Thuong mai dien tu

2,450 views
2,389 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,450
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
113
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Thuong mai dien tu

  1. 1. Cau 1E-marketing là gì?Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internetnhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thịtrường tiêu thụ...Tiếp thị điện tử (e-marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internetnhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thịtrường tiêu thụ.Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinhdoanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúctiến thương mại - Thị trường tiêu thụ.Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin củathị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cậpmạng,...). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếpcận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trênmạng, ....Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trườngđó.Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business • E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. • E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. • E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.Các hình thức của e-marketing • E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng. • Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ...) được hiển thị 24, 365, sẵn
  2. 2. sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán. ...Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.E-marketing ở Việt NamCơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thốngpháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp - đó là những nguyên do chínhkhiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phầnlớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thunhập bình quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao.Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy nhậpInternet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp có website riêng đểquảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình. E-marketing đang từng bước đượckhai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam.Uu va nhuoc diemTất cả các công ty đều rất quan tâm tới TMĐT đơn giản vì nó có thể giúp họ tăng thêmlợi nhuận qua việc tăng lượng bán và giảm chi phí. Quảng cáo tốt trên Web có thể cóđược thông báo quảng cáo của các công ty nhỏ tới người tiêu dùng trên mọi quốc gia trênthế giới.Chi phí cho việc sử lý những yêu cầu bán hàng, cung cấp các yêu cầu hỏi về giácả, và xác nhận các sản phẩm có sẵn có thể giảm nhờ TMĐT trong hỗ trợ kinhdoanh và quá trình đặt hàng của một doanh nghiệp.Năm 1998, Cisco Systems đã bán được 72 sản phẩm thiết bị máy tính của mình quaWeb, bởi không có một dịch vụ khách hàng nào có thể đại diện cho những hoạt độngkinh doanh như thế nên Cisco dự tính rằng họ có thể bớt được 500.000 cuộc gọi mỗitháng và mỗi năm có thể tiết kiệm được hơn 500 triệu đô la.TMĐT tăng cơ hội bán cho người bán đồng thời cũng tăng cơ hội mua cho người kinhdoanh cũng như người mua. Các doanh nghiệp có thể dùng TMĐT trong quá trình muabán để xác định các đối tác cung và cầu mới. Trong TMĐT thì thoả thuận về giá cả vàchuyển giao các mặt hàng dễ dàng hơn bởi vì Web có thể cung cấp thông tin cạnh tranhvề giá cả rất hiệu quả. TMĐT đẩy mạnh tốc độ và tính chính xác để các doang nghiệp có
  3. 3. thể trao đổi thông tin và giảm chi phí cho cả hai bên trong các giao dịch.TMĐT cho người kinh doanh nhiều sự lựa chọn hơn là thương mại truyền thống bởi họcó thể đồng thời biết nhiều loại sản phẩm và các loại dịch vụ từ nhiều người bán khácnhau luôn sẵn sàng hàng ngày, hàng giờ. Có khách hàng thì muốn sử dụng một lượngthông tin lớn khi quyết định mua bán trong khi những người khác không cần nhiều nhưvậy.TMĐT cung cấp cho người kinh doanh cách dễ dàng nhất để tuỳ chỉnh các cấp độ thôngtin trong mua bán. Thay vì phải đợi nhiều ngày để gửi thư từ, mang theo một quyển mẫuhoặc các trang mô phỏng sản phẩm hoặc thậm chí nhanh hơn là nhờ vào những giao dịchqua fax, thì người kinh doanh có thể truy cập ngay vào những thông tin chi tiết trên Web.Với một số sản phẩm như phần mềm, các audio clip, các hình ảnh thậm chí là có thể đượcchuyển qua Internet, giảm được thời gian mà người kinh doanh phải chờ để bắt đầu việcmua hàng.Lợi nhuận của TMĐT cũng đã tăng thêm phúc lợi xã hội. Thanh toán điện tử của việc trảthuế, lương hưu, và phúc lợi xã hội chi phí thấp, an toàn và nhanh chóng khi giao dịchqua Internet. Hơn nữa các thanh toán điện tử có thể kiểm toán và điều hành dễ dàng hơncác thanh toán bằng séc có thể chống thất thoát và gian lận.TMĐT còn có thể đáp ứng được các dịch vụ và các sản phẩm tới những nơi xa xôi.TtƯu Và Nhược Điểm Của EmailMarketingChia sẻ
