Comunicacion y marketing

Comunicación y marketing. Jornadas de la Biblioteca 2009 14-15 diciembre 2009 Honorio Penadés [email_address]

1. Un poco de teoría 2. Un poco de historia 3. Un poco de práctica

1. Un poco de teoría IFLA: el marketing es “el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”
OSEA:
es un proceso
tiene que ver con la promoción
sirve para cumplir objetivos

Objetivos: Visibilidad Formación Amortización Contacto

Visibilidad:
Presencia de la Biblioteca dentro de la vida académica de la UC3M
Presencia e identidad de las bibliotecas en los campus
Presencia de la Biblioteca en los medios de información
Presencia de los bibliotecarios en medios profesionales
Imagen de la UC3M entre sus alumnos potenciales

Formación:
La comunicación y el marketing ayudan a hacer al usuario autosuficiente:
en su orientación dentro de la Universidad
en su orientación dentro de la Biblioteca
en su aprovechamiento de los recursos
en su manejo de las herramientas de información

Amortización:
En tiempos de crisis y reducciones presupuestarias debemos:
Conseguir un aumento del uso de los recursos disponibles.
Transmitir la idea de que una buena utilización de los productos informativos y servicios incide directamente en la mejora de la calidad de la enseñanza e investigación y aumenta el prestigio de la Universidad.
Intentar que las autoridades de la Universidad tengan la percepción de que asignan unos recursos que producen resultados.

Contacto:
Conocer a los usuarios.
Que los usuarios nos conozcan.
El contacto permanente con los usuarios permitirá detectar y conocer sus necesidades.
Fomentar la participación y la colaboración de los usuarios por medio de herramientas de la web social: Biblioteca 2.0

Es un proceso:
Las tareas de comunicación y marketing en una biblioteca no deben ser acciones esporádicas e inconexas, sino que deben constituir un proceso planificado, cíclico y continuo.
Se deben concretar en un Plan de Comunicación y Marketing .
Que debe ser un medio operativo para el cumplimiento de objetivos dentro del Plan Estratégico de la Biblioteca.

2. Un poco de historia El Plan Estratégico 2004-2007 ya incluía referencias a comunicación y marketing: Línea 4: Biblioteca, gestión y organización 1. Comunicación: diseñar un plan que mejore las estrategias de comunicación interna y externa y que incluya el plan de marketing de la biblioteca

2004 - 2007
En mayo de 2005 el grupo de trabajo de marketing presenta el borrador de Plan de Comunicación y Marketing.
En 2006 se avanza en el desarrollo de actividades previstas en este documento: logotipo y lema de la biblioteca, uso de la herramienta “encuestador”, campañas en la web de biblioteca, club de lectura.
Campañas de exámenes realizadas desde 2006 conforme la previsión “12 meses/12 causas” del borrador del Plan de Marketing.
En 2007 se ponen en marcha las lonetas informativas y el video promocional, como acciones del Plan de Marketing.

2008 - 2011
El Plan Estratégico contiene una Línea 4 “Visibilidad de la biblioteca”, como apoyo al equipo rectoral en la difusión de la actividad de la UC3M y el aumento de su presencia exterior.
Con un objetivo estratégico: “Adaptar el plan de comunicación y marketing de la biblioteca al ámbito internacional”, cumplido al traducir al inglés los folletos y guías, además de la web.
Objetivo que para 2010 se transforma en “Adaptar el plan de comunicación y marketing al ámbito institucional ”.
Que es de lo que quiero hablar a continuación.

3. Un poco de práctica Adaptar nuestras prácticas de comunicación y marketing al ámbito institucional de la UC3M supone conocer el sistema de identificación visual de la Universidad:

Folletos Nuestras guías y folletos deben seguir las indicaciones del Servicio de Comunicación Institucional, de modo que la Biblioteca se beneficie de la imagen unificada que prestan a la Universidad.

Folletos
Si haces uno, que sea bueno
Orientado a un grupo de usuarios
Atractivo y profesional
Formato de preguntas y respuestas
Dáselo a los usuarios
Consejos de Judith Siess, OPL

Carteles

Tablones
Usemos un tablón en cada biblioteca, ubicado en la entrada, dedicado en exclusiva a la biblioteca.
No hay que llenar de contenidos el tablón.
Hay que mantener el tablón limpio de contenidos.
No hay que usar las cristaleras como tablón.

Telones Hay tres grandes lonas que se colocan en las fachadas de las bibliotecas de CSJ, EPS y Colmenarejo en función del tema y de la época del año. Hay un calendario previsto, conjunto y cíclico. Una empresa se ha encargado de su realización, sobre diseños de la Biblioteca, y se encarga de cambiarlas conforme el calendario.

Telones

Campañas en la web
Como consecuencia de la propuesta “12 meses/12 causas” del borrador del Plan de Comunicación y Marketing.
Consisten en: banner para la página principal, noticia en la página principal, y página elaborada a la que remite la noticia.
Realizadas por personal de todas las secciones con apoyo del Equipo Web.
Se establece un calendario previsto, conjunto y cíclico, siempre abierto a modificaciones (se ruegan aportaciones).

Cartelería digital
La Cartelería Digital es un sistema de comunicación interna a través de grandes pantallas de televisión situadas en las cafeterías de Getafe y Leganés y otros puntos, que emitirán información sobre las actividades de la UC3M.
Emitirá de 9’00 a 18’00, con horarios de desconexión local.
La Biblioteca aportará contenidos para los anuncios de la franja de horario común, y realizará contenidos para la franja local.
Supone llevar información sobre la Biblioteca a las cafeterías, en formato animado y atractivo.
Y traer a las bibliotecas (vestíbulos) información general de la Universidad.

Cartelería digital

Marketing 2.0
Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el blog y el microblog para promocionarse.
¿Por qué queremos tener un perfil en las redes sociales? Identificar sectores de usuarios y dirigirse a ellos.
Las aplicaciones 2.0 sirven para aumentar el tráfico al sitio web de la Biblioteca.
Pero los estudiantes no tienen por qué aceptarnos en sus redes
Al menos podemos conversar con ellos.
E incentivarlos a hacer cosas que no hacen por otros medios.
(Son ideas de la Comunidad de prácticas “ Promoción de servicios de información en las redes sociales : cómo difundir nuestros servicios en la web social” SEDIC 4 al 29 de junio de 2009)

Marketing 2.0
Para terminar, la última hora:
Camila Alire presidenta de ALA, Madrid 10 diciembre 2009:
Estrategias de marketing y cooperación, claves de éxito de las bibliotecas .
Importancia del uso de las redes sociales como medio de promoción de las bibliotecas.
Habilidades de escritura y comunicación online.
P áginas web, blog, redes sociales, twitter.

Gracias

Comunicacion y marketing

by Honorio Penadés on Dec 11, 2009

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