HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION                  WEBMASTER TRAINING CENTERCHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING VÕ TRÙNG DƯƠNG
•   Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing tại Central Queensland University, Australia•   Đang là Business Development Directo...
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘISOCIAL MEDIA MARKETING
Nội dung                         Chiến lược xây dựng Thương hiệuSocial Media Marketing                         Giới thiệu ...
Click to edit Master title styleCHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU                                  Phan Công Thiết
Công nghệ thay đổi thói  quen người tiêu dùng
Và thay đổi vai trò của người tiêu dùng
Mô tả hành vi tiêu dùng cũ                      Source: Dentsu Group
Mô hình hành vi tiêu dùng mới                        Source: Dentsu Group
Tiếp thị hướng đến    Tiếp thị hướng đến     Tiếp thị hướng đến                        sản phẩm          người tiêu dùng  ...
Chiến lược xây dựng thương hiệuKhách hàng tiềm năng        THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN                                    Đối thủ ...
Chiến lược xây dựng thương hiệu
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀ ĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN VỚI NGƯỜITIÊU DÙNG THÔNG QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
ONLINE CONVERSATIONĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN
Người đối thoại - Họ là ai?                        ai?  Stakeholders: là những người có liên  quan đến tổ chức/công ty/thư...
Truyền thông xã hội như thế nào?                                        nào?Listening     Engagement       InfluenceLắng n...
Các kênh truyền thông xã hội
Click to edit Master title styleLẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI                                  Phan Công Thiết
Click to edit Master title styleXÁC ĐỊNH MỤC TIÊU                                      Phan Công Thiết
Click to edit Master title style                      Phan Công Thiết
Mục tiêu phải   XÁC ĐỊNHĐO LƯỢNG ĐƯỢCTRIỂN KHAI ĐƯỢC    THỰC TẾKHUNG THỜI GIAN
Click to edit Master title styleLẮNG NGHE THỊ TRƯỜNG                                       Phan Công Thiết
TÌM HIỂU ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG:           Họ là ai / ở đâu?                        đâu?    Tính cách của họ như thế nào?   ...
Click to edit Master title styleTHIẾT LẬP NỀN TẢNG                                     Phan Công Thiết
CẦN LỰA CHỌN CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNGMỘT CÁCH THÔNG MINH(do có rất nhiều kênh truyền thông)
THIẾT LẬP NỀN TẢNG GIAO TIẾP    (website, microsite, blog, facebook fanpage, etc.)
SỬ DỤNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐỂHỘI THOẠI VÀ TẠO LƯU LƯỢNG TRUY CẬP      ĐẾN NỀN TẢNG GIAO TIẾP
Click to edit Master title styleHÒA NHẬP HỘI THOẠI                                     Phan Công Thiết
Click to edit Master title styleĐẶT CÁC CÂU HỎI                         Phan Công Thiết
CHỌN ĐÚNG ĐỘI HÌNH
KẾ HOẠCH CỤ THỂ
LUÔN LUÔN MINH BẠCH
KẾT NỐI LỢI ÍCH
NỘI DUNG LIÊN QUAN
… và KHÔNG BAO GIỜ SPAM
Click to edit Master title styleĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ                                      Phan Công Thiết
Click to edit Master title styleCÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI                                   Phan Công Thiết
Các công cụ trong truyền thông xã hội                   Publishing                       Interactive    Measurement     Sc...
Công cụ lắng ngheMẫu hội thoại Sentiment
Công cụ xuất bảnWEBSITEMICROSITE  BLOG FORUM
Công cụ chia sẻ VIDEO PHOTO NEWSBOOKMARK
Công cụ tương tácMẠNG XÃ HỘICÔNG CỤ TÌM   KiẾMTƯƠNG TÁC TRỰC TiẾP DiỄN ĐÀN
Công cụ đo lường
Công cụ lên nội dung
QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
Phòng ngừa hơn chữa trị Làm mọi thứ bạn có thể để tránh hình  ảnh tiêu cực Tối thiểu hóa nhưng tin tức xấu Xem xét qui ...
