Actualiteiten in de reisbranche 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Actualiteiten in de reisbranche 2013

on

  • 466 views

Dynamic Packaging - Iedereen reisorganisator?

Dynamic Packaging - Iedereen reisorganisator?
Rechten van luchtvaartpassagiers - Nu en straks
Online reisaanbod - do's and don'ts

Statistics

Views

Total Views
466
Views on SlideShare
466
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Actualiteiten in de reisbranche 2013 Actualiteiten in de reisbranche 2013 Presentation Transcript

  • Actualiteiten in de reisbranche Donderdag 26 september 2013 © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Dynamic Packaging Iedereen reisorganisator? door Marieke Timmerman © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Inleiding ● Pakketreis, reisorganisator – hoe zit het nu? ● Juridische knelpunten ● Dynamic Packaging ● Rechtspraak ● Voorstel nieuwe richtlijn Pakketreizen ● Tips en aanbevelingen © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam View slide
  • Hoe zit het nu? Definities: Wat is een pakketreis? Wie is reisorganisator? EG-Richtlijn Pakketreizen (1990) Burgerlijk Wetboek (artikel 7:500 lid 1 BW) © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam View slide
  • Hoe zit het nu? Pakketreis volgens de EG-Richtlijn Pakket is de van te voren georganiseerde combinatie van tenminste twee diensten die tegen een gezamenlijke prijs wordt aangeboden. Diensten zijn: vervoer, logies, andere toeristische dienst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Hoe zit het nu? Reisorganisator volgens de EG-Richtlijn: degene die niet-incidenteel pakketten samenstelt en deze rechtstreeks of via een doorverkoper verkoopt of aanbiedt. © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Hoe zit het nu? Pakketreis volgens de Nederlandse wet: idem Richtlijn m.u.v. “gezamenlijke prijs” Reisorganisator volgens Nederlandse wet: (artikel 7:500 lid 1 BW) Verschil met Richtlijn Je bent pas reisorganisator als je op eigen naam een pakketreis aanbiedt. En: MvT expliciet: geen reisovereenkomst als reiziger initiatief neemt tot samenstellen pakket. (Maar: arrest Club Tour/Garrido 30-4-2002) © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Hoe zit het nu? Relevantie definities Reisorganisator is aansprakelijk, reisagent (bemiddelaar, doorverkoper niet op eigen naam) niet. NB: let op in buitenland gevestigde reisorganisator (artikel 7:500 lid 2 BW) © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Knelpunten Theorie laat zich niet 1 op 1 toepassen op praktijk, ook al niet vóór internettijdperk Afbakeningsproblemen Stel klant wil vlucht, hotel en huurauto Varianten: A. kant en klaar pakket van de reisorganisator B. reisbureau maakt combinatie van onderdelen uit pakketten reisorganisator C. reisbureau betrekt diensten bij afzonderlijke leveranciers D. combinatie van A/B en C © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Dynamic Packaging Met name door internet, vele varianten: winkelmandje, virtuele touroperators en “click-through” Arrest SGR/ANVR: reisbranche kreeg niet de gewenste duidelijkheid. Vraag blijft: wordt reisbureau gezien als reisorganisator bij dynamic packaging? Kerncriterium: op eigen naam © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Rechtspraak Geschillencommissie Reizen / Rechtbank Wel reisorganisator Geen reisorganisator Bij twijfel zal doorgaans de klant beschermd worden! © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Nieuwe richtlijn Pakketreizen 4 categorieën reizen: 1.Kant en klare pakketreis 2.Gecombineerd reisarrangement (dynamic packaging) 3.“Geassisteerd reisarrangement” (dynamic packaging) 4. Zelf geregelde reis: 1 reisdienst als los product 1., 2. en 3. vallen onder de richtlijn, 4. niet. 1. en 2. vallen onder definitie Pakketreis 3. bijzondere informatieplicht © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Nieuwe richtlijn Pakketreizen Ad 1 en 2. Pakketreis (incl. gecombineerd reisarrangement) a. combinatie van diensten wordt samengesteld door 1 handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst; b. reisdiensten via afzonderlijke contracten bij verschillende aanbieders waarbij de diensten: (i) worden gekocht bij 1 verkooppunt via 1 boekingsprocedure; of (ii) worden aangeboden voor gezamenlijke prijs; of (iii) worden aangeprezen of verkocht onder term “pakketreis”; of (iv) worden gecombineerd nadat een overeenkomst is gesloten en de handelaar de reiziger laat kiezen uit een selectie van reisdiensten; of (v) worden gekocht bij verschillende handelaars via verbonden online boekingsprocedures waarbij persoonlijke gegevens klant door aanbieders worden uitgewisseld. © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Nieuwe richtlijn Pakketreizen Ad 3. Geassisteerd reisarrangement Combinatie van tenminste twee reisdiensten die geen pakketreis vormt, afzonderlijke overeenkomsten met verschillende aanbieders, waarbij de combinatie door de doorverkoper wordt gefaciliteerd: (a) Afzonderlijke boekingen vonden plaats tijdens 1 bezoek aan