SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION
         WEBMASTER TRAINING CENTER




CHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING
“Khách hàng là trung tâm duy nhất tạo
            ra lợi nhu .”
                   nhuận
                           Peter Drucker
C
                       c
                       ợ
                       ư
                       l
                       n
                       ế
                       i
                       h

1     Hoạt động hi quả nhất
                hiệu
2     Sản phẩm hấ dẫn nhất
                ấp
3     Hiểu rõ khách hàng nhất


    Tạo ra Tổ chức Tập trung vào Khách hàng
1   Tìm ra Khách hàng mới
2
    Bán nhiều hơn cho Khách
    hàng hiện th
              thời
3   Giữ gìn Khách hàng
    suốt đời
CRM là gì ?

Một chiến lược kinh doanh để nâng cao
              c
năng lực quản trị doanh nghi xoay
                        nghiệp
quanh hành vi của khách hàng
                 a

Bao gồm những thay đ về tổ chức, quy
              ng   đổi
trình và kỹ thuật

                               Mai Hạo Nhiên
1   Tiếp thị - Marketing
2   Bán hàng - Sales
3   Chăm sóc Khách hàng

    Quản trị, Chi lược, Nghiên
              Chiến
    cứu & Phát tri
                triển, …
                           Mai Hạo Nhiên
• Chuyển đổi Khách hàng tiềm năng
  • Quản lý Chiến dịch tiếp thị
  • Quản lý Khách hàng tiềm năng
• Tự động hóa Bán hàng
  • Quản lý Khách hàng và Liên hệ
  • Quản lý Cơ hội bán hàng
  • Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ
• Chăm sóc Khách hàng
  • Quản lý Khiếu nại
  • Kho kiến thức Kinh doanh


                                    Mai Hạo Nhiên
•   Chiến dịch (Campaign)
                Campaign)
•   Khách hàng Tiềm năng (Lead)
•   Công ty (Account)
•   Liên hệ (Contact)
•   Cơ hội (Opportunity)




                                  Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
Tự động hóa bán hàng




                       Mai Hạo Nhiên
100%
Giai đoạn Bán hàng                                                    Ký kết
                                                        90%
                                                       Thương
                                           75%          lượng

                             50%          Trình bày


             25%           Đề xuất
                                                                    Xác nhận
                                                       Thảo luận    Hợp đồng
            Phân tích                                  Giá, Điều
 10%        Nhu cầu                        Thể hiện     khoản &
                                                                     được ký
                                         Chức năng &   Điều kiện
Chọn lọc                  Đề xuất Giải      Lợi ích
           Khảo sát Yâu      pháp
Kiểm tra       cầu
Khả năng
mua hàng



                                                              Mai Hạo Nhiên
Hệ thống CRM
                    ống
• Lưu trữ thông tin khách
  hàng
• Tổng hợp phân tích thông
  tin khách hàng
• Xây dựng quan hệ với
  khách hàng
• Quản lý các cơ hội bán
  hàng
• Quản lý các chiến dịch
  marketing
• Automatic Marketing


                              Mai Hạo Nhiên
Lợi ích
Tập trung Dữ liệu      Tìm kiếm Dễ dàng
Lưu trữ Thông tin      Có số liệu lịch sử Lâu dài
Phân loại Khách hàng   Tiếp thị Trọng điểm
Thống nhất Quy trình   Làm việc Chuyên nghiệp
Theo dõi Cơ hội        Dự báo sales Chính xác
Quản lý Hoạt động      Đánh giá đội ngũ Đúng đắn
Phối hợp các Bộ phận   Nâng cao Hiệu quả




                                        Mai Hạo Nhiên
Thành phần

CHIẾN DỊCH MARKETING   NGƯỜI LIÊN HỆ         SẢN PHẨM




   TIỀM NĂNG             CƠ HỘI             HỢP ĐỒNG        HỖ TRỢ



    HOẠT ĐỘNG            TỔ CHỨC              TÀI LIỆU        CASE




                               HỆ THỐNG BÁO CÁO
                                     NG




                                                         Mai Hạo Nhiên
Chức năng
Quản lý chiến dịch
                                       CRM                    Quản lý khách hàng
Quản lý tiềm năng
Gởi Mail hàng loạt                                            Quản lý thương vụ
                            Tiếp thị         Bán hàng         Quản lý bán hàng
Gởi SMS hàng loạt
                                                              Quản lý sản phẩm
                                   Khách hàng




