Your SlideShare is downloading. ×
0
CongresKoninklijkeHoreca Nederland<br />Workshop:<br />Innoveren met je website<br />Innoverenkan je leren!<br />maar is v...
Even voorstellen<br />Hans LeenhoutsProjectleider<br />Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs<br />
De context van communicatie<br />
De crisis, kansen in de markt: blijf aanwezig<br />
De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment<br />
De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment<br />
De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment<br />
Omzet is …. <br />gastenbestand x  bezoek frequentie  x  gemiddelde  besteding  <br />
Omzet is …. <br />Gasten  x  bezoek frequentie  x  gem. besteding  = omzet<br />5000      x           3                   ...
Wat kan u website doen voor:<br />1. vergroten van uw gastenbestand<br />2. verhogen van de bezoek frequentie<br />3. verb...
1. Vergroten van uw gastenbestand- meer bezoekers door betere vindbaarheid van de site<br /><ul><li> meer bezoekers op uw ...
 meer boekingen via portals / intermediairs
meer fans die uw site onder de aandacht willen brengen
goed scoren in recensie / review site
gastenprofielen opstellen en verrijken
deelnemen aan affiliate marketing</li></li></ul><li>2. Vergroten van de bezoek frequentie via- acties / aanbiedingen / eve...
e-mailings
twitter
advertenties (online en offline)
reclamefolders
loyalty programma</li></li></ul><li>3. Verbeteren van  gemiddelde besteding / - verkoop training (aan tafel, telefoon)- go...
Definieer dus uw communicatiestrategie!<br /><ul><li> Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3?- Welke middelen zet ik daarvoor...
 maak een Plaxo account aan: www.plaxo.com</li></ul>- maak een linkedin account aan: www.linkedin.com<br />- maak een face...
<ul><li> Plaats goede en smakelijke fotos op http://www.flickr.com/   en voorzie deze van de juiste metatags
 Schiet video van uw bedrijf  en / of bereidingen en zet deze  op www.youtube.com voorzien van de juiste tags
 Open een skype account (www.skype.com) en plaats een skype button op uw homepage & contactpagina. Skype is gratis  en ove...
Youtube en googlemaps worden ook door Google getoond  als zoekresultaat! - Gratis zeer goede websitestatistieken:  www.goo...
Maar vooral: schreeuw uw “url” van de daken!Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje. Geef vervolgens mensen ...
Laat online uw site checkenbijvoorbeeld bij  www.websitegrader.nl  en ontvang per email het rapport over de status van uw ...
www.websitegrader.com<br />Minimaal 90% scoren, dit is dus zeer slecht (8%)!<br />
De foto vertelt het verhaal<br />
Online zijn alle bedrijven even groot <br />
En welke domeinen heeft u?- Type uw eigen domein eens fout in!<br />- Bedenk eens een domein wat voor uw bedrijf  relevant...
En wie linkt er naar uw site ?- of naar uw concurrent ?<br /><ul><li> of uw collega elders in het land met een soort gelij...
www.google.com > geavanceerd zoeken</li></li></ul><li>
Google adwords- als u (nog) niet gevonden wordt door Google ga SLIM  aan de gang met googleadwords<br />- wie heeft er erv...
Adwords continue verbeteren<br /><ul><li> Gebruikt u adwords, dan moet u zich in het zoekgedragvan uw toekomstige klant ga...
 Door met adwords te experimenteren krijgt u zeer goed   inzicht in uw propositie; het kan zelfs zijn dat u uw   producten...
 Kijk goed naar uw gratis statistieken (Google analytics)  voor inzicht in wat klanten werkelijk zoeken op uw site   maar ...
Er wordt al over uw zaak geschreven!<br />
Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe er over u en uw bedrijf geschreven wordt:- Laat Google automatisc...
Iens (online en iphone app)<br />
Zorg dat u gevonden wordt via grote portals<br />Grote portals investeren in veel bereik en publiciteit; staat u hier tuss...
Skype; gratis extra contactmogelijkheid<br />Met Skype kunnen klanten u gratis bellen via internet. Skype zit ook op de ip...