  4. 4. Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ hiện nay đang dựđịnh bước sang sử dụng email marketing. Tuy nhiên, một điều cần lưu ý đó là emailmarketing có cả ưu điểm lẫn nhược điểm. Nếu được dùng đúng cách, email marketing sẽphát huy hiệu quả tuyệt vời. Email Marketing là một hình thức xúc tiến thương mại hiệuquả về mặt chi phí và giúp doanh nghiệp tăng nhanh doanh số bán hàng. Một khi đãnắm vững những ưu điểm và nhược điểm của email marketing, bạn sẽ có thể bắt đầunhững chiến dịch email marketing cho chính doanh nghiệp mình, bước vào ngõ tắt đểtăng lợi nhuận và thành công của doanh nghiệp.Ưu điểm của Email MarketingMột chiến dịch email marketing có thể đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Mộttrong những lợi ích quan trọng nhất của email marketing là tính hiệu quả về mặt chi phí.Không có một hình thức marketing trực tiếp nào có chi phí rẻ bằng email marketing. Mộtcuộc nghiên cứu vào năm 2005 được tiến hành bời Winterberry Group đã chỉ ra rằng vớimỗi đồng đô-la chi cho email marketing, doanh nghiệp sẽ thu được 15.5 đô-la doanh thu.Ngoài ra, còn nhiều số liệu liên quan cũng chỉ ra rằng email marketing có chỉ số ROI caohơn hình thức marketing qua điện thoại, gửi thư trực tiếp, radio hay bảng hiệu quảngcáo… Ngoài ra, email còn có ưu điểm là hệ thống có thể gửi thông điệp email rất nhanhvà bạn có thể tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện nhất cho việc giao tiếp.Nếu bạn có một ý tưởng mới cho các chương trình xúc tiến thương mại của doanhnghiệp, bạn có thể dùng email để thông báo ngay đến tất cả các khách hàng của doanhnghiệp một cách nhanh chóng. Trong trường hợp này, nếu bạn dùng hình thức quảng cáotrên báo in, gửi thư trực tiếp hay những hình thức marketing khác, phái mất vài ngày, mộttuần hay hơn thế nữa thì khách hàng mới nhận được thông điệp của bạn.Một trong những ưu điểm vượt trội khi tiến hàng một chiến dịch email marketing đóchính là bạn có thể theo dõi được kết quả của các chiến dịch này. Bạn có thể biết đượcmỗi cú nhấp chuột đến website công ty bạn đến từ khách hàng nhận được email. Bạncũng có thể biết được các số liệu thống kê bao nhiêu khách hàng đã đọc email, họ đọcemail bao nhiêu lần và khách hàng có bắt đầu mua hàng hay không… Không có một hình
  5. 5. thức marketing hay quảng cáo nào có thể đem đến cho người dùng những số liệu thốngkê có chiều sâu như email marketing. Những số liệu thống kê từ email marketing tỏ ra vôcùng quý giá, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng đồngđô-la bỏ ra trong các chương trình xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.Một ưu điểm khác mà bạn không thể quên, đó chính là triển vọng lâu dài mà emailmarketing đem đến cho doanh nghiệp. Dù sản phẩm/dịch vụ của bạn có hoàn hảo đếnmức nào chăng nữa thì không phải tất cả mọi người đều sẵn sàng chọn mua sảnphẩm/dịch vụ của bạn ngay lập tức. Nhưng email marketing có thể giúp bạn tiếp tục cơhội thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn trong thời gian dài.Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềmnăng và thông qua email, bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tinhữu ích. Dần dần, doanh nghiệp sẽ chiếm được lòng tin và chỗ đứng nhất định trong tâmtrí khách hàng.Nhược điểm của Email MarketingHạn chế lớn nhất của email marketing là có quá nhiều người đã quá mệt mỏi và chán nảnvới thư rác. Hầu như mọi tài khoản email của chúng ta mỗi ngày đều tràn ngập thư rác –hiện tượng cũng tương tự như một dịch bệnh đang diễn ra trên toàn thế giới với quy môrộng lớn. Vì lý do đó, nhiều người rất thận trọng khi mở email đến từ các doanh nghiệpvà họ cũng rất thận trọng khi đặt niềm tin vào những gì họ thấy trong hòm thư điện tử của mình.Bạn có thể khắc phục nhược điểm này bằng cách tạo nên những email càng rõ ràng càngtốt. Nghĩa là bạn nên tạo nên những email giúp người nhận dễ dàng nhận ra tên người gửicũng như nội dung thông điệp email là gì. Điều này cũng đồng nghĩa rằng bạn phải đảmbào tất cả các địa chỉ nhận mail đều được người nhận đồng ý nhận email và hãy nhớ rằng,đừng bao giờ mua bán hay đánh cắp địa chỉ email từ các website khác.Một nhược điểm khác của email marketing chính là có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biếtcách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ. Họ có thể thử dùng các mánhlới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho mình. Tuynhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của doanh nghiệp,đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự mong nhận được.Sử dụng email marketing hiệu quảĐiểm mấu chốt đó chính là những lợi ích email marketing đem lại vượt xa những hạn chếvốn có của nó. Vấn đề ở chỗ, để đạt được những lợi ích đó, bạn cần biết cách thực hiệncác chiến dịch này đúng cách. Trước khi đạt được hiệu quả tối ưu, bạn sẽ phải trải quanhững sai sót nhỏ ban đầu. Nếu không sử dụng Email Marketing, bạn sẽ lãng phí cơ hộituyệt vời để tăng hiệu quả và lợi nhuận cho doanh nghiệp mình!
