Twitter se ha convertido en la manera más rápida de difundir noticias, y en una nueva forma de comunicación para las empresas, que ahora pueden tratar directamente con sus clientes actuales y potenciales; todo esto ha abierto una puerta a infinitas oportunidades empresariales. HootSuite te ayuda a desarrollar ese potencial mediante Twitter, funcionalidad potente y fácil de usar que hace más eficaz tu presencia en las redes sociales.

1. Una guía de nuestros
Social Media Coaches
GUIDE
Twitter para
Hootsuite

2. 2TWITTER PARA HOOTSUITE: UNA GUÍA DE NUESTROS SOCIAL MEDIA COACHES
Twitter para Hootsuite
Una guía de nuestros Social Media Coaches
Cómo comenzar a utilizar Twitter y el Panel de control de Hootsuite
Twitter se ha convertido en la manera más rápida
de difundir noticias, y en una nueva forma de
comunicación para las empresas, que ahora pueden
tratar directamente con sus clientes actuales y
potenciales; todo esto ha abierto una puerta a
infinitas oportunidades empresariales. Hootsuite te
ayuda a desarrollar ese potencial mediante Twitter,
funcionalidad potente y fácil de usar que hace más
eficaz tu presencia en las redes sociales.
No importa si eres nuevo en Twitter, Hootsuite o las
redes sociales en general; esta guía te proporciona
una visión general de todo lo que necesitas saber
para comenzar con Twitter y tu Panel de control de
Hootsuite.
¿En qué puede serle útil Twitter a mi
empresa?
Twitter puede ayudarte a crear relaciones con tus
clientes, así como a contactar con las empresas y
comunidades en las que estás interesado. También
puedes usar Twitter para crear conciencia de marca,
comercializar nuevos productos y conseguir feedback
de tus clientes.
Prácticas recomendables de
Twitter para empresas
Ahora que has configurado tu cuenta de Twitter, te
ofrecemos algunas prácticas recomendables que
pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.
1. Sigue a gente de tu industria
Para sacar el máximo partido de Twitter, sigue las
cuentas de Twitter que sean de tu interés; ya sean
recursos de la industria, clientes, asociaciones
empresariales o publicaciones. Llena tu lista de cuentas
interesantes e inspiradoras.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Sigue a una
empresa que sea de interés para tu industria o clientes,
y luego mira a quién siguen ellos.
2. La interacción es la clave de la fidelidad de los
seguidores
En la era de Netflix y TiVo, la gente que ve la televisión
no tiene que quedarse sentada a esperar que acaben
los anuncios; lo mismo se aplica a las redes sociales.
Si lo único que haces es anunciar tu producto o servicio,
la gente ignorará tus tuits. Llega a tus seguidores y habla
con ellos a nivel personal, y agradéceles que te sigan
o tuiteen sobre ti. Responde a TODAS las preguntas
dirigidas a Servicio al cliente; ya sean buenas o malas, y
únete a conversaciones sobre tu marca para mostrarle
a la gente que los estás escuchando. Esto impulsará en
gran medida tu éxito en las redes sociales.
3. Programa publicaciones para mantenerte
siempre activo
Mientras que tú duermes, las redes sociales siguen
despiertas. Al programar tuits, mantendrás una
presencia activa en Twitter sin tener que estar siempre
frente al ordenador. Esto será especialmente útil si
tienes clientes o seguidores internacionales, ya que
podrás programar contenido para horas de mayor
audiencia en diversos husos horarios. La programación
es un activo muy valioso para las empresas, pero como
hemos mencionado, es necesario que trates con tu
audiencia a nivel personal. La clave está en encontrar el
equilibrio perfecto.
4. Publica contenido sin relación con tu marca
pero que interese a tu público
Como ya hemos comentado, Twitter no ha de utilizarse
como herramienta publicitaria para tu empresa. Has
de interactuar con tu audiencia, además de compartir
contenido interesante con ellos. El hecho de que

