E-book sur les meilleures pratiques pour hôtels sur facebook

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Les statistiques ne mentent pas! Facebook est le réseau social par excellence, il vous permet de créer le buzz autour de votre hôtel. Les données indiquent que Facebook dépasse TripAdvisor dans la génération de clients pour les hôtels.
A suivre, nous allons voir les 5 meilleures pratiques sur Facebook pour hôtels, qui permettent aux hôtels d'obtenir une croissance à long terme sur Facebook.
• PRATIQUE I
Créer du contenu en utilisant la règle des 80/20
• PRATIQUE II
Personnaliser votre page Facebook
• PRATIQUE III
Utiliser les applications, outils et plugins
• PRATIQUE IV
Impliquer les personnes qui visitent votre page
• PRATIQUE V
Faire de votre page Facebook un outil de vente

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E-book sur les meilleures pratiques pour hôtels sur facebook

  1. 1. LES MEILLEURS PRATIQUES POUR HÔTELS SUR FACEBOOK GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS
  2. 2. 1   of   10   FACEBOOK POUR LES HÔTELS   •  Les   réseaux   sociaux   sont   des   ou0ls   mis   à   notre   disposi0on   nous   perme5ant   de   créer   du   contenu,   informa0f  ou  diver0ssant,  avec  des  avantages  et  des  revenus  mutuels,  autant  pour  l'organisa0on  que  pour   les  internautes.  L’un  des  grands  avantages  de  ces  ou0ls,  est  qu’ils  perme5ent  de  s0muler  le  trafic  sur   votre  site    internet  et  d’augmenter  le  nombre  de  réserva0ons  directes.   •  Les  réseaux  sociaux  aident  ainsi  à  développer  la  rela0on  client  et  à  maintenir  leur  fidélisa0on.     •  Ainsi,  il  est  important  de  rechercher  des  intérêts  communs  avec  les  u0lisateurs  et  de  communiquer  avec   votre  public  sur  les  réseaux  qu'ils  privilégient.   •  Quand  les  personnes  partagent  des  informa0on  sur  la  marque,  Facebook  devient  l’un  des  ou0ls  le  plus   efficace.   www.hotelbuzz.ch FAITS Les  sta0s0ques  ne  mentent  pas!  Facebook  est  le  réseau  social  par  excellence,  il  vous  permet  de  créer  le  buzz   autour  de  votre  hôtel.  Les  données  indiquent  que  Facebook  dépasse  TripAdvisor  dans  la  généra0on  de  clients   pour  les  hôtels.  
  3. 3. 2   of   10   PRATIQUES FACEBOOK   De   plus   en   plus,   le   nombre   de   réserva0ons   effectuées   via   les   grands   canaux   de   réserva0on,   comme   Booking.com,  Venere.com,  Expedia.com  et  Hotels.com,  con0nue  de  croître.  En  effet  les  hôtels  ont  besoin  de   ces  canaux  de  réserva0on  pour  augmenter  leur  taux  d'occupa0on.   Cependant,   en   contrepar0e,   ces   canaux   de   réserva0on   facturent   des   commissions   de   plus   en   plus   importantes   aux   hôtels,  réduisant  ainsi  leurs  revenus.       Heureusement,   avec   l'aide   des   réseaux   sociaux   tels   que   Facebook,   les   hôtels   peuvent   de   nouveau   améliorer   et   op0miser   leurs   revenus,   en   créant   le   buzz   sur   ces   réseaux   sociaux.     Les   avantages   ne   s'arrêtent   pas   là,   les   réseaux   sociaux   sont   une   grande   opportunité   pour   les   hôtels   pour   construire   de   véritables   rela0ons   avec   leurs   clients,   améliorer   leur   communica0on,  promouvoir  la  marque,  gagner  de  la  notoriété   et  dynamiser  les  ventes.   www.hotelbuzz.ch A  suivre,  nous  allons  voir  les  5  meilleures  pra0ques  sur  Facebook  pour  hôtels,  qui  perme5ent  aux  hôtels   d'obtenir  une  croissance  à  long  terme  sur  Facebook.  
  4. 4. 3   of   10   MEILLEURES PRATIQUES SUR FACEBOOK   •  PRATIQUE  I   Créer  du  contenu  en  u0lisant  la  règle  des  80/20   •  PRATIQUE  II   Personnaliser  votre  page  Facebook   •  PRATIQUE  III   U0liser  les  applica0ons,  ou0ls  et  plugins   •  PRATIQUE  IV   Impliquer  les  personnes  qui  visitent  votre  page   •  PRATIQUE  V   Faire  de  votre  page  Facebook  un  ou0l  de  vente     www.hotelbuzz.ch