Những việc cần làm Phân tích những gì được nói Tham gia tích cực vào các cuộc hội thoại Lịch sự chỉ ra những hiểu lầm ...
Khi khủng hoảng xảy ra               Nếu những tin bất lợi xuất hiện trêncông cụ tìm kiếm, để giải quyết chúng ta có 02 ph...
Sống với nó, đối thoại để giải quyết         nó,    Giải quyết khủng hoảng ngay tội nguồn gốc của     nó    Cần có sự ph...
Tối ưu hóa nội dung tốt Tối ưu hóa tốt trang nhà chính (SEO) để tạo  ra nhiều kết quả tìm kiếm mang tính tích  cực Tạo r...
Những điều cần lưu ý Giải quyết khủng hoảng là bảo vệ bạn trước những khách hàng tương lai và               tạo sự tin tưở...
Click to edit Master title styleXÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN                                 Phan Công Thiết
Kế hoạch xây dựng                                                                                     thương hiệu cá nhân ...
01. Xác định bạn là ai                       Kỹ năng của bạn:ANALYSIS – PHÂN TÍCH                       khả năng, trình độ...
02. Xác định bạn được nhận thức thế nào?                                                             nào?                 ...
03. Xác định bạn muốn đạt được gì?                                                                  gì?                   ...
04. Xây dựng thương hiệu của bạn                      Biểu cảm qua Từ ngữ:LAUNCH – TRIỂN KHAI                      chọn mộ...
05. Xây dựng hệ thống truyền thông                      Trang nhà chính:LAUNCH – TRIỂN KHAI                      xây dựng ...
06. Xây dựng mạng lưới của bạn                      Người ảnh hưởng:LAUNCH – TRIỂN KHAI                      theo những nh...
07. Sáng tạo nội dung                     Trang nhà chính:MAINTAIN – DUY TRÌ                     đưa những thông tin có gi...
08. Hòa nhập & Chia sẻ                     Trò chuyện:MAINTAIN – DUY TRÌ                     chủ động trò chuyện với người...
09. Lắng nghe & theo dõi                     Tin tức:MAINTAIN – DUY TRÌ                     luôn cập nhật những tin tức li...
Click to edit Master title styleNHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý                             Phan Công Thiết
Trải nghiệm với truyền thông xã hộiTrải nghiệm cá nhân trước khithực thi chuyên nghiệpThử nhiều công cụ truyền thôngxã hội...
Lên kế hoạch cụ thể1. Tìm hiểu               2. Chiến lược    (con người, sự cạnh (mục tiêu, cơ hội)    tranh và công cụ t...
Phải biết lắng nghe1. Tìm nơi tụ tập của khách hàng tiềm   năng và xác định người ảnh hưởng2. Đọc các blog chuyên ngành (k...
Hãy thật thà và trung thực1. Tránh rao hàng giả dối   (mọi người sẽ bỏ qua nó)2. Tránh trốn tránh và lừa gạt   (mọi người ...
Biết chia sẻ quan điểm1. Đừng sợ chia sẻ. Công ty, giống như   con người, cần chia sẻ thông tin để   tạo giá trị cho truyề...
Cá nhân hóa các hành động1. Đừng la hét. Đừng tuyên   truyền. Đừng phô   trương.2. Nói như chính bạn – sử   dụng các chiêu...
Đóng góp theo cách tích cực1. Suy nghĩ như một người đóng góp, không   như một nhà tiếp thị2. Xem xét các vấn đề liên quan...
Xem chỉ trích là các cơ hội1. Đừng cố xóa những chỉ trích (nó chỉ làm tình   hình tệ thêm)2. Lắng nghe những lời dèm pha v...
