Оксана Гошва
директор HOSHVA PR,
член Правления UAPR
Управление
репутацией в
социальных
медиа
Владимир Дегтярев
Директор по работе с
клиентами Nords PR Ukraine,
член Правления UAPR
2й Студенческий PR-форум, Минск
1 апреля 2009 р.

репутация ?

Reputation is the opinion (more technically, a
social evaluation) of the public toward a person, a
group of people, or an organization.
Reputation is 'the result of what you do, what you
say, and what other people say about you'.

Почему
репутация
важна?

Негативный
Нерешенная Плохая Потеря
опыт
проблема репутация прибыли
клиента

Это факт: люди ... много людей
влияют на вашу репутацию

Тысячи
получили
информацию
10 человек
написали о
том, что
прочитали
1 пост
прочитали 10
человек

2007. г. Харьков. Мэр Добкин

Что делать? Как
управлять тем, что
говорят люди?

Новые реалии
коммуникации

Управление репутацией в социальных медиа
слушайте отвечайте участвуйте
оценивайте

слушайте

Чтобы управлять
репутацией, нужно быть
участником общения
Все начинается со слушания
Но как слушать тысячи
разговоров?
Вам нужны инструменты
мониторинга

Инструменты
мониторинга
SM2 is a software solution designed
specifically for PR and Marketing
Agencies to monitor and measure social
Top 10 Free Tools for Monitoring media. As businesses and consumers
increasingly utilize and rely on social
Your Brand’s Reputation -
media, your agency needs the best tools
http://mashable.com/2008/12/24/ and expertise to stay competitive.
free-brand-monitoring-tools/
http://techrigy.com

Что мы можем
использовать?
Google Система
Яндекс-Блоги
Blogsearch Мониторикс
• http:// • http:// • http://
blogs.yandex.r google.com/ monitorix.biz
u blogsearch
• широкое • немного
покрытие блогов из
блогов и Украины
форумов

Примеры запросов
страховая
яндекс
компания mcdonalds
блоги не
основа не травит
работает
платит
besthosting iPhone
gmail висит
плохой ацтой

Управление репутацией в социальных медиа
слушайте отвечайте участвуйте
оценивайте

отвечайте

http://prweb.com.ua/blog/702.html
комментарии
оргкомитета - 0

комментарий
представителя
компании
первый
http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/642.html#comments

звонок топ-
менеджера
http://www.gipsh.com/2009/03/vasil-lacanich-izvinite-za-sms/
04/01/09

А бывает,
комментарии все
портят...
http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/612.html

• участвуйте в разговоре
соответствующим образом
• будьте дружелюбными и
приветливыми
• отвечайте открыто и в
контексте разговора
• используйте логичный,
взвешеный и спокойный подход
• будьте выше «драки»
если люди будут вас уважать,
вырастет и ваша репутация и
вы сможете защищать
репутацию других

you have to be
reputable to
системы рейтингов manage
постов/комментариев – reputation
инструмент для
формирования
репутации в рамках
ресурса you can make
things worth

Управление репутацией в социальных медиа
слушайте отвечайте участвуйте
оценивайте

участвуйте

Урок 1.
Найдите платформу
для общения

Конференции Playtex BlogHer

22 бренда на вечеринке перед открытием

Conversations with Playtex

Урок 2.
Найдите вашего
«идеального»
покупателя

Ford Taurus – программа тестирования
для блогеров

Ford Taurus – программа тестирования
для блогеров
http://www.threekidcircus.com/auditions/
2007/09/2008_ford_taurus_x.html

Урок 3.
Создайте платформу
для общения сами
04/01/09

Lenovo: Голоса Олимпийских Игр

Lenovo: Голоса Олимпийских Игр
100
25 блогеров
стран
8
языков

Урок 4.
Найдите нишу…
в нише

Nintendo: Энтузиасты бренда

Nintendo: Энтузиасты бренда

Вместо лечения – проводите профилактику
и угощайте витаминами! \"
• регулярная полноценная
коммуникация
• доступность и открытость
• готовность к диалогу
• построение лояльных и
доверительных
отношений с группами
влияния

ругань
кража негативные
контента отзывы
что может
испортить
вашу «черный»
fake
онлайн PR
репутацию

Belkin: испорченная репутация всего за 65 центов
http://nordspr.blogspot.com/2009/02/belkin.html

стройте свои
коммуникации
в социальных
медиа на
этических
принципах

оценивайте

как оценивать аудиторию
Inforotor.ru –
аудитория,
Google Bigmir и др. которая
Analytics счетчики ознакомилась
с вашим
инфоповодом

слушайте, что говорите с людьми
говорят люди по-человечески
репутация в
социальных
медиа
оценивайте: как,
выстраивайте
когда, кем и что
отношения
было сказано

Оксана Гошва
• директор HOSHVA PR
• автор и ведущая
первого украинского PR
подкаста
• член Правления UAPR
• http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva
• http://prpodcast.com.ua/about-hoshva
• http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva
• http://www.profeo.ua/oksana-hoshva
• http://twitter.com/hoshva
• skype – oksana.hoshva
• ICQ: 168284712
• hoshva@hoshvapr.com.ua

Владимир Дегтярев
• Директор по работе с
клиентами Nords PR Ukraine
• член Правления UAPR
http://nordspr.blogspot.com
http://twitter.com/vdehtyarov
http://www.linkedin.com/in/dehtyarov
http://profeo.com.ua/dehtyarov/
• skype – dehtyarov
• ICQ: 133576048
• vdehtyarov@gmail.com

www.socialmediareputation.com
www.online-reputations.com
www.onlinerepmanagement.com
http://en.wikipedia.org/wiki/
Online_reputation_management

Credentials
Images - www.lumaxart.com