Curso de Fidelización de Clientes - Hotelsconsulting

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Con el curso de Fidelización de Clientes veremos las bases para conocer mejor a nuestro cliente, herramientas de fidelización y cómo ir de la fidelización al cliente directo.
Curso orientado para todo tipo de Hoteles.

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Curso de Fidelización de Clientes - Hotelsconsulting

  1. 1. Curso: Fidelización de Clientes ¿Cómo fidelizo a mis clientes y genero más clientes directos?• Duración del curso: 5 horas• Para grupos de máximo 15 pax. www.hotelsconsulting.es
  2. 2. Impartido por:Cinta Massó, Directora y Fundadora deHotelsconsultig.Mi experiencia en la comercialización online sebasa en el trabajo realizado en dos de lasAgencias Onlines más importantes a nivelmundial; como Account Manager enBooking.com, responsable de la zona norte deEspaña con una cartera de más de 800 hoteles engestión, y como Destination Manager enLastminute.com de diferentes regiones deEspaña.Ver Perfiil en Linkedin:http://es.linkedin.com/in/cintamasso www.hotelsconsulting.es
  3. 3. A quién va dirigido:Los cursos van dirigidos a todo tipo de Hoteles pequeños, medianos ygrandes, en función de sus necesidades y conocimientos.Para Gerentes o personal responsable de la comercialización delHotel y del trato directo con el cliente ( Jefe de Recepción oDirector del Hotel). www.hotelsconsulting.es
  4. 4. Objetivos del curso:Curso Fidelización de Clientes: ver cómo podéis conocer mejor avuestros clientes, conocer sus necesidades para adaptar vuestra ofertaa la demanda.El principal objetivo es que conociendo las diferentes herramientas defidelización que podéis utilizar, podáis desarrollar un Programa deFidelización de Clientes Propio. www.hotelsconsulting.es
  5. 5. PROGRAMA DEL CURSO: Curso de Fidelización de Clientes ¿Generamos clientes directos? ¿Nos recomiendan?1.Definición de CRM2. Definición de Tipos de Clientes -Target de clientes del Hotel -Cómo vamos a identificarlos?3. Cómo vendemos en el Hotel, orientados a ventas o a clientesdirectos? -Ejemplos prácticos -Acciones recomendadas4. Ejemplos Programas de Fidelización: cadenas hoteleras5.Herramienta software de gestión de clientes: CRM Sulcus Solutions www.hotelsconsulting.es
  6. 6.  PROGRAMA DEL CURSO:6. Cómo fidelizo al cliente a través de la web propia? -contenido SEO, herramientas, widgets, usabilidad, motor de reservas…7. Del Contenido a la Fidelización: *Contenido online *Cómo gestionar las Reviews de los clientes? *Ejemplo herramienta de Gestión de comentarios: Reviewpro8. El cliente interno , tenemos una política interna de fidelización definida? - Generamos recomendación?9. El Marketing y la Estrategia de Fidelización para el boca-oreja -Email Marketing (ejemplos de Newsletters): herramientas, cómo ycuándo? www.hotelsconsulting.es
  7. 7. Curso: Fidelización de ClientesPROGRAMA DEL CURSO:10. Creamos la Estrategia de Marketing Relacional -Segmentación -Formación -Sistemas -Acciones de Fidelización11. Conclusiones y Preguntas12. Bibliografia www.hotelsconsulting.es
  8. 8. Curso: Fidelización de ClientesNo dudéis en solicitarnos vuestra propuesta! cinta@hotelsconsulting.es Tlfn. 657 24 27 68 @cintamasso www.hotelsconsulting.es

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