E-mailings- denk aan nieuwe telecommunicatiewet:  geen spam (meer)!- makkelijke via de site aanmelden- en makkelijk via de...
 creëer een professionele handtekening  (met bijvoorbeeld nieuwtje, aanbieding, actie)</li></li></ul><li>
Gebruik online apps (applicaties)<br /><ul><li> bijna alles is al bedacht- ze belasten niet uw site / server- informatie (...
u kunt het zelf makkelijk en snel beheren
het is goedkoop</li></li></ul><li>
Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketing<br />- Iphonegeeft via verschillende applicaties DIRECT  ...
Iphone en horeca; enkele voorbeelden<br />Aroundmeiphoneapp. Resultaten obv waar ik mij op dat moment begeef (via GPS)<br ...
Google op iphone (standaard app)<br />Gelijk te bellen via iphone<br />
Direct hotel boeken op iphone<br />Gratis app voor de iphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

3 november 2009 KHN Congres "Innoveren met je website"

612

Published on

Presentatie over gebruik van website en diverse andere internet toepassingen in kader van de drieomzetpilaren: het vergroten van je klantenbestand, verhogen van bezoekfrequentie en verbeteren van de gemiddelde besteding.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
612
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "3 november 2009 KHN Congres "Innoveren met je website""

  1. 1. CongresKoninklijkeHoreca Nederland<br />Workshop:<br />Innoveren met je website<br />Innoverenkan je leren!<br />maar is vooraleenkwestie van doen!<br />3 november 2009<br />
  2. 2. Even voorstellen<br />Hans LeenhoutsProjectleider<br />Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs<br />
  3. 3. De context van communicatie<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7. De crisis, kansen in de markt: blijf aanwezig<br />
  8. 8. De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment<br />
  9. 9. De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment<br />
  10. 10. De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment<br />
  11. 11.
  12. 12. Omzet is …. <br />gastenbestand x bezoek frequentie x gemiddelde besteding <br />
  13. 13. Omzet is …. <br />Gasten x bezoek frequentie x gem. besteding = omzet<br />5000 x 3 x € 25,- = € 375.0005500 x 3 x € 25,- = € 412.5005000 x 3 x € 27,50 = € 412.5005000 x 4 x € 25,- = € 500.0005500 x 4 x € 27,50 = € 605.000<br />
  14. 14. Wat kan u website doen voor:<br />1. vergroten van uw gastenbestand<br />2. verhogen van de bezoek frequentie<br />3. verbeteren van gemiddelde besteding<br />
  15. 15. 1. Vergroten van uw gastenbestand- meer bezoekers door betere vindbaarheid van de site<br /><ul><li> meer bezoekers op uw site via googleadwords
  16. 16. meer boekingen via portals / intermediairs
  17. 17. meer fans die uw site onder de aandacht willen brengen
  18. 18. goed scoren in recensie / review site
  19. 19. gastenprofielen opstellen en verrijken
  20. 20. deelnemen aan affiliate marketing</li></li></ul><li>2. Vergroten van de bezoek frequentie via- acties / aanbiedingen / evenementen organiseren en <br /> communiceren via uw site<br /><ul><li>social media / sites: hyves, facebook, linkedin, weblogs
  21. 21. e-mailings
  22. 22. twitter
  23. 23. advertenties (online en offline)
  24. 24. reclamefolders
  25. 25. loyalty programma</li></li></ul><li>3. Verbeteren van gemiddelde besteding / - verkoop training (aan tafel, telefoon)- goede en slimme menukaart/brochure/website- professionele bediening- menu engineering- gezonde prijspolitiek ( laagste prijsgarantie op eigen site)- yield management ( vooral voor hotels en zaalbedrijven)- acties communiceren- kortom: actie voor on- en met name offline<br />