                                   Hỗ trợ
                      Cộng tác                    Phân tích


Quản lý hoạt động          Quản lý khi nại
                                   khiếu                       Báo cáo
Phân công phụ trách        Kho kiến th
                                    thức                       Biểu đồ
Email                      Chiến dịch CSKH                     Chỉ số chính
                           Tự phục vụụ

                                                                    Mai Hạo Nhiên
Phối hợp các
  Bộ phận




         Mai Hạo Nhiên
Xem Demo




           Mai Hạo Nhiên
Khai thác hệ thống CRM
      Thống kê nguồn khách hàng




                                  Mai Hạo Nhiên
Khai thác hệ thống CRM

Làm sao tăng doanh thu ?

• Tăng số lượng Lead
  Marketing
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi
  Quản lý Bán hàng
• Tăng tỉ lệ bán tiếp
  Chăm sóc Khách hàng




                           Mai Hạo Nhiên
Mở rộng
             Website        Ecommerce
                                                             Chat
                                                                       Fax        CRM
                                                   eMail
   Cổng
 thông tin                                                                   VoIP
    KH                            CRM                        Contact
                                                             Center
                   Marketing            Bán hàng
                                                                             SMS
 Mail
Marketing
                                  Liên hệ


                                  Hỗ trợ                        ERP


 Quản lý
 Tài liệu
                        Cơ sở                                           Phân tích
                       Tri thức                Kho Dữ liệu                 BI


                                                                              Mai Hạo Nhiên
hay đổi đang diễn ra …




                         Mai Hạo Nhiên
900+ Triệu




             Mai Hạo Nhiên
180 Triệu




            Mai Hạo Nhiên
100 Triệu cập nhật / ngày




                            Mai Hạo Nhiên
1Tỉ lượt xem / ngày




                      Mai Hạo Nhiên
“Khách hàng sở hữu Thương hiệu của
               Bạn”
               Bạn”




                            Mai Hạo Nhiên
Người tiêu dùng Xã hội
• Lắng nghe và tìm hiểu thông tin từ
  những site như Facebook
• Học hỏi về sản phẩm qua các kênh
  thông tin mạng xã hội
• Muốn đối thoại với doanh nghiệp
• Muốn doanh nghiệp có mặt trên
  cùng kênh mạng xã hội
• Muốn doanh nghiệp lắng nghe,
  tương tác và phản ứng nhanh



                          Mai Hạo Nhiên
Xu hướng phát triển CRM




CRM + Social Media
                     Mai Hạo Nhiên
RM Truyền thống   Social CRM




                     Mai Hạo Nhiên
Công cụ mới của Marketing




                    Mai Hạo Nhiên
Photo        Video
          Sharing      Sharing
dcast
          Micro
          Blog         Blog
 SEO

              Social
              Media
RSS


        Social
       Network      Forum


Slides
haring      Survey




                                 Mai Hạo Nhiên
Sự Dịch Chuyển Lớn của CRM




Các Hệ thống Lưu            Các Hệ thống
trữ Dữ liệu                 Tương tác




                               Mai Hạo Nhiên
Tận dụng làn sóng mới để vượt lên

More Related Content

What's hot

Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2   môi trường marketing. marketing căn bảnChuong 2   môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bảnKhanh Duy Kd
 
Quản trị học - Công ty cp sữa Vinamilk
Quản trị học - Công ty cp sữa VinamilkQuản trị học - Công ty cp sữa Vinamilk
Quản trị học - Công ty cp sữa VinamilkGiang Ph
 
luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...
luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...
luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...hieu anh
 
ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN  TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN    TS. BÙI QUANG XUÂNĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN    TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN  TS. BÙI QUANG XUÂNBùi Quang Xuân
 
Bài giảng quản trị nhân lực
Bài giảng quản trị nhân lựcBài giảng quản trị nhân lực
Bài giảng quản trị nhân lựcMrCoc
 
Marketing căn bản
Marketing căn bảnMarketing căn bản
Marketing căn bảntankslc
 
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thểHướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thểInfoQ - GMO Research
 
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)Dinh Huy
 
Luận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAY
Luận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAYLuận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAY
Luận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAYViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
Công ty cổ phần sữa Việt Nam VinamilkCông ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
Công ty cổ phần sữa Việt Nam VinamilkPham Mai
 
