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소비자 행동의 개관
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소비자 행동의 개관

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  • 1. 한양대학교 경영대학 홍 성 태 소비자 행동의 개관 (Introduction)
  • 2. 소비자 행동분석의 개관 1. 소비자 행동분석의 의의와 목적 소비자의 교환활동 (exchange) 에 있어 , 개인 소비자 (individual consumer), 사회적 환경 (social environment) 및 마케팅 전략 (marketing strategy) 간의 相互作用 (interaction) 을 이해하는 것
  • 3. 2. 소비자 행동의 상호작용 모델 개인 소비자 사회적 환경 마케팅 전략
  • 4. 소비자 인지작용 1. 소비자 인지작용의 의의 (1) 1848 : Phineus Gage 2. 認知 心理學의 발달 구매라는 활동에 있어서의 정신적 작용 (mental activities) [ 인식 · 학습 · 기억 · 지각 · 추리 · 이해 등 ] (3) 1913 : John Watson (Behaviorism) (2) 1897 : Wilhelm Wundt (Structuralism) (4) 1967 : Ulric Neissor (Cognitive Psych)
  • 5. 3. “ 認知 ” 의 意義 4. 인지 작용의 구성 ① 외부적 또는 내부적 자극 (S) 에 의거 , ② 인지대상에 대한 이미지 형성 (R) 에 이르는 ③ 정보 변형의 과정 (O)
  • 6. Cognitive System S R
  • 7. 인지구조 S R
  • 8. 한양대학교 경영대학 홍 성 태 감각등록기 (Sensory Register)
  • 9. 감각등록기 1. 감각등록기 (Sensory Register) 의 의의 3. 감각등록기의 저장용량 2. 감각등록기내 정보의 존속기간 4. 요약 마케팅 정보가 입수되는 감각기관 (1) 있는 그대로 기억한다 . (2) 매우 단시간 머무른다 . (3) 환경의 영향이 적다 .
  • 10. 주의와 환기 1. 주의 (Attention) 의 의의 (1) 선택성 (Selectivity) (2) 강도성 (Intensity)       제한된 주의의 용량을 어디에 배치시킬 것인가       배정된 주의의 용량을 얼마나 증감시킬 것인가       
  • 11. 주의용량의 증가 Challenge Skill Flow channel Anxiety Boredom
  • 12. 2. 換起 (Arousal) 의 역할   (1) 환기의 의의 (2) Yerkes-Dodson 의 법칙 소비자가 정보에 노출됨으로써 시작되는 심리활동으로 , 두뇌에 정보처리 준비를 지시하는 과정
  • 13. 요크스 - 다드슨의 법칙 정보처리 능력 환기의 수준 주의의 범위 ( 낮음 ) ( 넓음 ) ( 높음 ) ( 좁음 ) ( 저 ) ( 고 )
  • 14. 3. 주의력 측정 (1) 구두 (verbal) 측정 (1) 관련성 (relevance) 을 높인다 . 4. 소비자의 주의를 끄는 방법 (ROI) (2) 비구두 (nonverbal) 측정 (2) 독창성 (originality) 를 높인다 . (3) 충격성 (impact) 을 높인다 .