Chủ động trong mọi tình huống1. Đừng chờ đợi đến khi có một   chiến dịch để thực hiện – bắt đầu   lên kế hoạch và lắng ngh...
Chấp nhận một mình                             không làm nên tất cả1. Bạn cần bắt đầu với mọi người   trong tổ chức2. Thuy...
Tóm tắt 10 điều lưu ý1.    Trải nghiệm với truyền thông xã hội2.    Lên kế hoạch cụ thể3.    Phải biết lắng nghe4.    Hãy ...
Click to edit Master title style                      Phan Công Thiết
Tài liệu Social Media Marketing
Tài liệu Social Media Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Tài liệu Social Media Marketing

946

Published on

Published in: Education
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
946
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
152
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tài liệu Social Media Marketing

  1. 1. HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION WEBMASTER TRAINING CENTERCHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING VÕ TRÙNG DƯƠNG
  2. 2. • Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing tại Central Queensland University, Australia• Đang là Business Development Director tại OhYeah Communications• Đang là giảng viên tại BMG International Education, iNET NiiT• Đã làm việc tại Dentsu Vietnam, AVC Group, Golden Digital• Liên hệ tại duongvo.biz / duongvo@gmail.com hoặc 0906707800
  3. 3. TRUYỀN THÔNG XÃ HỘISOCIAL MEDIA MARKETING
  4. 4. Nội dung Chiến lược xây dựng Thương hiệuSocial Media Marketing Giới thiệu về Truyền thông xã hội Lập kế hoạch Truyền thông xã hội Công cụ trong Truyền thông xã hội Quản lý khủng hoảng Những điều cần lưu ý
  5. 5. Click to edit Master title styleCHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Phan Công Thiết
  6. 6. Công nghệ thay đổi thói quen người tiêu dùng
  7. 7. Và thay đổi vai trò của người tiêu dùng
  8. 8. Mô tả hành vi tiêu dùng cũ Source: Dentsu Group
  9. 9. Mô hình hành vi tiêu dùng mới Source: Dentsu Group
  10. 10. Tiếp thị hướng đến Tiếp thị hướng đến Tiếp thị hướng đến sản phẩm người tiêu dùng các giá trị Thỏa mãn và duy trì Xây dựng một thế Mục tiêu Bán sản phẩm quan hệ khách hàng giới tốt đẹp hơn Cách mạng Cách mạng Cách mạng Lực thúc đẩy công nghiệp công nghệ thông tin làn sóng mớiCách nhìn nhận Khách hàng đại Khách hàng thông Con người hoànthị trường của chúng với nhu cầu minh hơn với trái chỉnh với trái tim, trí công ty tự nhiên tim và trí óc óc và tinh thần Khái niệm Phát triển sản phẩm Tạo sự khác biệt Tạo các giá trị tiếp thị chính Định vị thương hiệu, Sứ mệnh, tầm nhìnNguyên tắc tiếp Đặc điểm sản phẩm sản phẩm và doanh và giá trị của doanh thị nghiệp nghiệpYếu tố cấu thành Theo tính năng và Theo tính năng, cảm Theo tính năng giá trị cảm xúc xúc và tinh thần Tương tác với Mối quan hệ một – Mối quan hệ một – Cộng tác giữa các khách hàng nhiều một nhóm người Source: Philip Kotler, 2010
