UAPR-Академія Online Reputation

1,169 views
1,083 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,169
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

UAPR-Академія Online Reputation

  1. 1. Стратегія роботи в соціальних медіа Сесія від UAPR Академії 25 квітня 2009 р. Київ, Україна
  2. 2. Особливості PR в інтеренеті o  Швидкість o  Матеріали доступні будь-кому, хто має доступ до мережі o  Необмежена кількість оновлень o  Можливість інтеграції з мультимедійним контентом o  Фідбек
  3. 3. Канали комунікацій в Інтернеті   Оффлайнові ЗМІ в Інтернеті   Онлайн ЗМІ (Інтернет-видання)   Громадянська журналістика   Електронна пошта   Веб 2.0 - блоґи, соціальні мережі, спільноти і т.д.
  4. 4. Соціальні медіа - вся сукупність онлайн- платформ, контент яких створюють самі користувачі.
  5. 5. •  соціальні медіа дозволяють поширювати інформацію з інтерактивною участю спільноти •  інформація може бути поширена у різноманітних форматах – аудіо, відео, візуальні матеріали •  особливість соціальних меліа – інтерактивність і двостороння комунікація •  за допомогою звязків з різними людьми, соціальні медіа дозволяють поширювати інформацію і отриматувати відгуки від споживачів
  6. 6. •  Нова сфера спілкування не може не торкнутися бізнес, і у компаній виникає необхідність розуміти і володіти ситуацією, яка склалася в мережі. •  Актуальність використання соціальних медіа не залишає сумнівів, світові тренди говорять про стрімкий ріст, і відсутність уваги до репутації в Інтернет може привести до небажаних наслідків.
  7. 7. це факт: люди, багато людей щохвилини впливають на вашу репутацію
  8. 8. тисячі отримали інформацію 10 людей написати про те, що написали 1 пост прочитали 10 людей
  9. 9. негативний зменшення невирішена погана втрата досвід вартості проблема ретутація прибутків клієнта бізнесу
  10. 10. стратегія роботи в соціальних медіа розробка PR кампанії в соціальних медіа плафторми та інструменти соціальних медіа employer brand, employee communications, MR і соціальні медіа етичні стандарти
  11. 11. four stages of engagement •  Навіть якщо компанія не робить ніяких дій в соціальних медіа, це не listen означає, що про компанію не пишуть, а імідж не формується... participate •  Навіть якщо компанія не готова до створення власних соціальних майданчиків чи contribute реалізації повноценних комунікаій, відмовлятися від моніторинга, аналітики і реагування не варто! evaluate
  12. 12. listen •  моніторинг згадування •  моніторинг активності конкурентів •  отримання зворотнього зв’язку •  вивчення груп впливу •  визначення ключових майданчиків
  13. 13. щоб управляти репутацією, необхідно бути учасником спілкування все починається з спілкування але як чути тисячі розмов? вам необхідні інструменти моніторингу
  14. 14. інструменти моніторингу SM2 is a software solution designed specifically for PR and Marketing Agencies to monitor and measure social Top 10 Free Tools for Monitoring media. As businesses and consumers increasingly utilize and rely on social Your Brand’s Reputation - media, your agency needs the best tools http://mashable.com/2008/12/24/ and expertise to stay competitive. free-brand-monitoring-tools/ http://techrigy.com
  15. 15. що можемо використовувати ми? Google Система Яндекс-Блоги Blogsearch Мониторикс •  http:// •  http:// •  http:// blogs.yandex.r google.com/ monitorix.biz u blogsearch •  широке •  не багато покриття блогів з блогів і України форумів
  16. 16. participate •  створення еккаунтів •  участь в дискусіях •  готовність до реакції •  ініціювання обговорень
  17. 17. http://prweb.com.ua/blog/702.html коментарі оркомітету - 0
  18. 18. коментар представника компанії - перший
  19. 19. дзвінок топ- менеджера
  20. 20. активні дії
  21. 21. трапляється, що коментарі тільки шкодять 
  22. 22. поїдемо в Домінікану? 