3. 3TWITTER PARA HOOTSUITE: UNA GUÍA DE NUESTROS SOCIAL MEDIA COACHES
alguien te siga no significa que quiera ver todas tus
actualizaciones empresariales y notas de prensa. Crea y
trata contenido que sea de interés y significativo para tu
audiencia. Sigue hashtags relacionadas con la industria
y comparte el mejor contenido. Por cada tuit sobre tu
producto o empresa, deberías publicar al menos uno
o varios tuits acerca de tu industria o sobre temas de
interés más generales.
Cómo configurar tu Panel de
control de Hootsuite
Ahora que ya usas Twitter para tu empresa, es hora
de que te pongas manos a la obra con Hootsuite. El
Panel de control de Hootsuite te ayudará a gestionar
y optimizar tu presencia en Twitter, para que puedas
sacar el máximo provecho del tiempo que pasas en las
redes sociales.
1. Agrega un perfil de Twitter a Hootsuite
Al agregar un perfil de Twitter a tu Panel de control,
tendrás acceso a un gran número de estupendas
funcionalidades como la publicación de mensajes (tuits),
monitorización de menciones de marca y programación
de mensajes.
1. Haz clic en Agregar red social.
2. Selecciona Twitter.
3. Conecta tu cuenta de Twitter.
2. Agrega columnas de Twitter
Una vez que hayas agregado tu perfil de Twitter a
Hootsuite, puedes empezar a crear útiles columnas. Los
diferentes tipos de columnas que puedes agregar a tu
Panel de control son los siguientes:
‹‹ Últimas noticias
‹‹ Menciones
‹‹ Tuits enviados
‹‹ Tuits favoritos
‹‹ Listas de Twitter
‹‹ Mensajes Directos (Bandeja de entrada y de salida)
‹‹ Mis tuits retuiteados
‹‹ Tuits programados
‹‹ Nuevos seguidores
‹‹ Columnas de búsqueda de Twitter
Descubre las ventajas de las listas de Twitter
Con la ingente cantidad de mensajes que recibimos
a cada minuto, es fácil distraerse o agobiarse con
tanta información irrelevante. Las listas de Twitter te
pueden ayudar en este sentido; estas te permiten
monitorizar los grupos específicos de personas que más
te interesen. Las listas son fáciles de usar y mantener
desde el mismo Panel de control de Hootsuite. También
puedes actualizar tus listas con las aplicaciones móviles
de Hootsuite.

4. 4TWITTER PARA HOOTSUITE: UNA GUÍA DE NUESTROS SOCIAL MEDIA COACHES
3. Publica y programa mensajes
Una vez que hayas configurado tu perfil de Twitter
en Hootsuite, es hora de que saques partido a las
funciones de publicación de Hootsuite. Puedes publicar
tus mensajes inmediatamente, programarlos de forma
manual o automáticamente para más tarde.
Cómo redactar un mensaje:
1. Selecciona una red social (puedes seleccionar más
de una).
2. Redacta tu mensaje en la herramienta de redacción.
3. Haz clic en “Enviar ahora”.
Cómo programar mensajes
Puesto que las redes sociales no descansan, habrá
siempre momentos en los que estés ocupado o fuera
de la oficina, y no estés delante de tu dispositivo móvil u
ordenador.
La próxima vez que tengas algo de tiempo libre,
programa algunos de tus mensajes para publicarlos
más adelante. Esto te permitirá ir por delante de tu
creciente audiencia en las redes sociales.
Cómo programar un mensajes de forma manual:
1. Cuando hayas redactado tu mensaje, haz clic en el
icono del calendario en la esquina inferior derecha
de tu herramienta de redacción.
2. Selecciona en el calendario la fecha y hora en la que
deseas enviar el mensaje.
3. Haz clic en “Programar.”
Cómo programar automáticamente un mensaje:
1. Después de redactar tu mensaje, haz clic en el icono
del calendario.
2. En el menú desplegable, activa la opción de
Programación automática que aparece desactivada.
3. Haz clic en “Programación automática.”

5. 5TWITTER PARA HOOTSUITE: UNA GUÍA DE NUESTROS SOCIAL MEDIA COACHES
4. Mide tu éxito en Twitter
Después de publicar mensajes e interactuar con tu
audiencia, el próximo paso consistiría en monitorizar
tu crecimiento y éxito. Hootsuite cuenta con una gran
variedad de informes, que te ayudarán a entender el
impacto de tu actividad en las redes sociales, como los
clics en links de un mensaje específico o el crecimiento
de tus seguidores en Twitter.
Gracias a Hootsuite Pro, podrás decidir qué métricas
te interesan, y luego utilizar nuestras herramientas
analíticas integradas para seguirlas. Por ejemplo, el
acortador de url Ow.ly de Hootsuite te permite seguir
clics en links, y también te permite acortar url. Puesto
que solo puedes usar 140 caracteres en tu mensaje, los
acortadores de url se convierten en esenciales.
Módulos analíticos disponibles con Hootsuite Pro:
‹‹ Nº de retuits
‹‹ Información de retuits
‹‹ Nº de menciones
‹‹ Información de menciones
‹‹ Comparar palabras clave (línea)
‹‹ Comparar palabras clave (agrupadas)
‹‹ Comparar palabras clave (gráfico circular)
‹‹ Crecimiento de seguidores: número
‹‹ Sentiment de Twitter (solo en inglés)
Cómo crear un informe
1. Haz clic en la pestaña de analítica de tu barra de
inicio.
2. En la columna “Plantillas”, elige un módulo de
analítica de Twitter.
3. Selecciona un perfil de Twitter.
4. Haz clic en “Crear informe”.
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Hootsuite, únete a nuestros webinars gratuitos de
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