3 november 2009  KHN Congres "Innoveren met je website"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

3 november 2009 KHN Congres "Innoveren met je website"

on

  • 1,056 views

Presentatie over gebruik van website en diverse andere internet toepassingen in kader van de drieomzetpilaren: het vergroten van je klantenbestand, verhogen van bezoekfrequentie en verbeteren van de ...

Presentatie over gebruik van website en diverse andere internet toepassingen in kader van de drieomzetpilaren: het vergroten van je klantenbestand, verhogen van bezoekfrequentie en verbeteren van de gemiddelde besteding.

Statistics

Views

Total Views
1,056
Views on SlideShare
1,033
Embed Views
23

Actions

Likes
1
Downloads
4
Comments
0

3 Embeds 23

http://www.horecaondernemersacademie.nl 19
http://www.horeca.org 2
http://horecaondernemersacademie.nl 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

3 november 2009 KHN Congres "Innoveren met je website" Presentation Transcript

  • 1. CongresKoninklijkeHoreca Nederland
    Workshop:
    Innoveren met je website
    Innoverenkan je leren!
    maar is vooraleenkwestie van doen!
    3 november 2009
  • 2. Even voorstellen
    Hans LeenhoutsProjectleider
    Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
  • 3. De context van communicatie
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. De crisis, kansen in de markt: blijf aanwezig
  • 8. De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment
  • 9. De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment
  • 10. De crisis, kansen in de markt: speel in op het moment
  • 11.
  • 12. Omzet is ….
    gastenbestand x bezoek frequentie x gemiddelde besteding
  • 13. Omzet is ….
    Gasten x bezoek frequentie x gem. besteding = omzet
    5000 x 3 x € 25,- = € 375.0005500 x 3 x € 25,- = € 412.5005000 x 3 x € 27,50 = € 412.5005000 x 4 x € 25,- = € 500.0005500 x 4 x € 27,50 = € 605.000
  • 14. Wat kan u website doen voor:
    1. vergroten van uw gastenbestand
    2. verhogen van de bezoek frequentie
    3. verbeteren van gemiddelde besteding
  • 15. 1. Vergroten van uw gastenbestand- meer bezoekers door betere vindbaarheid van de site
    • meer bezoekers op uw site via googleadwords
    • 16. meer boekingen via portals / intermediairs
    • 17. meer fans die uw site onder de aandacht willen brengen
    • 18. goed scoren in recensie / review site
    • 19. gastenprofielen opstellen en verrijken
    • 20. deelnemen aan affiliate marketing
  • 2. Vergroten van de bezoek frequentie via- acties / aanbiedingen / evenementen organiseren en
    communiceren via uw site
    • social media / sites: hyves, facebook, linkedin, weblogs
    • 21. e-mailings
    • 22. twitter
    • 23. advertenties (online en offline)
    • 24. reclamefolders
    • 25. loyalty programma
  • 3. Verbeteren van gemiddelde besteding / - verkoop training (aan tafel, telefoon)- goede en slimme menukaart/brochure/website- professionele bediening- menu engineering- gezonde prijspolitiek ( laagste prijsgarantie op eigen site)- yield management ( vooral voor hotels en zaalbedrijven)- acties communiceren- kortom: actie voor on- en met name offline
  • 26. Definieer dus uw communicatiestrategie!
    • Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3?- Welke middelen zet ik daarvoor in ?- Zowel online als offline!- Hoe organiseer ik dat het actueel blijft?- Wie kan mij daarbij helpen?Waar begin ik ?
  • De voorbereiding