  23. 23. •  долучайтеся до розмови належним чином •  будьте дружніми і привітливими •  відповідайте видкрито і в контексті розмови •  застосовуйте логічний, зважений і спокійний підхід •  будьте вище «бійки! •  реагуйте на коментар, а не на особистість
  24. 24. замість лікування, проводіт профілактику і пригощайте вітамінками •  регулярна повноцінна комунікація •  доступність і відкритість •  готовність до ділогу •  побулова довірливих і лояльних стосунків
  25. 25. contribute •  створення контенту •  ведення блогу •  реалізація проектів •  blogger relations
  26. 26. •  дослідження •  стратегія •  аналіз ситуації •  тактика •  цілі •  таймінг-план •  стейкхолдери •  бюджет •  ключові •  ресурси повідомлення •  кризові ситуації •  оцінка рішення про застосування соціальних медіа як каналу комунікацій
  27. 27. evaluate •  вибір інструментів •  затвердження критеріїв •  оценка рівня інтересу, ставлення, дій
  28. 28. http://ihatemornings.com/ twittersong/
  29. 29. •  Блоги •  Соціальні мережі (social networks) •  Спільноти (communities) •  Вікіпедія (wikis) •  Форуми •  Сервіси поширення мультимедія •  Прес-реліз для соціальних медіа •  Подкастинг (Podcasting) •  Сервіси закладок (social bookmaking, linkrolls); •  Мікроблогінг (Microblogging)
  30. 30. корпоративні блоги UA http://obolon-in-ua.livejournal.com http://aerosvit.hiblogger.net/ http://privatblog.com.ua http://blog.ufo.net.ua
  31. 31. Корпоративный блог должна вести компания, которой есть что сказать. Если вы завели блог, а там несете чушь – то это значит что у ваших менеджеров это в голове, что умными мыслями там и не пахнет, умный клиент это поймет. Так может не стоит рисковать?
  32. 32. twitter
  33. 33. twitter - куплені мікроблоггери -  хештег* #LRNY Task проінформувати про нові моделі авто перед Нью- Йоркським автосалоном * слова-теги зі значком #, що використовуються в Twitter для того, щоб користувачам було легко відслідковувати дискусії, що йому/їй цікаві
  34. 34. twitter Авіакомпанія позиціонує себе як така, яка гордиться своїми задоволеними клієнтами та надає послуги на найвищому рівні. Приклад твіттів – попередження пасажирів, про погану погоду, тощо  А Virgin Airlines, наприклад роздає пасажирам записи подкастів, які корисні для туризму.
  35. 35. twitter
  36. 36. Як використовувати Flickr в рамках PR кампанії для ілюстрацій блога/статей для просування заходів підвищити linkability і SMO стимулювати трафік на блог/статтю побудувати спільноту читачів вашого блогу на платформі соціальних медіа
  37. 37. flickr Piccadilly Circus. McDonald's розміщує серію зображень. Фото потрібно завантажити на флікр фотострім. Також на ресурсі показають “освітнє” відео, що розповідає як і звідки фотографуват.
  38. 38. ЖЖ ~60 000 Facebook ~70 000 Twitter – не більше 2000 LinkedIn ~60 000 зареєстрованих юзерів з України (~30К залогінених заходить щомісяця) Вконтакте~2 млн/тиждень Одноклассники ~1,7 млн/ тиждень
  39. 39. Media Relations & New Media те що зявилися новітні медіа – не значить що “традиційні” померли.. варто інтегрувати!!!
  40. 40. інтернет вливає на вашу роботу зі ЗМІ does it matter what you tell a journalist when he/she can just Google you? в той же час ... New Media provides PR pros with a whole new landscape of possibilities.