  26. 26. Definieer dus uw communicatiestrategie!<br /><ul><li> Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3?- Welke middelen zet ik daarvoor in ?- Zowel online als offline!- Hoe organiseer ik dat het actueel blijft?- Wie kan mij daarbij helpen?Waar begin ik ?</li></li></ul><li>De voorbereiding<br /><ul><li> Optimaliseer uw website; ALLES moet goed zijn. - http://website.grader.com/Default.aspx (uw score moet minimaal 90% zijn) - Voordat je geld uitgeeft aan e-mail nieuwsbrieven , SEO, etcEERST site 100% googleoptimized- Maak uw contactinformatie interactief en volledig middelsgooglemaps- Koppel uw externe content (flickr.com, youtube.com, iens.nl) aan uwwebsite en terug (heen en weer linken)</li></li></ul><li>Sla uw paaltjes: <br />mensen bepalen zelf hoe / waar en wanneer ze willen zoeken<br /><ul><li> meld uw bedrijf aan bij googlemaps
  27. 27. maak een Plaxo account aan: www.plaxo.com</li></ul>- maak een linkedin account aan: www.linkedin.com<br />- maak een facebook account aan: www.facebook.com<br />- maak een hyves profiel aan www.hyves.nl t.g.v. uw bedrijf en laat mensen zich aanmelden (in ruil voor….)<br />- meld u aan bij Iens: http://restaurateurs.iens.nl/ of www.tripadvisor.com<br />
  28. 28. <ul><li> Plaats goede en smakelijke fotos op http://www.flickr.com/ en voorzie deze van de juiste metatags
  29. 29. Schiet video van uw bedrijf en / of bereidingen en zet deze op www.youtube.com voorzien van de juiste tags
  30. 30. Open een skype account (www.skype.com) en plaats een skype button op uw homepage & contactpagina. Skype is gratis en overal door uw klanten te gebruiken
  31. 31. Youtube en googlemaps worden ook door Google getoond als zoekresultaat! - Gratis zeer goede websitestatistieken: www.google.com/analytics/</li></li></ul><li>Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers! - Gebruik een professionele e-mail nieuwsbrieven tool inclusief aanmelding op de website en afmelding via de nieuwsbrief<br />- Maak een twitter account aan en gebruik dit met mate om specials en / of aanbiedingen te communiceren<br />
  32. 32. Maar vooral: schreeuw uw “url” van de daken!Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje. Geef vervolgens mensen een reden om naar de site terug te keren: verloot een 2 persoons diner, geeft 10% korting op wijn vouchers, etc<br />Geef altijd iets in ruil: aanmelden nieuwsbrief = korting per email ontvangen. (de kortingscode staat dus alleen in de nieuwsbrief, niet op de website)<br />
  33. 33. Laat online uw site checkenbijvoorbeeld bij www.websitegrader.nl en ontvang per email het rapport over de status van uw website.<br />Ga daarna in gesprek met uw websitebouwer!!<br />
  34. 34. www.websitegrader.com<br />Minimaal 90% scoren, dit is dus zeer slecht (8%)!<br />
  35. 35.
  36. 36.
  37. 37. De foto vertelt het verhaal<br />
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42. Online zijn alle bedrijven even groot <br />
  43. 43.
  44. 44. En welke domeinen heeft u?- Type uw eigen domein eens fout in!<br />- Bedenk eens een domein wat voor uw bedrijf relevant is (voor uw bezoeker en google) en uw bedrijf beter vindbaar maakt<br />
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. En wie linkt er naar uw site ?- of naar uw concurrent ?<br /><ul><li> of uw collega elders in het land met een soort gelijk bedrijf, diensten, concept, aanbiedingen, etc ?- wat kunt u met deze sites die naar dat bedrijf linken?
  48. 48. www.google.com > geavanceerd zoeken</li></li></ul><li>
  49. 49.
  50. 50. Google adwords- als u (nog) niet gevonden wordt door Google ga SLIM aan de gang met googleadwords<br />- wie heeft er ervaring mee ?<br />
  51. 51.
  52. 52. Adwords continue verbeteren<br /><ul><li> Gebruikt u adwords, dan moet u zich in het zoekgedragvan uw toekomstige klant gaan verplaatsen; een klant zoekt wellicht niet naar “Hotel ‘T Anker in Leeuwarden”, maar naar “gezellig goedkoop dorpshotel”
  53. 53. Door met adwords te experimenteren krijgt u zeer goed inzicht in uw propositie; het kan zelfs zijn dat u uw producten met hernoemen
  54. 54. Kijk goed naar uw gratis statistieken (Google analytics) voor inzicht in wat klanten werkelijk zoeken op uw site maar ook met welke zoekwoorden men uw site heeft gevonden.</li></li></ul><li>Google maps- hoe wordt uw bedrijf vermeld op googlemaps ?<br />
  55. 55.
  56. 56.
