HootSuite Infosheet - El valor de la construcción de una comunidad - HootSuite (Spanish, español)

Case Study EspecialesEl valor de construir comunidadesEl social media se ha convertido rápidamente en parte Consejos para ayudar a losimportante de cualquier estrategia de marketing. Sin embargo, Community Managers aalgunas organizaciones todavía tienen que contemplar lasredes sociales como elemento clave de su actividad global y mostrar el valor de las redescomprender los beneficios que pueden aportar. sociales en la creación deFor most businesses – particularly comunidades.Los equipos de marketing son conscientes de esos beneficios: small businesses – finding andel rol de Community Manager fue creado para aprovechar connecting with an audience is thela oportunidad de vinculación con la comunidad. Esta Hoja key to success. Effective outreachInformativanewayudará aand can result in te customers articular los beneficios que tu estrategiaen redes sociales puede proporcionar, ofreciéndote ideas acerca valuable media attention.de la importancia de participar en la web social. Consejo: Comparte los comentarios sobre tu empresa o marca con miembros de tu organización.Lidera la conversaciónLas personas están hablando de tu organización, pero ¿quéestán diciendo? ¿Existe un sentimiento positivo o negativo? Sólohay algo cierto: existe una conversación sobre tu marca, y túdeberías estar participando en ella. Puedes enviar fácil y rápidamente mensajes de Twitter por correo, o asignarlos a alguienTip: Geo-location searching de tu equipo. Tap mensajes positivos deberían ser reconocidos, retweeted eLos into emerging technologies likeincluso promocionados. Los negativos, falsos o con contenidos geo-located search and check-indañinos deben ser solucionados, para evitar la difusión de ideas games like Foursquare. Filter down search results to include only localerróneas sobre tu empresa o marca. Gestionados correctamente,incluso frommensajesinclude geo- pueden ser transformados en updates los users who negativos info to find people who are literally inpositivos.your neighborhood. Additionally, youcan offer special perks to potentialComparte esta conversación online y estos mensajes, positivoscustomers playing geo-locationo negativos, con tusmobile toolsgames using HootSuite compañeros de trabajo. Explícales lanecesidad de ofrecer una respuesta.

Case Study EspecialesAlcanza tus objetivos Ejemplos reales:La participación activa en redes sociales puede ser útil para La American Red Cross es un buenconseguir importantes objetivos en tu negocio. Aquí tienes algunos ejemplo de organización que gestionóejemplos de necesidades y problemas habituales en cualquier correctamente una crisis para convertir un evento potencialmente negativo encompañía donde el social media puede serte útil: uno positivo. Un especialista en social media envió un mensaje por confusiónResolución de problemas. ¿No has recibido la cantidad de desde la cuenta oficial en Twitter decontactos que esperabas al publicar una oferta de trabajo? Red Cross, nombrando la marca de¿Necesitas más visibilidad? Compartir tus ofertas a través de las una cerveza (Dogfish Head Beer) y elredes te ayudará. hashtag #gettingslizzerd (algo parecido a #emborrachándome).Atención al cliente. Las redes sociales son una forma fantásticade proporcionar soporte. No sólo puedes encontrar a aquellas La Red Cross eliminó rápidamente el mensaje comprometedor y lanzó otro apersonas que tienen preguntas o problemas, sino que tus clientes través de la misma cuenta indicando que eltambién pueden contactarte fácilmente. mensaje había sido un error.Información sobre tu audiencia. A través de las redes socialespuedes obtener valiosa información directa sobre tus clientes,productos y servicios.Demostración de resultados. Los informes son una fantásticaforma de mostrar resultados. HootSuite ha lanzado Social Analytics,que te ayudará a demostrar el valor de tu estrategia en redes. Ya se trate de construir una comunidad a través del compromiso y el reconocimiento, evitar publicidad negativa con respuestas rápidas o monitorizar qué está haciendo la competencia, algo está claro: todas las organizaciones deberían participar en la conversación online.Recursos adicionales MÁS INFORMACIÓN: Pro: hootsuite.com/proEl blog de HootSuite presenta múltiples recursos. Nuestra página Enterprise: hootsuite.com/enterprise Help Desk: help.hootsuite.comen Slideshare también dispone de publicaciones para expertos y Blog: blog.hootsuite.comprincipiantes, incluyendo Casos de Estudio, Hojas Informativas y Twitter: @hootsuite @hootsuite_esPresentaciones. - www.slideshare.net/hootsuite Email: info@hootsuite.com

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by HootSuite on Mar 22, 2011

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