  11. 11. Chiến lược xây dựng thương hiệuKhách hàng tiềm năng THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN Đối thủ cạnh tranh Need Brand Promise Brand Personality Brand Positioning Competition Khách hàng tiềm Biểu thị đam mê Tính cách Định vị thương hiệu Thương hiệu rõ ràng năng có một nhu của bạn và thỏa thương hiệu là giúp bạn trở thành số và trung thực là rào cầu mãn nhu cầu cách bạn thể 1 trong tâm trí khách cản trong cạnh tranh khách hàng qua hiện cam kết của hàng khi có nhu cầu cho đối thủ. Nó giúp cam kết bạn chứ không phải đối bạn đơn giản hóa, bán thương hiệu thủ của bạn hàng và thành công
  12. 12. Chiến lược xây dựng thương hiệu
  13. 13. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
  14. 14. TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀ ĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN VỚI NGƯỜITIÊU DÙNG THÔNG QUA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN
  15. 15. ONLINE CONVERSATIONĐỐI THOẠI TRỰC TUYẾN
  16. 16. Người đối thoại - Họ là ai? ai? Stakeholders: là những người có liên quan đến tổ chức/công ty/thương hiệu: • Consumers : người tiêu dùng • Employees : người nhân viên • Investors : nhà đầu tư • Owners : chủ sở hữu • Competitors : đối thủ cạnh tranh • Fans : người hâm mộ • Critics : nhà phê bình • Volunteers : người tình nguyện • Others : những người khác
  17. 17. Truyền thông xã hội như thế nào? nào?Listening Engagement InfluenceLắng nghe Hòa nhập Tương tác
  18. 18. Các kênh truyền thông xã hội
  19. 19. Click to edit Master title styleLẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI Phan Công Thiết
  20. 20. Click to edit Master title styleXÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Phan Công Thiết
  21. 21. Click to edit Master title style Phan Công Thiết
  22. 22. Mục tiêu phải XÁC ĐỊNHĐO LƯỢNG ĐƯỢCTRIỂN KHAI ĐƯỢC THỰC TẾKHUNG THỜI GIAN
  23. 23. Click to edit Master title styleLẮNG NGHE THỊ TRƯỜNG Phan Công Thiết
  24. 24. TÌM HIỂU ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG: Họ là ai / ở đâu? đâu? Tính cách của họ như thế nào? nào? Họ mua sắm gì / ở đâu? đâu? Họ tương tác như thế nào / ở đâu? đâu?
  25. 25. Click to edit Master title styleTHIẾT LẬP NỀN TẢNG Phan Công Thiết
  26. 26. CẦN LỰA CHỌN CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNGMỘT CÁCH THÔNG MINH(do có rất nhiều kênh truyền thông)
  27. 27. THIẾT LẬP NỀN TẢNG GIAO TIẾP (website, microsite, blog, facebook fanpage, etc.)
  28. 28. SỬ DỤNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐỂHỘI THOẠI VÀ TẠO LƯU LƯỢNG TRUY CẬP ĐẾN NỀN TẢNG GIAO TIẾP
  29. 29. Click to edit Master title styleHÒA NHẬP HỘI THOẠI Phan Công Thiết
  30. 30. Click to edit Master title styleĐẶT CÁC CÂU HỎI Phan Công Thiết
  31. 31. CHỌN ĐÚNG ĐỘI HÌNH
  32. 32. KẾ HOẠCH CỤ THỂ
  33. 33. LUÔN LUÔN MINH BẠCH
  34. 34. KẾT NỐI LỢI ÍCH
  35. 35. NỘI DUNG LIÊN QUAN
  36. 36. … và KHÔNG BAO GIỜ SPAM
  37. 37. Click to edit Master title styleĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ Phan Công Thiết
  38. 38. Click to edit Master title styleCÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI Phan Công Thiết
