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I Jornadas de Comercialización Online- Hotelsconsulting
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I Jornadas de Comercialización Online- Hotelsconsulting

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Presentación de todas las ponencias que tubieron lugar en las I Jornadas de Comercialización organizadas en el B-hotel Barcelona.

Presentación de todas las ponencias que tubieron lugar en las I Jornadas de Comercialización organizadas en el B-hotel Barcelona.

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  • 1. I Jornadas de Comercialización Online Patrocinadores: www.hotelsconsulting.es
  • 2. I Jornadas de Comercialización Online #JConline Ponencias:*16h Introducción, Cinta Massó de Hotelsconsulting.*16.25h Humbert Torroella de Hotelerum.*16.45h Mireia Pla de SulcusSolutions.*17.05h Annika Lucien de TvTrip.*17.25h Patrícia Fernandez de Zyncro*17.45h Rafael de Reviewpro*18.05h Cierre del evento con Jose Luis Martinez de KAYAK*18.40h Preguntas??19.00h Cava & Networking & Bhotel Bar
  • 3. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Comercialización y Distribución Hotelera Online www.hotelsconsulting.es
  • 4. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Trayectoria... www.hotelsconsulting.es
  • 5. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Quiénes somos? Cinta Massó, Directora y Fundadora de Hotelsconsulting *Start up *Sólo 1 año y medio de actividad *14 Hoteles en Gestión en Toda España *Diciembre: estaremos en Portugal! www.hotelsconsulting.es
  • 6. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Nuevas tendencias de Comercialización Online y de Demanda:CANALES DE DISTRIBUCIÓNONLINE TOP SELLERS CANALES DE VENTA PRIVADA CANALES DE VENTA COLECTIVACOFRES REGALOREDES SOCIALES-METABUSCADORESVIDEOS! 6
  • 7. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Nuevas tendencias de Comercialización Online y de Demanda: 7
  • 8. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online La importancia del Precio y la Diferenciación: 8
  • 9. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Los Hoteles tienen nuevas necesidades... Nuevos modelos de comercialización, toca a adaptarse de forma muy rápida y cambiante www.hotelsconsulting.es
  • 10. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online * 14 Hoteles en Gestión en Toda España * Auditorías para Hoteles de Lujo y grupos Hoteleros * Cursos de Comercialización Online para diferentes regiones de España www.hotelsconsulting.es
  • 11. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera OnlineNuestro Principal Servicio: COMERCIALIZACIÓN Y DISRTIBUCIÓN HOTELERA ONLINE *Servicio de Gestión y Comercialización totalmente personalizado según las necesidades de cada hotel y destino! *Auditoría del Hotel *Distribución y Contratación *Comercialización y Ventas *Revenue Management *Reputación Online:Ranking&Reviews *Seguimiento www.hotelsconsulting.es
  • 12. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online PRINCIPAL OBJETIVO: * Mejorar Presencia Online y Aumentar los ingresos online del Hotel *Ahorro en costes fijos y maximizar su tiempo, por parte del hotel www.hotelsconsulting.es
  • 13. Hotelsconsulting,Comercialización y Gestión Hotelera Online Para cualquier consulta o sugerencia no dudéis en contactarme! Cinta Massó; Tlfn. 657 24 27 68 cinta@hotelsconsulting.es @cintamasso www.hotelsconsulting.es
  • 14. Comercialización directa online I Jornadas de Comercialización Online
  • 15. Quiénes somosHotelerum está formada por profesionales de la Usabilidad,Marketing Online y de la Comercialización Hotelera por Internet.Ofrecemos herramientas y soluciones para incrementar sus ventasonline.Hotelerum es una startup incubada y participada por Inspirit(www.inspirit.net).Inspirit fue fundado en 1995 y contamos en la actualidad con un equipode más de 200 personas entre Barcelona, Madrid, Buenos Aires y SanFrancisco.