    • Optimaliseer uw website; ALLES moet goed zijn. - http://website.grader.com/Default.aspx (uw score moet minimaal 90% zijn) - Voordat je geld uitgeeft aan e-mail nieuwsbrieven , SEO, etcEERST site 100% googleoptimized- Maak uw contactinformatie interactief en volledig middelsgooglemaps- Koppel uw externe content (flickr.com, youtube.com, iens.nl) aan uwwebsite en terug (heen en weer linken)
  • Sla uw paaltjes:
    mensen bepalen zelf hoe / waar en wanneer ze willen zoeken
    • meld uw bedrijf aan bij googlemaps
    • 27. maak een Plaxo account aan: www.plaxo.com
    - maak een linkedin account aan: www.linkedin.com
    - maak een facebook account aan: www.facebook.com
    - maak een hyves profiel aan www.hyves.nl t.g.v. uw bedrijf en laat mensen zich aanmelden (in ruil voor….)
    - meld u aan bij Iens: http://restaurateurs.iens.nl/ of www.tripadvisor.com
  • 28.
    • Plaats goede en smakelijke fotos op http://www.flickr.com/ en voorzie deze van de juiste metatags
    • 29. Schiet video van uw bedrijf en / of bereidingen en zet deze op www.youtube.com voorzien van de juiste tags
    • 30. Open een skype account (www.skype.com) en plaats een skype button op uw homepage & contactpagina. Skype is gratis en overal door uw klanten te gebruiken
    • 31. Youtube en googlemaps worden ook door Google getoond als zoekresultaat! - Gratis zeer goede websitestatistieken: www.google.com/analytics/
  • Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers! - Gebruik een professionele e-mail nieuwsbrieven tool inclusief aanmelding op de website en afmelding via de nieuwsbrief
    - Maak een twitter account aan en gebruik dit met mate om specials en / of aanbiedingen te communiceren
  • 32. Maar vooral: schreeuw uw “url” van de daken!Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje. Geef vervolgens mensen een reden om naar de site terug te keren: verloot een 2 persoons diner, geeft 10% korting op wijn vouchers, etc
    Geef altijd iets in ruil: aanmelden nieuwsbrief = korting per email ontvangen. (de kortingscode staat dus alleen in de nieuwsbrief, niet op de website)
  • 33. Laat online uw site checkenbijvoorbeeld bij www.websitegrader.nl en ontvang per email het rapport over de status van uw website.
    Ga daarna in gesprek met uw websitebouwer!!
  • 34. www.websitegrader.com
    Minimaal 90% scoren, dit is dus zeer slecht (8%)!
  • 35.
  • 36.
  • 37. De foto vertelt het verhaal
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42. Online zijn alle bedrijven even groot
  • 43.
  • 44. En welke domeinen heeft u?- Type uw eigen domein eens fout in!
    - Bedenk eens een domein wat voor uw bedrijf relevant is (voor uw bezoeker en google) en uw bedrijf beter vindbaar maakt
  • 45.
  • 46.
  • 47. En wie linkt er naar uw site ?- of naar uw concurrent ?
    • of uw collega elders in het land met een soort gelijk bedrijf, diensten, concept, aanbiedingen, etc ?- wat kunt u met deze sites die naar dat bedrijf linken?
    • 48. www.google.com > geavanceerd zoeken
  • 49.
  • 50. Google adwords- als u (nog) niet gevonden wordt door Google ga SLIM aan de gang met googleadwords
    - wie heeft er ervaring mee ?
  • 51.
  • 52. Adwords continue verbeteren
    • Gebruikt u adwords, dan moet u zich in het zoekgedragvan uw toekomstige klant gaan verplaatsen; een klant zoekt wellicht niet naar “Hotel ‘T Anker in Leeuwarden”, maar naar “gezellig goedkoop dorpshotel”
    • 53. Door met adwords te experimenteren krijgt u zeer goed inzicht in uw propositie; het kan zelfs zijn dat u uw producten met hernoemen
    • 54. Kijk goed naar uw gratis statistieken (Google analytics) voor inzicht in wat klanten werkelijk zoeken op uw site maar ook met welke zoekwoorden men uw site heeft gevonden.
  • Google maps- hoe wordt uw bedrijf vermeld op googlemaps ?