  57. 57. Er wordt al over uw zaak geschreven!<br />
  58. 58. Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe er over u en uw bedrijf geschreven wordt:- Laat Google automatisch naar zaken zoeken en deze naar u e-mailen: http://www.google.com/alerts<br />- Op twitterhttp://search.twitter.com/- Scan Flickr, Delicious, Digg etc via RSS feeds van Google reader: http://www.google.nl/reader/view/#overview-page<br />
  59. 59.
  60. 60.
  61. 61. Iens (online en iphone app)<br />
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64. Zorg dat u gevonden wordt via grote portals<br />Grote portals investeren in veel bereik en publiciteit; staat u hier tussen? Overweeg de kosten van een afsluitprovisie versus uw eigen marketinginspanning en op het zelfde nivo om uw bekendheid te vergroten<br />
  65. 65. Skype; gratis extra contactmogelijkheid<br />Met Skype kunnen klanten u gratis bellen via internet. Skype zit ook op de iphone. Skype is gratis in gebruik.<br />
  66. 66. E-mailings- denk aan nieuwe telecommunicatiewet: geen spam (meer)!- makkelijke via de site aanmelden- en makkelijk via de email af te melden<br /><ul><li>gebruik een online applicatie voor e-mailings- meten = weten
  67. 67. creëer een professionele handtekening (met bijvoorbeeld nieuwtje, aanbieding, actie)</li></li></ul><li>
  68. 68.
  69. 69. Gebruik online apps (applicaties)<br /><ul><li> bijna alles is al bedacht- ze belasten niet uw site / server- informatie ( tekst, afbeeldingen en video’s) wordt ook buiten uw site gevonden (vgl. youtube)
  70. 70. u kunt het zelf makkelijk en snel beheren
  71. 71. het is goedkoop</li></li></ul><li>
  72. 72.
  73. 73.
  74. 74.
  75. 75.
  76. 76.
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79.
  80. 80.
  81. 81.
  82. 82.
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86. Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketing<br />- Iphonegeeft via verschillende applicaties DIRECT inzicht in alle gezochte restaurants, inclusief route (navigatie!) en telefoonnummer dat direct gebeld kan worden. - Tevens zijn er recensies over uw bedrijf te lezen.<br />- Naast iphone ook nieuw toestel: Google Android<br />- Grote opkomst netbooks en tablet pc’s <br />- Mensen zijn steeds meer continue online voor vast laag bedrag per maand<br />
  87. 87. Iphone en horeca; enkele voorbeelden<br />Aroundmeiphoneapp. Resultaten obv waar ik mij op dat moment begeef (via GPS)<br />Iensiphoneapp<br />
  88. 88. Google op iphone (standaard app)<br />Gelijk te bellen via iphone<br />
  89. 89. Direct hotel boeken op iphone<br />Gratis app voor de iphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!<br />
  90. 90.
  91. 91.
  92. 92.
  93. 93. KostenbesparingenMiddels nieuwe media kunt u onder andere het volgende bereiken:- verhogen naamsbekendheid en bereik- verhogen aantal klanten<br /><ul><li> verhogen klanttevredenheid</li></ul>- doen van marktonderzoek middels polls en enquêtes- verlagen kosten (online reserveringen aannemen, digitale berichten versturen i.p.v. drukwerk)- zorgen dat uw klanten zich aan uw bedrijf “binden” en herhaalbezoek brengen<br />
  94. 94. Handige linksAls u twitter professioneel gaat inzetten: http://raven-seo-tools.com/blog/366/step-by-step-howto-guide-for-marketing-on-twitter<br />Nieuwsbrieven: alleen html + tekstversie (geen pdf bestanden mailen) en professioneel; anders niet. Goede tool: http://www.constantcontact.com/index.jsp<br />Tips mbt uw content: http://www.optimalisme.nl/5-tips-voor-online-marketeers-uit-de-restaurant-business/<br />
  95. 95. Google adwords<br />
  96. 96.
  97. 97.
  98. 98.
  99. 99.
  100. 100. Google analytics<br />
  101. 101.
  102. 102.
  103. 103.
  104. 104.
  105. 105.
  106. 106.
  107. 107.
  108. 108.
  109. 109. Kortomonline zijn alle bedrijven even groot <br />
  110. 110. Online Marketing…<br />…begin morgenmaarbedenkvoorwie je schrijft!En wieschrijft die blijft!<br />
  111. 111. Dank vooruwaandachten voormeerinformatiewww.horecaondernemersacademie.nl<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×