  • 16. Servicios actuales de HotelerumServicios para incrementar las reservas directasonline(reducir la dependencia de AAVV, reducir costes comerciales,mejor segmentación y fidelización)Nos centramos en mejorar dos factores que afectandirectamente la cantidad de reservas: 1. El porcentaje de conversión a reservas de su presencia online 2. La cantidad de visitas cualificadasTodos nuestros clientes han incrementado sus reservasdirectas desde los primeros días.
  • 17. Servicios actuales de HotelerumOfrecemos:• Motor de reservas web• Página web• Marketing online (Analytics, Places, SEO, PPC, Links)• Channel Manager + CRS próximamente• API Sincronización PMS próximamente
  • 18. Hotel Finder Experiment
  • 19. Página web
  • 20. ¿Preguntas?¡Gracias por su atención! Humbert Torroella 670 374 665 humbert@hotelerum.com www.hotelerum.com @humbert_
  • 21. www.sulcus.esEMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUS SULCUS es uno de los líderes españoles en la informatización de establecimientos turísticos (hoteles, restaurantes, resorts, cadenas hoteleras,...) a través de alianzas estratégicas, le ofrece las soluciones informáticas y tecnológicas más competitivas y avanzadas del mercado mundial orientadas a cubrir las necesidades de las distintas áreas de gestión de su establecimiento. Estamos presentes en la Península Ibérica (España, Portugal y Andorra) desde 1994. Recientemente, Infor ha adquirido SoftBrands, accionista de SULCUS. Infor es uno de los proveedores de software para negocios más importantes en el mundo con ingresos de 2 billones de dólares, 800 empleados y 70 000 clientes en el mundo. SULCUS es un proveedor global de soluciones tecnológicas, consultoría y servicios para el sector turístico.
  • 22. www.sulcus.es EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUSMedallion PMS - Gestión de Hotel para Hoteles Independientes y Grupos HotelerosMedallion, es un sistema multiidioma totalmente gráfico y con un inteligente e intuitivo interfaz de usuario que te permitirá unaoperatoria rápida y fácil. Multitud de iconos describen claramente las funciones del programa. La información aparece en pantallade una manera inmediata sin necesidad de acceder a través de menús. Su fácil instalación y manejo repercute en la reducción delos costes y tiempos de implantación y en los posteriores costes de formación del personal.MEDALLION PMS - De una manera gráfica e intuitiva, te hará el trabajo más fácil y organizado, dispondrás de toda la informacióny estadísticas con un simple clic del ratón.• Reservas Individuales y de grupos.• Recepción y Conserjería.• Paquetes y Cupos.• Tarificación y Rate Management.• Facturación.• Créditos.• Previsiones.• Presupuestos.• Programas de fidelización.• Empresas, Agencias, TTOO y Centrales de Reservas.• Housekeeping.• Depósitos.• Informes y Listados.• Estadísticas.• Auditoria Nocturna.• Potente Histórico de Cliente, Agencia y Empresa.• Completa integración con Microsoft Office con conexión directa a Word, Excel y Outlook.
  • 23. www.sulcus.es EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUSBusiness Intelligence - SEBISULCUS ENTERPRISE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) - Proporciona funciones analíticas comprensivas y robustas que permitenidentificar claramente y entender los resultados y tendencias del negocio. Cualquier gestor que necesite tomar una decisión,puede analizar la composición de los datos e incidir en los resultados futuros, hasta alcanzar el objetivo marcado.
  • 24. www.sulcus.es EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUSGama de solucionesDistribución Hotelera Online - EZYield – Online Hotel DistributionAhorra tiempo e incrementa tu productividad utilizando nuestro conjunto de soluciones de distribución hotelera online.La tecnología de gestión de canales online se ha convertido en un elemento vital e imprescindible para el éxito decualquier hotel, sin importar el tamaño o la ubicación. EZYield.com es el principal proveedor del mundo de tecnologíasavanzadas para la gestión de canales online con una integración de de tarifas y disponibilidad para más de 450 canalesde distribución online en todo el mundo.