  • 15. 한양대학교 경영대학 홍 성 태 지각 (Perception)
  • 16. 소비자의 지각 1. 소비자 지각 (Perception) 의 의의 마케팅 및 환경에 관한 정보를 선택 (selection), 조직 (organization) 및 해석 (interpretation) 하는 과정 (1) 지각의 방어현상 (perceptual defense) 2. 정보의 선택       대상물을 평소만큼 잘 지각하지 않으려는 현상       대상물을 평소보다 더 잘 지각하는 현상 (2) 지각의 탐색현상 (perceptual vigilance)
  • 17. 3. 정보의 조직 (1) 차등적 문턱 (Differential Threshold)         4. 지각의 한계 (2) 절대적 문턱 (Absolute Threshold)        ① similarity        ② closure        ③ reversible figure and ground
    • 분류화 (Categorization) 를 통한 지각
    (2) 통합화 (Integration) 를 통한 지각
  • 18. 소비자의 이해 1. 이해 (Comprehension) 의 의의 이해란 정보가 해석되는 과정 (1) 정보의 조직성 (organization) 2. 정보 제공자 측의 문제 이해 = f ( ) (2) 정보제시의 속도 (pace) (3) 정보의 맥락 (context)           정보의 복잡성 = f (2 요소 )
  • 19. 3. 정보 수취인 측의 문제 (1) 지식수준 (2) 동기유발 (3) 지능
  • 20. 한양대학교 경영대학 홍 성 태 소비자의 기억 (Memory)
  • 21. 운용기억 1. 운용기억 (Working Memory) 의 존재유무 - 일원 모델 對 이원 모델 2. 운용기억의 용량 - 실험적 , 임상적 증거 3. 운용기억 내 정보의 형태 4. 운용기억의 정보인출과 망각 - 역행방해 , 순행방해
  • 22. 순차위치 곡선 (serial position curve) 1.0 0.5 0 기 억 률 1 15 5 10 20 단어의 위치
  • 23. 영구기억 1. 영구기억 (Permanent Memory) 의 의의    의식으로 부터 단절된 정보에 관한 기억으로서 ,    영구기억내의 정보는 영구히 저장된다 . 2. 정보의 저장    (1) 재구성기억 (reconstructive memory) ← 수식 리허설 (elaborative rehearsal)    (2) 재생산기억 (reproductive memory) ← 유지 리허설 (maintenance rehearsal)
  • 24. 3. 정보의 인출 4. 영구기억의 구조    (1) 회상기억 (recall)    (2) 재인기억 (recognition) (3) 시장조사시의 이용    (1) 사건 기억 (Episodic Memory)    (2) 語義 기억 (Semantic Memory)    (3) 기능 기억 (Skill/Procedural Memory) (4) 마케팅에의 응용
  • 25. 메모리 네트워크 사과 빨강 하양 해태 여름 덥다 마디 (node) 고리 (link) 오렌지 파인 하이트 코카 칠성 밀키스 농구 조깅 테니스 대장균 쥬스 맥주 콜라 사이다 우유 냉수 운동 음료수 목마름 사과 펩시
  • 26. 위기관리 (Crisis Management) 1. 소문 (rumor)    - Poprocks (General Foods) 2. 사고 (accident) - Memville (GE)    - P&G Logo    - McDonald ’ s - Union Carbide: Bophal - Tampon (P&G) - McDonald ’ s - Tylenol (Johnson & Johnson)
  • 27. 기업에 대한 기억의 네트워크 + 두산 OB + 켄터키 + 코카 + 코닥 + 전자 + A. 긍정적 이미지의 경우 + / - 두산 OB + 켄터키 + 코카 + 코닥 + 전자 - B. 부정적 정보가 들어 온 경우
  • 28. 기업이미지의 전환전략 두산 + + + + - A. 반박전략 두산 + + + + - + + B. 저장전략 두산 + + + + - + + C. 인출전략
  • 29. 4. 정보의 망각    (1) 쇠퇴 이론 (Decay Theory)   (2) 방해 이론 (Interference Theory)    (3) 실험적 · 임상적 증거
  • 30. 인지구조의 정리 Sensory Resister Working Memory Permanent Memory Structure Code Capacity Duration Cause of Failure to Recall
  • 31. 한양대학교 경영대학 홍 성 태 태도 (Attitude)
  • 32. 소비자 태도 태도는 가설절 개념 (hypothetical construct) 으로서 Summary of beliefs (thoughts) 의 기능을 가짐 2. 태도의 기능 1. 태도 (Attitude) 의 의의 태도란 특정 대상 (Object) 에 대하여 호의적 또는 비호의적 (favorable or unfavorable) 으로 일관성 (consistently) 있게 반응하려는 후천적으로 체득된 선편향 (predisposition).