  6. 6. AAAAAAAAAAAAAAAAAAATóm tắt một số hình thức quảng cáo trựctuyến phổ biếnKhách hàng quảng cáo có thể chọn các cách trả phí cho các nhà cung cấp dịch vụ,thông thường là các trang tìm kiếm (search engine), các trang web có lượng ngườitruy cập cao hoặc nhắm đến khách hàng truy cập đặc thù.Thông thường, các nhà cung cấp những gói sản phẩm và dịch vụ theo các cách tính phí:theo số lần hiển thị; theo số lần nhấp chuột; theo số lần hiển thị và nhấp chuột; tính phítrọn gói. Hai hình thức phổ biến để tính hiệu quả quảng cáo hiện nay là trả phí theo tổngsố lần truyền phát quảng cáo (CPM-Cost per Impression – trả tiền cho một ngàn lầntruyền phát quảng cáo), hoặc trả tiền khi có người truy cập vào dòng quảng cáo (CPC-Cost per Click/PPC – Pay per Click – trả tiền cho mỗi cú nhấp chuột) để liên kết đếntrang web của mình.E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ biến. Nó tạo cơhội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với chi phírẻ. Gần gũi với hình thức này nhưng hiện đại hơn là dịch vụ cung cấp thông tin giản đơnRSS (Really Simple Syndication), được hỗ trợ bởi công cụ tập hợp tin tức từ nhiều trangweb và phân phối tới người sử dụng. Hình thức này được xem là có hiệu quả cao hơn sovới việc gửi e-mail nhưng đồng thời có thể giúp tránh được nguy cơ bị công cụ lọc e-mailvà pop-up chặn lại hoặc lạm dụng để phát tán thư rác.Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang web có lượngngười truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google.Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việcquảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.Text link: Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sảnphẩm, dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi người sử dụng truy cập vào các trang tìmkiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mụcđược tìm.Quảng cáo với từ khóa: Đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông minh,nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! hoặcMonava của Việt Nam đều có sử dụng hình thức này. Với bất cứ từ khóa liên quan đếndịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dướicùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàngtruy tìm một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor)có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.Quảng cáo “trả theo hành động”: Được xem là hình thức quảng cáo mới, một thuật
  7. 7. ngữ của Google. Chẳng hạn chỉ khi khách ghé thăm trang web có mua hàng hoặc điềnphiếu thì các nhà cung cấp mới thu phí quảng cáo của doanh nghiệp. Hình thức này đượcxem là chỉ có lợi ở môi trường thương mại điện tử tiên tiến, nơi các giao dịch được thựchiện trực tuyến dễ dàng, tiện lợi và an toàn.Google AdSense: Chủ nhân của một trang web có thể tích hợp phần mềm này để hiển thịcác quảng cáo lên trang của mình dưới dạng văn bản, hình ảnh hay video, được Googlequản lý và tính giá đối với bên đi quảng cáo trên cơ sở trả cho mỗi click hay 1.000 clickvà gần đây là cho mỗi hành động. Chủ nhân của trang web chấp nhận đăng quảng cáo củaGoogle sẽ được hãng chia hoa hồng theo tỷ lệ.Rich Media/Video: Một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phương tiện truyềnthông được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo như trên truyềnhình. Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻvideo, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến. Các công ty quảngcáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một sốthành phần tích hợp liên quan đến thương hiệu của họ. Hình thức này được dự báo có tốcđộ tăng trưởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBbbLựa chọn phương tiện quảng cáo thế nào chohiệu quả?Nguồn tin: Marketing Vietnam Nếu chi phí không phải là một vấn đề quan trọng đối với công ty bạn thì không có gì để phân vân lựa chọn phương tiện quảng cáo. Hãy sử dụng tất cả các phương tiện quảng cáo có sẵn! Tuy nhiên, thực tế cho thấy ngay cả khi có trong tay một ngân sách tương đối thoải mái, làm thế nào để có thể tạo ra những quảng cáo ấn tượng và đáng nhớ vẫn là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Vì thế, hãy chọn một trong số các phương tiện tại một thời điểm nhất định. Đôi khi, một phương tiện quảng cáo tỏ ra rất hiệu quả đối với sản phẩm hay dịch vụ này nhưng kết quả lại không hoàn toàn như mong đợi khi bạn áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ khác.Có vô số những yếu tố khác nhau làm ảnh hưởng đến chiến dịch quảng cáo của bạn - từ nội dung một mẩu quảng cáo trên báo cho đếnyếu tố thời tiết. Do vậy, đơn giản chỉ cần kiểm tra tính hiệu quả của thông điệp mà bạn muốntruyền tải trên mỗi phương tiện truyền thông để chọn ra phương tiện tối ưu. Quảng cáo khôngphải là khoa học, nó là một nghệ thuật !Tác động của các phương tiện quảng cáo thường dùngThư trực tiếp (direct mail) có hiệu quả tác động cao nhất so với những phương tiện khác. Dođược gửi dưới dạng thư riêng, người nhận sẽ bóc và đọc ngay thông điệp của bạn.Tuy nhiêncách này có thể hơi tốn kém do chi phí được tính trên mỗi thư riêng cho từng người mà bạn muốn
