Social Media in der Online PR

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Vortrag von Holger Rings auf der Veranstaltung "Info & Discuss" am 7. Oktober 2010 in München. …

Vortrag von Holger Rings auf der Veranstaltung "Info & Discuss" am 7. Oktober 2010 in München.

Thema: Einsatz und Auswahl von Social Media Kanälen in der Online-PR

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  • 1. Info & Discuss München Social Media in der Online PR 7. Oktober 2010 Holger Rings Rings Kommunikation GmbH, Hamburg
  • 2.
    • Inhalt
    • Online PR – Darum geht es
    • So entsteht Online Reputation
    • Online PR – Gründe und Voraussetzungen
    • Kunden im Netzwerk
    • Vorschlag: Szenario für Ihre Online PR
    • Social Media Beispiele anderer Unternehmen
    • Ziele von Social Media in der Online PR
    • Das sollten Sie tun – hier helfen wir
    • Damit sollten Sie rechnen
  • 3. Kommunikation über Unternehmen & Produkte, ohne explizite Werbung Maßnahmen zur Pflege der Beziehung zur Öffentlichkeit Kunden, Journalisten, Blogger (Multiplikatoren) Maßnahmen zur Imagepflege in der Öffentlichkeit Fachartikel, Blogbeiträge, Videos, Broschüren (verlinkt) Wirkung von Online PR Mittel- bis langfristig | Einfluss auf Image | Position im Suchergebnis Gute Online PR fördert Vertrauen, Image & Reputation und liefert relevante Information für die Kaufentscheidung. Online PR – Darum geht es
  • 4. Zusammenfassung PR ist für Unternehmen im direkten Vergleich meist wirkungsvoller als die klassische Werbeanzeige – jedenfalls wenn Kunden sich schon ernsthaft mit dem Gedanken tragen , Produkte wie Autos, Kosmetik oder elektronische Geräte zu kaufen. Grundlage für diese Erkenntnis Auswertung von 50 internationalen Studien sowie ein Experiment mit über 1000 repräsentativ ausgewählten Personen. Weitere Informationen zur Studie von Prof. Rolke, FH Mainz: Bericht zur Studie: http://www.wuv.de/w_v_infocenter/studien/werbung_und_pr_im_leistungstest Studie bei Amazon: http://amzn.to/studie-pr Studie 2010: PR und Marketing im Leistungstest Strategie | Beratung
  • 5. So entsteht Online Reputation 1. Suchmaschinen-Treffer Ein Beitrag, tausende Nutzer
  • 6. So entsteht Online Reputation 2. Kundenbewertungen & Dialog
  • 7. So entsteht Online Reputation
    • 3. Online sichtbares Verhalten des Unternehmens
    • Hier liegt Ihre Einflussmöglichkeit!
    Basis: Website
  • 8. + NEU: Social Media Hier laufen ‚Gespräche‘ über Sie, Ihre Services und Ihre Produkte. Ob Sie das wollen oder nicht. So entsteht Online Reputation
    • 3. Online sichtbares Verhalten des Unternehmens
    • Hier liegt Ihre Einflussmöglichkeit!
    Basis: Website
  • 9. So entsteht Online Reputation
    • 3. Online sichtbares Verhalten des Unternehmens
    • Hier liegt Ihre Einflussmöglichkeit!
    + Informationen über Unternehmen & Produkte Basis: Website + Infos bei Wikipedia YouTube Facebook Twitter
  • 10.
    • Gründe
    • Information statt Werbung, Aufbau + Pflege von Reputation, Themen setzen
    • - Online Reputation beeinflusst Kundenverhalten -
    • Maßnahme
    • Management der auffindbaren Informationen, Reaktion auf Kritik
    • Voraussetzungen
    • Authentische Kommunikation (Schein = Sein)
    • Bereitschaft zum Dialog mit Kunden, Lieferanten, Öffentlichkeit
    • Akzeptieren der Regeln im Netz / Social Media / Web 2.0
    • Relevante Inhalte & offener Umgang mit Kritik
    • Einsicht: Informationen im Internet sind nicht allumfassend steuerbar
    Online PR – Gründe und Voraussetzungen
  • 11. „ Social Media ist für mich unwichtig.“ Kunden im Netzwerk Strategie | Beratung Mein Kunde informiert sich Werbung & Medienbotschaften
  • 12. „ Social Media ist für mich unwichtig.“ Das ist ein hartnäckiger Irrglaube! Kunden im Netzwerk Medienbotschaften Netzwerk-Botschaften (Freunde, Kollegen…) Ihre Kunden Influencer
  • 13. Vorschlag: Szenario für Ihre Online-PR
  • 14. Einstieg: Aufwand gering bis mittel Strategie | Beratung Website Info zu Unternehmen, Produkten, Services
  • 15. Einstieg: Aufwand gering bis mittel Strategie | Beratung
    • Blog
    • Kurze News
    • Aktuelle Artikel
    • Relevante Info
    Website Info zu Unternehmen, Produkten, Services
  • 16. Einstieg: Aufwand gering bis mittel Strategie | Beratung
    • Blog
    • Kurze News
    • Aktuelle Artikel
    • Relevante Info
    Flickr Fotos Veranstaltungen, Produkte, Mitarbeiter, … Website Info zu Unternehmen, Produkten, Services
  • 17. Flickr Fotos Veranstaltungen, Produkte, Mitarbeiter, … Einstieg: Aufwand gering bis mittel Strategie | Beratung
    • Facebook
    • Fanseite für Dialog
    • Blog
    • Kurze News
    • Aktuelle Artikel
    • Relevante Info
    Website Info zu Unternehmen, Produkten, Services
  • 18. Flickr Fotos Veranstaltungen, Produkte, Mitarbeiter, … Einstieg: Aufwand gering bis mittel Strategie | Beratung
    • Betreuung
    • Intern (Basis, Leitlinie)
    • Agentur (Inhalte)
    • Auswirkungen
    • Suchmaschinenrelevanz
    • Auffindbare Information
    • Dialogmöglichkeit
    Vernetzung wichtig für Besucherfluss + Google
    • Facebook
    • Fanseite für Dialog
    • Blog
    • Kurze News
    • Aktuelle Artikel
    • Relevante Info
    Website Info zu Unternehmen, Produkten, Services
  • 19. Beispiele für Social Media Aktivitäten anderer Unternehmen
  • 20. Beispiel: Pure Tea Moderne Website www.puretea.de
  • 21. Beispiel: Pure Tea Web-Blog mit aktuellen Themen Relevante Informationen ohne Werbung Aufbereitete Inhalte um Nutzer anzuziehen
  • 22. Beispiel: Pure Tea Video-Kanal „ So bereitet man Tee X korrekt zu“ Verbindung mit Newsletter www.vimeo.com/puretea
  • 23. Beispiel: SHATLER‘s Cocktails (Marketing-PR Mix) Community Seite Dezente Werbung z.B. Tipps: „ So bereitet man unsere Cocktails zu“ Nennung anderer Web-Präsenzen www.facebook.com/SHATLERS
  • 24. Beispiel: Shatler‘s Cocktails Über 3.000 Fans Shatler‘s nutzt das Netzwerk dieser Fans … und führt kurze Dialoge mit Kunden:
  • 25.
    • Nutzer, Kunden, Besucher anziehen, an Ihre Produkte heranführen
    • (pull-Kommunikation)
    • Relevante Inhalte für Ihre Zielgruppen bieten und (wenn möglich)
    • Online Dialoge anstoßen & führen mit Kunden und Interessenten.
    • statt Kunden wie bisher „nur“ mit Werbung zu „nerven“.
    • (push-Kommunikation)
    • Effekte
    • Freiwillige Beschäftigung mit Ihren Marken, Produkten
    • Relevante Information für die Kaufentscheidung, Netzwerkpotenzial
    Ziele von Social Media in der Online PR
  • 26.
    • Antwort auf die „W-Fragen“ der Kommunikation
    • W er sagt W em (Zielgruppe) W as (Inhalt) W o (Kanäle)
    • W ie (mit welchen Mitteln) mit
    • W elchem Ziel und
    • W elcher Wirkung
    • Strategie: Was möchten Sie mit Social Media erreichen?
    • Ressourcen: Budget, Manpower inhouse?
    • Inhaltskonzept: Welche relevanten Infos bieten Sie?
    • Auswahl geeigneter Kanäle: Welche sind dafür sinnvoll?
    • Kontinuierliche Betreuung der Kanäle
    Das sollten Sie tun – Hier unterstützen wir Sie Ihre Aufgabe Ihre Aufgabe + Legende Unterstützung durch uns
  • 27. Accounts (Firma oder Person) Einrichtung eines Kanals prinzipiell kostenfrei bei Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, und vielen weiteren Portalen Betreuung Social Media bei Ihnen im Unternehmen (must have) Sie brauchen eine(n) Verantwortliche(n) im Haus: Briefings, Termine, Abstimmungen, Freigaben  Aufwand skalierbar Betreuung Kanäle: Sie selbst oder externe Agentur Unterstützung bei Design, Redaktion, Themenplanung, Produktion, Online-Redaktion, Community Management  Aufwand skalierbar Mit welchem Aufwand ist zu rechnen? Strategie | Beratung
  • 28. Fragen? Rufen Sie gerne an! Rings Kommunikation GmbH, Wendenstr. 379, 20537 Hamburg Holger M. Rings Mobil 0176 2260 1458 Büro 040 2093 265 51 E-Mail [email_address] http://blog.rings-kommunikation.de http://www.rings-kommunikation.de Weitere Online-Profile Flickr http://www.flickr.com/HolgerRings Twitter http://www.twitter.com/HolgerRings YouTube http://www.youtube.com/HolgerRings