  • 33. 태도의 기능 태도가 소비자에게 어떻게 이용되나 ? 가치표현의 기능 광고의 응용 예 실리 충족의 기능 자아방어의 기능 지식조직의 기능 기능 태도는 소비자로 하여금 , 자신의 욕구를 달성하도록 유도한다 태도는 수많은 정보를 체계적으로 조직하는데 도움이 된다 태도는 불안과 위협으로부터 자아를 보호해준다 태도는 자아 이미지와 자기 가치관을 보여준다
  • 34. 3. 태도 개념의 발전 ① 인지적 요소 (cognitive component) ② 감정적 요소 (affective component) ③ 의지적 요소 (conative component) (1) 三分모델 (tripartite model) (2) 一元모델 (unidimensional model) ① 신념 (beliefs) descriptive(observational) / informational / inferential ② 욕구 평가 (needs evaluation) ③ 태도 (attitudes) ④ 구매의사 (purchase intention)
  • 35. 4. 태도의 측정 (1) Fishbein 의 다속성 (multi-attribute) 모델 A o = ∑ bi·ei A o : object 에 대한 태도 bi : 속성에 대한 신념 ei : 속성에 대한 평가
  • 36. (2) 속성신념 (belief: bi) 의 측정 (3) 욕구평가 (evaluation: ei) 의 측정 1 2 3 4 5 6 7 나이키는 충격 흡수력이 좋다 : 전혀 그럴것 같지 않다 정말 그럴것 같다 1 2 3 4 5 6 7 충격 흡수력이 좋은 운동화를 사는 것은 : 매우 나쁘다 매우 좋다
  • 37. (4) 다속성 모델의 전략적 이용 : 가설적인 例 e i b i 제품속성 충격 흡수력 발목 지지 색깔의 다양성 편안함 내구성 6 7 5 3 5 아디다스 나이키 프로스펙 3 7 6 4 7 3 4 7 7 5 2 3 5 5 2
  • 38.
    • 측정을 통한 행동예측의 문제점
    (2) 행동예측 개선을 위한 방안 5. 태도와 행동 “ 대부분의 경우 , 태도는 행동과 무관하거나 또는 관계가 있더라도 아주 미미하다 . ” (Wicker,1969) ① 측정대상의 구체화 Target ( 표적 ) Context ( 상황 ) Time ( 시간 ) Action ( 동작 )
  • 39. ③ 상황적 요소의 고려 (Triandis 모델 ) ② 행동의지 측정의 개선 ( 확장된 다속성 모델 ) B ≅ BI = W 1 ·A act + W 2 ·SN A act = ∑bi·ei                SN = ∑NB r ·Mc r B = (W 3 ·BI + W 4 ·H)·F H: Habit              F: Facilitating factor
  • 40. 소비자 심리의 종합적 이해 마 케 팅 정 보 본질적 정보 취 득 통 합 저 장 신 념 평 가 규범적 신 념 순 응 동 기 용이 변수 습 관 행동 의도 행 동 인지작용 태도형성 행동표출 태 도 주관적 규 범 비본질적 단서 취 득 저 장 통 합 신 념 평 가
  • 41. 한양대학교 경영대학 교수 홍 성 태 관여수준 (Involvement)
  • 42. 관여수준과 의사결정
    • 의사결정 과정에서 느끼는
    • 개인적 관련성 (personal relevance) 또는
    • 결정의 중요성 (importance of decision)
    • 제품관여 (product involvement)
    • 상표관여 (brand commitment)
    관여 ( involvement ) 의 의의 관여의 종류
  • 43. 관여도별 제품의 예 제 품 관 여 상표관여 높음 낮음 높 음 낮 음
  • 44. 관여수준의 결정 요소
  • 45. 관여 수준의 결정 요소 관여수준 = f ( )
    • 경제적 위험
    • 사회적 위험
    • 심리적 위험
    • 신체적 위험
    • 개인적 위험
    • 상황적 위험
    • 주관적 위험
    = f ( )
  • 46. 관여수준에 따른 소비자행동의 차이
    • 상표 충성도 (Brand Loyalty)
    • 구매결정 단계 (Hierarchy of Decision)
    • 인지 부조화 (Cognitive Dissonance)
    • 반복 노출 (Repetition: Mere Exposure)
    • 인지 반응 (Cognitive Response)
  • 47. 구매결정 단계 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 재 인 회 상 신 념 매출액 만족도 충성도 구매의사 태 도 심리적 과정 측정의 예시 개인별 수용단계 목표시장의 달성률 예시
  • 48. 인지 반응의 분류
    • 지지의견 (supportive arguments)
    • 반박의견 (counter arguments)
    • 발신인 비하 (source derogation)