  8. 8. gửi thông điệp.Tivi cũng là một cách quảng bá đến những khán giả “bất đắc dĩ” phải tiếp nhận thông điệp củabạn. Sự thật là khán giả thường chuyển kênh ngay khi nhìn thấy quảng cáo. Vậy nhưng, chi phícho một đoạn quảng cáo trên TVcó thể đắt hơn nhiều so với trên Radio.Radio có thể tạo ấn tượng và tác động đến khán giả dễ dàng hơn là những mục quảng cáo đượcin trên báo. Người nghe bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp của bạn nếu họ không muốn chuyểnsang đài khác hoặc tắt radio. Chi phí có thể tương đương với quảng cáo trên báo in, song nó có ýnghĩa hơn.Quảng cáo ngoài trời: quảng cáo ngoài trời và trên đuờng phố rất dễ đập vào mắt mọi người. Tuynhiên, dù dễ nhìn thấy, song không mấy ai dành nhiều thời gian để đọc nó. Nếu chọn hình thứcnày, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích.Tạp chí: Đối với tạp chí, hiệu quả lôi cuốn sự chú ý của người đọc có phần khá hơn. Độc giả cókhuynh hướng đọc kỹ tạp chí hơn là báo. Ngoài ra, do số lượng các mẩu quảng cáo trên tạp chíkhông nhiều nên cơ hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo của bạn cũng cao hơn. Tuy nhiên,quảng cáo trên tạp chí đắt hơn so với trên báo.Báo: quảng cáo trên báo có lẽ là cách rẻ nhất để đến được với rộng rãi công chúng. Song do sốlượng các mẩu quảng cáo lại quá nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt. Thông thường,độc giảsẽ đọc lướt qua tờ báo. Nếu có ghé mắt qua một mẩu quảng cáo nào đó, họ cũng sẽ chỉ liếc sơphần tiêu đề (headline) và bỏ qua phần chữ bên dưới.Quảng bá về giá cảCách quảng cáo này được sử dụng khi bạn muốn nhấn mạnh vào giá cả ưu đãi của sản phẩmhay dịch vụ mà công ty cung cấp, chẳng hạn như một đợt giảm giá hoặc chiết khấu đặc biệt nàođó.Báo: trong trường hợp này, quảng cáo trên báo là phương tiện tốt nhất. Độc giả của các tờ báothường có thói quen đọc lướt qua để tìm những thông tin nổi bật. Có những tờ báo sẽ đăng luânphiên và có chu kỳ cho mỗi loại hàng hoá theo từng số báo hoặc từng ngày nhất định trongtuần.Chẳng hạn, ngày thứ tư sẽ đăng các thông tin về thực phẩm, thứ bảy dành cho những tintức về ôtô, còn đồ nội thất sẽ phải chờ đến chủ nhật. Đăng tin kiểu này có tác dụng thu hút mộtlượng độc giả nhất định cho dù có thể bạn sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn với những công ty haynhững nhà cung cấp khác hoạt động trong cùng một ngành hàng.tâấ cả những gì bạn cần chuẩnbị là dòng headline thật “nổi” và bảo đảm rằng giá cả mà bạn muốn chào bán thật sự đặc biệt vàưu đãi.Radio là lựa chọn tốt thứ hai dành cho quảng cáo loại này.Hiệu quả sẽ tăng lên đáng kể nếudoanh nghiệp của bạn đã tạo được ít nhiều danh tiếng trên thị trường.Tuy chi phí quảng cáo trênradio đắt hơn trên báo nhưng việc cung cấp thông tin về giá cả hàng hoá dịch vụ dưới dạng âmthanh có khó khăn hơn nếu công ty bạn chưa có một lượng lớn khách hàng trước đó.Ti-vi là lựa chọn khá tốn kém. Đừng sử dụng ti-vi trừ khi bạn có khả năng kết hợp cả thông điệpbằng lời với một mẩu quảng cáo hình ảnh mang tính minh hoạ.Direct mail cũng không mấy hiệu quả. Nếu không muốn chi quá nhiều tiền cho hình thức quảngbá này, bạn cần phải giới hạn số lượng khách hàng được nhận thư.Trong trường hợp bạn cótrong tay một danh sách ngắn bao gồm toàn những khách hàng có khả năng hưởng ứng nhiệttình lời chào giá của công ty thì gửi thư trực tiếp là lựa chọn đáng tin cậy.Tạp chí: Đối với loại quảng cáo này, tạp chí không có tác dụng tức thời đến độc giả, đặc biệt khi
  9. 9. việc giảm giá hoặc ưu đãi giá chỉ được áp dụng trong một thời gian ngắn. Khách hàng không tìmđọc những thông tin về giảm giá trên tạp chí và họ cũng ít hưởng ứng hơn so với những mẩuquảng cáo cùng loại được đăng tải trên báo.Quảng cáo ngoài trời: Không nên sử dụng phương thức quảng bá ngoài trời và trên đường phốvì nó sẽ không mấy hiệu quả đối với quảng cáo về giá.Quảng bá hình ảnh công tyHình thức quảng bá hình ảnh công ty được áp dụng trong việc xây dựng nhãn hiệu hoặc quảngbá sản phẩm cho một nhóm khách hàng nào đó nhằm thuyết phục họ ưu tiên chú ý đến công tykhi họ tìm mua loại sản phẩm hay dịch vụ đó trên thị trường.Ti-vi là phương tiện tuyệt vời cho loại quảng cáo này.Tác động thị giác lẫn âm thanh của nó sẽthu hút sự chú ý của khán giả.Tất nhiên, chi phí của nó khá đắt.Tạp chí: Tuy không hiệu quả bằng ti-vi nhưng những mẩu quảng cáo trên tạp chí cũng là mộtcách truyền tải tốt hình tượng công ty đến với công chúng. Sử dụng những các hình ảnh nhiềumàu sắc sẽ đặc biệt hiệu quả đối với quảng cáo trên tạp chí.Quảng cáo ngoài trời và trên đường phố cần phải dùng đến những hình ảnh thật sự gây ấntượng mạnh để truyền tải thông điệp. Cách quảng cáo này sẽ rất có hiệu quả đối với những hìnhảnh và thông điệp tương đối đơn giản.Nó cũng đặc biệt hữu ích khi bạn phối hợp với chiến dịchquảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác nhằm củng cố tên tuổi, hình ảnh doanh nghiệpmình trước công chúng.Radio không phải là cách truyền bá hình tượng hiệu quả vì nó không có khả năng này.Báo: không phải lúc nào quảng cáo trên báo cũng tỏ ra hiệu quả trong việc truyền bá hình ảnhcông ty.Phương tiện này thích hợp với loại quảng cáo vềgiá cả hơn.Tuy nhiên nếu bạn vẫn muốnchọn cách này, hãy chắc chắn là mẩu quảng cáo của bạn phải chiếm một diện tích càng lớn càngtốt trên treng báo.Direct mail khá hiệu quả nhưng cũng tương đối “liều lĩnh”, bởi vì rất có khả năng người ta sẽ vứtnó vào đống thư rác vô dụng. Một số công ty chọn cách gửi thật nhiều catalog bằng thư trực tiếpcho khách hàng của mình và cách này tỏ ra khá thành công.Nếu ngân sách của bạn hạn hẹp, hãybiết sáng tạo.Hãy thiết sao cho mẩu quảng cáo của