Ky nang hoi dap
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ky nang hoi dap

on

  • 1,653 views

Kỹ năng mềm, Quản trị tri thức, Tâm Việt Group, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Kỹ năng mềm, Quản trị tri thức, Tâm Việt Group, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Statistics

Views

Total Views
1,653
Slideshare-icon Views on SlideShare
1,652
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
127
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ky nang hoi dap Ky nang hoi dap Presentation Transcript

    • Kỹ năng Hồi đáp
    • PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP
    • Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai)
    • Lợi ích của phản hồi
      • Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở
      • Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết
      • Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin
      • Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác
      • Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển
      • Giúp khôi phục quan hệ
    • Mục tiêu hồi đáp
      • Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực
      • Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi
      • Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác
      • Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin
      • Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta
    • Hướng dẫn hồi đáp
      • Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
      • Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
      • Hãy cụ thể, đừng chung chung
      • Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước chê sau)
    • Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật
    • Huớng dẫn phản hồi
      • Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét
      • Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
      • Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại
      • Đừng đưa quá nhiều phản hồi
      • Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
    • Dừng lại một chút trước khi phản hồi
    • Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
    • Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau