Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)

Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl Honza Páv, 7.10.2011, #mecpraguehttp://www.flickr.com/photos/nicholas_t/

http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/

http://www.flickr.com/photos/philliecasablanca/

Strategie je dlouhodobý plán činností zaměřený na dosažení nějakého cíle. (řiká Wikipedia)http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

Co vás čeká?1. Co musíte vědět, než začnete (12 minut)2. Cíl ja základ. Jaké si stanovit? (3 minuty)3. 5 příkladových studií od poznatků k implementaci (13 minut)4. Jak zjistím, že je moje strategie efektivní? (7 minut)+ 3 krátké odbočky na téma agentur

JAKÁ JSOU VAŠEOČEKÁVÁNÍ? http://www.flickr.com/photos/adangarcia/

FIRMA > ZÁKAZNÍK

FIRMA = ZÁKAZNÍK

Odbočka k agentuře č.11. Jak vídí agentura social media?2. Chytrý se ptá. A hodně3. Jak, kdy a za kolik?4. Buďte specifičtí, prosím!

ZJISTĚTE, CO SE DĚJE KOLEM VÁS.http://www.flickr.com/photos/wave-rider/ I U VÁS.

Our ambition guides everything we do To be our clients’ most valued business partner, famous for inspiring people and exceptional results

http://www.flickr.com/photos/sbrener/

Odbočka k agentuře č. 2: Outsourcing buzz monitoringu* ** *** ****$ $$ $$$ $$$$

Jaké si vybrat cíle? • Budování povědomí o značce Zásah / Povědomí • Spravovat tržní podíl (SoV) • Informovat o značce a benefitech • Generování leadů / odezvy Odezva • Získávání dat zákazníků • Informovat o vlastnostech značky Engagement • Zlepšit vnímání a kredibilitu značky • Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce Transakce • Podpora prodejů • Budování pozitivní reputace a loajality Advocacy • Generování WOM

Sociální média existují v kontextu • Budování povědomí o značce Zásah / Povědomí • Spravovat tržní podíl (SoV) • Informovat o značce a benefitech PAID • Generování leadů / odezvy Odezva • Získávání dat zákazníků OWNED • Informovat o vlastnostech značky Engagement • Zlepšit vnímání a kredibilitu značky • Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce EARNED Transakce • Podpora prodejů • Budování pozitivní reputace a loajality Advocacy • Generování WOM

Každá kampaň vždy využívá všech tří typů médiíZÁSAH ENGAGEMENT ODEZVA 5% PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED 80%ADVOCACY TRANSAKCE PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED

Jak mohl vypadat proces přípravy kampaně? Zásah / Povědomí Odezva Engagement Transakce Advocacy

Povědomí: Lacta FB app O naší značce se málo mluví, i přesto, že jeVýchodisko oblíbená. Lidé ji na webu nevidí.Cíl Zásah a povědomí Lacta je nejsladší část vašeho života – nechmeNápad uživatele srovnat svoji lásku s chutí čokolády LactaImplementace Placená podpora aplikace (FB MarketplacePaid Ads) Aplikace umožňující zasílat čokoládu sOwned personalizovaným obalem Aplikace umožňuje uživatelům generovat UGC,Earned odkazy na aplikaci

Odezva: Garnier Fructis Naše produkty kupuje mmnoho lidí, ale nevímeVýchodisko proč a co by případně změniliCíl Odezva Necháme uživatele vyzkoušet si výrobkyNápad Fructis výměnou za zpětnou vazbuImplementace Placená podpora aplikace (FB MarketplacePaid Ads) Aplikace, do které uživatelé vloží své kontaktníOwned údaje, získají vzorek a po určité době odevzdají zpětnou vazbu a fotogafiiEarned Aplikace bude snadno sdílitelná

Engagement: Jaffa Cakes Náš produkt lidé nevnímají jako odlišný,Východisko clutter v tradiční reklamě je vysoký, lidi je potřeba zapojit do kontextu značkyCíl Engagement Vytvoříme kolem značky příběh – Cult of Jaffa. Bude mít historické souvislosti aNápad zákazníci mohou aktivně rozhodovat o vývoji kampaněImplementace Placená podpora aplikace (FB MarketplacePaid Ads), Search, Display Webová stránka s UGC, FB Stránka proOwned dialog, Twitter pro šíření rychlých zpávEarned Uživatelé jsou motivováni k tvorbě UGC

Transakce: Pampers Na Facebooku je mnoho našich zákazníků – jdeVýchodisko o potenciální nový prodejní kanálCíl TransakceNápad Vytvoříme eshop přímo na FacebookuImplementace Placená podpora aplikace (FB MarketplacePaid Ads) Aplikace, která plně zastane roli eshopu naOwned FacebookuEarned Protože jde o inovativní přístup, firma získá PR

Advocacy: F&F by Tesco Zákazníci nepovažují F&F za módní brand,Východisko protože je laciný a prodává se v samoobsluzeCíl Advocacy, reputace F&F bude zákazníkům přibližovat modní akce aNápad trendy na fashion bloguImplementacePaid SEMOwned Owned blog Práce s diskuzemi v relevantních místech naEarned webu

Conversation PrismBrian Solis & JESS3

Jak poznat, že je vaše strategie efektivní?Změřte si to. Campaign Attitudinal Behavioural Business Výsledky kampaně Co si myslí a cítí Co zákazníci Průkaznost a její cena zákazníci dělají obchodních cílů Reach, GRPs, Brand Volume of Sales, market Impressions, awareness, conversations, share, orders, frequency, CPC, recall, image, brochure downloads, new accounts, CPM, position in consideration… retail visits, word of profit… break, coverage, mouth, number of day parts… searches…

Odbočka k agentuře č.31. Kdo zajistí produkci?2. Jak bude vypadat schvalovací proces a pravomoce?3. Jak bude probíhat reporting?4. O-p-t-i-m-a-l-i-z-a-c-e5. Správa komunity a guidelines

Kdo by měl spravovat sociální média?

1. OČEKÁVÁNÍ2. PRŮZKUM3. CÍLE4. NÁPAD A IMPLEMENTACE5. MĚŘENÍ A EFEKTIVITA

Děkuji za pozornost! Jan.pav@mecglobal.com @eikasia & @mecprague http://mecglobal.cz http://mecinteraction.cz http://eikasia.cz http://cz.linkedin.com/in/honzapav

http://eikasia.cz	149
http://www.onlinepr.sk	78
http://feeds2.feedburner.com	7
http://us-w1.rockmelt.com	1

Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK)

by Honza Páv on Oct 12, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 235

Statistics

Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl (ManagerExpo SK) — Presentation Transcript