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa Nam
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa NamBáo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa Nam
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa NamHỗ Trợ Viết Đề Tài luanvanpanda.com
 
đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702
đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702
đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702nataliej4
 
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpGiáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpDoanh Nhân Việt
 
quản trị tuyến sản phẩm của vinammilk
quản trị tuyến sản phẩm của vinammilkquản trị tuyến sản phẩm của vinammilk
quản trị tuyến sản phẩm của vinammilkChau Minh
 
Dich vu khach hang
Dich vu khach hangDich vu khach hang
Dich vu khach hangHoàng Rù
 
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)Toàn Đức Nguyễn
 

What's hot (20)

Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2   môi trường marketing. marketing căn bảnChuong 2   môi trường marketing. marketing căn bản
Chuong 2 môi trường marketing. marketing căn bản
 
Quản trị học - Công ty cp sữa Vinamilk
Quản trị học - Công ty cp sữa VinamilkQuản trị học - Công ty cp sữa Vinamilk
Quản trị học - Công ty cp sữa Vinamilk
 
luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...
luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...
luận văn TIỂU LUẬN MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH dự án nhà hàng băng chuyền cha...
 
ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN  TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN    TS. BÙI QUANG XUÂNĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN    TS. BÙI QUANG XUÂN
ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN  TS. BÙI QUANG XUÂN
 
Bài giảng quản trị nhân lực
Bài giảng quản trị nhân lựcBài giảng quản trị nhân lực
Bài giảng quản trị nhân lực
 
Marketing căn bản
Marketing căn bảnMarketing căn bản
Marketing căn bản
 
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thểHướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
 
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)
KẾ HOẠCH KINH DOANH QUẦN ÁO TRẺ EM ONLINE (Chi tiết)
 
Luận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAY
Luận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAYLuận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAY
Luận văn: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Novaglory, HAY
 
Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
Công ty cổ phần sữa Việt Nam VinamilkCông ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
 
Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Công Ty Vinamilk
Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Công Ty VinamilkHoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Công Ty Vinamilk
Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Công Ty Vinamilk
 
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa Nam
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa NamBáo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa Nam
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Tin Học Khoa Nam
 
đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702
đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702
đồ áN phân tích chiến lược marketing của grab tại việt nam 5860702
 
Nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu MarketingNghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing
 
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpGiáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
 
quản trị tuyến sản phẩm của vinammilk
quản trị tuyến sản phẩm của vinammilkquản trị tuyến sản phẩm của vinammilk
quản trị tuyến sản phẩm của vinammilk
 
Dich vu khach hang
Dich vu khach hangDich vu khach hang
Dich vu khach hang
 
[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty
[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty
[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty
 
Đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, ĐIỂM CAO
Đề tài  hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, ĐIỂM CAOĐề tài  hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, ĐIỂM CAO
Đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, ĐIỂM CAO
 
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
 

Viewers also liked

Giới thiệu các chức năng của hệ thống CRM
Giới thiệu các chức năng của hệ thống CRMGiới thiệu các chức năng của hệ thống CRM
Giới thiệu các chức năng của hệ thống CRMVõ Thái Lâm
 
Customer relationship management
Customer relationship managementCustomer relationship management
Customer relationship managementharnsterlove
 
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanhBài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanhMasterCode.vn
 
Quản trị mối quan hệ khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàngQuản trị mối quan hệ khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hànglehaiau
 
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàngQuản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàngAn Nguyen
 
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngKỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngHọc Huỳnh Bá
 
kĩ năng chăm sóc khách hàng
kĩ năng chăm sóc khách hàngkĩ năng chăm sóc khách hàng
kĩ năng chăm sóc khách hàngnuong nguyen
 
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENAPHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENAHương Moon
 
Bài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPT
Bài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPTBài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPT
Bài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPTMasterCode.vn
 
Hệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRM
Hệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRMHệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRM
Hệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRMAskSock Ngô Quang Đạo
 
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"Little Stone
 
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)Jaiser Abbas
 
RVX Bán lẻ - Brochure A4
RVX Bán lẻ - Brochure A4RVX Bán lẻ - Brochure A4
RVX Bán lẻ - Brochure A4Le Ngoc Quang
 
Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm
Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crmQuản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm
Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crmNhơn Duyên
 

Viewers also liked (17)

Giới thiệu các chức năng của hệ thống CRM
Giới thiệu các chức năng của hệ thống CRMGiới thiệu các chức năng của hệ thống CRM
Giới thiệu các chức năng của hệ thống CRM
 