  5. 5. PRATIQUE I photo   4   of   10   Créer  du  contenu  en  u:lisant  la  règle  des  80/20   •  Si   votre   objec0f   en   u0lisant   Facebook   est   uniquement   d'augmenter   les   ventes,  alors  cela  échouera  probablement.  Facebook  n'est  pas,  et  ne  doit   être,  un  ou0l  de  marke0ng  directe.  En  d'autres  termes,  tous  les  efforts   doivent  être  centrés  sur  la  créa0on  d’une  véritable  rela0on  de  proximité   avec  vos  internautes.  Ainsi,  les  ventes  augmenteront  par  elles-­‐mêmes.   •  Ce5e   stratégie   peut   se   traduire   par   des   publica0ons   per0nentes   sur   Facebook,  où  votre  public  cible  y  trouve  son  intérêt.   •  La  meilleure  technique  à  suivre  est  la  règle  des  «80/20»,  dans  lesquelles   au  moins  80%  des  informa0ons  ne  sont  pas  de  la  promo0on.   •  Aucun  de  vos  clients  ne  va  vouloir  interagir  avec  votre  page  Facebook  si   vous   n’y   faites   que   la   promo0on   de   votre   établissement   ou   des   campagnes  de  marke0ng.   •  En  bref,  la  règle  est  de  créer  du  contenu  authen0que  et  intéressant,  pour   susciter   la   curiosité   et   adrer   l'a5en0on   des   internautes.   Votre   marque   doit  raconter  une  histoire  amusante,  qui  sera  capable  d'éveiller  l'intérêt   des  internautes  pour  les  mener  à  la  découverte  de  votre  établissement.   www.hotelbuzz.ch
  6. 6. PRATIQUE II photo   5   of   10   Personnaliser  votre  page  Facebook   •  Inves0ssez   dans   une   page   Facebook   a5rayante   et   interac0ve,   avec   un   design  efficace  pour  communiquer  votre  marque.   •  Les  personnes  qui  visitent  votre  page  Facebook  devraient  pouvoir  voyager   et  s’imaginer  vivre  une  agréable  expérience  dans  votre  hôtel  et  se  sen0r   très  bien  accueillis.   •  Ce  n'est  pas  de  la  fic0on!  HotelBuzz  vous  aide  dans  la  réalisa0on  des  vos   rêves,  transformant  votre  page  Facebook  en  une  page  ayant  toutes  ces   caractéris0ques.   www.hotelbuzz.ch
  7. 7. PRATIQUE III photo   6   of   10   U:liser  les  applica:ons,  les  ou:ls  et  plugins   •  La  publicité  de  votre  Hôtel  sur  Facebook  peut  être  faite  par  le  biais  de   «Facebook   Ads»   et   vous   pouvez   aussi   profiter   des   ou0ls   d'analyse   disponibles  dans  «Facebook  Insights  ».   •  Profitez   des   applica0ons   et   plugins   de   facebook   pour   usages   promo0onnels  dans  vos  stratégies  de  marke0ng.   •  Hotelbuzz   a   à   sa   disposi0on   un   ensemble   d'ou0ls   pour   vous   aider   à   promouvoir   votre   hôtel   directement   sur   Facebook,   au   moyen   d’interconnexions  avec  d'autres  réseaux  sociaux.   www.hotelbuzz.ch
  8. 8. photo   PRATIQUE IV 7   of   10   Impliquer  les  personnes  qui  visitent  votre  page   •  Dans  une  page  Facebook  de  qualité,  il  n’y  a  pas  seulement  une  personne   qui  publie  les  informa0ons.  Si  c’était  le  cas,  la  page  serait  beaucoup  moins   intéressante  et  répé00ve.     •  Les   meilleurs   pages   Facebook   et   les   plus   visités   sont   celles   les   plus   interac0ves.   Encouragez   vos   visiteurs   à   faire   des   commentaires,   des   j’aimes  (likes),  des  iden0fica0ons  (tags)  sur  les  photos  de  leurs  amis  et  à   partager  les  photos  et  vidéos  de  leurs  séjours  dans  votre  hôtel.   •  Nous  rappelons  qu’en  ayant  des  personnes  qui  publient  des  informa0ons   ou  photos  posi0ves  de  leurs  vacances  sur  votre  page  Facebook,  cela  fait   accroître  la  réputa0on  en  ligne  et  créer  simultanément  le  buzz  sur  votre   l'hôtel.  Dans  le  fond,  la  publica0on  de  témoignages  authen0ques  génère   le   trafic   de   nouveaux   clients   à   la   recherche   d’une   même   expérience   posi0ve.   www.hotelbuzz.ch
  9. 9. photo   PRATIQUE V 8   of   10   Faire  de  votre  page  Facebook  un  ou:l  de  vente   •  En  gardant  à  l'esprit  la  règle  des  80/20,  ci-­‐dessus,  vous  pouvez  publier  sur  votre   page  Facebook  certaines  promo0ons,  sans  ennuyer  votre  communauté.   •  Le   secret   est   d’être   sûr   que   les   informa0ons   ont   de   la   valeur   pour   votre   communauté.   •  Pensez   à   faire   des   campagnes   promo0onnelles,   offrant   des   réduc0ons   ou   des   offres  spéciales.  Par  exemple,  vous  pouvez  u0liser  l'ou0l  "Facebook  Offres  App»,   qui  s'intègre  facilement  dans  la  page  Facebook  de  votre  hôtel,  tout  comme  sur   d'autres  pages  promo0onnelles.   •  Adrer  des  followers  avec  des  offres  exclusives,  récompensant  ceux  qui  aiment   votre  page  Facebook.  Ces  promo0ons  peuvent  faire  augmenter  rapidement  le   nombre   de   j’aime   sur   votre   page,   tout   en   offrant   une   compensa0on   à   vos   followers.  C’est  une  stratégie  de  «  gagnant-­‐gagnant  »  à  garder  en  permanence.       •  Profitez-­‐en   pour   intégrer   un   moteur   de   réserva0on   sur   votre   propre   page   Facebook,  facilitant  et  réduisant  ainsi  les  obstacles  pour  faire  une  réserva0on.   www.hotelbuzz.ch
  10. 10. Ne perdez plus de temps ni d'argent. Contactez nous! www.hotelbuzz.ch GET BUZZ AND HAPPY CUSTOMERS

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