bạn trông giống như là một thư mời dự tiệcchẳng hạn.Quảng cáo kiểu B2B (business-to-business advertising)B2B là hình thức kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Khác với B2C (business toCustomers), đối tượng khách hàng của B2B là các công ty.Direct mail: Ưu điểm của direct mail là giúp chúng ta giới hạn đối tượng quảng cáo trong phạm vinhững khách hàng tiềm năng nhất. Hãy biết cách chọn lọc để sao cho vừa tiết kiệm vừa hiệuquả.Bạn cũng cần lưu ý đến yếu tố địa lí và quy mô kinh doanh của các khách hàng.Hãy kiểm tra và theo dõi phản hồi của khách hàng qua mỗi lần bạn gửi thư cho họ để có thể loạibỏ những địa chỉ không mấy tiềm năng.Tạp chí: Bạn có thể chọn các tạp chí chuyên ngành để đăng tải mẫu quảng cáo của mình.Hãychọn những tạp chí càng có tính chuyên sâu càng tốt để có thể giới hạn đối tượng độc giả mà
  10. 10. bạn muốn nhắm đến để có thể tiết kiệm chi phí. Mẩu quảng cáo to đùng đăng trên loại tạp chídành cho mọi đối tượng độc giả không thể hiệu quả bằng mẩu quảng cáo khiêm tốn hơn nhưngđược đặt “đúng chỗ” của nó.Radio là một giải pháp tương đối tốt cho những khách hàng ở xa. Tốt nhất bạn nên chọn kênhradio nào chuyên phát tin về kinh doanh hoặc chí ít nó cũng phải có khả năng thu hút được đa sốđộc giả là các nhà doanh nghiệp.Trang vàng có thể là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành dịch vụ,song đối với các doanh nghiệp sản xuất thì hiệu quả của phương tiện này không đuợc đánh giácao.Báo: Quảng cáo kiểu B2B trên báo được đánh giá là không có hiệu quả đáng kể nếu như đókhông phải tờ báo hoặc ít nhất là trên những trang dành riêng cho giới doanh nhân.Ti-vi: quảng cáo trên ti-vi theo kiểu B2B chỉ thích hợp cho những doanh nghiệp có quy mô lớnnhư các hãng hàng không. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, không nên chọn phương tiện này.Quảng cáo ngoài trời và trên đường phố tỏ ra kém hiệu quả nhất so với các phương tiện kể trên.Quảng cáo trực tiếp có phúc đáp (Direct response advertising)Là loại quảng cáo kèm theo yêu cầu người nhận thông tin có một phúc đáp nào đó (chẳng hạnnhư điền vào phiếu trả lời). Hình thức quảng cáo này được áp dụng khi doanh nghiệp cần phảnhồi từ những khách hàng tiềm năng.Mặc khác,doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm hay dịchvụ của mình đến khách hàng mới một cách trực tiếp, không thông qua nhà phân phối hay ngưòibán lẻ.Direct mail là phương tiện bạn nên ưu tiên hàng đầu. Tuy cách này có hơi đắt so với các phươngtiện khác nhưng nó giúp bạn giới hạn được đối tượng tiếp nhận - những người có khả năng đặthàng nhất. Như thế vẫn tốt hơn nhiều so với những phương tiện có thể tạo sự quan tâm chonhiều đối tượng nhưng không tạo được mong muốn mua hàng của họ.Ti-vi dĩ nhiên sẽ có hiệu quả tác động lớn nhưng lại khá tốn kém.Vì thế, thông thường các doanhnghiệp hay chọn những thời điểm không “hot” lắm trong các chương trình Ti-vi để phát quảng cáocủa mình nhằm tiết kiệm chi phí.Tạp chí: Nếu là tạp chí, hãy chọn những tạp chí dành cho ngành hàng mà bạn đang kinh doanh.Chẳng hạn nếu bạn kinh doanh đồ nội thất, quảng cáo trên tạp chí “Nhà đẹp” sẽ hiệu quả hơnnhiều so với “Người lao động” hoặc “Nhân Dân”.Radio: Tốt nhất nên chọn các phương tiện khác thay vì radio. Rất hiếm người chịu bỏ công chéptay một cái phiếu trả lời từ mẩu quảng cáo họ nghe được trên radio và phúc đáp cho bạn.BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBCác phương tiện Marketing nhà hàng16/08/2010 | Lượt xem: 8696 | Marketing - Quảng cáo
  11. 11. Với một ngân sách dành cho marketing, quảng cáo, bạn cần phải hiểu các phươngtiện quảng cáo để có sự lựa chọn phù hợp.Các trang web thương mại - quảng cáo trong lĩnh vực ăn uốngQuảng cáo trên các trang web thuơng mại khác hay trên các công cụ tìm kiếm trực tuyếngiúp hình ảnh nhà hàng bạn trên mạng Internet dễ tìm kiếm hơn, đến với khách hàngonline nhiều hơn. Ví dụ như trang www.vnnhahang.com, đây là 1 trang cộng đồng củanhững người yêu thích ẩm thực, thực hiện các chiến dịch trên website này sẽ giúp bạntiếp cận với các khách hàng đúng mục tiêu và hiệu quả. Bạn nên dùng các hình thức nhưđặt banner, đăng bài PR, tặng các vouchers khuyến mãi, marketing lan truyền... hoặc sửdụng các hình thức tài trợ nội dung.Nhật báoHàng chục, thấm chí hàng trăm loại báo phát hành hàng ngày trong một quốc gia, bạn cầnphải chọn từ 2 đến 5 tờ báo phù hợp để đăng quảng cáo. Những tờ báo bạn cần chú ý lànhững tờ báo có số lượng phát hành lớn, nổi tiếng top 5, chuyên ngành về một hoạt độnggần với các đối tượng khách hàng của nhà hàng mình (ví dụ: thể thao, phụ nữ, hàngkhông, ...). Dĩ nhiên những tờ báo lớn đều có giá quảng cáo rất cao - và hiệu quả cũngcao.Tạp chíTạp chí là loại ấn phẩm hàng tháng hoặc nữa tháng. Thường các tạp chí có một số lượngđọc giả nhất định yêu thích. Điều quan trong nhất là phải xác định tạp chí nào là phù hợpvới đọc giả - đối tượng khách hàng của nhà hàng. Giá quảng cáo trên tạp chí cũng khácao - hiệu quả rất tốt.Truyền hìnhTruyền hình là loại hình có giá quảng cáo cao nhất, tuy nhiên với các nhà hàng, truyềnhình không phải là phương tiện quảng cáo hiệu quả. Với giá cao, bạn chỉ có thể đăngquảng cáo với thời lượng ngắn và ít lần lặp lại. Khách hàng xem truyền hìnhcũng chỉ xemtheo thời gian nhất định, có thể không đúng lúc quảng cáo của bạn phát. Không như cácphương tiện khác có thể xem lui xem tới.
