 요즘처럼 추워진 계절에는 옷걸이 2개로도 모자란 경우가 많거든요. • 객실 테이블에 끈적한 얼룩이 있어서 손에 묻어 나는 곳이 있었습니다. 테이블은 자주 사용하게 되니 사용된 객실은 꼭 테이블도 체크 부탁 드립니다.
  • 10. CHAPTER 3 욕실
  • 11. 욕실1 • 파티러브가 기존에는 아로마 오일이었는데 베이비 오일로 바뀌었네요.. 통도 깨끗하지 않아 미끄러웠습니다. 마사지베드도 있는데 지금보다 좀더 특색있는 공간이라면 자주 찾을 것 같습니다. Ex> 전기초와 장미꽃잎을 사서 숙박예약 고객에게 둘만의 아늑한 이벤트 공간으로 꾸며준다든지. 아로마오일을 몇종류 비치해두고 고객 타입별로 기분 느낌대로 추천을 해주는 것은 어떨까요?
  • 12. 욕실2• 발수건에 신발자국이 찍혀 있었습니다. 물론 발자국이 없는 것을 보면 청소용 슬리퍼겠지만고객 입장에서는 발을 닦는 수건에 누군가가 신발을 신은 흔적이 있다는 것을 이해하기 어렵답니다.
  • 13. 욕실2• 객실 내 스파 타일이 많이 떨어져 나갔습니다. 보수가 필요할 것 같아요.
  • 14. 욕실2• 욕실화에 물기 제거가 되어 있지 않았습니다. 바닥에도 물기 제거가 되어 있지 않아서 미끄러웠습니다.
  • 15. CHAPTER 4 방문후기
  • 16. GOOD• 근무자들이 친근감이 있는 명찰을 달고 있습니다. 고객이 한결 다가서기 쉽게 만들어 주셨네요.• 프론트에 비치된 야자 카드 안내문.. 내용이 한눈에 들어와서 이해하기 쉬웠습니다.BAD• 스넥존 옆에 바로 있는 쓰레기통은 더욱 깨끗하게 관리해주시면 좋을 것 같아요.• 호텔야자의 토너, 바디로션 등은 고객이 사용하는 데 불편함이 없도록 남아 있는 양을 잘 체크해주세요.• 객실 테이블은 자주 이용하는 만큼 사용된 객실은 꼼꼼하게 테이블을 닦아주시면 좋을 것 같습니다.• 발수건에 신발 자국이 남아 있었습니다. 고객 입장에서는 발을 닦는 수건이니 신발 자국이 남아 있으면 기분이 좋지 않답니• 욕실 바닥에 물기제거가 제대로 이루어지지 않아 미끄러질 뻔 했어요.