One World Social Innovation Workshop #OWSI verze 2

  • 318 views
Uploaded on

Jak správně stanovit cíle a metriky. Které nástroje jsou volně dostupné. Toto je druhá verze prezentace z druhého kola Workshopu pro nevládky One World Social Innovation.

Jak správně stanovit cíle a metriky. Které nástroje jsou volně dostupné. Toto je druhá verze prezentace z druhého kola Workshopu pro nevládky One World Social Innovation.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
318
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Jak zjistit, že to, co dělám, dělám správně? Honza Páv @eikasiaWorkshop One World Social Innovation Hashtag: #owsi #nevladky 4.3.2012
  • 2. ¿POR QUÉ?
  • 3. 1. Trh se fragmentizuje aco platilo v prosinci už jednes jinak
  • 4. 2. „One of the biggest pitfalls of social media measurement is thetendency to report activity-based metrics without demonstrating thecorresponding result. This means looking at an increase in fans, followers,or page views as an end in itself, rather than as a step toward a specificgoal.“(altimeter group - framework for social analytics)
  • 5. A B3. Když nevím, kam jsemchtěl dojít, jak si můžu býtjistý, že jsem tam, kde jsemchtěl být aneb ABSENCECÍLŮ
  • 6. Teorie jenuda 
  • 7. Workshopová část aneb s cíli NNO na tenkém ledu1. Navrhněte cíle, kterých se snaží vaše organizace dosáhnout2. Společně najdeme řešení toho, jak vše vyhodnotit a zjistíme, zda to, co děláme, děláme správně
  • 8. Poslání >Akce > Metriky > NástrojePoslání Akce Metrika NástrojVíc rysů na Moravě Více zelených mostů = ŘSD, tlak Počet zasáhnutých ldií Google Analytics veřejnosti (šíření informací) Počet stráveného času AddThis Ukázat lidem, že je to pro ně Návštěvnost webu Interní systém - prostředky vhodné prostředí Počet sdílení článku/stránky Fundraising Získáné prostředyZvýšení počtu dobrovolníku Je potřeba, aby lidi navštívili Počet návštěv na webu od Google Analytics webovou stránku dobrovolnik.cz dobrovolníků Čas na webu Počet zobrazených stránek Počet registracíVíce informací pro mladé lidi Nalákat do kamenného Počet návštěv podle zdrojů Google Analytics informačního centra provozu Interní statistiky Ověřování informací z Počet vydaných ověřených neovených zdrojů informacíZvyšování povědomí o gender Vytvoření lobistické skupiny / Zásah Bitly.comrovnosti ve vědě změna v legislativě atp. Míra zaujetí / sdílení na blogu a Addthis Zvýšená informovanost FB Stránce Facebook / YouTube Insights veřejnostiPodpora udržitelného rozvoje Počet účastníků včetně dopadu Počet aktivních uživatelů na FB Facebok Insights Míra zapojení Addthis
  • 9. Tolik metrik a tak málo času
  • 10. 1. Volume of consumer-created buzz for a brand based on number of posts 51. Method of content discovery (search, pass-along, discovery engines, etc)2. Amount of buzz based on number of impressions 52. Clicks3. Shift in buzz over time 53. Percentage of traffic generated from earned media4. Buzz by time of day / daypart 54. View-throughs5. Seasonality of buzz 55. Number of interactions6. Competitive buzz 56. Interaction/engagement rate7. Buzz by category / topic 57. Frequency of social interactions per consumer8. Buzz by social channel (forums, social networks, blogs, Twitter, etc) 58. Percentage of videos viewed9. Buzz by stage in purchase funnel (e.g., researching vs. completing transaction vs. post-purchase) 59. Polls taken / votes received10. Asset popularity (e.g., if several videos are available to embed, which is used more) 60. Brand association11. Mainstream media mentions 61. Purchase consideration12. Fans 62. Number of user-generated submissions received13. Followers 63. Exposures of virtual gifts14. Friends 64. Number of virtual gifts given15. Growth rate of fans, followers, and friends 65. Relative popularity of content16. Rate of virality / pass-along 66. Tags added17. Change in virality rates over time 67. Attributes of tags (e.g., how well they match the brands perception of itself)18. Second-degree reach (connections to fans, followers, and friends exposed - by people or 68. Registrations from third-party social logins (e.g., Facebook Connect, Twitter OAuth)impressions) 69. Registrations by channel (e.g., Web, desktop application, mobile application, SMS, etc)19. Embeds / Installs 70. Contest entries20. Downloads 71. Number of chat room participants21. Uploads 72. Wiki contributors22. User-initiated views (e.g., for videos) 73. Impact of offline marketing/events on social marketing programs or buzz23. Ratio of embeds or favoriting to views 74. User-generated content created that can be used by the marketer in other channels24. Likes / favorites 75. Customers assisted25. Comments 76. Savings per customer assisted through direct social media interactions compared26. Ratings to other channels (e.g., call centers, in-store)27. Social bookmarks 77. Savings generated by enabling customers to connect with each other28. Subscriptions (RSS, podcasts, video series) 78. Impact on first contact resolution (FCR) (hat tip to Forrester Research for that one)29. Pageviews (for blogs, microsites, etc) 79. Customer satisfaction30. Effective CPM based on spend per impressions received 80. Volume of customer feedback generated31. Change in search engine rankings for