  • 25. www.sulcus.es EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUSMedallion PMS a Fuzionbook (WBE – Web Booking Engine).Interface en 2 sentidos.• Medallion envía a Fuzionbook: Tarifas, Disponibilidad y Restricciones.• Fuzionbook envía a Medallion: Reservas confirmadas.Fuzionbook WBE a FuzionlinkInterface en 2 sentidos.• Fuzionbook envía a través de Fuzionlink: precios, disponibilidad yrestricciones a los canales online.com con normativa OTA eintermediarios GDS.• Entran automáticamente en Medallion las reservas generadas por loscanales online.com (OTA) mediante Fuzionsync.
  • 26. www.sulcus.es EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUSGestión de Restaurantes y Puntos de Venta SQUIRREL PROSQUiRREL PRO ofrece una forma de trabajo clara e intuitiva para los camareros. La toma de comanda permite enviarrápidamente y eficazmente los platos y las bebidas a la cocina y a la barra. La rotación de camareros no supondrá un costepara tu negocio.Con SQUiRREL PRO los tiempos de aprendizaje son muy pequeños. Los diseños de los interfaces utilizados hacen que elsistema sea verdaderamente simple, intuitivo y fácil de usar. Con nuestra herramienta usted tendrá su negocio correctamenteatendido y su tiempo podrá dedicarlo por entero al cuidado de sus clientes.
  • 27. www.sulcus.es EMPRESA SERVICIOS FROM NOW ON… SOLUCIONES SULCUSGestión para Cadenas de Restaurantes - SQUiRREL CorporateSQUIRREL CORPORATE – Permite disponer de un gestor centralizado en el que se definen las configuraciones de losdiferentes establecimientos, es decir, los productos, familias, usuarios, así como las configuraciones de pantalla.De esta forma, todos los establecimientos de un grupo, tendrán una configuración homogénea, así como la posibilidadde modificarla desde una oficina central. Permite también consolidar los datos de venta provenientes de los diferentesestablecimientos.
  • 28. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemandBienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado. Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes desarrollada específicamente para la industria hotelera basada en la tecnología de la plataforma más popular SALESFORECE.COM. Sulcus CRM OnDemand, es hoy en día, una herramienta clave para la gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar una diferenciación efectiva basada en el conocimiento de las necesidades de los clientes. Es por tanto un instrumento imprescindible y clave para mejorar la fidelización de los clientes y la rentabilidad del hotel. Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que no requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que se puede acceder desde cualquier ordenador con una conexión a Internet. Sulcus CRM OnDemand, es fácil de usar, tiene una rápida implantación (no hay que instalar el software), requiere una mínima formación y es muy flexible al tener la capacidad de crear informes complejos y personalizados. Está diseñado tanto para cadenas hoteleras como para hoteles independientes.
  • 29. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemandSolución CRM de gestión de las relaciones con los clientesEste sistema le permitirá:• Conocer mejor la cartera de clientes al integrar todos los canales yobtener una visión unificada de cada cliente.• Lanzar nuevas iniciativas de cross-selling y upselling.• Mejorar el grado de satisfacción de los clientes.• Aumentar el índice de fidelización.• Desarrollar una mejor comunicación con los clientes.• Llevar a cabo interacciones personalizadas.• Mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes.• Integración con los Sistemas de Gestión de Hotel (PMS).• Sincronizar el sistema con Outlook y Google Apps.
  • 30. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemandModulos disponibles:• Customer Relationship Management (CRM)• Sales Force Automation (SFA) – Automatización de las ventas• Loyalty & Rewards Management - Gestión de Fidelización y Reconocimiento de Clientes• Reporting & Data Analytics - Informes & Análisis de datos• Integration & Centralization Tools – Integración y centralización de las herramientas de gestión
  • 31. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal• Pantalla inicial totalmente configurable por el usuario: Agenda, Tareas, KPI’s, Chatt• Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema.
