Ky nang hoi dap

1,656 views
1,523 views

Published on

Kỹ năng mềm, Quản trị tri thức, Tâm Việt Group, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Published in: Education
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,656
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
158
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ky nang hoi dap

  1. 1. Kỹ năng Hồi đáp
  2. 2. PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP
  3. 3. Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai)
  4. 4. Lợi ích của phản hồi <ul><li>Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở </li></ul><ul><li>Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết </li></ul><ul><li>Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin </li></ul><ul><li>Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác </li></ul><ul><li>Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển </li></ul><ul><li>Giúp khôi phục quan hệ </li></ul>
  5. 5. Mục tiêu hồi đáp <ul><li>Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực </li></ul><ul><li>Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi </li></ul><ul><li>Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác </li></ul><ul><li>Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin </li></ul><ul><li>Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta </li></ul>
  6. 6. Hướng dẫn hồi đáp <ul><li>Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế </li></ul><ul><li>Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta </li></ul><ul><li>Hãy cụ thể, đừng chung chung </li></ul><ul><li>Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước chê sau) </li></ul>
  7. 7. Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật
  8. 8. Huớng dẫn phản hồi <ul><li>Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét </li></ul><ul><li>Hãy tính đến nhu cầu của hai bên </li></ul><ul><li>Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại </li></ul><ul><li>Đừng đưa quá nhiều phản hồi </li></ul><ul><li>Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi </li></ul>
  9. 9. Dừng lại một chút trước khi phản hồi
  10. 10. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
  11. 11. Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

×