the site linked to through social media 81. Research & development time saved based on feedback from social media32. Change in search engine share of voice for all social sites promoting the brand 82. Suggestions implemented from social feedback33. Increase in searches due to social activity 83. Costs saved from not spending on traditional research34. Percentage of buzz containing links 84. Impact on online sales35. Links ranked by influence of publishers 85. Impact on offline sales36. Percentage of buzz containing multimedia (images, video, audio) 86. Discount redemption rate37. Share of voice on social sites when running earned and paid media in same environment 87. Impact on other offline behavior (e.g., TV tune-in)38. Influence of consumers reached 88. Leads generated39. Influence of publishers reached (e.g., blogs) 89. Products sampled40. Influence of brands participating in social channels 90. Visits to store locator pages41. Demographics of target audience engaged with social channels 91. Conversion change due to user ratings, reviews42. Demographics of audience reached through social media 92. Rate of customer/visitor retention43. Social media habits/interests of target audience 93. Impact on customer lifetime value44. Geography of participating consumers 94. Customer acquisition / retention costs through social media45. Sentiment by volume of posts 95. Change in market share46. Sentiment by volume of impressions 96. Earned medias impact on results from paid media47. Shift in sentiment before, during, and after social marketing programs 97. Responses to socially posted events48. Languages spoken by participating consumers 98. Attendance generated at in-person events49. Time spent with distributed content 99. Employees reached (for internal programs)50. Time spent on site through social media referrals 100. Job applications receivedhttp://www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html
  • 11. Clicktivism Clicktivism is the pollution of activism with the logic of consumerism. Activism is debased with advertising and computer science. What defines clicktivism is an obsession with metrics. http://www.clicktivism.org/
  • 12. Rozhodující je kontext metrik„One of the biggest pitfalls of social media measurement is the tendencyto report activity-based metrics without demonstrating the correspondingresult. This means looking at an increase in fans, followers, or page viewsas an end in itself, rather than as a step toward a specific goal.“(altimeter group - framework for social analytics)
  • 13. Měření kampaní Zásah a povědomíBit.ly Hootsuite.com
  • 14. Měření kampaní OdezvaGoogle Analytics FB InsightsPro emailing: Mailchimp
  • 15. Měření kampaní Engagement Opět: FB Insights Twitter Statistiky (RT, Mentions) Hootsuite Dále: Google Analytics (výkon sdílecích tlačítek na webu) AddThis nebo ShareThis Komentáře na blogu (Disqus)
  • 16. Měření kampaní TransakceVětšinou:Interní systémy (fundraising)Google Analytics („obchod“ podle Zdrojů návštěvnosti)
  • 17. Měření kampaníAdvocacy aneb Jak se o firmě mluví
  • 18. Měření kampaníAdvocacy aneb Jak se o firmě mluví Google Alerts + Google Reader
  • 19. Měření kampaníAdvocacy aneb Jak se o firmě mluví Zoomsphere.com
  • 20. Další důležité datové zdroje Jak si vede konkurence Zoomsphere.com (dříve Fejsbůček) a Socialbakers
  • 21. Další důležité datové zdroje Data o trhuČeský statistický úřad a Eurostat: Demografie obyvatelstva a Informační společnostGoogle pro váš byznys: Výzkumy a případové studieGoogle Trends, Insight for Search, AdPlannerNetMonitor: Návštěvnost českého internetuAdMonitoring: investice do display reklamy na internetuGemius: technické parametry (prohlížeče, operační systémy, …)Mediaresearch: tiskové zprávy (video na internetu, využívání sociálních sítí, mobile apps)Uff…
  • 22. I když mohou být data dostupnáa nástroje zdarma, měření avyhodnocení má svoji cenu..
  • 23. Implementace poznatků To, co zjistíme, je třeba ověřit a pak dále testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat, testovat…
  • 24. Jak zvolit správné cíle? Cíle organizace: Co je podstatou organizace a podle čeho se hodnotí její úspěšnost Akce, které vedou ke splnění cílů Co musí organizace nebo cílová skupina fyzicky udělat, aby došlo ke splnění cílů organizace Jaká je obdoba těchto akcí v sociálních médiích Co musí cílová skupina fyzicky udělat v sociálních médiích, aby došlo k dané aktivitě (mediální cíle).
  • 25. Typy a ukázky cílů podle • Zásah co největšího publika Zásah / Povědomí • Přesný zásah úzce vymezeného publika • Šíření pověsti a činů NNO • Získávání kontaktů na dobrovolníky Odezva • Získávání kontaktů na donory • Návštěvnost na webu • Aktivace cílové skupiny (pochopení) Engagement • Zvýšit viditelnost řešených problémů • Zapojení cílové skupiny „do děje“ Transakce • Získání prostředků / fundraising • Efektivita DMS • Budování pozitivní reputace a loajality Advocacy • Generování Word Of Mouth (WOM, šeptanda)
  • 26. Rada na závěr:Rozdělte si celou komunikaci naprvočísla, nejmenší možné celky.
  • 27. Díky za pozornost!Honza PávCo ještě dělám najdete na LinkedInHonza.pav@gmail.comhttp://eikasia.cz@eikasia.cz na TwitteruEikasia.cz na FacebookJan.pav@mecglobal.comhttp://mecglobal.com