  • 32. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal• Accesos personalizados con las fichas más utilizadas: Cuentas, Contactos, Potenciales, Fidelización, Preferencias….• Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla.
  • 33. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand - Cuentas• Detalle de una Cuenta / Contacto: La información es poder.
  • 34. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand - Cuentas• Completa vista de 360º de los clientes.
  • 35. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand - Reservas• Reservas de PMS se actualizan automáticamente en el CRM.
  • 36. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand - Encuestas• Enlace a web de Encuestas de la Calidad• Creación de la encuesta a medida
  • 37. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand – Loyalty Programs• Gestión de la fidelización de los clientes a través de los programas de gestión de puntos y premios.• Herramientas de autoservicio para que el cliente pueda administrar sus premios Online.• Los puntos se acumulan en función de los ingresos, el número de pernoctaciones o de estancias.• Los puntos acumulados se pueden gastar por estancias gratis, vales regalo o promociones especiales según el criterio de cada hotel.• Gestión de descuentos y promociones.• Control de tarjetas de socios.
  • 38. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand - Informes• Más de 100 gráficos e informes disponibles que miden el rendimiento de su hotel con los principales indicadores (KPI´s) del sector.• Capacidad para crear gráficos e informes complejos y personalizados por el cliente al momento.• Análisis de % Ocupación, ADR, Ingresos, RevPAC y RevPar.• Exportación a Excel.• Programación de listados para envío automático (diariamente, un día concreto, por semana…) a uno o varios usuarios.
  • 39. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand – Email Marketing• Gestión de envíos de confirmaciones de reservas, email antes de la llegada o a la salida del cliente, encuestas a los huéspedes o cualquier tipo de comunicación.• Gestión de campaña de marketing con envíos masivos de email a través de Vertical Response.• Editor de plantillas HTML construido con la plataforma de código abierto CKEditor para permitir un diseño funcional, flexible, rápido de realizar y muy fácil de usar.• Gráficos e informes de los resultados de cada campaña.
  • 40. www.sulcus.es Sulcus CRM OnDemand – Social Media• IMPORTANTE que nuestro negocio esté en las redes sociales• Enlace con redes sociales, y por lo tanto, automatización del post• Enlace con TripAdvisor
  • 41. Gracias por tu interés Avda. Garrigues 38-44 Mas Blau II 08820 El Prat - Barcelona T. 902 115 784 F. 933 789 179 www.sulcus.es sulcus@sulcus.esEnero’10 – v3
  • 42. Jornada Comercialización Online Barcelona, 1 de Diciembre de 2011
  • 43. • TVtrip es la única compañia que ofrece servicios de “rich media” a nivel mundial. Producción Tecnología Distribución TráficoProducción de vídeos TVtrip ha creado una La red de partners de Tráfico calificadode hoteles a nivel plataforma de vídeo TVtrip permite la hacia tu página web –mundial centralizada que visualización de los venta directa! permite la integración vídeos en las páginasTambién es posible en páginas web y web de las agenciasobtener fotografias dispositivos móviles. de viaje lideres, touren calidad HD de los Calidad de carga operadores etc.vídeos producidos optima, independientemente donde esta ubicado el cliente!
  • 44. • TVtrip a organizado grabaciones de vídeo en más de 500 destinos en el mundo.