  39. 39. Các công cụ trong truyền thông xã hội Publishing Interactive Measurement SchedulingListening Tools Tools Sharing Tools Tools Tools Tools Công cụ lắng Công cụ xuất Công cụ chia sẻ Công cụ tương Công cụ đo Công cụ lên nội nghe bản tác lường dung
  40. 40. Công cụ lắng ngheMẫu hội thoại Sentiment
  41. 41. Công cụ xuất bảnWEBSITEMICROSITE BLOG FORUM
  42. 42. Công cụ chia sẻ VIDEO PHOTO NEWSBOOKMARK
  43. 43. Công cụ tương tácMẠNG XÃ HỘICÔNG CỤ TÌM KiẾMTƯƠNG TÁC TRỰC TiẾP DiỄN ĐÀN
  44. 44. Công cụ đo lường
  45. 45. Công cụ lên nội dung
  46. 46. QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
  47. 47. Phòng ngừa hơn chữa trị Làm mọi thứ bạn có thể để tránh hình ảnh tiêu cực Tối thiểu hóa nhưng tin tức xấu Xem xét qui trình và quá trình làm việc Phản ứng nhanh, chuyên nghiệp và hiệu quả với các yêu cầu từ khách hàng Can thiệp vào những cảm nhận tiêu cực để biến thành tích cực trước khi sự việc trở thành tồi tệ Tham gia tích cực vào các cộng đồng trực tuyến Trở thành một phần của cộng đồng
  48. 48. Những việc cần làm Phân tích những gì được nói Tham gia tích cực vào các cuộc hội thoại Lịch sự chỉ ra những hiểu lầm Bình tĩnh, chuyên nghiệp và tôn trọng Đưa những thông tin thêm và hỗ trợ cho website của bạn Hồi đáp tốt với đầy đủ thông tin Nếu nguy hiểm, hãy can thiệp
  49. 49. Khi khủng hoảng xảy ra Nếu những tin bất lợi xuất hiện trêncông cụ tìm kiếm, để giải quyết chúng ta có 02 phương pháp chính: Tối ưu hóa các nội dung tốt để đẩy lùi Sống với nó, đối thoại thông tin bất lợi về để giải quyết những vị trí ở các trang sau
  50. 50. Sống với nó, đối thoại để giải quyết nó,  Giải quyết khủng hoảng ngay tội nguồn gốc của nó  Cần có sự phối hợp từ nhiều cấp lãnh đạo  Tùy thuộc vào mức độ mà có phương án hợp lý  Sử dụng các phương pháp đối thoại trực tuyến đến tiếp cận trực tiếp để giải quyết  Không bao giờ xóa hoặc tranh cãi những hội thoại mang tính khủng hoảng  Đối thoại trong bình tĩnh và chuyên nghiệp  Tìm sự giúp đỡ từ những người ảnh hưởng trong chính cộng đồng đó
  51. 51. Tối ưu hóa nội dung tốt Tối ưu hóa tốt trang nhà chính (SEO) để tạo ra nhiều kết quả tìm kiếm mang tính tích cực Tạo ra nhiều điểm truyền thông (touch point) và tương tác (interactive point) trên những trang phổ biến trong và ngoài nước Tầng suất cập nhật nội dung nhiều hơn và nhanh hơn trong giai đoạn khủng hoảng Sử dụng những người ảnh hưởng đưa những thông tin tốt và bảo vệ bạn Cần có thời gian để các nội dung xấu trôi đi trên kết quả tìm kiếm trong giai đoạn khủng hoảng
  52. 52. Những điều cần lưu ý Giải quyết khủng hoảng là bảo vệ bạn trước những khách hàng tương lai và tạo sự tin tưởng cho những khách hàng hiện tạiCần có thời gian nhất định để đạt được hiệu quả trong giải quyết khủng hoảngTrong trường hợp có những tin xấu trên các báo điện tử có thể can thiệp trực tiếp vào báo để đính chính hoặc đưa bài báo ra khỏi hệ thống
  53. 53. Click to edit Master title styleXÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN Phan Công Thiết
