HootSuite Case Study - MARCA anota con HootSuite - Caso de estudio @marca (Spanish, español)

MARCA - One Child Case Study - Using HootSuite To Create New Escucha activa de la comunidad y User Case Study Caso de Estudio Experiences la conversación online participación en IntroducciónContacto constante: @marca MARCA, principal grupo de comunicación deportiva en España, fue fundado ense caracteriza por la constante 1938. La versión web del diario, marca.com, registró cerca de 33 millones deinteracción con su comunidad desde navegadores únicos en enero de 2011, con unas 900 millones de páginas vistas.el panel de HootSuite, lo que lesha llevado a liderar la información Cuando MARCA se planteó su participación en la web social, su principaldeportiva española en Twitter, con objetivo era aprovechar la oportunidad de comunicación bidireccional quemás de 138.000 seguidores. ofrecían las redes sociales para aumentar la interacción con sus lectores. Su ambicioso proyecto contemplaba ofrecer un servicio de consulta online, publicar información deportiva relevante de manera constante y proporcionar voz y visibilidad a los seguidores de MARCA. HootSuite ha sido clave en la consecución de esos objetivos. El reto El equipo detrás de los diversos perfiles en redes sociales de MARCA necesitaba una herramienta que les permitiera realizar una escucha activa constante de la actividad en la red y una monitorización exhaustiva de todos los mensajes relacionados con la empresa y el deporte español e internacional.“Consideramos que las campañas ensocial media son algo que evoluciona ycambia continuamente. Para nosotros, Esta búsqueda intensiva de contenidos y tweets relevantes, como objetivo finalla clave está en la escucha activa de los de su presencia en la web social, debía poder ser transformada rápidamente enusuarios.” – MARCA respuestas y redifusión de contenidos para establecer una relación de cercanía con los lectores y seguidores de MARCA y potenciar su fidelización. Además, y como último requisito, se necesitaba un sistema que les permitiera una gestión de múltiples cuentas por un equipo de profesionales de manera ágil y eficaz. Twitter parecía evidente como el canal ideal para sus propósitos pero, ¿qué instrumento podrían utilizar para poder llevar a cabo su estrategia eficientemente?

MARCA - Escucha activa de la comunidad y Caso de Estudio participación en la conversación online La solución Columnas para escuchar: gracias a Tras probar diversas herramientas, los responsables de @marca determinaron las columnas de monitorización de que la que mejor se adaptaba a sus necesidades y a las expectativas puestas búsquedas y las listas en HootSuite, en el proyecto era HootSuite. El social media dashboard permitió a @marca @marca puede identificar menciones, configurar pestañas con múltiples columnas desde las que monitorizar cualquier mensajes y contenidos relevantes e contenido relevante para su actividad y gestionar la emisión de mensajes. interesantes para contestar o difundir. Algunas de estas columnas son: Menciones, RTs clásicos, RTs nativos de Twitter y Mensajes Directos recibidos. Búsquedas de términos relacionados con MARCA. Palabras clave relacionadas con deportes diversos y actualidad deportiva. #Hastags sobre eventos deportivos concretos. El equipo de MARCA, además, hace un uso intensivo de las listas de Twitter y realiza su seguimiento a través de HootSuite para no perder ningún mensaje de los perfiles más destacados en el mundo del deporte. También utiliza asiduamente la funcionalidad de asignación de mensajes para intercambiar opiniones sobre cómo resolver determinadas dudas, detectar usuarios relevantes o como recordatorio de mensajes pendientes. El perfil @marca participa en la conversación sin descuidar ningún contenido importante sobre la actualidad deportiva. El excelente uso de HootSuite y las buenas prácticas comunicativas de @marca, ofreciendo información Los resultados actualizada y de primera mano, les ha permitido mejorar su reputación Las cifras hablan por sí solas: @marca tiene más de 138.000 seguidores y su y aumentar el conocimiento y la actividad les ha llevado a liderar la información deportiva española en Twitter. difusión de MARCA. Gracias a la monitorización completa y organizada de menciones, mensajes y RTs han sido capaces de participar activa y personalizadamente en la conversación, sin automatismos. El uso profesional de HootSuite les permite responder dudas y comentarios de los usuarios, publicar apreciados contenidos propios o externos e incluso proporcionar visibilidad a sus seguidores. La buena utilización de la tecnología sumada a un lenguaje cercano al usuario y unas buenas prácticas comunicativas, han configurado un estilo propio y un éxito basado en la atención y la escucha personalizada.MARCA es el diario deportivo más sociales, donde MARCA también lidera Más información:leído en España y el principal grupo de la información deportiva española con la twitter.com/hootsuite y hootsuite_escomunicación deportiva en ese país, publicación en múltiples cuentas y el perfil blog.hootsuite.com/mediacon presencia en radio y televisión. En en Twitter @marca, seguido por más de Visita hootsuite.com/plans paralos últimos años, su influencia se ha 138.000 usuarios (marzo de 2011). paquetes Basic, Pro y Enterpriseextendido hacia Internet y las redes

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