verkooppunt, of (b) Gerichte aankoop aanvullende reisdienst van andere handelaar via onderling verbonden online boekingsprocedures. “Click through”. © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Nieuwe richtlijn Pakketreizen Aanbieders pakketreizen: Uitgebreide informatieplicht Aansprakelijk uitvoering van alle onderdelen pakketreis Bijstand aan reiziger verlenen Doorverkopers geassisteerde reisarrangementen: Niet aansprakelijk mits voldaan aan informatieplicht - alleen betrokken dienstverleners aansprakelijk - reiziger geen bescherming Pakketreis richtlijn NB: Reiziger heeft wél recht op terugbetaling en repatriëring in geval van faillissement doorverkoper of dienstverlener! © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Nieuwe richtlijn Pakketreizen Wat verandert er nog meer? ● Internationale erkenning regels bij insolventie ● Controle prijsverhogingen strikter ● Annuleringsmogelijkheden ● Zakenreizen niet onder richtlijn © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Tips en aanbevelingen Voorlopig nog geen nieuwe richtlijn, laat staan implementatie Als je in geval van dynamic packaging niet als reisorganisator aangemerkt wil worden: ● Sluit geen overeenkomst op eigen naam met de klant; ● Blijf in offerte en boekingsbevestiging opnemen dat niet jij maar de verschillende leveranciers de wederpartij van de klant zijn, verwijs naar hun voorwaarden; ● Maak duidelijk dat je slechts als bemiddelaar optreedt en geef voor de verschillende componenten aan welke partij verantwoordelijk is en tegen welke prijs. © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Rechten van luchtvaartpassagiers Nu en straks door Marnix van den Bergh © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Introductie Geschiedenis Huidige situatie Toekomstige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Probleem A. Geschiedenis in het kort Verdrag van Montreal Praktijk van overboekingen Weinig lokale, géén Europese wetgeving © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Verordening 261/2004 ‘Met het voorstel wordt in de eerste plaats beoogd om exploitanten ertoe te bewegen om zoveel zorgvuldigheid bij hun boekingsbeleid te betrachten dat instapweigering geen regel maar uitzondering wordt.’ A. Geschiedenis in het kort © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Reikwijdte Verordening 261/2004 Carriers uit EU-Lidstaten Alle vluchten van en naar EU-bestemmingen Overige Carriers Vluchten die vertrekken uit EU-bestemmingen B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Omstandigheden Annulering ‘Denied Boarding’ Vertraging B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Passagiersrechten (I) Omboeking Overnachting Eten en drinken Communicatiemiddelen Vaste vergoeding B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Omboeking Overnachting Onder alle Eten en drinken omstandigheden Communicatiemiddelen (mits substantieel) Vaste vergoeding B. Huidige situatie Passagiersrechten (II) © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Omboeking Overnachting Eten en drinken Communicatiemiddelen Niet bij vertraging Vaste vergoeding of buitengewone omstandigheden B. Huidige situatie Passagiersrechten (III) © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Hoogte van de vergoeding Tot 1.500 KM: € 250 1.500 – 3.500 KM: € 400 > 3.500 KM: € 600 Te halveren indien vertraging beperkt blijft B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • ‘Sturgeon’-arrest EHvJ (I) ’Per saldo is bij flinke vertraging het ongemak niet anders dan bij annulering’ Vergoeding is ook verschuldigd indien de vertraging méér dan drie uur bedraagt, behoudens bijzondere omstandigheden. B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • ‘Sturgeon’-arrest EHvJ (II) Aanmerkelijk uitbreiding van passagiersrechten ten opzichte van de tekst van de verordening Bevestigd in latere uitspraken B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Buitengewone omstandigheden Belangrijk discussiepunt, want het laatste disculpatiemiddel voor de carrier Bewijslast bij de carrier Wat valt eronder? B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Wél buitengewone omstandigheden Weersomstandigheden Staking Storing bij luchtverkeersleiding Vulkaanuitbarsting Technische problemen? B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Géén buitengewone omstandigheden Kleiner toestel Crew niet aanwezig Technische problemen? B. Huidige situatie © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Voorstel voor herziening van Verordening 261/2004 Huidige regels gelden al acht jaar en zijn aan herziening toe Situatie is volgens EU wel verbeterd maar de Verordening functioneert niet optimaal C. Toekomst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Wat zijn de plannen? Onduidelijkheden wegnemen Nieuwe rechten introduceren Verbetering van nakoming C. Toekomst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Onduidelijkheden Passagiers beter informeren Buitengewone omstandigheden Vertraging ‘op de startbaan’ Omboeken met andere carrier Vergoeding