  • 45. • Gracias a un esfuerzo comercial a largo plazo TVtrip a firmado acuerdos globales con más de 100 cadenas hoteleras en todo el mundo• TVtrip también colabora con > 1500 hoteles independientes
  • 46. • TVtrip ofrece soluciones de vídeo para todas las necesidades y presupuestos : Contenido vídeo de calidad“Branded Vídeo “: rodaje de 6 horas “Premium Vídeo”: rodaje 1 - 3 dias • Full HD • Vídeo personalizado • Formato & guión TVtrip • Elección de formato, música y estilo • 2 versiones diferentes • Equipo especial – iluminación / Dolly etc • Integración logotipo
  • 47. TVtrip a desarrollado una plataforma técnica centralizada que permite la distribución de los vídeos adiferentes páginas y dispositivos móviles:Ventajas: • Rapidez y calidad gracias al “multi CDN delivery” (red de entrega de contenidos) • Una única base de datos que permite controlar el uso y la distribución de los vídeos • Integración fácil del reproductor de vídeo de TVtrip en páginas de partners • Mantenimiento y codificación para asegurar el funcionamiento óptimo en todos los diferentes formatos, incluyendo móviles, tablet PC y pantallas de televisión
  • 48. Cooperation with hotel chains• TVtrip distribuye tu vídeo a través de diferentes canales y llega hoy a más de 70 milliones de usuarios únicos al mes
  • 49. • Integración de la vídeo en la aplicación Iphone de TVtrip
  • 50. Qué esta incluido en el paquete? - Vídeo Full HD - Vídeos cortos de las diferentes estancias: Producción vídeo  habitaciones, desayuno, spa etc - Fotografias HD Venta Directa & Redes - Integración en la pagina web & apps del hotel  Sociales - Integración en Facebook & Google places - Distribución de la vídeo a la red de partners de TVtrip: 70 millones de usuarios unicos Distribución  mensuales a través de OTAs, tour operadores etc.Coste: 120 € / mes (acuerdo de 12 meses)
  • 51. • vídeos tienen un impacto muy importante en Ventas y Marketing : Cliente Conversión SEO Redes Sociales• Vídeos = inspiración • Una buena • Vídeos tienen un • Las redes sociales integración de impacto directo en y el vídeo son el• Vídeos = mejor vídeo puede el “quality score” motor de experiencia usuario aumentar el ratio de Google crecimiento de de conversión en Internet• 45% de los clientes ven • Vídeos mejoran la un 8% en una el vídeo integrado en la efectividad de las página web página de descripción campañas SEM hotelera del hotel• 2/3 de los clientes ven el 60% del vídeo
  • 52. Annika LucienVP EMEAannika@tvtrip.com+33 642 110 159
  • 53. Redes Sociales CorporativasCrea comunidad y venderás más y mejor
  • 54. Redes Sociales Corporativas Índice 1. El concepto: Redes Sociales Corporativas 2. ¿Una Red Social Corporativa para hoteles? 3. Redes Sociales Corporativas en imágenes 4. El ROI de las Redes Sociales Corporativas 5. Un caso de éxito 6. El hotel 2.0 Para seguir aprendiendo… @zyncro_es http://blog.zyncro.com/ @pfcarrelo #JConline 68
  • 55. Redes Sociales Corporativas Una Red Social Corporativa es… un entorno de trabajo colaborativo y social Una Red Social Corporativa permite… a las empresas y organizaciones que sus empleados, clientes, proveedores y partners:  compartan  colaboren  cooperen  comuniquen  conozcan  conecten Una Red Social Corporativa debe utilizar… las nuevas técnicas de internet:  microblogging  compartición, sincronización y versionado de archivos  directorio interactivo de personas  buscador de última generación  conexión con otras aplicaciones ¡de una forma sencilla, rápida, intuitiva y segura! 69
  • 56. RRSSCC para hoteles Comunidad hotelera… Desde la gobernanta hasta el director… Desde el Mediterráneo hasta el Pacífico…  Aportan  Reciben  Colaboran  Partincipan  Se enganchan Comunidad interna Comunidad externa Estrategia digital 360º ¡Crea un buen equipo y venderás más! 70
