HootSuite Case Study - New York Public Library (Português/Portuguese)

New York Case Study - One Child Public Library - Capacitando uma To Create ferramentas Using HootSuiteequipe com New User para Estudo de Caso Case Study Experiencese atribuição de mensagens programação IntroduçãoHootSuite para sua equipe: O perfil @nypl ocupa a liderança mundial, como a maior biblioteca pública noA New York Public Library usa Twitter, utilizando um modelo único de gerenciamento descentralizado paraHootSuite para coordenar uma uma coordenação mais eficaz de sua mídia social.equipe descentralizada decolaboradores, para ajudar no O objetivo da campanha da New York Public Library (Biblioteca Pública degerenciamento de uma infinidade de Nova York) no Twitter era expandir sua presença on-line aumentando osperfis sociais e manter sua liderença seguidores do perfil @nypl e, consequentemente o número de visitantesmundial de maior biblioteca pública do seu website, fazendo do @nypl uma ferramenta para a descoberta dosno Facebook e Twitter. diferentes recursos da biblioteca, assim como de conteúdo e conhecimento, aumentando portanto sua notoriedade na web social. Sendo assim, um grupo de mídia social foi formado para promover o uso do Twitter e de outros canais de mídia social. O Desafio A questão era como manter um volume adequado de tweets uma vez que, além dos perfis principais @nypl e facebook.com/newyorkpubliclibrary, havia ainda os perfis das bibliotecas de bairro e as divisões da própria, formando um total de mais de 100 contas de mídia social a serem gerenciadas. A biblioteca precisava assegurar de alguma maneira que as mensagens estavam seguindo um fluxo adequado.Instituições educacionais e culturais, Sem pessoal dedicado à área de mídia social, a coordenação de uma vastaassim como museus, ONGs e e descentralizada equipe de colaboradores era um desafio. A bibliotecaorganizações sem fins lucrativos vão necessitava que suas mensagens viessem de todos os setores de suaencontrar neste estudo de caso um organização, com a finalidade de representar de maneira precisa a personalidadeexemplo útil do uso do HootSuite da própria, através de seu staff de funcionários, serviços e coleções.para campanhas de mídia social.

New York Public Library - Capacitando uma equipe com ferramentas para Estudo de Caso programação e atribuição de mensagens Otimize seu tempo: O recurso de A Solução agendamento HootSuite permite ao usuário elaborar e programar até 50 Agendamento de mensagens: Vários membros da equipe contribuem mensagens com antecedência, para para a atualização de perfil @nypl, exigindo portanto o uso de ferramentas que as mesmas sejam postadas em que coordenassem de maneira mais eficaz o uso da mídia social em toda intervalos de tempo apropriados, a organização. como no momento em que a maioria Coluna de pesquisa compartilhada: Os membros da equipe deveriam das pessoas costuma estar online. ser capazes de responder e interagir a partir de diversas localidades, sendo assim, o staff compartilhava da coluna de pesquisa no painel Fidelize seu público: A ferramenta principal com os membros relacionados. de atribuição de mensagens da Atribuição de mensagens: O staff poderia facilmente monitorar as HootSuite permite que seus tweets conversas relacinadas à biblioteca no painel HootSuite e poderia não só sejam selecionados para follow-up e atribuídos a membro específico responder aos tweets diretamente, como também atribuí-los aos outros da equipe. Garantindo que as companheiros do staff para follow-up. mensagens sejam respondidas pelas pessoas encarregadas, O uso das ferramentas adequadas, assim como o treinamento dos criando assim um diferencial que funcionários ajudaram a tornar o perfil @nypl um sucesso no Twitter. fideliza ainda mais o público. A biblioteca selecionou funcionários de diversas unidades para treiná-los a usar o Twitter como ferramenta de comunicação. O sucesso da iniciativa deve-se ao fluxo de trabalho prático e simplificado adotado pela organização. Resultados Como resultado, o perfil @nypl aprensentou considerável crescimento no ano de 2010, passando de 7.000 para mais de 90.000 seguidores. A biblioteca também constatou um aumento de 353,98% no número de visitas a seu website, em comparação com o ano de 2009, graças à sua presença no Twitter, uma vez que muitos dos visitantes chegam direcionados pelo perfil da biblioteca no microblog. Meça sua popularidade: A biblioteca pôde medir seu sucesso graças às ferramentas de análise da Para coroar ainda mais seus esforços a biblioteca ganhou o PR News 2010 HootSuite. Os planos premium Nonprofit PR Award por uso do Twitter, reconhecendo o sistema único incluem funcionalidades de medição e prático de coordenação e gerenciamento de sua mídia social. avançadas como, Google Analytics e Facebook Insights para análises Atualmente, beirando os 175.000 seguidores (Nov/2011), o perfil @nypl atualizadas. confirma sua liderança mundial de maior biblioteca pública no Twitter.A New York Public Library é lider eBooks e exposições online. Mais de Siga:mundial em seu segmento no Facebook 17 milhões de clientes visitam o espaço twitter.com/hootsuitee no Twitter. A biblioteca oferece acesso anualmente e outros milhares ao redor blog.hootsuite.com/medialivre e gratuito a mais de 50 milhões do globo acessam seus recursos twitter.com/nyplde itens em suas coleções físicas e através do website www.nypl.org. www.nypl.org/help/about-nypl/media-centereletrônicas como, a Galeria Digital, Foto: Thomas Hawk Siga Thomas no flickr.com/thomashawk

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