Customer relationship management
Customer relationship managementCustomer relationship management
Customer relationship management
 
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanhBài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh
Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh
 
Quản trị mối quan hệ khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàngQuản trị mối quan hệ khách hàng
Quản trị mối quan hệ khách hàng
 
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàngQuản lý quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
 
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngKỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
 
kĩ năng chăm sóc khách hàng
kĩ năng chăm sóc khách hàngkĩ năng chăm sóc khách hàng
kĩ năng chăm sóc khách hàng
 
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENAPHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
 
Bài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPT
Bài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPTBài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPT
Bài 1: Tổng quan về phân tích thiết kế HTTT & Nguồn phần mềm - Giáo trình FPT
 
Hệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRM
Hệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRMHệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRM
Hệ thống thông tin-Hệ quản trị quan hệ khách hàng-CRM
 
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
 
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
 
RVX Bán lẻ - Brochure A4
RVX Bán lẻ - Brochure A4RVX Bán lẻ - Brochure A4
RVX Bán lẻ - Brochure A4
 
DMIS
DMISDMIS
DMIS
 
Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm
Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crmQuản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm
Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm
 
So Sánh phần mềm SugarCRM với MisaCRM, genCRM, vTiger (V.2016)
So Sánh phần mềm SugarCRM với MisaCRM, genCRM,  vTiger (V.2016)So Sánh phần mềm SugarCRM với MisaCRM, genCRM,  vTiger (V.2016)
So Sánh phần mềm SugarCRM với MisaCRM, genCRM, vTiger (V.2016)
 
Data Trends to Inform your International Student Recruitment Plans
Data Trends to Inform your International Student Recruitment PlansData Trends to Inform your International Student Recruitment Plans
Data Trends to Inform your International Student Recruitment Plans
 

Similar to Giáo trình quản trị hệ thống khách hàng CRM

AVOCA CRM Viet Nam
AVOCA CRM Viet NamAVOCA CRM Viet Nam
AVOCA CRM Viet Namthuanluu
 
Hướng đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vn
Hướng  đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vnHướng  đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vn
Hướng đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vnPhạm Quang Thắng
 
Tong quan crm
Tong quan crmTong quan crm
Tong quan crmdudu112
 
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM ToolPACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM ToolNguyen Tung
 
Phần mềm quản lý khách hàng crm
Phần mềm quản lý khách hàng crmPhần mềm quản lý khách hàng crm
Phần mềm quản lý khách hàng crmCRMVIET
 
Phan mem CRM - GetFly CRM Presentation
Phan mem CRM - GetFly CRM PresentationPhan mem CRM - GetFly CRM Presentation
Phan mem CRM - GetFly CRM PresentationGetfly CRM
 
[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP
[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP
[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDPMOBIO
 
Ebook.vcu chuong 3 quan tri tri thuc mkt
Ebook.vcu chuong 3   quan tri tri thuc mktEbook.vcu chuong 3   quan tri tri thuc mkt
Ebook.vcu chuong 3 quan tri tri thuc mkthoangngochuu
 
CareerBoost_CV Presentation training
CareerBoost_CV Presentation trainingCareerBoost_CV Presentation training
CareerBoost_CV Presentation trainingAiiM
 
Marketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing IntroductionMarketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing IntroductionNguyen Tung
 
Cloud DMS Retail Solution
Cloud DMS Retail SolutionCloud DMS Retail Solution
Cloud DMS Retail SolutionThanh Nguyen
 
Phần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minh
Phần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minhPhần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minh
Phần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minhGetfly CRM
 
Tong quan crm
Tong quan crmTong quan crm
Tong quan crmhockhon
 
Ebook.vcu chuong 5 quan tri chao hang va dinh gia trong tmdt
Ebook.vcu chuong 5   quan tri chao hang va dinh gia trong tmdtEbook.vcu chuong 5   quan tri chao hang va dinh gia trong tmdt
Ebook.vcu chuong 5 quan tri chao hang va dinh gia trong tmdthoangngochuu
 
Stu nhom2-bt 04- promotion strategy
Stu nhom2-bt 04- promotion strategyStu nhom2-bt 04- promotion strategy
Stu nhom2-bt 04- promotion strategyQuảng Cáo Vietnam
 
Marketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSC
Marketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSCMarketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSC
Marketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSCĐỗ Mạnh Hùng
 
Markus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộc
Markus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộcMarkus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộc
Markus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộcwelcometomarkus
 

Similar to Giáo trình quản trị hệ thống khách hàng CRM (20)

AVOCA CRM Viet Nam
AVOCA CRM Viet NamAVOCA CRM Viet Nam
AVOCA CRM Viet Nam
 
Hướng đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vn
Hướng  đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vnHướng  đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vn
Hướng đi nào cho doanh nghiệp - Vizum.vn
 
Tong quan crm
Tong quan crmTong quan crm
Tong quan crm
 
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM ToolPACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
PACE CMO - Part 8 - Relationship Marketing & CRM Tool
 
Phần mềm quản lý khách hàng crm
Phần mềm quản lý khách hàng crmPhần mềm quản lý khách hàng crm
Phần mềm quản lý khách hàng crm
 
Phan mem CRM - GetFly CRM Presentation
Phan mem CRM - GetFly CRM PresentationPhan mem CRM - GetFly CRM Presentation
Phan mem CRM - GetFly CRM Presentation
 
[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP
[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP
[Mobio.io] Giới thiệu về giải pháp MOBIO CDP
 
Ebook.vcu chuong 3 quan tri tri thuc mkt
Ebook.vcu chuong 3   quan tri tri thuc mktEbook.vcu chuong 3   quan tri tri thuc mkt
Ebook.vcu chuong 3 quan tri tri thuc mkt
 
CareerBoost_CV Presentation training
CareerBoost_CV Presentation trainingCareerBoost_CV Presentation training
CareerBoost_CV Presentation training
 
Marketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing IntroductionMarketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
Marketing Management - Part 1 - Marketing Introduction
 
Cloud DMS Retail Solution
Cloud DMS Retail SolutionCloud DMS Retail Solution
Cloud DMS Retail Solution
 
Phần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minh
Phần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minhPhần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minh
Phần mềm GetFly CRM - Giải pháp Quản lý khách hàng thông minh
 
tài liệu marketing
tài liệu marketingtài liệu marketing
tài liệu marketing
 
Tong quan crm
Tong quan crmTong quan crm
Tong quan crm
 
Ebook.vcu chuong 5 quan tri chao hang va dinh gia trong tmdt
Ebook.vcu chuong 5   quan tri chao hang va dinh gia trong tmdtEbook.vcu chuong 5   quan tri chao hang va dinh gia trong tmdt
Ebook.vcu chuong 5 quan tri chao hang va dinh gia trong tmdt
 
Chức năng SugarCRM
Chức năng SugarCRMChức năng SugarCRM
Chức năng SugarCRM
 
Stu nhom2-bt 04- promotion strategy
Stu nhom2-bt 04- promotion strategyStu nhom2-bt 04- promotion strategy
Stu nhom2-bt 04- promotion strategy
 
Marketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSC
Marketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSCMarketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSC
Marketing tự động đa kênh - Profile giới thiệu MovanJSC
 
Markus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộc
Markus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộcMarkus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộc
Markus basic 01 - Distribution Channel - Mafia và vòi bạch tuộc
 
Chuong04
Chuong04Chuong04
Chuong04
 

More from hoangnguyen_edu_vn

Hoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketing
Hoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketingHoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketing
Hoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketinghoangnguyen_edu_vn
 
Tài liệu Social Media Marketing
Tài liệu Social Media MarketingTài liệu Social Media Marketing
Tài liệu Social Media Marketinghoangnguyen_edu_vn
 
Hne vn social_mediamarketingreview
Hne vn social_mediamarketingreviewHne vn social_mediamarketingreview
Hne vn social_mediamarketingreviewhoangnguyen_edu_vn
 
Tong quan internet marketing new 12_03_13
Tong quan internet marketing new 12_03_13Tong quan internet marketing new 12_03_13
Tong quan internet marketing new 12_03_13hoangnguyen_edu_vn
 
Giới thiệu tổng quan về Internet Marketing
Giới thiệu tổng quan về Internet MarketingGiới thiệu tổng quan về Internet Marketing
Giới thiệu tổng quan về Internet Marketinghoangnguyen_edu_vn
 
Slide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy Anh
Slide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy AnhSlide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy Anh
Slide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy Anhhoangnguyen_edu_vn
 
DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012hoangnguyen_edu_vn
 
Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012hoangnguyen_edu_vn
 
THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012hoangnguyen_edu_vn
 
Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012hoangnguyen_edu_vn
 
Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012hoangnguyen_edu_vn
 

More from hoangnguyen_edu_vn (13)

Seo internet marketing
Seo internet marketingSeo internet marketing
Seo internet marketing
 
Hoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketing
Hoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketingHoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketing
Hoang nguyen.xay-dung-chien-luoc-internet-marketing
 
Tài liệu Social Media Marketing
Tài liệu Social Media MarketingTài liệu Social Media Marketing
Tài liệu Social Media Marketing
 
Hne vn social_mediamarketingreview
Hne vn social_mediamarketingreviewHne vn social_mediamarketingreview
Hne vn social_mediamarketingreview
 
Website blog-microsite-estore
Website blog-microsite-estoreWebsite blog-microsite-estore
Website blog-microsite-estore
 
Tong quan internet marketing new 12_03_13
Tong quan internet marketing new 12_03_13Tong quan internet marketing new 12_03_13
Tong quan internet marketing new 12_03_13
 
Giới thiệu tổng quan về Internet Marketing
Giới thiệu tổng quan về Internet MarketingGiới thiệu tổng quan về Internet Marketing
Giới thiệu tổng quan về Internet Marketing
 
Slide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy Anh
Slide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy AnhSlide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy Anh
Slide thuyết trình cuộc thi "Viết slogan về Hoàng Nguyễn" của bạn Phạm Duy Anh
 
DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
DPCL - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
 
Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Doanh Việt - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
 
THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
THT - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
 
Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Meta - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
 
Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
Ba chàng ngự lâm - SEOer - Hội ngộ đỉnh cao 2012
 

Recently uploaded

[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô
[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô
[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào môBryan Williams
 
SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...
SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...
SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...Nguyen Thanh Tu Collection
 
cuộc cải cách của Lê Thánh Tông - Sử 11
cuộc cải cách của Lê Thánh Tông -  Sử 11cuộc cải cách của Lê Thánh Tông -  Sử 11
cuộc cải cách của Lê Thánh Tông - Sử 11zedgaming208
 
ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...
ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...
ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
CHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptx
CHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptxCHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptx
CHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptx22146042
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...Nguyen Thanh Tu Collection
 
200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập PLDC.pdf
200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập  PLDC.pdf200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập  PLDC.pdf
200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập PLDC.pdfdong92356
 
Mạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdf
Mạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdfMạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdf
Mạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdfXem Số Mệnh
 
Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...
Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...
Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"
syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"
syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"LaiHoang6
 
TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...
TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...
TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Hệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tế
Hệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tếHệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tế
Hệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tếngTonH1
 
BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...
BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...
BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...Nguyen Thanh Tu Collection
 
ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...
ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...
ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...PhcTrn274398
 
1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao
1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao
1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ haoBookoTime
 
Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...
Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...
Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...Xem Số Mệnh
 
Sơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdf
Sơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdfSơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdf
Sơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdftohoanggiabao81
 
Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...
Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...
Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...Xem Số Mệnh
 
Linh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdf
Linh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdfLinh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdf
Linh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdfXem Số Mệnh
 
10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...
10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...
10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...Nguyen Thanh Tu Collection
 

Recently uploaded (20)

[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô
[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô
[GIẢI PHẪU BỆNH] Tổn thương cơ bản của tb bào mô
 
SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...
SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...
SÁNG KIẾN “THIẾT KẾ VÀ SỬ DỤNG INFOGRAPHIC TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÍ 11 (BỘ SÁCH K...
 
cuộc cải cách của Lê Thánh Tông - Sử 11
cuộc cải cách của Lê Thánh Tông -  Sử 11cuộc cải cách của Lê Thánh Tông -  Sử 11
cuộc cải cách của Lê Thánh Tông - Sử 11
 
ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...
ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...
ĐỀ CƯƠNG + TEST ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 TIẾNG ANH 11 - GLOBAL SUCCESS (THEO CHUẨN MI...
 
CHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptx
CHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptxCHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptx
CHƯƠNG VII LUẬT DÂN SỰ (2) Pháp luật đại cương.pptx
 
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
30 ĐỀ PHÁT TRIỂN THEO CẤU TRÚC ĐỀ MINH HỌA BGD NGÀY 22-3-2024 KỲ THI TỐT NGHI...
 