  • 57. RRSSCC para hoteles Acceso a la información segura, estructurada y siempre disponible M Mejora de la comunicación interna y externa Promoción de la colaboración entre hoteles y departamentos Reducción del uso del e-mail Incremento de la motivación y retención del talento Mejor relación con clientes y proveedores Actualización constante de los datos de personal 71
  • 58. Zyncro: Red Social Corporativa Microblogging 72
  • 59. Zyncro: Red Social Corporativa Microblogging 73
  • 60. Zyncro: Red Social Corporativa ¿Qué es una Red Social Corporativa? ¿Qué es una Red Social Corporativa? Microblogging Archivos compartidos y sincronizados 74
  • 61. ¿Qué es una Red Social Corporativa? Archivos compartidos y sincronizados 75
  • 62. ¿Qué es una Red Social Corporativa? Microblogging Archivos compartidos y sincronizados Directorio de contactos 76
  • 63. ¿Qué es una Red Social Corporativa? Directorio de contactos 77
  • 64. ¿Qué es una Red Social Corporativa? Una Red Social Corporativa Integración Microblogging Archivos compartidos Perfil personal y sincronizadosClientes Departamentos Hoteles Proveedores Estructura por grupos Directorio de contactos 78
  • 65. ¿Qué es una Red Social Corporativa? Segura e integrable en cualquier sistema operativo o cloud Los mejores datacenters Servicio 24x7 Disponibilidad 99,99% Sistemas distribuidos Datos encriptados y replicados 79
  • 66. El ROI de las RRSSCC 80
  • 67. Un caso de éxito Grupo hotelero de Hoteles repartidos Europa y América por toda la Península *** *** 650 usuarios 150 usuarios Uso y beneficios  Canal de comunicación interna  80% reducción del uso del e-mail  Documentación compartida y accesible  Vinculación entre departamentos  Mejora del envío de información a externos  Datos de personal siempre actualizados 81
  • 68. El hotel 2.0 82
  • 69. www.zyncro.com 83
  • 70. Aumentar ingresos con la gestión proactiva de la reputación onlineNoviembre Noviembre2011 2011
  • 71. Acerca de ReviewProQuienes somos • Fundada en Octubre del 2008, ReviewPro tiene su sede en Barcelona y cuenta con un equipo de 60 personas • ReviewPro ayuda a miles de hoteles a gestionar proactivamente su reputación online con la finalidad de maximizar rentabilidad y ganar una ventaja competitivaNoviembre2011
  • 72. Acerca de ReviewProCómo ayuda ReviewPro TECNOLOGÍA PROPIA Global Review Análisis IndexTM Semántico HERRAMIENTA INFORMES ALERTAS ONLINENoviembre2011
  • 73. Acerca de ReviewProEntrar en los detalles: Análisis semántico • Análisis semántico: Identificar tus puntos fuertes y débilesNoviembre2011
  • 74. Indice • La reputación online y su impacto en el sector hotelero • Aumentar el volumen de opiniones • Aumentar tus ingresos con ReviewProNoviembre2011
  • 75. La reputación online y su impacto en el sector hoteleroEl genio sale de la lámpara “ La influencia de los contenidos generados por usuarios (UGC) y su impacto en la industria hotelera es la tendencia más importante que ha influenciado al sector en los últimos años y que representa una increíble oportunidad para que los hoteles aumenten ingresos y obtengan una ventaja competitiva. VP of Marketing, MGM Grand Las opiniones online y presencia en las redes sociales influencian directamente al sector hotelero en las áreas de: – Ventas y Marketing – Calidad y Operaciones – Distribución y FacturaciónNoviembre2011
  • 76. La reputación online y su impacto en el sector hoteleroLas opiniones influyen a los ingresos“ Consumidores están dispuestos a pagar un 38% más por un hotel con una puntuación de 5/5 que por un hotel con una puntuación de 4/5. comScore (2007) “ En Expedia.com, hoteles con marcas de 4.0 o 5.0 en los opiniones generan más del doble de conversión que hoteles con marcas entre 1.0 y 2.9. Jennifer Davies, ExpediaNoviembre2011
  • 77. La reputación online y su impacto en el sector turísticoEjemplo: Booking.com • En Booking.com, el programa “Preferred Partners” tiene un requisito de una puntuación alta. Los preferred partners aparecen al top de las listasNoviembre2011