  12. 12. RadioPhương tiện phát thanh thời nay đã không còn thịnh hành như truyền hình, càng khônghiệu quả như báo giấy hay internet. Radio không còn là lựa chọn của marketing nhà hàng.Thư điện tử (Email)Đây là phương pháp dễ thực hiện và gần như là miễn phí. Chỉ cần bạn có hoặc thu thậpđược danh sách địa chỉ e-mail của khách hàng là bạn bắt đầu chiến dịch của mình.Website riêngĐây là nhà hàng trực tuyến của bạn, một mảnh đất ảo có phạm vi quốc tế. Website nhàhàng bạn sẽ giúp các thượng đế tham quan, đánh giá nhà hàng bạn dù họ ở nơi đâu, vàolúc nào.Tờ rơiPhương pháp cổ điển nhưng không kém phần hiệu quả đối với các nhà hàng bình dân,Nếu nhà hàng bạn thực sự có đẳng cấp, sang trọng - bạn nên cân nhắc hoặc không sửdụng phương pháp này.Tờ gấpBạn nên thiết kế và in tờ gấp cho nhà hàng mình. Phải thiết kế đẹp và đầy đủ nội dung,hình ảnh. Khách hàng thường mang về từ nhà hàng hoặc các nơi công cộng, sân bay. Dĩnhiên là bạn phải trả tiền phí cho những nơi công cộng đặt tờ gấp của bạn.Hạt động tài trợTài trợ là hoạt động tốn kém. Nếu nhà hàng của bạn rất lớn hoặc rất sang, thương hiệunổi tiếng - bạn sử dụng phương pháp này để khẳng định đẳng cấp nhà hàng bạn.Marketing nội bộĐây là phương pháp cực kỳ quan trọng và rất khó thiêt lập nhưng mang lại hiệu quả rấtcao với chi phí thấp.Truyền miệng, In ấn trên bao bì, khuyến mãi, quà tặng, sự kiệnĐây cũng là các hình thức khá hiệu quả khác, đặc biệt là truyền miệng, nếu thực hiệnonline, trên các mạng xã hội, sẽ không mất nhiều chi phí và mang lại hiệu quả rất lớn.Tuy nhiên, cần chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ trước khi thực hiện kế hoạchnày.
  13. 13. Kinh doanh nhà hàng - bạn cũng nên lựa chọn ít nhất 05 phương pháp trong các phươngpháp liệt kê ở trên.CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCQui Trình Xây Dựng Chiến Lược Marketing11/06/2007 bởi marketingcoffeeQui trình xây dựng Kế hoạch marketing của cấp thừa hành (đơn vị kinh doanh).Kế hoạch marketing của đơn vị kinh doanh được xem như là bản kế hoạch marketing củađơn vị tác chiến. Nó được cụ thể hoá từ bảng kế hoạch của cấp chuyên nghành, hoặc cấpvùng, với một hay nhiều sản phẩm cụ thể, một thị trường cụ thể và những đối thủ cạnhtranh cụ thể. Bao gồm các bước sau:1. Xác định mục tiêu marketing.Mục tiêu marketing có thể bao gồm một hoặc nhiềuhơn các mục tiêu cụ thể như: • Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận về giá trị, mối quan hệ giữa thương hiệu-khách hàng…) • Doanh số bán hàng. • Vị trí trên thị trường (thị phần, mức độ thâm nhập thị trường..) • Chỉ tiêu tài chính (doanh thu, lãi gộp) • Sản phẩm (phát triển dải sản phẩm)2. Nghiên cứu, phân tích tình hình thị trường. • Nghiên cứu và phân tích khách hàng. • Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh. (sử dụng các công cụ Nghiên cứu marketing, Ansoff, Pestle, SWOT, Porter 5 Forces, phân tích chuổi giá trị, dữ liệu bán hàng).3. Phân khúc thị trường. • Phân khúc theo hành vi hoặc phân khúc theo nhu cầu4. Xác định thị trường mục tiêu. • Sử dụng ma trận DPM (Directional Policy Matrix) để đánh giá các thị trường và chọn thị trường mục tiêu.
