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Social         인가       Media                     인가?:
    “Eight Tools to be Social”


            KiMES 2010
       소셜 미...
본 발표 자료는 3월 22일 오전부터

Ogilvyhealth.kr
에서 다운로드 받으실 수 있습니다.




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Conclusion




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Start with WHY:
 병원 블로그 100% 실패하는 방법

Social or Media?


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“나는 블로그를 하고 있었나……New Media vs. New Mind”
                       2007/03/08 07:09
      http://hohkim.com/entry/나는-블로그를-하고-...
“Social”
               (from webster.com)


•   “involving allies”
•   “pleasant companionship”
•   “relating to human so...
How to be “social”
         in social media space?
1.   Public vs. Personal relations
2.   Facts vs. Stories
3.   Strength...
1. PR as “Public Relations” vs. “Personal Relations”
             (and “Patient Relations”)




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“병원 ‘홍보’를 하다”

•   PR = Public Relations
•   Public vs. Mass (“local”)
•   Public Relations  Personal Relations?
•   병원에서...
2. Facts vs. Stories




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홈페이지에서는 정보를
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           Facts                                 Stories
“성조숙증의 유형과 치료”           ...
3. ‘Strengths Only’ vs. ‘Weaknesses Too’




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홈페이지에서는 ‘비인간적인’ PR을
    소셜 미디어에는 ‘인간적인’ PR을

• Storytelling의 두 가지

• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는
  것도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강...
4. “Me-too” vs. “I-only” messages




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빈칸에 들어갈 병원 이름은?


• _______________은 사회와 함께 생명의 존엄성을
  지키고 신뢰받는 의료원입니다.

• _______________은 환자와 함께 최상의 진료로
  인정받는 병원입니다.

...
빈칸에 들어갈 병원 이름은?



• ___________________은 국제의료기관평가를
  통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원
  입니다.

• ___________________은 123년의 역사를 바탕
 ...
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http://www.eumc.co.kr/


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http://www.eumc.co.kr/


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Digital(Visual) Storytelling




http://sev.iseverance.com/



                             Copyright 2010 Hoh Kim   20
5. Agents vs. You (as a leading publisher)




              Copyright 2010 Hoh Kim         21
It looks…




Mass
             병원  언론  소비자
Media




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Mass
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Media




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            병원  소셜 미디어  소비자
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        ...
‘Authenticity’ and ‘Agent’

                               contents
                              outsourcing


Mass
     ...
6. speaking vs. conversation




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Conversation tools

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•   관련 포스팅(related posting)
    – “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예...
7. Promoting vs. Helping/Giving




         Copyright 2010 Hoh Kim   27
소셜 미디어는 ‘도움’을 통해 이익을 얻는 공간

• “Stop asking what’s in it for you and start giving gifts
  that change people. Then, and onl...
“Tip Sheet” (Gift Example)

• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(***
  병원)”

• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는
  인생은 없다. 그래도 건강을 ...
8. Hospital vs. “Media Company”




         Copyright 2010 Hoh Kim   30
“Every company is a media company,
   to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)



• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장
  중요한 요소: ...
Eight Tools to be “social”

1.   Public vs. Personal relations
2.   Facts vs. Stories
3.   Strengths only vs. Weakness too...
블로그가 기여하는 분야 vs. 못하는 분야



       관계                                             조직
   Relationship                       ...
New Media가 아니라
   New Mind(be social!)가 문제다.


Social         인가       Media                     인가?:
    “Eight Tools to ...
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Social or Media? (Ogilvy Health, 김호)

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2010년 3월 21일 삼성동 코엑스에서 열린 KIMES의 "소셜 미디어와 병원홍보" 세미나에서 발표한 자료입니다.

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  1. 1. Social 인가 Media 인가?: “Eight Tools to be Social” KiMES 2010 소셜 미디어를 활용한 병원 홍보 2010. 3. 21. 김호 Partner, Ogilvy Health Head Coach, THE LAB h Graduate School of Culture Technology, KAIST Copyright 2010 Hoh Kim 1
  2. 2. 본 발표 자료는 3월 22일 오전부터 Ogilvyhealth.kr 에서 다운로드 받으실 수 있습니다. Copyright 2010 Hoh Kim 2
  3. 3. Conclusion Copyright 2010 Hoh Kim 3
  4. 4. Start with WHY: 병원 블로그 100% 실패하는 방법 Social or Media? Copyright 2010 Hoh Kim 4
  5. 5. “나는 블로그를 하고 있었나……New Media vs. New Mind” 2007/03/08 07:09 http://hohkim.com/entry/나는-블로그를-하고-있었나New-Media-vs-New-Mind Copyright 2010 Hoh Kim 5
  6. 6. “Social” (from webster.com) • “involving allies” • “pleasant companionship” • “relating to human society” • “interaction” • “welfare” • “cooperative and interdependent relationship” Copyright 2010 Hoh Kim 6
  7. 7. How to be “social” in social media space? 1. Public vs. Personal relations 2. Facts vs. Stories 3. Strengths only vs. Weakness too 4. “Me-too” vs. “I-only” messages 5. Agents vs. You (as a leading publisher) 6. Speaking vs. Conversation 7. Promoting vs. Helping/Giving 8. Hospital vs. “Media Company” Copyright 2010 Hoh Kim 7
  8. 8. 1. PR as “Public Relations” vs. “Personal Relations” (and “Patient Relations”) Copyright 2010 Hoh Kim 8
  9. 9. “병원 ‘홍보’를 하다” • PR = Public Relations • Public vs. Mass (“local”) • Public Relations  Personal Relations? • 병원에서 해야 할 세 가지 PR Public: Patients: Potential, local current, past Relations Personal: from a real person, approaches, attitudes Copyright 2010 Hoh Kim 9
  10. 10. 2. Facts vs. Stories Copyright 2010 Hoh Kim 10
  11. 11. 홈페이지에서는 정보를 소셜 미디어에서는 스토리를 Facts Stories “성조숙증의 유형과 치료” “벤자민의 시간과 성조숙증” (by 양광모) http://www.koreahealthlog.com/1696 “척추질환이란 무엇인가?” “허리 수술 대신에 유도 위험할 수도 있습니다.” (by 이기열) (http://www.koreahealthlog.com/993) Public Personal 차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역 정보의 전달 관계의 형성 홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media) Copyright 2010 Hoh Kim 11
  12. 12. 3. ‘Strengths Only’ vs. ‘Weaknesses Too’ Copyright 2010 Hoh Kim 12
  13. 13. 홈페이지에서는 ‘비인간적인’ PR을 소셜 미디어에는 ‘인간적인’ PR을 • Storytelling의 두 가지 • 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는 것도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는 겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에 나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 것 가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며 지내왔습니다. (하여간 의사가 제일 자기 몸에 무관심하고 의사 집안이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ) (옆집eye-건양대 김안과 병원, 안과와 항문외과의 차이, http://blog.kimeye.co.kr/?page=3) Copyright 2010 Hoh Kim 13
  14. 14. 4. “Me-too” vs. “I-only” messages Copyright 2010 Hoh Kim 14
  15. 15. 빈칸에 들어갈 병원 이름은? • _______________은 사회와 함께 생명의 존엄성을 지키고 신뢰받는 의료원입니다. • _______________은 환자와 함께 최상의 진료로 인정받는 병원입니다. • _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는 활기찬 일터입니다. Copyright 2010 Hoh Kim 15
  16. 16. 빈칸에 들어갈 병원 이름은? • ___________________은 국제의료기관평가를 통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원 입니다. • ___________________은 123년의 역사를 바탕 으로 환자 안전 및 서비스 체계화로 환자 여러분의 만족도를 향상시키도록 노력하 겠습니다. Copyright 2010 Hoh Kim 16
  17. 17. Copyright 2010 Hoh Kim 17
  18. 18. http://www.eumc.co.kr/ Copyright 2010 Hoh Kim 18
  19. 19. http://www.eumc.co.kr/ Copyright 2010 Hoh Kim 19
  20. 20. Digital(Visual) Storytelling http://sev.iseverance.com/ Copyright 2010 Hoh Kim 20
  21. 21. 5. Agents vs. You (as a leading publisher) Copyright 2010 Hoh Kim 21
  22. 22. It looks… Mass 병원  언론  소비자 Media Social 병원  소셜 미디어  소비자 Media Copyright 2010 Hoh Kim 22
  23. 23. It (actually) is… Mass 병원  언론  소비자 Media Social 병원  소셜 미디어  소비자 Media Copyright 2010 Hoh Kim 23
  24. 24. ‘Authenticity’ and ‘Agent’ contents outsourcing Mass 병원  언론  소비자 Media Social 병원  소셜 미디어  소비자 Media contents outsourcing ? Copyright 2010 Hoh Kim 24
  25. 25. 6. speaking vs. conversation Copyright 2010 Hoh Kim 25
  26. 26. Conversation tools • 댓글(reply) • 트랙백(trackback) • 링크(link) • 관련 포스팅(related posting) – “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에 효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 분이 계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선 기사를 접하지 못한 분들을 위해 간단한 내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호, 피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?, http://www.koreahealthlog.com/1699) Copyright 2010 Hoh Kim 26
  27. 27. 7. Promoting vs. Helping/Giving Copyright 2010 Hoh Kim 27
  28. 28. 소셜 미디어는 ‘도움’을 통해 이익을 얻는 공간 • “Stop asking what’s in it for you and start giving gifts that change people. Then, and only then, will you have achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin) • “The gift is to the giver, and comes back to him…” (Walt Whitman) • “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그 독자들이 관심 있고 필요한 것 중 우리 병원이 나눠 줄 수 있는 것에는 무엇이 있을까? Copyright 2010 Hoh Kim 28
  29. 29. “Tip Sheet” (Gift Example) • “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(*** 병원)” • “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는 인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한 가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자” • “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한 번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고, 의사에게 문의하라” Copyright 2010 Hoh Kim 29
  30. 30. 8. Hospital vs. “Media Company” Copyright 2010 Hoh Kim 30
  31. 31. “Every company is a media company, to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장) • 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장 중요한 요소: “Media Company” • Medical Doctor  Medical storyteller, publisher, editor Copyright 2010 Hoh Kim 31
  32. 32. Eight Tools to be “social” 1. Public vs. Personal relations 2. Facts vs. Stories 3. Strengths only vs. Weakness too 4. “Me-too” vs. “I-only” messages 5. Agents vs. You (as a leading publisher) 6. Speaking vs. Conversation 7. Promoting vs. Helping/Giving 8. Hospital vs. “Media Company” Copyright 2010 Hoh Kim 32
  33. 33. 블로그가 기여하는 분야 vs. 못하는 분야 관계 조직 Relationship Organization (patients/community) (staffs) 병원의 평판 Reputation (patients/community) 치료 Treatment (patients) Copyright 2010 Hoh Kim 33
  34. 34. New Media가 아니라 New Mind(be social!)가 문제다. Social 인가 Media 인가?: “Eight Tools to be Social” KiMES 2010 소셜 미디어를 활용한 병원 홍보 2010. 3. 21. 김호 Partner, Ogilvy Health Head Coach, THE LAB h Graduate School of Culture Technology, KAIST Copyright 2010 Hoh Kim 34
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