  • 55.
  • 56.
  • 57. Er wordt al over uw zaak geschreven!
  • 58. Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe er over u en uw bedrijf geschreven wordt:- Laat Google automatisch naar zaken zoeken en deze naar u e-mailen: http://www.google.com/alerts
    - Op twitterhttp://search.twitter.com/- Scan Flickr, Delicious, Digg etc via RSS feeds van Google reader: http://www.google.nl/reader/view/#overview-page
  • 59.
  • 60.
  • 61. Iens (online en iphone app)
  • 62.
  • 63.
  • 64. Zorg dat u gevonden wordt via grote portals
    Grote portals investeren in veel bereik en publiciteit; staat u hier tussen? Overweeg de kosten van een afsluitprovisie versus uw eigen marketinginspanning en op het zelfde nivo om uw bekendheid te vergroten
  • 65. Skype; gratis extra contactmogelijkheid
    Met Skype kunnen klanten u gratis bellen via internet. Skype zit ook op de iphone. Skype is gratis in gebruik.
  • 66. E-mailings- denk aan nieuwe telecommunicatiewet: geen spam (meer)!- makkelijke via de site aanmelden- en makkelijk via de email af te melden
    • gebruik een online applicatie voor e-mailings- meten = weten
    • 67. creëer een professionele handtekening (met bijvoorbeeld nieuwtje, aanbieding, actie)
  • 68.
  • 69. Gebruik online apps (applicaties)
    • bijna alles is al bedacht- ze belasten niet uw site / server- informatie ( tekst, afbeeldingen en video’s) wordt ook buiten uw site gevonden (vgl. youtube)
    • 70. u kunt het zelf makkelijk en snel beheren
    • 71. het is goedkoop
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86. Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketing
    - Iphonegeeft via verschillende applicaties DIRECT inzicht in alle gezochte restaurants, inclusief route (navigatie!) en telefoonnummer dat direct gebeld kan worden. - Tevens zijn er recensies over uw bedrijf te lezen.
    - Naast iphone ook nieuw toestel: Google Android
    - Grote opkomst netbooks en tablet pc’s
    - Mensen zijn steeds meer continue online voor vast laag bedrag per maand
  • 87. Iphone en horeca; enkele voorbeelden
    Aroundmeiphoneapp. Resultaten obv waar ik mij op dat moment begeef (via GPS)
    Iensiphoneapp
  • 88. Google op iphone (standaard app)
    Gelijk te bellen via iphone
  • 89. Direct hotel boeken op iphone
    Gratis app voor de iphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93. KostenbesparingenMiddels nieuwe media kunt u onder andere het volgende bereiken:- verhogen naamsbekendheid en bereik- verhogen aantal klanten
    • verhogen klanttevredenheid
    - doen van marktonderzoek middels polls en enquêtes- verlagen kosten (online reserveringen aannemen, digitale berichten versturen i.p.v. drukwerk)- zorgen dat uw klanten zich aan uw bedrijf “binden” en herhaalbezoek brengen
  • 94. Handige linksAls u twitter professioneel gaat inzetten: http://raven-seo-tools.com/blog/366/step-by-step-howto-guide-for-marketing-on-twitter
    Nieuwsbrieven: alleen html + tekstversie (geen pdf bestanden mailen) en professioneel; anders niet. Goede tool: http://www.constantcontact.com/index.jsp
    Tips mbt uw content: http://www.optimalisme.nl/5-tips-voor-online-marketeers-uit-de-restaurant-business/
  • 95. Google adwords
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100. Google analytics
  • 101.
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 108.
  • 109. Kortomonline zijn alle bedrijven even groot
  • 110. Online Marketing…
    …begin morgenmaarbedenkvoorwie je schrijft!En wieschrijft die blijft!
  • 111. Dank vooruwaandachten voormeerinformatiewww.horecaondernemersacademie.nl