  14. 14. 5. Chiến lược marketingBao gồm các yếu tố chiến lược sau: • Chiến lược định hướng phát triển chuổi giá trị. • Chiến lược thương hiệu. • Chiến lược giá trị khách hàng. • Chiến lược sản phẩm và dịch vụ. • Chiến lược hậu cần kho vận • Chiến lược kênh marketing • Chiến lược giá • Chiến lược truyền thông • Chiến lược con người • Chiến lược sản xuất và cung cấp • Chiến lược hỗ trợ kỹ thuật • Chiến lược tài nguyên6. Kế hoạch triển khai thực hiện. • Kế hoạch marketing • Kế hoạch đầu tư vốn • Chuẩn giá trị khách hàng • Kế hoạch bán hàng • Kế hoạch dự trù bán hàng • Kế hoạch tính giá và lãi gộp • Kế hoạch đặt hàng và giao hàng • Kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng • Kế hoạch truyền thông marketing • Kế hoạch tổ chức kênh • Kế hoạch tổ chức sản xuất và cung cấp • Kế hoạch tổ chức hỗ trợ kỹ thuật. • Kế hoạch nguồn tài nguyên.7. Kế hoạch theo dõi đôn đốc thực hiện và điều chỉnhXây dựng các qui chuẩn để đánh giá tiến độ, tiếp nhận phản hồi, rút ra bài học và tổ chứcđiều chỉnh, cải tiến thông qua: • Chỉ tiêu phấn đấu • Mục tiêu từng giai đoạn • Điều tra phân tích phản hồi của khách hàng (về mức độ hài lòng…)DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDd
  15. 15. Các biện pháp chăm sóc khách hàng trựctuyếnTrên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được kháchhàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một côngty ngược đãi, thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt. Ngày nay, cáccông ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt củakhách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chămsóc khách hàng.Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng côngnghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồicổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụtrực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải được đáp ứngthật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trongsuốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồicho công ty hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng. Việcchăm sóc khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ những hiệu quả kinh doanh trực tuyếncủa bạn.Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy tìm hiểu những doanh nghiệp chú trọng đếndịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗtrợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợivới khách hàng.Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuộc hoàntoàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang bán. Nó có thể đơn giản như là: "cam kết trảlại tiền đối với tất cả các sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không thắc mắc", hay cungcấp sự hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả, hay cung cấp một số điệnthoại trả lời các câu hỏi của khách hàng; bất kỳ một phương thức chăm sóc khách hàngnào mà bạn đưa ra, đều nên chú ý đến website của bạn xem làm thế nào để công ty bạnthành công trong những quan hệ sau bán hàng. Khi bạn đã có kinh nghiệm thảo luận quathư điện tử, tiếng tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàngtiềm năng khác biết đến.* Các phương thức chăm sóc khách hàngChúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳngười nào viếng thăm website, bây giờ hãy xem chính xác bạn cần cung cấp những cái gì.Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo làvô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nêncung cấp thường xuyên.* Những chỉ dẫn về website
  16. 16. Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bánhàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch vềcách thức sử dụng website của bạn.Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thếnào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hànhthanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhậnnhững loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vậnchuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thểtheo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.Nếu website của bạn không cung cấp một sản phẩm có thực, hãy chỉ cho khách hàng cáchsử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn cung cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ,hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng chúng và nơi đặt chúng. Hãy cung cấp cho họ mộtnơi để ghi lại những lỗi hệ thống và những vấn đề về website khác hay những vấn đề hỗtrợ. Hãy cung cấp cho khách hàng tất cả các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liênhệ với bạn khi cần thiết.* Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng.Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câuhỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nênlường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần,và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điệnthoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạora một công cụ tìm kiếm cho họ.* Những diễn đàn thảo luậnNhững diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng có thểgiảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ kháchhàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặtra, điều đó khiến bạn được rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn có thể thực hiện cáccông việc khác. Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thốngvà đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêukhác, chẳng hạn: để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ.* Hỗ trợ qua emailPhương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưnghiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cầnđặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lờimà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗtrợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địachỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến nhữngngười phụ trách hỗ trợ thích hợp.
  17. 17. * Hỗ trợ qua điện thoạiNếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗtrợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậycho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời nhữngthắc mắc của họ miễn phí.* Hỗ trợ kiểm tra hàngNếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõiđơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một sốhiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển.Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu trên chỉ là một trong những phương thức cóthể ứng dụng trên Internet. Trước tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng website: Đểđẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp hỗ trợ khách hàngđơn giản và hiệu quả nhất.Khách hàng đang tìm kiếm một điều tương tự như thế, đặc biệt khi điều đó liên quan đếntiền nong. Nếu khách hàng không cảm thấy hài lòng với những hỗ trợ khách hàng sau báncủa công ty bạn, thường là họ sẽ không mua sản phẩm của bạn.* Những vấn đề thiết yếuPhương pháp hỗ trợ bằng email là phương pháp phổ thông nhất, và có thể coi là phươngpháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời gian tìm kiếmnhững nguồn script, bạn có thể tìm ra rất nhiều cách hỗ trợ thực thi một hệ thống để tổchức và quản lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ. Ngoài việc tự lập trình một hệ thống thẻ hỗ trợ,bạn có thể tải và lấy những script có sẵn từ những cơ sở dữ liệu script như:MyCGIScripts (http://www.mycgiscripts.com), HotScripts(http://www.hotscripts.com),ResourceIndex (http://www.resourceindex.com).Tải một số script xuống, chạy thử và quyết định lấy script nào phù hợp nhất với bạn. Tấtnhiên, không có script nào hoàn toàn đáp ứng yêu cầu, vì một địa chỉ email có thể hỗ trợtốt nhưng một số script lại hỗ trợ việc tổ chức và quản lý những yêu cầu hỗ trợ trongnhững môi trường cần có nhiều sự hỗ trợ.* Kết luậnChăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Việc làm thoả mãnvà hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với websitecủa bạn và thu hút họ quay lại lần sau. Hãy cung cấp cho khách hàng những gì họ muốnvà họ sẽ quay lại với thiện ý tốt!Có vẻ như quá phức tạp, và bạn không có nhiều thời gian để tiến hành, hãy để việc nàycho các chuyên gia, Chúng tôi có thể giúp bạn.
