Manual email-marketing-septiembre-2012

  • 225 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
225
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Email Marketingpara tu ONG Publicado Septiembre 2012
  • 2. ÍndiceIntroducción 3¿Qué es el email marketing? 3Conceptos básicosCrear nuestra lista de email 4Tips y consejos para crear emailsInsertar imágenes en emails 6Tipos de email 11NewslettersEmails específicos 12Morfología de un email bien construidoLanding pages como complemento de las campañas de email marketing 13Campaña de email marketing 14Importancia de segmentar campañas de e-mail marketingIntegración con redes socialesPasos para crear una campaña 15Servicios de email 15Herramientas de medición 17Tips para incrementar tus listas 18Glosario 19Links de consulta 20 2
  • 3. IntroducciónEn la actualidad el email es la herramienta remos las mejores tácticas, herramientas ymás popular en internet, a través de su uso, servicios para armar una campaña de emailmiles de organizaciones sin fines de lucro marketing efectiva, incluye algunas recomen-(ONGs) comunican información valiosa, recau- daciones e instrucciones para comenzar en eldan fondos, aumentan contactos y expanden fascinante mundo del marketing por e-mail.misiones. En las siguientes páginas, te mostra- ¡Que lo disfrutes!¿Qué es el email marketing?El email marketing es la forma más práctica y keting que podemos lograrlo de manera rápida,económica de comunicar, promocionar o man- sencilla y efectiva.tener el contacto con nuestros beneficiarios, Por lo general se utilizan plataformas de en-voluntarios, contactos y prospectos. La mayo- víos masivos de email al lanzar campañas dería de las organizaciones cuentan con una ba- este tipo para asegurar el éxito de la misma.se de datos, y tienen la necesidad de comuni- En este manual trataremos varios temas sobrecarse con sus contactos ya sea para informar campañas de email basados en estas platafor-novedades, noticias, anunciar algún cambio o mas de envío masivo.evento importante, y es través del email mar- 3
  • 4. ¿Qué es el email marketing?Crear nuestra lista de emailNuestra lista de email es básicamente nuestra contactos según diversos criterios (función, in-base de datos, recuerda que lo recomendable terés, edad, objetivo del envío, localización,es enviar emails sólo a aquellas personas que etc.), así que para fomentar una campaña dete dieron su consentimiento. Tener nuestra lista email efectiva es fundamental tener una basede email nos permite segmentar a nuestros de datos muy bien gestionada y organizada.Tips y consejos para crear emailsIdentificación del remitente: Es el nombre con el que identificarán a nuestra organización(ejemplo: Wingu) , recuerda que es uno de los elementos más importantes para que nuestros con-tactos nos reconozcan y podamos generar confianza.Asunto: Es otro punto importante en nuestra campaña de email marketing porque en una sola líneadescribe el contenido de la misma. Es recomendable utilizar un asunto corto y conciso que invite alusuario a abrir nuestro email. En este ejemplo es “[Webinar] Salesforce para ONGs”Personaliza tu email: Mencionar el primer nombre de tus contactos en el e-mail da un toque perso-nal y cercano. Algunos servicios de email marketing como Vertical Response incluyen esta caracte-rística en sus editores de email conectado de forma automática con la lista de destinatarios relacio-nados con la base de datos de la organización. 4
