Вимірювання Ефективності SMM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Вимірювання Ефективності SMM

on

  • 1,136 views

@smm group meeting, 26.03

@smm group meeting, 26.03

Statistics

Views

Total Views
1,136
Views on SlideShare
1,123
Embed Views
13

Actions

Likes
10
Downloads
20
Comments
0

2 Embeds 13

http://www.linkedin.com 12
http://a0.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Вимірювання Ефективності SMM Вимірювання Ефективності SMM Presentation Transcript

  • Оцінка ефективності SMM стратегій Павло Педенко Олег Бурлакa SMMua 27.03.2012
  • Про нас• PR агенція HOSHVA PR активно розвиває Digital напрямок з 2008 р.• Digital відділ – 6 працівників.• Реалізація Digital проектів для Watsons, Listerine, Ariel, SYOSS, Schwarzkopf, Bourjois, Peugeot, Volkswagen, HiPP, Оболонь, Tetra Pak, Barbie, Наша Ряба, Мрія, Microsoft, HTC та ін.
  • Чому ця тема важлива?• Один з ключових викликів для українських PR практиків (результати дослідження)• Виклики для відділів закупівель• Сьогодні весь PR це так чи інакше Online PR, розвиток соц. медіа, мобільних комунікацій• Ви так вважаєте 
  • Про оцінку ефективності SMM слід думатина етапі планування кампанії та в процесіреалізації, а не лише під час підготовкизвіту.
  • • Метрики для оцінки ефективності• Facebook спільнота: не лайком єдиним• E-Newsletter: не спам, а ефективна комунікація• Моніторинг та аналітикаА також: – Виклики та можливості – Кейси
  • Майданчики соцмедіа• Соціальні мережі• Блог-платформи• Контент-платформи• Геолокаційні сервіси
  • Етапи програми оцінки ефективності• Постановка цілей• Вибір комунікаційної моделі та метрик• Збір та аналіз даних• ROI та результати
  • Комунікаційна модель• Увага• Залучення• Вплив та авторитетність• Цільова дія
  • «Не все, що можна виміряти має значення,і не все, що має значення можна виміряти»— ЕйнштейнФокусуйтесьна найважливішому
  • Увага• Кількість учасників (фолловерів)• Кількість унікальних переглядів• Кількість підписчиків• Кількість згадувань
  • Залучення та Вплив• Коментарі, повідомлення, лайки, чекіни• Ретвіти, шерінг, зовнішні посилання• Кількість активних учасників спільноти• Взаємодія на одного учасника• Тональність згадувань та кількість «адвокатів» бренду
  • Дія• Покупка продукту чи послуги• Відвідування сайту чи певних FB-табів• Реєстрації, участь у подіях або конкурсах• Активація купону чи знижки• Те, що важливо у вашому випадку
  • Інструменти• Facebook Insights• SocialBakers• EdgeRank Checker• Advermap• Klout
  • Facebook Insights• Total Likes• Friends of Fans• Weekly Total Reach• Engaged users• Virality• People Talking About This
  • Facebook Insights• Total Likes – Кількість унікальних користувачів, які поставили позначку «Like» на сторінці.• Friends of Fans – Кількість друзів у фанів сторінки.• Weekly Total Reach – Кількість користувачів за тиждень, які бачили повідомлення, незалежно від того чи є вони фанами сторінки• Engaged users – Кількість користувачів, які перейшли за посиланням публікації• Virality – Кількість користувачів, які створили новину на базі Вашої публікації, та кількість людей в відсотках, які це побачили
  • Facebook InsightsPeople Talking About This – показник активності насторінці, який враховує наступні дії користувачів: – Надає сторінці чи повідомленню помітку «Like», коментує або ділиться ним. – Відповідає на питання, яке Ви задали – Відгукується на захід – Згадує Вашу сторінку в своїх повідомленнях. – Відмічає сторінку на фотографіях – Відмічається або рекомендує Вашу сторінку
  • Edgerank CheckerEdgeRank базується на трьох факторах: властивості або відносини міжавтором і користувачем, взаємодії з обєктом (такими, коментарі і т.д.) ісвоєчасність• Чим вищій показник EdgeRank, тим більше шансів, що ваші публікації будуть в полосі новин користувачів (Fans Top News feed).• Як часто оновлювати• Які ЗМІ краще• У який час дня для оновлювати• Найбільш ефективний день тижня• Популярні ключові слова публікацій
  • Klout• True Reach: How many people you influence• Amplification: How much you influence them• Network Impact: The influence of your network
  • Вконтакте• Унікальні відвідувачі і перегляди• Зворотній звязок – Якщо користувач розміщує посилання на повідомлення у себе на сторінці за допомогою функції «розповісти друзям», реакція інших користувачів на таку копію також враховується. – Коментарі та згадування• Учасники – Підиски та відписки• Демографія та географічний розподіл
  • Алгоритм• Проаналізувати поточну ситуацію та попередні показники для відліку точки старту• Визначити та узгодити із клієнтом значущі метрики, які ви зможете виміряти• Звітування у формі, що чітко демонструє цінність досягнених результатів (візуалізація)• Оцінка досягнень та невдач, їх аналіз та оптимізація процесів для покращення наступних результатів• Не забуваємо про важливість тестування та експериментів.
  • Facebook спільнота – не лайком єдиним • Охоплення, переглядів контенту• К-сть учасників• Рівень залучення• Реакції• Звернення у форму зворотнього зв’язку (заповнені форми тощо)• Роздрук/використання купонів, знижок тощо• Earned media
  • Direct Mail– не спам, а ефективна комунікація
  • Direct mail• Чому це працює• Метрики ефективності – Відсоток відкриттів – Відсоток переходів за посиланнями• Що можна вважати хорошим результатом?• Важливість тестування• Інструменти
  • Моніторинг, аналітика та реагуванняКількісні та якісні показники• Кількість згадувань – динаміка• Тональність згадувань• Динаміка зміни тональності згадувань (заміри до і після кампаній)• Залученість авторів• Кількість згадувань у порівнянні з конкурентамиРеагування• Оперативна обробка загдувань та звертань, скарг, вирішення проблем користувачів.
  • Дякуємо за увагу! Олег Бурлакаburlaka@hoshvapr.com.ua Павло Педенкоpedenko@hoshvapr.com.ua