    • 호기심 발언 (curiosity statement)
  • 49. 반복 노출 단순노출의 효과 (Mere Exposure Effect)
  • 50. 부조화는 … 소비자는 부조화를 줄이려 한다 . 소비자가 부조화를 줄이도록 어떻게 도울까 인지부조화
  • 51. Brand Loyalty
    • Spurious Brand Loyalty
    • True Brand Loyalty
  • 52. 제 품 관 여 상표관여 높음 낮음 높 음 낮 음 관여수준별 행동의 유형
  • 53. 관여수준별 전략 제 품 관 여 상표관여 높음 낮음 높 음 낮 음
  • 54. 사례 : 과정 : 접근 : 광고 : 매체 : 사례 : 과정 : 접근 : 광고 : 매체 : 사례 : 과정 : 접근 : 관여수준별 전략 FCB Grid 사고 (Thinking) 느낌 (Feeling) 고 관 여 저 관 여 사례 : 과정 : 접근 : 광고 : 매체 : 광고 : 매체 :
  • 55. 인쇄광고 TV 광고 Charac- teristics ads viewer pace exposure learning situation On-line 광고 관여수준 이론의 응용 : 수동적 학습이론
  • 56. 1. 새로 나온 한양 운동화를 여러분께 소개합니다 . 2. 새로 나온 한양 운동화는 시장 , 백화점 등 여러 곳에서 판매됩니다 . 3. 새로 나온 한양 운동화를 사용해 본 사람들은 품질이 좋다고 말합니다 . 4. 새로 나온 한양 운동화는 신기술로 만들어 편안한 신발입니다 . 5. 새로 나온 한양 운동화는 다른 운동화에 비해 품질이 우수합니다 . 6. 새로 나온 한양 운동화는 여러분이 사용하시는 어느 운동화보다 월등 좋습니다 . 7. 새로 나온 한양 운동화를 한번 사용해 보시면 , 다른 운동화는 다시는 못 신습니다 . 8. 새로 나온 한양 운동화는 전세계의 신발회사를 놀라게 했습니다 . 9. 새로 나온 한양 운동화는 유사이래 최고의 발명품입니다 . 수 용 거 부 관여수준 이론의 응용 : 사회 판단이론
    • 대조효과 (contrast effect)
    • 동화효과 (assimilation effect)
  • 57. 수용의 영역 거부의 영역 판단이론의 논리
  • 58. 한양대학교 경영대학 교수 홍 성 태 조건형성 (conditioning)
  • 59. 고전적 조건형성 용어
    • 고전적 조건형성 (Classical Conditioning)
    • 반응자 조건형성 (Respondent Conditioning)
    과정
  • 60.
    • NS : Neutral Stimulus R : Response
    • UCS: Unconditioned Stimulus UCR: Unconditioned Response
    pairing UCR ( 침 흘림 ) UCS ( 음식 ) R ( 쳐다 봄 ) NS ( 종소리 )
  • 61. 특 징
    • 無조건자극 뿐만 아니라 先조건자극 (PCS) 에도 반응한다 .
    • 행동 以前에 주어진 자극에 의해 통제 받는다 .
    • 몇 번이나 훈련해야 조건형성이 이루어질까 ?
    • 유사한 자극에도 반응하는가 ?
    • 의식적으로 조정될 수 있나 ?
    • 어떤 상황에서 그 효과가 현저할까 ?
    • 감정에도 작용할까 ?
  • 62. 용어
    • 수단적 조건형성 (Instrumental Conditioning)
    • 작동자 조건형성 (Operant Conditioning)
    과정 수단적 조건형성
    • Skinner Box
  • 63. 자동적 조건형성 특징
    • 개인의 의식적 통제 하에 있다 .
    • 행동 以後의 결과를 기대함으로써 발생한다 .
    강화 (reinforcement)
    • 긍정적 강화 (positive reinforcement)
    • 부정적 강화 (negative reinforcement)
    • 처벌 (punishment)
    • Carey (1986)
  • 64. 강화 (Reinforcement)
    • 계속적 (continuous/total) 강화 스케쥴
    • : 바람직한 행동을 매번 보상한다 .
    • 부분적 (intermittent/partial) 강화 스케쥴
    • : 바람직한 행동을 부분적으로 보상한다 .
    • - 고정률 (fixed-ratio) 강화 스케쥴
    • : 바람직한 행동을 일정 빈도마다 보상한다 .
    - 변동률 (variable-ratio) 강화 스케쥴 : 바람직한 행동을 비정기적으로 보상한다 .
  • 65.
    • 신원을 확실히 밝힘으로써 개인적인 유대감을 높여라 .
    • 감사의 뜻을 전하는 사람은 그저 상점을 대표하는 데 그쳐서는 안 된다 .
    • 감사의 뜻은 짧게 표시하라 . 두어 문장이면 충분하다 .
    • 고객 명단을 잘 확인하라 .