  • 5. ¿Qué es el email marketing?Tips y consejos para crear emails (cont.)Contenido: Generalmente los filtros anti-spam imágenes en emails.detectan mails y analizan el contenido para en- Archivos adjuntos: Lo mejor es evitarlos por-contrar señales en el mensaje que los delaten que aumentan el peso de los mensajes y lacomo spam: palabras clave, imágenes o conte- mayoría de los servidores los bloquean. Si lanido similar a otro que fue catalogado, etc. La intención es mostrar algo en específico a nues-idea es que no reboten nuestros emails. tros contactos, lo recomendable es hacerlo a través de landing pages.Ofrece una versión de sólo texto: Muchagente no utiliza email basado en HTML. Si vas Página de destino: Funciona para enviar aa enviar un Newsletter vía Email envíalo en nuestro destinatario desde su buzón de mailtexto plano a menos que tengas una opción hasta nuestro sitio o alguna sección específica,para suscribirte a la versión en HTML. Si quie- también es útil para conocer quién consultóres darle acceso a todos al contenido en for- nuestro documento o link (CTR). Lo veremosmato HTML, entrega un link directamente a tu más en detalle en la sección Landing pagesSitio Web. como complemento de campañas de email.Imágenes: Las imágenes son muy importantesa la hora de transmitir mensajes de forma más Agregar imágenes a tus correosdirecta, impactante y atractiva ya que llaman los hace más ligeros y fáciles de digerir.más la atención que el texto en bloque. Pero ala hora de construir un email con imágenes hay Sin embargo, es preferible usar la regla 80% texto – 20% imágenes.que tener ciertos recaudos y consideracionestécnicas. Lo veremos en la sección InsertarLink de cancelación de suscripción: Es importante darle a nuestros contactos la opción de dejarde recibir nuestros mails si es que no les interesan más. 5
  • 6. ¿Qué es el email marketing?Insertar imágenes en emailsEsta guía paso a paso de cómo insertar imáge- nube. Esto requiere que cada imagen se subanes en el cuerpo de un email a través de una a alguna galería multimedia - por ejemplo de laURL está basada en la plataforma de Vertical plataforma de página web donde administra laResponse que es la plataforma de envío masi- página web de su organización (comovo de email que usamos en Wingu. Wordpress, Joomla!, Drupal, etc), o le puede pedir al diseñador de la pieza gráfica o imagenAl enviar un email con imágenes nuestra inten- que la suba a algún lugar público en Internet.ción es que las mismas sean legibles en cual-quier sistema de correo (Hotmail, Gmail, Cuando tenga la URL de destino de esa ima-Yahoo, Outlook, etc); para lo cual las imágenes gen solamente debe insertar la imagen en else deben alojar en alguna dirección URL en la cuerpo del email ingresando la URL y listo.Veamos el paso a paso:1. Ingresa a la plataforma de administración de su sitio web, si tiene una galería multimedia. 6
  • 7. ¿Qué es el email marketing?Insertar imágenes en emails (cont.)2. Ingresa a la galería multimedia de tu administrador de página web (en este ejemplo usamosWordpress)3. Sube la imagen deseada en la galería multimedia ... … seleccionándola desde tu computadora. La imagen se alojará en la galería multimedia con todos los datos de la misma (título, URL del archivo, etc.) 7
  • 8. ¿Qué es el email marketing?Insertar imágenes en emails (cont.)4. Copia la URL del archivo y no te olvides de Grabar el proceso o Actualizar medio (en este ejem-plo). Si pegas la URL en el explorador puedes ver la imagen alojada en Internet de esta formaPara poder insertarla en el cuerpo de unemail debes seleccionar la dirección ente-ra de la URL5. Luego tienes que ingresar al email que estás diseñando. En este caso queremos insertar el ban-ner de nuestro Newsletter. Hacemos click en el botón de Imagen o Image en este ejemplo. 8
  • 9. ¿Qué es el email marketing?Insertar imágenes en emails (cont.)Se abrirá una ventana donde elegimos desdedónde insertaremos la imagen. En este ejemploelegiremos la opción de insertar desde un sitioweb, From a website, pegando la URL que había-mos copiado anteriormente.Se abrirá un ventana para que peguemos la URL6. Pega la URL y haz click en Agregar URL o Add URL en este ejemploY lograremos insertar la imagen en el lugar deseado con la ventaja de que todos los destinatariospodrán visualizarla ya que está alojada en Internet! 9