  • 78. Indice • La reputación online y su impacto en el sector hotelero • Aumentar el volumen de opiniones • Aumentar tus ingresos con ReviewProNoviembre2011
  • 79. Aumentar el volumen de opiniones¿Por qué es importante el volumen de opiniones? • El volumen de opiniones tiene un impacto directo en: – El ranking en sitios de opiniones como TripAdvisor – El ranking en agencias de viajes online (OTA’s) – El ranking en Google – La confianza del cliente – Las ventas onlineNoviembre2011
  • 80. Aumentar el volumen de opinionesAntes de solicitar opiniones: Crear una experiencia • ¡El mejor modo de obtener opiniones excelentes es asegurarse de que los huéspedes se llevan una experiencia maravillosa! • Gestiona el feedback de los huéspedes durante su estancia – Sé accesible – Intenta llegar activamente a los huéspedes – Haz un seguimiento de Facebook y Twitter: Como pequeñas opiniones durante la estancia • Sorprende a los huéspedes con pequeños detalles – Un regalo de bienvenida local – Servicios complementarios como WiFi gratuitoNoviembre2011
  • 81. Aumentar el volumen de opiniones¿Cómo solicitar opiniones? • Animar a los huéspedes a escribir opiniones – Mandarles un email después de la estancia – Tarjetas con el URL de un sitio de opiniones en el mostrador de recepción – Tarjetas de contacto de los directores con un URL en la parte posterior • Mencionar algo concreto al hacer el check-out aumenta las posibilidades de que los huéspedes lo recuerden cuando escriban su opinión • Mencionar opiniones en Facebook y Twitter – “¿Se ha alojado antes con nosotros?, Apreciaríamos si comparte su experiencia a través del siguiente enlace [sitio web]”Noviembre2011
  • 82. Indice • La reputación online y su impacto en el sector hotelero • Aumentar el volumen de opiniones • Aumentar tus ingresos con ReviewProNoviembre2011
  • 83. Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opinionesIncrementar el ADRNoviembre2011
  • 84. Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opinionesIncrementar la conversión en nuestro sitio web • Diseñado para incrementar las reservas directas y la confianza del consumidor al tomar decisiones de compra • Permite a los hoteleros publicar fácilmente las opiniones de fuentes online en su propio sitio web (sólo en la versión Advanced)Noviembre2011
  • 85. Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opinionesMaximizar los ingresos de la distribución online • Opiniones por fuente – Cuales son las principales fuentes de mis opiniones y que índice de calidad obtengo en cada una de ellas. – Análisis competitivo para hacer un benchmarking con la competencia en los sitios más importantesNoviembre2011
  • 86. Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opinionesGestionar las redes sociales • Actualización a tiempo real de Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, blogs, etc. que provee una herramienta ideal para captar nuevos cliente, escuchar y hacer un seguimiento de lo que se dice sobre tus hoteles y marcasNoviembre2011
  • 87. Aumentar ingresos con la gestión proactiva de las opinionesResumen: La oportunidad Conocer todo lo que se dice acerca de los hoteles – “Mystery Shopper 24/7” Identificar las áreas que necesitan una mejora basándose en el “feedback” cuantitativo y cualitativo de los clientes Referenciar el rendimiento de la calidad del hotel contra el de la competencia Maximizar las ventas del canal de distribución online e incrementar las reservas directas Involucrar a todo el equipo en el proceso de mejorasNoviembre2011
  • 88. Contacto Rafael Patiño Client Services Manager Email: clopez@reviewpro.com Twitter: @reviewpro Tel: +34 934 520 069 Website: www.reviewpro.comNoviembre2011