  18. 18. Hãy liên hệ với chúng tôi để bắt đầu ngay chiến dịch Quảng Cáo Trực tuyến trước khicác đối thủ cạnh tranh của bạn bắt đầu.Cau 2222222222222222222222222222 Kiến thức chung về TMĐT Các đặc trưng của thương mại điện tửSo với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểmkhác biệt cơ bản sau: 1. Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp vớinhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. Trong Thương mại truyền thống, các bên thương gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hànhgiao dịch. Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vât lý như chuyển tiền,séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo. Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, .. chỉđược sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiệnđiện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữahai đối tác của cùng một giao dịch. Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánhđến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơhội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiếtphải có mối quen biết với nhau. 2. Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệmbiên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không cóbiên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môitrường cạnh tranh toàn cầu. Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanhnghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới. Với thương mại điện tử, một doanh nhândù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê ..., mà không hề phảibước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm. 3. Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủthể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơquan chứng thực. Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống nhưgiao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịchvụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịchthương mại điện tử. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụchuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử,đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điệntử. 4. Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao
  19. 19. đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trườngThông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành. Ví dụ:các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làcácdịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành đểcung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính. Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google đóng vai tròquan trọng cung cấp thông tin trên mạng. Các trang Web này đã trở thành các “khu chợ”khổng lồ trên internet. Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vàohàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn các cửa hàng ảokhác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao. Người tiêu dùng đã bắtđầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng. Nhiềungười sẵn sàng trả thêm một chút tiền còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng. Một số công tyđã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theohướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quầnáo theo đúng yêu cầu của mình. Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng córất nhiều người hưởng ứng. Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Webđểtiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở cửa hàng ảo.Năm đặc điểm mới của kinh tế điện tửTags: thương mại điện tử, công ty tư vấn, công nghệ thông tin, các công ty, nhà cungứng, của công ty, các dịch vụ, phát triển, tế điện, kinh tế, đặc điểm, ngày càng, giao dịch,TMĐT, việc Theo đánh giá của Công ty tư vấn về công nghệ thông tin và chiến lược kinh doanh META (Mỹ), việc phát triển các ứng dụng kinh doanh trên web sẽ ngày càng chứng tỏ ưu thế, dù cuộc cách mạng thương mại điện tử (TMĐT) đang gặp nhiều khó khăn. META dự báo đến năm 2005, các công ty sẽ sử dụng mạng mở rộng và giaodịch B2B để tối ưu hoá các giao dịch, trong đó chú trọng đến cả hai chu trình mua (quảnlý quan hệ cung, mua trực tiếp) và bán (bao gồm dự báo đường cầu, kênh phân phối…).Chính Internet sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ, giải pháp vềphân tích thị trường, thanh toán, lập kế hoạch.Theo META, nhiều cơ quan đang phát triển bằng việc sử dụng hình thức B2B để giaodịch với các nhà cung ứng và khách hàng. Công ty cho biết kinh tế điện tử sẽ tiến triểnvới 5 đặc điểm sau:1. Mục đích kinh doanh thay đổi. Người tham gia và những nhà phát triển kinh tế điệntử ngày càng thực tế hơn khi đầu tư. Mục đích chính là giảm chi phí giao dịch, tiết kiệmthời gian cho nhà cung ứng, thương gia, khách hàng và nhà sản xuất. Ví dụ, một số xí
  20. 20. nghiệp đang xây dựng mạng mở rộng để các nhà cung ứng có thể truy cập và biết được sốliệu trong bảng kê thanh toán, chứng từ tồn kho…2. Đối tượng tham gia thay đổi. Thoạt đầu, các tập đoàn, công ty công nghệ là nhữngnơi khởi xướng TMĐT. Bây giờ ngày càng có nhiều công ty tham gia, trong đó có cả cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ. Rất nhiều các công ty nhỏ đang chuyển từ việc quản lý giấy tờ,chứng từ, sổ sách sang quản lý dữ liệu điện tử.3. Mở rộng nhiều lĩnh vực. Khi mới bắt đầu, TMĐT không có sự phân biệt lĩnh vực vàkhông xuất hiện gương mặt nào nổi bật. Thời gian gần đây, xu hướng trên đã thay đổi vớisự xuất hiện của chính phủ (quản lý hành chính, dịch vụ công…) cùng với những ứngdụng TMĐT trong các thị trường lớn như: năng lượng, viễn thông, y tế…4. Công nghệ phát triển. Hiện nay, hầu hết công ty sử dụng hình thức B2B đang dùngportal technology (công nghệ cổng) và cố gắng áp dụng cơ cấu này để dùng trong hìnhthức B2E (Business to employee), giao dịch giữa doanh nghiệp và người lao động (nhânviên có thể làm việc xa cơ quan). Trong trường hợp này, B2B và B2E ngày càng gầnnhau hơn và sự phát triển của một trong hai loại hình này sẽ giúp loại hình kia phát triển.Ngoài ra, doanh nghiệp đang xem xét các dịch vụ phát triển trên web như là sự đầu tưcho tương lai.5. Người sử dụng có khả năng chia sẻ nhiều thông tin. Lúc đầu, các công ty phát triểnTMĐT chỉ cho phép chia sẻ rất ít dữ liệu. Giờ đây, do sự phát triển của mạng extranet thếhệ ba, cũng như xu hướng phát triển mạng nội bộ với nhiều khả năng tích hợp, các côngty trên được quyền chia sẻ nhiều thông tin hơn. Như bản chất của các dịch vụ trên web,văn bản không chỉ được xử lý mà còn được chia sẻ cả ở bên trong cũng như bên ngoàicông ty.Theo đánh giá của META, những thất bại thời gian qua của TMĐT là do các đơn vị thamgia quá chú trọng đến hình thái thương mại mới hơn là nhìn nhận Internet là công cụ vớinhiều tiện ích để tăng hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí viễn thông, tiết kiệm thời gian.Thực tế, một số doanh nghiệp triển khai khá thành công các công nghệ mới nhưng vộivàng “xa lánh” TMĐT sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong tương lai so với các đơn vị kiêntrì đầu tư dài hạn.META đưa ra lời khuyên rằng các doanh nghiêp cần nhận thức TMĐT không bao giờchết. Các công ty nên khám phá những tiềm năng của hình thái TMĐT B2B và phải chúý đến những lợi ích vô hình mà việc đầu tư vào B2B mang lại.

×