  • 10. ¿Qué es el email marketing?Insertar imágenes en emails (cont.)Otra consideración importante es que las imá- tomática de no mostrar imágenes y que el des-genes no sean excesivamente pesadas ya que tinatario debe hacer un click para ver las imá-eso atenta contra la recepción y visualización genes del email. Se recomienda que las imáge-del email. Ten en cuenta que varias platafor- nes tengan entre 2-20 Kb con formato en jpg omas de email como Gmail tienen la opción au- png.Para que el destinatario pueda ver las imáge- (que mostrará las imágenes siempre que reci-nes deberías hacer click en Mostrar imáge- ba emails del destinatario de este mail en par-nes debajo (donde lo mostrará como única ticular y en el futuro).vez) o Mostrar siempre las imágenes de... Se muestran las imágenes No se muestran las imágenes 10
  • 11. Tipos de emailsNewsletterEl Newsletter permite a las ONG´s comunicar- que sea importante para nuestra organización,se de forma directa y personal con su red de por ejemplo, nuestro newsletter puede conte-contactos, ner artículos de interés, invitaciones a eventos,es muy sencilla su utilización porque ofrece la información acerca de donaciones o vínculos alibertad de incluir cualquier tipo de contenido alguna encuesta, etc. Ventajas Contenido diverso: El newsletter te ofrece la oportunidad de incluir diferentes tipos de conte- nido que sean importantes para la organiza- ción, por ejemplo, un mismo newsletter puede contener un artículo, un anuncio, invitación de algún evento o un vínculo a alguna encuesta, etc. Re-utilizar información: No es necesario crear información nueva cada vez que envia- mos un newsletter, podemos re -utilizar la que tengamos alojada en nuestro blog o página web. Desventajas Diseño: En algunas ocasiones el diseño de los newsletter se vuelve una tarea complicada ya que tenemos que poner atención en la correcta colocación de las imágenes y texto, también tenemos que alinear, seleccionar y priorizar la información de acuerdo al mensaje que quere- mos transmitir. 11
  • 12. Tipos de emailsEmails específicosEn el mundo del email marketing es muy im- dependiendo el objetivo específico, por ejem-portante que nuestra base de datos de contac- plo, emails para recaudar donaciones, captartos sea constantemente alimentada con infor- voluntarios, ofrecer capacitaciones, enviar invi-mación relevante u ofertas atractivas para que taciones a eventos o crear una campaña delogren conectar con nuestra organización. Prin- concientización. Recuerda que la idea centralcipalmente, la estrategia consiste en segmen- es enviar el contenido correcto al grupo correc-tar los contactos y construir nuestros emails to en el momento correcto.Morfología de un email bien construido Imagen del banner oencabezado en una sola pieza gráfica Botones con links a las redes sociales y a Personalizado la página web. También es adecuado agregar un link o bo- tón donde el destina- tario pueda renviar el mail a un amigo Los títulos e imágenes de las notas están lin- keados o con hiper- vínculos al contenidooriginal que está publi-cado en la página web. Imagen atractivaPublicar solo unas lí-neas de cada nota conel link a Leer más. 12
  • 13. Tipos de emailsLanding pages como complemento de cam-pañas de emailLas landing pages o páginas de aterrizaje son través de formularios puedes recolectar losun complemento muy utilizado en campañas emails de personas interesadas en informaciónde email marketing. Específicamente son de tu organización.aquellas páginas a las que una persona llega Cuando recibes un email, en el cuerpo del mis-luego de hacer click en un link de algún mo hay links o botones con llamados a la ac-newsletter. En las landing el usuario sólo en- ción para que realices alguna acción específi-contrará información relacionada con el ca. En este ejemplo es un email de invitación anewsletter, de esta manera se maximiza la po- uno de nuestros webinarios.sibilidad de enganchar al contacto, también, a En nuestro ejemplo hay varias landing pages a las cuales puedes ir, pero la más importante para este mensaje es el del botón de Inscríbe- te aquí (recuadrado) que lleva directamente al formulario de inscripción al webinario. Formulario de inscripción Página con más informaciónAdemás como complemento, hay un link en el que lleva a una página de información dentrocuerpo del email para obtener más información de nuestro sitio web. 13