  41. 41. в роботі зі ЗМІ використання нових медіа дає наступні переваги опитамізація бюджету (прес-кіти і тд) підвищення швидкості і простоти комунікацій простота моніторингу
  42. 42. • журналісти є в соц. медіа – шанс більше інформації дізнатися про них більше, зав’яжіть стосунки, приєднайтеся до цільових спільнот ! • журналісти моніторять вас, а ви не пасіть задніх їх?) будьте готові реагувати... • онлайн-конференція, вебінар, нові формати Twitter ) спілкування • замість 5 Мб на імйл – лінк на нові можливості Flickr поширення
  43. 43. ваш сайт готовий до приходу журналістів? ваш сайт – інструмент комунікацій зі ЗМІ наскільки він НОВІТНІЙ? наскільки ВАШ press room новітній? див. PRWeb – аналіз прес-румів укр. компаній а також пост на B2Blogger
  44. 44. може і вам особисто треба “оновітнитися”?)) -  спілкуйтеся зі ЗМІ ЗРУЧНИМ для них шляхом це ваша конкурентна перевага -  icq -  skype -  twitter -  etc. будьте доступними для ЗМІ!
  45. 45. зміни і в вашому в робочому календарі ?
  46. 46. бренд роботодавця і соціальні медіа Job seekers today research companies the same way recruiters research job seekers. They look at what other people are saying about them on social media, blogs, and other Web 2.0 outlets.
  47. 47. бренд роботодавця і соціальні медіа
  48. 48. внутрішні комунікації і соціальні медіа can help companies meet their No. 1 internal communication goal— engaging employees що нам The key benefit of social media tools is to help заважає?   employees actively participate in creating and sharing information. Mass e-mails or intranet posts are passive by comparison.
  49. 49. Don't make sweeping claims when you are proposing social media tools. Managers don't want to hear about social media democratizing the organization. They want to know how business goals will be supported. So use language the CEO will understand and focus on concrete goals where possible. Spot opportunities and start with small simple projects. Provide evidence of success before proposing a wider implementation.
  50. 50. Belkin: зіпсована репутація всього за 65 центів співробітник компанії пропонував гроші за зірочки На реакцію компанії не довелось довго чекати – незважаючи на те, що скандал вибухнув у п’ятницю, вже в неділю CEO Belkin вибачився на своєму сайті за «неповагу до довіри». споживачів».
  51. 51. Может быть, в вашей компании нет корпоративного блога. Возможно, что вам он вообще не подходит. Или до сих пор не нашлось никого, кто мог бы стать “голосом” вашей компании. НО! Отсутствие блога не значит, что у вас не должно быть своей политики Антон Попов по отношению к блогосфере. Самые общие вопросы таковы: 1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты? 2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании самостоятельно? 3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных блогах и в комментариях сторонних блогов? 4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и удобно найти информацию о вашей компании? 5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с ними взаимодействовать?
  52. 52. Етичний кодекс CIPR – етика у використанні цифрових технологій неприпустимість таких практик як -  створення фейкових блогів (‘ghosting’) -  видавання себе за споживача -  прихована реклама -  псевдоініціативні громадські групи (‘astroturfing’) -  ведення агенцією блогів від імені клієнта/продукту.
  53. 53. як дізнатися більше?
  54. 54. webinars • vocus, pr week, prsa, prnews online, hubspot podcasts • www.prpodcast.com.ua- podroll whitepapers • prnews online, vocus, groups • LinkenIn, Profeo blogs • www.hoshvapr.com.ua - blogroll wiki • пошук визначення тремінінівб тощо slideshare • велика кількість презентацій
  55. 55. Оксана Гошва •  директор HOSHVA PR •  автор и ведуча першого українського PR подкасту •  член Правління UAPR http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva http://prpodcast.com.ua/about-hoshva http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva •  skype – oksana.hoshva •  ICQ: 168284712 hoshva@hoshvapr.com.ua
  56. 56. вам тут будуть раді  hoshvapr.com.ua/blog prpodcast.com.ua
  57. 57. Credentials Images - www.lumaxart.com  

×