  • 89. ÍndiceSección 1¿Qué son los metas? ¿Qué es Kayak?Sección 2¿Qué podemos esperar de un meta?Sección 3Términos económicos, valoraciónSección 4Otras fórmulas adicionalesSección 5Conclusiones103 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 90. El marketing online en los viajes Objetivos Objetivos Generar marca, crear Atraer, captar, despertar reputación online. interés. A tener en cuenta: A tener en cuenta: Redes sociales SEM, SEO, redes generalistas y sitios de sociales de viajes. opiniones. “…Como crear y monitorizar la “…Estrategia de keywords, optimización reputación online, desarrollo de de páginas de destino, estrategia on page aplicaciones móviles de SEO, generación de contenidos para complementarias, estrategias en redes sociales especificas, acciones de Facebook, Twitter, CPA y CPC con metas y OTA´s, análisis de volúmenes y márgenes…” Objetivos Objetivos Convertir, generar volumen, Fidelizar, generar márgenes y rentabilidad. repetición de compra. A tener en cuenta: A tener en cuenta: Meta buscadores, Mobile marketing y OTAs. aplicaciones. 104 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 91. ¿Qué son los metas? ¿Qué es Kayak?» Los metas agregan toda la oferta de hoteles o vuelos en un solo sitio.» Principal ventaja para el usuario: ahorro de tiempo, conseguir el precio más económico.» No busques, meta busca (Don´t search, meta search) 105 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 92. ¿Qué son los metas? ¿Qué es Kayak?» Kayak es el meta buscador pionero a nivel mundial envuelos y hoteles.» Comparamos entre todas las webs del mercado(aerolíneas, cadenas hoteles y agencias de viaje online) ymostramos los resultados al viajero.» El viajero decide con quien quiere reservar y finaliza lacompra. Kayak para el viajero es transparente, muestra lastarifas finales, ahorra tiempo y dinero.» Kayak es una de las marcas líderes en viajes online yuna herramienta fundamental para la promoción hotelera. 106 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 93. ¿Qué podemos esperar de un meta?» Tráfico de mucha calidad (el usuario se encuentra en pleno proceso de decisión de compra). Conversiones muyaltas. Incrementar el volumen de ventas controlando los márgenes.» Limitaciones de crecimiento: Número de propiedades, disponibilidad de API o no.» Los propietarios individuales, un caso especial. http://www.kayak.com/hotelowner. Gratuito.» Los metas se han convertido en una herramienta básica en la promoción online y en especial en las acciones deventa directa. 107 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 94. Términos económicos, valoración» Modelos de CPC o CPA.» ¿cómo evaluamos la rentabilidad desde Kayak? Elconcepto de cpc efectivo (CPA + conversión).» Nuestro volumen de clics es limitado y depende denuestra capacidad para atraer usuarios y de nuestrasactividades de marketing por eso el cpc efectivo es críticopara nosotros.» Factores que afectan la conversión: Mismos precios enKayak que en el site de destino, Landing pages,confianza y marca.» Otros factores: Reviews. 108 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 95. Otras fórmulas adicionales» Resultados patrocinados dentro de la búsquedanatural. Segmentación por destino, fechas.» Opción de comparación en una ventana diferente.» Display y otros elemento publicitarios. 109 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 96. Conclusiones» Integrar a los metas en nuestro plan de marketing. Poco riesgo ygran capacidad de generar ventas adicionales.» Trabajar con los metas conversiones, páginas de destino para quesea y condiciones finales para que sea un win-win.» Analizar opciones para incrementar volumen una vez los márgenesfuncionan en ambos lados. 110 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 97. Para más información José Luis Martinez Country manager Spain 00 41 786 85 3966 jose@KAYAK.com111 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL
  • 98. Preguntas???Patrocinadores: www.hotelsconsulting.es
  • 99. Gracias!! Bar B-hotelPatrocinadores: www.hotelsconsulting.es

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