HootSuite Case Study - HootSuite en tránsito - Caso de estudio @translink (Spanish, español)

TransLink - One Child Case Study - Utilizando herramientas colaborativas para Using HootSuite To Create New User Caso Study Case de Estudio incrementar la vinculación con tu audiencia Experiences IntroducciónConfigura tu equipo para el éxito: La autoridad en materia de transporte en Vancouver (Canadá) utilizó HootSuitelas herramientas de HootSuite durante el Proyecto Piloto Twitter (Twitter Pilot Project), cuyo objetivo erapermiten a los equipos con convertir las informaciones puntuales y esporádicas sobre el estado del tránsitomúltiples colaboradores monitorizar en un servicio al usuario constante.eficientemente y proporcionarun soporte integrado a través de La meta de TransLink era ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Anteriormentediversos perfiles. a esta iniciativa, en la cuenta @translink los usuarios podían recibir notificaciones durante eventos específicos, como las Olimpiadas, o interrupciones del servicio. Visto el éxito obtenido con estos mensajes, TransLink quiso aplicar esa política de comunicación en Twitter de forma continuada, cubriendo diariamente cualquier acontecimiento en el sistema. El reto TransLink gestiona diversas cuentas de Twitter a través de HootSuite y, sobre todo, utiliza la herramienta para administrar el complejo equipo detrás de la cuenta @translink. El Twitter Pilot Project fue creado para ofrecer soporte en esa cuenta diariamente desde las 6:30 hasta las 23:30 horas.Las funcionalidades para guardar El equipo tuvo que afrontar el problema de disponer de un gran número de personasborradores y programar mensajes accediendo y monitorizando un único perfil, ya que distintos empleados de diversosen HootSuite permiten a los equipos departamentos trabajan con la cuenta diariamente. TransLink necesitaba una soluciónpreparar con antelación las respuestasen eventos y situaciones específicos. que les ayudara a gestionar el flujo de trabajo. La solución Cada día, un empleado del servicio de Información al Cliente era designado para monitorizar y actualizar @translink, proporcionar a los usuarios información actualizada y ofrecer respuesta y ayuda a cualquier pregunta utilizando las siguientes herramientas de HootSuite:

TransLink - Utilizando herramientas colaborativas para Caso de Estudio incrementar la vinculación con tu audiencia Empieza construyendo un equipo: Herramientas de asignación, para delegar tweets a miembros específicos los planes Premium de HootSuite te del equipo con un sólo clic, con la posibilidad de añadir comentarios. permiten añadir miembros a tu equipo Estadísticas para URLs, con el objetivo de conocer qué contenidos para monitorizar y ofrecer soporte interesan más a los usuarios y adecuar el tipo de mensaje publicado. de forma integrada. Con el plan Programación de mensajes, para proporcionar información sobre futuras Enterprise tendrás una configuración incidencias tan pronto como se prevén. personalizada a medida para maximizar tus esfuerzos en equipo Seguimiento de respuestas, para conocer qué han respondido otros miembros del mientras utilizas HootSuite. equipo y evitar la duplicidad de mensajes. Favoritos, para descubrir qué tweets han sido seleccionados como favoritos por otros empleados por ser relevantes para la empresa. En resumen, el equipo de @translink podía observar rápidamente qué tweets habían sido respondidos, por parte de quién, realizar el seguimiento de nuevas respuestas y monitorizar todas las conversaciones producidas en torno al servicio ofrecido por TransLink. Los resultados Algunos comentarios sobre el Tras tres meses, @translink obtuvo 3.000 seguidores adicionales y se configuró proyecto: como la primera fuente de información para los usuarios cuando el servicio se “ El piloto Twitter, respondiendo tweets, es la cosa más fabulosa ve afectado. El 25 de noviembre de 2010, por ejemplo, una nevada interrumpió el tránsito en zonas periféricas, el aeropuerto y un gran campus universitario. El gran que Translink ha hecho nunca. =) aumento de tráfico web experimentado entonces por @translink demuestra su valor: *Abrazos a los que actualizan*” las preguntas estaban obteniendo respuesta. El proyecto ha tenido tanto éxito, que samjane TransLink ha convertido su presencia en Twitter en un servicio permanente. “ ME ENCANTA que actualicéis con noticias sobre autobuses fuera de servicio. ¡Bien por más servicio al usuario y menos dudas!” ChristaGiles “ Fantástico trabajo el que habéis realizado en Twitter durante las últimas semanas. ¡Aplausos!” Clippernolan “ ¡Por favor, no paréis! Utilizo vuestros servicios de lunes a viernes y siempre reviso vuestros tweets antes de salir. Son MUY útiles” elim_chuTransLink es la autoridad en materia administra la red de carreteras del área, Más información:de transporte en Vancouver, Canadá, tres puentes regionales y se encarga de twitter.com/hootsuite y hootsuite_esy sus áreas colindantes. Aunque es la planificación general, la recaudación blog.hootsuite.com/mediamayormente conocida por gestionar de fondos y la gestión del trabajo en el Visita hootsuite.com/plans parael sistema de transporte público de transporte de Metro Vancouver. paquetes Basic, Pro y Enterprise22 municipios, TransLink también

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