  54. 54. Kế hoạch xây dựng thương hiệu cá nhân Who are you? Create your brand Create original content LAUNCH – TRIỂN KHAI MAINTAIN – DUY TRÌANALYSIS – PHÂN TÍCH Xác định bạn là ai? Xây dựng thương hiệu Sáng tạo nội dung của bạn TRIỂ How are you perceived? Get involved & Share Xác định bạn được nhận Create your ecosystem Hòa nhập & chia sẻ thức thế nào? Xây dựng hệ thống truyền thông Listen & Monitor What do you want to Lắng nghe & Theo dõi achieve? Create your network Xác định bạn muốn đạt Xây dựng mạng lưới của được gì? bạn
  55. 55. 01. Xác định bạn là ai Kỹ năng của bạn:ANALYSIS – PHÂN TÍCH khả năng, trình độ học vấn, trình độ chuyên môn Đam mê của bạn: đam mê và cá tính là chìa khóa để xây dựng một thương hiệu mạnh Đam mê của bạn: đam mê và cá tính là chìa khóa để xây dựng một thương hiệu mạnh
  56. 56. 02. Xác định bạn được nhận thức thế nào? nào? Quan hệ cá nhân:ANALYSIS – PHÂN TÍCH xem bạn bè, người thân nói gì về bạn Quan hệ chuyên môn: xem đồng nghiệp, khách hàng nói gì về bạn Danh tiếng trưc tuyến: kết quả tìm kiếm trên Google nói gì về bạn
  57. 57. 03. Xác định bạn muốn đạt được gì? gì? Trong lãnh vực:ANALYSIS – PHÂN TÍCH tạo sản phẩm hoặc dịch vụ trong lãnh vực của bạn Trong thị trường: xác định khách hàng tiềm năng cho thương hiệu của bạn Trong phong cách: lên kế hoạch truyền thông rõ ràng và thích hợp
  58. 58. 04. Xây dựng thương hiệu của bạn Biểu cảm qua Từ ngữ:LAUNCH – TRIỂN KHAI chọn một tên và biểu ngữ thể hiện cá tính của bạn và dễ nhớ TRIỂ Biểu cảm qua Hình ảnh: sử dụng hình ảnh và màu sắc thể hiện chuyên môn của bạn Biểu cảm qua Câu chuyện: bắt đầu trò chuyện từ chính tiểu sử về bạn
  59. 59. 05. Xây dựng hệ thống truyền thông Trang nhà chính:LAUNCH – TRIỂN KHAI xây dựng blog hoặc website cá nhân làm nền tảng truyền thông TRIỂ Khuôn viên: sử dụng các mạng xã hội để trò chuyện, tương tác & chia sẻ Giải trí: sử dụng các kênh hình ảnh & âm thanh để chia sẻ nội dung giải trí
  60. 60. 06. Xây dựng mạng lưới của bạn Người ảnh hưởng:LAUNCH – TRIỂN KHAI theo những nhà chuyên môn trong lĩnh vực để học hỏi và tạo quan hệ TRIỂ Cộng đồng: chủ động hoạt động trong các nhóm hoặc diễn đàn trong lĩnh vực Cuộc sống: tham gia các sự kiện liên quan đến lĩnh vực
  61. 61. 07. Sáng tạo nội dung Trang nhà chính:MAINTAIN – DUY TRÌ đưa những thông tin có giá trị cho người xem và cập nhật thường xuyên Mạng xã hội: sử dụng giọng điệu tùy thuộc vào mạng xã hội Mạng chia sẻ: tạo và chia sẻ các nội dung hình & tiếng có tính chất lan truyền cao
  62. 62. 08. Hòa nhập & Chia sẻ Trò chuyện:MAINTAIN – DUY TRÌ chủ động trò chuyện với người dùng trên các mạng xã hội Bình luận: có những bình luận có ý nghĩa trên trang nhà chính Chia sẻ: chia sẻ các nội dung có giá trị do người khác thực hiện
  63. 63. 09. Lắng nghe & theo dõi Tin tức:MAINTAIN – DUY TRÌ luôn cập nhật những tin tức liên quan đến lĩnh vực Chỉ trích: lắng nghe và xử lý các chỉ trích một cách chuyên nghiệp Theo dõi: theo dõi các thương hiệu bằng các công cụ thích hợp
