HootSuite Infosheet - HootSuite Lección Avanzada - Escucha activa y conexión con tu audiencia (Spanish, español)

Case Study Lección AvanzadaEscucha y conectaEncontrar clientes potenciales y conectar con ellos es la clave Consejos y tácticasdel éxito para la mayoría de los negocios. De hecho, escuchar para generar nuevasactivamente a tu audiencia y establecer vínculos con ella puede oportunidades, aumentar laatraer la valiosa atención de nuevos clientes. Con algunastácticas sencillas, puedes incrementar tu conciencia de marca, conciencia de marca y mitigargenerar nuevas oportunidades y establecer alarmas para evitar crisis en las redes sociales. For most businesses – particularlypotenciales desastres en tus relaciones públicas.small businesses – finding andconnecting with an audience is theLidera laEffective outreachkey to success. conversación CONSEJO: Búsqueda geolocalizadacan result in new customers and Haz búsquedas geolocalizadas yEl primer paso para conseguir una conexión efectiva con valuable media attention. participa en redes como Foursquaretu audiencia es crear columnas de búsqueda para términos para identificar usuarios próximos arelacionados con tu negocio. Selecciona palabras relevantes o tu negocio. Prueba a hacer ofertasmonitoriza marcas, productos e incluso nombres de directivos. especiales a las personas que seCaptura todos los mensajes que contengan esas palabras clave. encuentren en tu barrio.Sigue a las personas que mencionen los términos seleccionadosy empieza a responder con sugerencias, opiniones y consejos.Tu conciencia de marca aumentará cuando los usuarios lean tus Tip: Geo-location searchingreflexivos comentarios y hagan clic en tu perfil para conocer más Tap into emerging technologies likesobre tu negocio. check-in geo-located search andgames like Foursquare. Filter downsearch results to include only local CONSEJO: #HashtagsConecta con los usuarios influyentesupdates from users who include geo- Al añadir una almohadilla ‘#’ delante deinfo to find people who are literally in tus palabras clave puedes descubrirTras neighborhood. Additionally, youconversación, el siguiente paso es your añadir tus opiniones a la fácilmente a aquellos usuarios querealizar, special perkspropuestas personalizadas a través de Twitter can offer con tacto, to potential comparten y difunden tus mensajes. customers playing geo-location Además, estos hashtags proporcionano Facebook a las personas influyentes clave. Puedes identificar games using HootSuite mobile tools un enlace en el que cualquiera puedea los candidatos haciendo clic en su perfil y observando su on iPhone or Blackberry. hacer clic para descubrir más tweetspuntuación “Klout”, una medida de su influencia y alcance. con ese término.

Case Study Escucha y conecta CONSEJO: Usa las listasAmplifica compartiendo Crea listas de Twitter con HootSuite para seguir a las personas que hanCada vez que alguien hace un retweet de tus mensajes o los mencionado las palabras clave que has seleccionado.comparte, están transmitiendo un mensaje positivo tácito sobre tumarca. Cuando agradeces este gesto, también estás generandobuena percepción sobre tu negocio y tu cultura de empresa. CONSEJO: Mitiga confusionesAsegúrate de marcar los mejores mensajes como favoritos para Otra razón para monitorizar lo que se está diciendo sobre tu marca y sobrecompartirlos con tus compañeros. ti es la oportunidad de responder directamente falsedades, solucionar‘Focus Group’ instantáneo confusiones y acallar rumores erróneos. Mantén una comunicación transparente.Ya sea al cambiar un precio, lanzar un producto u ofrecer un servicio,una decisión errónea puede resultar cara. Tu audiencia online te CONSEJO: Monitoriza tu competenciaayudará a tomar decisiones que funcionarán mejor en el mercado. Monitoriza las marcas de tus competidores y términosTu Página en Facebook es un lugar fantástico para recabar relacionados para saber más sobre tuinformación. El proceso puede ser tan simple como publicar un competitividad en Internet. Aprende mensaje con dos opciones por qué tus competidores son valorados, así como qué obstáculos y preguntar cuál se prefiere tienen. Esta información te ayudará a y por qué. Puedes incentivar posicionar y diferenciar tu negocio. las respuestas ofreciendo un regalo promocional o una oferta especial a todos aquellos que respondan.Mantén viva la conversaciónSi respondes y participas adecuada y constantemente, ayudarása que el tono de las conversaciones permanezca próximo a losintereses de tu marca. Dirige el diálogo hacia el crecimiento de tumarca al proporcionar siempre mensajes útiles y valiosos para elusuario. Sobre todo, mantén viva la conversación. MÁS INFORMACIÓN: Pro: hootsuite.com/proHootSuite te puede ayudar: empieza a dialogar con un plan Basic Enterprise: hootsuite.com/enterpriseo Premium. El plan Basic te proporciona herramientas esenciales, Help Desk: help.hootsuite.commientras que un plan Pro o Enterprise añade colaboración en Blog: blog.hootsuite.comequipo, Social Analytics, perfiles ilimitados en redes y mucho más. Twitter: @hootsuite @hootsuite_es Email: info@hootsuite.com

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