    • 어떤 고객에게는 감사전화를 걸고 , 그가 아는 다른 고객에게는 걸지 않을 경우
    • 다른 고객이 불쾌해져 오히려 역효과가 날 수 있다 .
    • 진솔한 느낌을 전하라 . 판촉 하는 듯한 느낌을 주어서는 안 된다 .
    • 천천히 말하라 .
    • 고객들은 감사전화를 매일 받는 것이 아니니 고객들이 이해하도록 천천히 말하라 .
    • 말을 다 했다고 전화를 얼른 끊지 마라 .
    • 고객들이 대화를 나누고 싶어하는 경우도 있기 때문이다 .
    • 우연히 전화 받은 사람에게 얘기할 것이 아니라 고객을 찾아 직접 통화하도록 해라 .
    • 다른 종업원들에게도 이런 전화를 하였다는 것을 알려서 ,
    • 어떤 손님이 감사전화에 대한 얘기를 하면 어리둥절하지 않도록 하여라 .
    • 증대된 판매량이나 방문횟수를 기록하는 등 , 그 효과를 잘 관리하라 .
  • 66. 행동조형 (Shaping)
    • 소비자들의 행동이 , 기업이 바라는 방향으로 점차 근접하도록 강화로써
    • 유도하는 방법
    바람직한 반응에의 근접 상점에 들어 옴 근접한 반응에 따른 결과 제품 구매 기대되는 긍정적 반응 판매장소에 옴 상점 내 다른 제품 구매 외상거래 시작 장기적 거래 관계
  • 67. 영향 영향 (Influence) 심적 압박 (Mental Pressure) 강 약
  • 68. 복종 설득 (Persuasion)
    • 사실 : 교육 (education)
    • 의견 : 프로파겐다 (propaganda)
    순응 (Compliance)
    • Rule of Equity (Reciprocity)
    • - 호의 베풀기 / 편의 봐주기 (Doing a favor)
    • - 미안함 유발 (Inducing guilty feeling)
    • - 타협 (Compromise)
    모방 (Modeling) (Obedience)
  • 69. pairing CR ( 땀 , 숨가쁨 ) UCS ( 괴로운 모습 ) CS ( 부저소리 )
    • CS : Conditioned Stimulus CR: Conditioned Response
    • UCS: Unconditioned Stimulus
  • 70. 대리적 조건형성 용어
    • 모방학습 (Modeling)
    모방의 유형
    • 관찰에 의한 모방 (Observational Modeling)
    • 암묵적 모방 (Covert Modeling)
    • 구두에 의한 모방 (Verbal Modeling)
    • 대리적 조건형성 (Vicarious Conditioning)
  • 71. 모방학습의 원리
    • 사회학습이론 (Bandura)
  • 72. 대리적 조건형성
    • 기대이론 (Bandura)
    사람 행동 결과
  • 73. 한양대학교 경영학부 교수 홍성태 감성 마케팅
  • 74. 공감 (Empathy)
  • 75.
    • 그러나 상대방의 입장일 뿐 , 실제 그 사람이 되는 것은 아니다 .
    ㆍ 공감이란 상대방의 입장에서 상대방의 세계를 지각하고 있음을 보여주는 의사소통 상태를 말한다 . ㆍ 동정 (Sympathy) : 다른 사람과 마음을 같이 함 ㆍ 공감 (Empathy) : 다른 사람의 마음을 깨달음 공감 ( Empathy ) 의 의의 ㆍ 공감적 지각을 상대방에게 의사 전달하는 능력 (Communication) ㆍ 상대방의 지각상태를 정확히 지각하는 능력 (Accurate Perception) 공감의 의미 동정과 공감 공감에 필요한 능력
  • 76. · 고객은 聖人이 아니다 . · 고객은 成人도 아니다 . · 고객은
  • 77. 공감의 역할 · Model for entunement : 어떻게 하면 서로 마음이 통하고 신뢰를 이룰 수 있는지 경험하게 한다 . · Social Attractiveness : 판매원을 고객과 친밀하게 만들고 , 서로 호감을 갖게 만든다 . · Rapport: 공감해주면 화합감 조성에 도움이 된다 .