200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập PLDC.pdf
200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập  PLDC.pdf200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập  PLDC.pdf
200 câu hỏi trắc nghiệm ôn tập PLDC.pdf
 
Mạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdf
Mạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdfMạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdf
Mạch điện tử - Điện tử số sáng tạo VN-new.pdf
 
Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...
Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...
Sáng kiến Dạy học theo định hướng STEM một số chủ đề phần “vật sống”, Khoa họ...
 
syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"
syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"
syllabus for the book "Tiếng Anh 6 i-Learn Smart World"
 
TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...
TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...
TỔNG HỢP 30 ĐỀ THI CHỌN HSG CÁC TRƯỜNG THPT CHUYÊN VÙNG DUYÊN HẢI & ĐỒNG BẰNG...
 
Hệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tế
Hệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tếHệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tế
Hệ phương trình tuyến tính và các ứng dụng trong kinh tế
 
BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...
BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...
BỘ ĐỀ KIỂM TRA CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO CẤU TRÚC ĐỀ MIN...
 
ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...
ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...
ĐẢNG LÃNH ĐẠO HAI CUỘC KHÁNG CHIẾN GIÀNH ĐỘC LẬP HOÀN TOÀN, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯ...
 
1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao
1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao
1第一课:你好.pptx. Chinese lesson 1: Hello.Nỉ hao
 
Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...
Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...
Lập lá số tử vi trọn đời có luận giải chi tiết, chính xác n...
 
Sơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdf
Sơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdfSơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdf
Sơ đồ tư duy môn sinh học bậc THPT.pdf
 
Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...
Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...
Luận giải tử vi của 12 con giáp năm 2024 chi tiết và chính xác -...
 
Linh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdf
Linh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdfLinh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdf
Linh kiện điện tử - Điện tử số sáng tạo VN.pdf
 
10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...
10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...
10 ĐỀ KIỂM TRA + 6 ĐỀ ÔN TẬP CUỐI KÌ 2 VẬT LÝ 11 - KẾT NỐI TRI THỨC - THEO C...
 