  64. 64. Click to edit Master title styleNHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý Phan Công Thiết
  65. 65. Trải nghiệm với truyền thông xã hộiTrải nghiệm cá nhân trước khithực thi chuyên nghiệpThử nhiều công cụ truyền thôngxã hộiHãy là chính bạn, kết bạn và chiasẻ
  66. 66. Lên kế hoạch cụ thể1. Tìm hiểu 2. Chiến lược (con người, sự cạnh (mục tiêu, cơ hội) tranh và công cụ tìm kiếm) 4. Thực thi (công cụ, tích hợp, luật lệ, và3. Kỹ năng quy trình) ( xác định nguồn lực nội bộ và các khoảng cách)5. Duy trì (theo dõi và đáp ứng)
  67. 67. Phải biết lắng nghe1. Tìm nơi tụ tập của khách hàng tiềm năng và xác định người ảnh hưởng2. Đọc các blog chuyên ngành (kể cả bình luận)3. Google công ty bạn & đối thủ cạnh tranh4. Tìm các công cụng thích hợp để lắng nghe
  68. 68. Hãy thật thà và trung thực1. Tránh rao hàng giả dối (mọi người sẽ bỏ qua nó)2. Tránh trốn tránh và lừa gạt (mọi người sẽ không bỏ qua)3. Cần xem xét những vấn đề nổi cộm có xuất hiện trong 10 vị trí đầu tiên của Google4. Thừa nhận những sai lầm của bạn ngay lập tức
  69. 69. Biết chia sẻ quan điểm1. Đừng sợ chia sẻ. Công ty, giống như con người, cần chia sẻ thông tin để tạo giá trị cho truyền thông xã hội2. Tạo nội dung dễ dàng chia sẻ3. Sử dụng các công cụ chia sẻ trên các nền tảng truyền thông
  70. 70. Cá nhân hóa các hành động1. Đừng la hét. Đừng tuyên truyền. Đừng phô trương.2. Nói như chính bạn – sử dụng các chiêu bài tiếp thị hoặc thư ký báo chí3. Cá nhân hóa thương hiệu – cho mọi người những thứ họ có liên quan
  71. 71. Đóng góp theo cách tích cực1. Suy nghĩ như một người đóng góp, không như một nhà tiếp thị2. Xem xét các vấn đề liên quan đến cộng đồng trước khi phân phối3. Đừng quảng cáo sản phẩm trên các nội dung4. Thắng tình bạn bằng cách quảng bá cho nội dung của những người khác nếu bạn thích thú nó
  72. 72. Xem chỉ trích là các cơ hội1. Đừng cố xóa những chỉ trích (nó chỉ làm tình hình tệ thêm)2. Lắng nghe những lời dèm pha về bạn3. Thừa nhận những thiếu sót của bạn4. Làm việc cởi mở để giải thích và có giải pháp hợp lý
  73. 73. Chủ động trong mọi tình huống1. Đừng chờ đợi đến khi có một chiến dịch để thực hiện – bắt đầu lên kế hoạch và lắng nghe từ bây giờ2. Tạo dựng quan hệ để nó sẵn sàng khi cần là có dùng
  74. 74. Chấp nhận một mình không làm nên tất cả1. Bạn cần bắt đầu với mọi người trong tổ chức2. Thuyết phục CEO là truyền thông xã hội ảnh hưởng đến tổ chức3. Tập hợp đội truyền thông, thảo luận các phương án, phân chia công việc và chiến đấu
  75. 75. Tóm tắt 10 điều lưu ý1. Trải nghiệm với truyền thông xã hội2. Lên kế hoạch cụ thể3. Phải biết lắng nghe4. Hãy thật thà và trung thực5. Biết chia sẻ quan điểm6. Cá nhân hóa các hành động7. Đóng góp theo cách tích cực8. Xem chỉ trích là cơ hội9. Chủ động trong mọi tình huống10. Chấp nhận một mình không làm nên tất cả
  76. 76. Click to edit Master title style Phan Công Thiết
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×