  • 78. 공감의 과정 · 주의 기울이기 : Attending · 일차공감 : Primary Empathy ( 상대편입장에 가서 : 내용 + 감정 ) · 고도공감 : Advanced Empathy ( 상대편 입장에 앞서서 ) · 직면 : Confrontation
  • 79. 비언어적 주의 기울이기 ( Non-verbal Attending ) · · · · · · 주의 기울이기 (Attending)
  • 80. 일차 공감 (Primary Empathy) · 상대방 의사소통의 내용 ( Content ) 을 Paraphrasing ( 비슷한 말로 바꾸기 ) · 그 다음 얘기에 관심을 표현하기 · 운을 띄우기 · 질문 하기 Tracking ( 따라가 주는 것 ) 하기
  • 81. “ 한양은행만 수익성이 높을 수가 있나 … . 도토리 키재기지 . ” “ 글쎄 , 한양은행에서도 잘해주겠지만 … . 지금도 A 은행 B 과장이 잘 해주고 있어 . ” “ 말만 금융컨설팅이지 … . 낫긴 뭐가 나 , 그 놈이 그 놈이지 . ” 공감 연습 -1
  • 82. 공감 연습 -2 주체 내용 감정 제가 직장 다니면서 물리치료를 매일 받을 수 있을지 걱정이에요 . 내용을 공감 : 감정을 공감 : 주체를 공감 :
  • 83.
    • 박교수는 목요일 아침에 다음 주 수요일 , 기업체 강의에서 사용할 교재 20 권을
    • 인터넷으로 주문했다 .
    고객의 상황
    • 교재가 없이는 진행이 어려운 강의이며 , 워낙 갑작스럽게 하게 된 강의라서
    • 미리 준비를 하지 못한 것이 내심 마음에 걸렸지만 믿을 만한 사이트에
    • 배송기간 1∼3 일이란 말만 믿고 기다렸다 .
    • 책이 도착하지 않고 아무런 연락도 오지 않아 , 월요일 오전에 고객상담 부서로
    • 전화를 걸었다 . 전화번호가 틀렸는지 상담원이 연결되지 않아 , 114 에 문의하고
    • 우여곡절 끝에 전화를 걸어 담당과장 최씨와 연결되었다 .
    공감 연습 - 3
  • 84.
    • 월요일 오전 , 인터넷 서적유통 업체 최과장은 박 아무개라는 고객으로부터
    • 전화를 받았다 . 박 아무개는 지난 주 목요일에 책 20 권을 주문했으나 ,
    • 책도 아무런 연락도 받지 못했다고 했다 .
    담당자의 상황
    • 책은 화요일 늦은 오후까지는 필요하다고 하나 재고를 확인해 보니 4 권뿐 이었다 .
    • 사이트에는 배송기간이 1∼3 일로 명시되어 있어 원칙적으로는
    • 이미 배송이 되어 있어야 하나 재고부족조차 통보가 안되어 있었다 .
    • 출판사에 재주문을 넣더라도 출판사에 재고가 있는지도 알 수 없으며 ,
    • 있다손 치더라도 검수과를 거쳐 입고되기까지는 최소 3 일이 걸린다 .
  • 85. IQ 와 EQ 경영자의 성공요인과 실패요인에 대한 조사 결과 중 가장 큰 실패요인은 다음과 같이 나타났다 . - 다른 사람들에 대한 모건 맥콜 & 마이클 롬바드 이혼전문 변호사 나의 오랜 경험상 , 이혼의 대부분은 싸움의 내용 때문이 아니라 싸움의 때문에 헤어진다 .
  • 86. IQ 와 EQ
    • 자신의 지식과 기술을 다루는 능력
    • 자신과 타인의 정서를 다루는 능력
    EQ IQ
    • IQ 는 시켜 주고
    • EQ 는 시켜 준다
  • 87. ㆍ 음악 , 미술 , 도자기 , ㆍ 좋은 영화보기 EQ 를 회복하기 공부하여 생각을 바꾸기 예술의 취미 가지기 ㆍ 책 : 감성지능 , 화성에서 온 남자 금성여자에서 온 여자 ㆍ 교육 : MBTI ( www.mbti.co.kr , www.kpti.com ) ㆍ 남친 , 여친 사귀기 ㆍ 불쌍한 이웃돕기 사랑을 나누기 ㆍ 동물 키우기 ㆍ 운동하기 , 산보하기 , 목욕하기 ㆍ 선 , 요가 , 단전호흡 긴장 풀기 ㆍ 찬양 , 감사 , 말씀 종교생활 하기 사진찍기
  • 88.  
  • 89. www.hongsungtai.com

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