Giáo trình quản trị hệ thống khách hàng CRM

  • 1. HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION WEBMASTER TRAINING CENTER CHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING
  • 2. “Khách hàng là trung tâm duy nhất tạo ra lợi nhu .” nhuận Peter Drucker
  • 3. C c ợ ư l n ế i h 1 Hoạt động hi quả nhất hiệu 2 Sản phẩm hấ dẫn nhất ấp 3 Hiểu rõ khách hàng nhất Tạo ra Tổ chức Tập trung vào Khách hàng
  • 4. 1 Tìm ra Khách hàng mới 2 Bán nhiều hơn cho Khách hàng hiện th thời 3 Giữ gìn Khách hàng suốt đời
  • 5. CRM là gì ? Một chiến lược kinh doanh để nâng cao c năng lực quản trị doanh nghi xoay nghiệp quanh hành vi của khách hàng a Bao gồm những thay đ về tổ chức, quy ng đổi trình và kỹ thuật Mai Hạo Nhiên
  • 6. 1 Tiếp thị - Marketing 2 Bán hàng - Sales 3 Chăm sóc Khách hàng Quản trị, Chi lược, Nghiên Chiến cứu & Phát tri triển, … Mai Hạo Nhiên
  • 7. • Chuyển đổi Khách hàng tiềm năng • Quản lý Chiến dịch tiếp thị • Quản lý Khách hàng tiềm năng • Tự động hóa Bán hàng • Quản lý Khách hàng và Liên hệ • Quản lý Cơ hội bán hàng • Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ • Chăm sóc Khách hàng • Quản lý Khiếu nại • Kho kiến thức Kinh doanh Mai Hạo Nhiên
  • 8. Chiến dịch (Campaign) Campaign) • Khách hàng Tiềm năng (Lead) • Công ty (Account) • Liên hệ (Contact) • Cơ hội (Opportunity) Mai Hạo Nhiên
  • 9. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 10. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 11. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 12. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 13. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 14. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 15. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 16. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 17. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  • 18. 100% Giai đoạn Bán hàng Ký kết 90% Thương 75% lượng 50% Trình bày 25% Đề xuất Xác nhận Thảo luận Hợp đồng Phân tích Giá, Điều 10% Nhu cầu Thể hiện khoản & được ký Chức năng & Điều kiện Chọn lọc Đề xuất Giải Lợi ích Khảo sát Yâu pháp Kiểm tra cầu Khả năng mua hàng Mai Hạo Nhiên
  • 19. Hệ thống CRM ống • Lưu trữ thông tin khách hàng • Tổng hợp phân tích thông tin khách hàng • Xây dựng quan hệ với khách hàng • Quản lý các cơ hội bán hàng • Quản lý các chiến dịch marketing • Automatic Marketing Mai Hạo Nhiên
  • 20. Lợi ích Tập trung Dữ liệu Tìm kiếm Dễ dàng Lưu trữ Thông tin Có số liệu lịch sử Lâu dài Phân loại Khách hàng Tiếp thị Trọng điểm Thống nhất Quy trình Làm việc Chuyên nghiệp Theo dõi Cơ hội Dự báo sales Chính xác Quản lý Hoạt động Đánh giá đội ngũ Đúng đắn Phối hợp các Bộ phận Nâng cao Hiệu quả Mai Hạo Nhiên
  • 21. Thành phần CHIẾN DỊCH MARKETING NGƯỜI LIÊN HỆ SẢN PHẨM TIỀM NĂNG CƠ HỘI HỢP ĐỒNG HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TÀI LIỆU CASE HỆ THỐNG BÁO CÁO NG Mai Hạo Nhiên
  • 22. Chức năng Quản lý chiến dịch CRM Quản lý khách hàng Quản lý tiềm năng Gởi Mail hàng loạt Quản lý thương vụ Tiếp thị Bán hàng Quản lý bán hàng Gởi SMS hàng loạt Quản lý sản phẩm Khách hàng Hỗ trợ Cộng tác Phân tích Quản lý hoạt động Quản lý khi nại khiếu Báo cáo Phân công phụ trách Kho kiến th thức Biểu đồ Email Chiến dịch CSKH Chỉ số chính Tự phục vụụ Mai Hạo Nhiên
  • 23. Phối hợp các Bộ phận Mai Hạo Nhiên
  • 24. Xem Demo Mai Hạo Nhiên
  • 25. Khai thác hệ thống CRM Thống kê nguồn khách hàng Mai Hạo Nhiên
  • 26. Khai thác hệ thống CRM Làm sao tăng doanh thu ? • Tăng số lượng Lead Marketing • Tăng tỉ lệ chuyển đổi Quản lý Bán hàng • Tăng tỉ lệ bán tiếp Chăm sóc Khách hàng Mai Hạo Nhiên
  • 27. Mở rộng Website Ecommerce Chat Fax CRM eMail Cổng thông tin VoIP KH CRM Contact Center Marketing Bán hàng SMS Mail Marketing Liên hệ Hỗ trợ ERP Quản lý Tài liệu Cơ sở Phân tích Tri thức Kho Dữ liệu BI Mai Hạo Nhiên
  • 28. hay đổi đang diễn ra … Mai Hạo Nhiên
  • 29. 900+ Triệu Mai Hạo Nhiên
  • 30. 180 Triệu Mai Hạo Nhiên
  • 31. 100 Triệu cập nhật / ngày Mai Hạo Nhiên
  • 32. 1Tỉ lượt xem / ngày Mai Hạo Nhiên
  • 33. “Khách hàng sở hữu Thương hiệu của Bạn” Bạn” Mai Hạo Nhiên
  • 34. Người tiêu dùng Xã hội • Lắng nghe và tìm hiểu thông tin từ những site như Facebook • Học hỏi về sản phẩm qua các kênh thông tin mạng xã hội • Muốn đối thoại với doanh nghiệp • Muốn doanh nghiệp có mặt trên cùng kênh mạng xã hội • Muốn doanh nghiệp lắng nghe, tương tác và phản ứng nhanh Mai Hạo Nhiên
  • 35. Xu hướng phát triển CRM CRM + Social Media Mai Hạo Nhiên
  • 36. RM Truyền thống Social CRM Mai Hạo Nhiên
  • 37. Công cụ mới của Marketing Mai Hạo Nhiên
  • 38. Photo Video Sharing Sharing dcast Micro Blog Blog SEO Social Media RSS Social Network Forum Slides haring Survey Mai Hạo Nhiên
  • 39. Sự Dịch Chuyển Lớn của CRM Các Hệ thống Lưu Các Hệ thống trữ Dữ liệu Tương tác Mai Hạo Nhiên
  • 40. Tận dụng làn sóng mới để vượt lên