bij vertraging C. Toekomst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Vergoeding bij vertraging C. Toekomst Huidige regeling werkt annulering in de hand Carrier moet redelijke termijn hebben om zelf een oplossing te regelen Vergoeding wordt (pas) verschuldigd vanaf vertraging van 5, 9 of 12 uur © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Nieuwe rechten Verkeerd gespelde namen No-show bij retourtickets Vertraging ‘op de startbaan’ Omboeken met andere carrier Accommodatie maximaal drie nachten C. Toekomst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Verbetering van nakoming Betere monitoring door lokale instanties Duidelijkere klachtprocedure (bv. website) Kennisgeving ontvangst (1 week) Deadline reactie (2 maanden) C. Toekomst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Conclusie Huidig systeem Zeer gunstig voor passagier Toekomstig systeem (onder voorbehoud) Enig water bij de wijn C. Toekomst © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Online reisaanbod Praktische reminders door Joep Meddens © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Check? Double check! ● Adwords ● Cookies ● Koop op afstand? ● Algemene Voorwaarden ● Impressum ● Keurmerken ● Reclameregels ● Merkenrecht ● Auteursrecht ● Social Media © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Adwords ● Gebruik andermans merk mag, maar… ● Maak geen oneerlijke of onvolledige (prijs, plaats, tijdstip) vergelijkingen ● Wees helder over je relatie met de merkhouder, of… ● Maak duidelijk dat je niet de producten van de merkhouder verkoopt ● Maak de ander niet zwart ● In de advertentie, of op landingspagina? © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Cookies ● Verschillende soorten, verschillende regels ● 1st party, 3rd party, tracking, session… ● Informeren of toestemming vragen? Hoe? ● Wat gebruik ik zelf eigenlijk? Ghostery ● Vraag geen toestemming voor wat al mag… ● Consument geeft weinig om privacy… © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Koop op afstand ● Als duidelijk is wanneer de reis plaatsvindt gelden de meeste bepalingen rondom koop op afstand niet, maar… ● De specifieke bepalingen rondom de reisovereenkomst ondervangen veel, denk aan de informatieverplichtingen ● De 7 dagen bedenktermijn (wordt 14 dagen) is dus geen probleem… ● Behalve bij timeshare vakantiehuisjes… (14 dagen, ook niet op afstand) © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Algemene Voorwaarden ● Zorg dat ze op de homepage duidelijk vindbaar zijn, maar ook op andere landingspagina’s ● Zorg dat ze downloadbaar en op te slaan zijn ● Houd de zwarte en grijze lijst in acht ● Denk aan een privacy paragraaf ● Zorg dat ze actief geaccepteerd worden voor de koop, zorg dat ze begrijpelijk zijn! ● Maak duidelijk hoe er betaald moet worden © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Impressum ● Vermeld op je website in elk geval: - Volledige bedrijfsnaam - Fysiek adres - Contactgegevens waaronder e-mail - KvK-nummer - BTW-nummer © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Keurmerken ● Certificeringsorganisaties hebben eigen regels waaraan moet worden voldaan, los van de wet ● Zet niet zomaar een keurmerk op je site © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Reclameregels ● Gelden zowel offline als online ● Reclamecode Reisaanbiedingen ● Burgerlijk Wetboek ● Wees eerlijk: bijkomende kosten en beschikbaarheid ● Vergelijk eerlijk © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Merkenrecht ● Wees terughoudend met het gebruik van andermans merken zonder toestemming ● Wat je verkoopt mag je noemen, maar suggereer geen band als die er niet is ● Vergelijking met de concurrent mag, maar wel volledig en eerlijk © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Auteursrecht ● Weet welke foto’s je gebruikt, clear wat je ‘krijgt’ ● Let op met ‘user generated’ (of ‘user copied’?) content ● Regel in je voorwaarden hoe je omgaat met reacties op je site ● Regel in je voorwaarden een licentie en vrijwaring voor ingezonden materiaal © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Social Media ● Denk aan de regels van het platform: facebook heeft algemene voorwaarden, advertentievoorwaarden, privacyvoorwaarden etc. ● Reclame via social media blijft reclame: houd rekening met de regels ● Houd rekening met het verlies aan controle: once it’s out there… en je bent toch verantwoordelijk © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Höcker reis en recreatieteam Jacqueline Seignette seignette@hocker.nl 06 514 99 134 Marieke Timmerman timmerman@hocker.nl 06 433 66 304 Nikki Damen damen@hocker.nl 06 433 66 307 Jasper van Hulst vanhulst@hocker.nl 06 547 45 111 Marnix van den Bergh vandenbergh@hocker.nl 06 433 66 344 Lotte Lotens lotens@hocker.nl 06 433 66 325 © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam
  • Höcker Advocaten Van Eeghenstraat 98 1071 GL Amsterdam Tel. 020-577 77 00 Fax 020-671 97 10 Email mail@hocker.nl Site www.hocker.nl © 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam