Your SlideShare is downloading. ×
21.02.2012 cipr watsons (укр)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

21.02.2012 cipr watsons (укр)

540

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
540
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Замовник: Watsons УкраїнаАвтор проекту: HOSHVA PRПеріод проекту: лютий 2011 — лютий 2012
  • 2. Передумови • Компанія A. S. Watson Group завершує придбання компанії «ДЦ Україна». Заплановано вивід нового для України бренду замість лідера ринку. Рівень впізнаваності бренду DЦ у 2010 році складав у середньому 77% по Україні • Компанія передбачає можливість негативного сприйняття ребрендингу та нової програми лояльності покупцями мережі• Аналіз бази даних покупців ДЦ показав, що значна кількість активних покупців присутня онлайн• Особливістю сучасного онлайн-спілкування є звичка користувачів висловлювати своє ставлення до брендів у соціальних мережах
  • 3. Цілі та завданняЦілі:• Наблизити бренд Watsons до українського споживача – продемонструвати готовність оновленої компанії до відкритого діалогу з покупцями. Комунікація покращень, які приносить з собою міжнародний бренд• Ключова відмінність — це постійний діалог замість короткотривалих акцій по залученню Завдання: • Побудувати принципово новий канал комунікації з покупцями • Отримати оперативну інформацію про сприйняття процесу ребрендингу і мінімізувати можливий негатив • Оперативно відслідкувати реакцію покупців та можливі проблеми при переході з дисконтної програми на бонусну, мінімізувати можливий негатив
  • 4. РішенняЗважаючи на стрімкий ріст української аудиторії Facebook, широкихможливостей для бізнесу та перспективності платформи, булоприйняте рішення щодо формування стратегії онлайн-присутності,ключовим майданчиком якої було б Facebook-представництво. Дослідження бази клієнтів «ДЦ Україна» показало присутність 16% аудиторії на FacebookВиклики: Рішення:• Ризик наразитися • Підготовка, роз’яснення на негативну реакцію та оперативне реагування• Потенційно велика кількість • Тісна взаємодія запитань, що потребують із профільними службами невідкладного вирішення компанії• Пасивність аудиторії • Максимум контенту, що залучає
  • 5. Запуск та активності сторінки Оформлення сторінки та Тематичні піктограм ключових розділів аватаркиВкладка програми Watsons Club Конкурси
  • 6. ПросуванняСтратегія передбачала активне просування соціальних акаунтівкомпанії як альтернативних двосторонніх каналів комунікації.Для просування були використанні наступні інструменти:1. Контент, що стимулює обговорення2. Інтеграція в існуючі маркетингові активності3. Постійній конкурси для онлайн шанувальників4. Просування через корпоративне видання5. Інтеграція з newsletter-розсилками6. Таргетована Facebook реклама
  • 7. Контент-менеджментКонтент, що публікується на сторінці:1. Залучає до дискусій та ініціює обговорення2. Базується на цінностях компанії3. Має навчальний характер: комунікує важливі аспекти діяльності мережі (напр. активацію карток та нарахування балів у Watsons Club)4. Підкреслює міжнародний статус (ексклюзивні товари мережі)5. Залучає постачальників до роботи з аудиторією Watsons (просування новинок, можливість діалогу)6. Онлайн «Гаряча лінія» для покупців
  • 8. Оперативна робота з відгуками
  • 9. Динаміка розвитку сторінки
  • 10. Кейс – Listerine Передумови • В жовтні 2011 року всесвітньовідомий бренд Listerine виходить на український ринок • В перші три місяці Listerine продається ексклюзивно в мережі Watsons Цілі • Проінформувати про появу продукту в магазинах • Стимулювати продажі продукту за допомогою онлайн кампанії
  • 11. Кейс — Listerine Рішення • Брендування соціальних акаунтів (Facebook та Vkontakte) • Організація тестування продукту шанувальниками сторінки з публікацією результатів • Контент-проект на підтримку запуску • Ексклюзивний купон -20% на покупку Listerine для шанувальників сторінки та його просування за допомогою • Розміщення купону у розсилці.Результати• Більше 250K контактів з брендованим контентом• Більше 1 млн. контактів в рамках рекламної кампанії• Більше 1000 використаних купонів в магазинах (1/3 всіх продажів продукту на етапі запуску!)
  • 12. Кейс – Listerine Розсилка для учасників Watsons ClubБрендована сторінка (купон та Ексклюзивний купон тестування продукту) на знижку
  • 13. Наше Тестування• В рамках ведення сторінки на постійній основі функціонує проект з тестування продукції• Щомісяця відбирається 30 учасників з усіх куточків України, які тестують продукти приватних торгових марок• На основі відгуків формується буклет із враженнями шанувальників сторінки від продукціїЗа 3 місяці у тестуванні взяли участь 90 людей.Із результатами тестування ознайомилось більше 10 000 читачів.
  • 14. Watsons Club+• Запущена програма лояльності на Facebook, повністю інтегрована з CRM-системою компанії Watsons• Активні шанувальники сторінки винагороджуються додатковими балами, що можуть бути витрачені в магазинахПроміжні результати:• Більше 400 зареєстрованих• Більше 200 активних учасників• Щодня нараховується більше 5000 балів загалом
  • 15. Результативність• >30 000 шанувальників FB-сторінки Watsons в мережі за 11 міс.• 5,6% — високий рівень залучення аудиторії (показник Talking About This), при середньому показнику 2% для сторінок з об’ємом аудиторії 20К–30К фанів)• 5 місце за кількістю шанувальників серед усіх українських компаній в Facebook• 8 місце за кількістю залучень на 1 публікацію серед усіх українських сторінок в Facebook• >8.9 млн. контактів за період фукнціонування представництва (01.03—20.02.12)• >38 тис. «реакцій» на записи — «лайків» чи «коментарів» контенту• Близько 400 нейтралізованих негативних згадувань компанії у контексті переходу на нову систему для постійних покупців
  • 16. Досягнення• Створена не просто «ще одна Facebook сторінка» — це активна онлайн-спільнота навколо компанії, що була довгий час закритою і не спілкувалася зі своїми клієнтами• Компанія може бути зі своїм покупцем 24/7 і допомогти йому саме тоді, коли це потрібно, а не тоді, коли компанія хоче це зробити• За рік Watsons отримав новий канал комунікації, який забезпечує понад 700 тисяч контактів з цільовою аудиторією щомісячно• Facebook інтегрувався в CRM систему компанії
  • 17. Все змінюється на краще!

×