  • 14. Campañas de email marketingLa importancia de segmentar e integrarcampañas de email marketing Emails segmentados generan 50% más clicks que los mails masivosEl propósito de segmentar nuestra lista de (país, ciudad, barrio, etc.), edad, sexo, in-email es comunicarnos eficazmente con nues- tereses o cualquier dato significativo.tros contactos a través de contenidos específi- § Formularios de suscripción en tu páginacos para cada grupo. Conocer sus conductas, web. (Se pueden incluir en una landing pa-intereses y necesidades es clave para cumplir ge)con sus expectativas al momento de enviarles § Entrevistas o encuestas vía email.un email, y nos da la posibilidad de construir § Registrar preferencias y conductas por me-campañas efectivas. dio de sistemas de CRM.La segmentación comienza por la recolección § Segmentar con base en el número de cli-de datos actualizados de nuestros contactos, a cks en links, visitas o consultas de campa-través de estrategias como: ñas anteriores.§ Datos básicos: información demográficaIntegración de Redes Sociales con EmailEnvía un e-mail para anunciar tu llegada a las ra, obtendrás más fans y seguidores.redes sociales: Si tu ONG acaba de debutar en Integra los íconos de redes sociales en tusredes sociales, no dudes en enviar un email al emails: Esto ayuda a que las personas que re-respecto. Recuerda ofrecer beneficios para ciban tu email tengan la oportunidad de conec-que tus contactos se animen a interactuar con- tarse contigo a través de las páginas de tustigo en las redes sociales (contenidos exclusi- redes sociales.vos que no verán en otro lado). De esta mane- 14
  • 15. Campañas de email marketingPasos para crear campañas de email1. ¿Cuál es tu meta?2. ¿A quién quieres llegar? Características de tu contacto potencial.3. El contenido es la pieza clave, determina qué contenido es el apropiado para tus contactos. (Ej.Videos, webinars, artículos, noticias de interés, ofertas, eventos, etc.)4. Establece rangos de tiempo: De acuerdo con el tipo de contacto, determina cada cuanto tiempoes recomendable mandar e-mails (cada semana, mes, día, etc.)5. Mide, Experimenta y Mejora: Conforme pasa el tiempo es bueno conocer cuáles elementos denuestra campaña funcionan y cuáles no, siempre es bueno experimentar con varios títulos, ofertasy asuntos para mejorar nuestra campaña.Servicios de email marketingExisten muchos y variados servicios de email marketing disponibles en la red para organizacionesque facilitan la construcción de campañas, todos y cada uno poseen características que se adaptana las necesidades de nuestra organización. MailChimp: Es un servicio de Vertical Response: email marketing que te permite Las campañas de email crear y administrar tu lista de email marketing en Vertical Response pueden serde manera muy sencilla. Su oferta incluye la creadas muy fácilmente y administradas porposibilidad de integrar las diferentes redes so- las organizaciones. Cuenta con un serviciociales como Twitter, Facebook, o servicios co- que ofrece hasta 700 plantillas para crear unmo PayPal, Google Analytics, etc.. Además newsletter. A través de su programa de ayudacuenta con una amplia oferta de plantillas para para ONG´s ofrece donaciones de 10,000 en-crear newsletters y herramientas para elaborar víos por mes. Una gran ventaja de Verticalmails muy atractivos. Es gratis para cuentas Response es que se integra sin problemas aque tienen menos de 2,000 suscriptores. Salesforce, la plataforma de manejo de base de datos que también dona licencias a ONGs. 15
  • 16. Servicios de emailServicios de email marketing MadMimi: Es un servicio de Boomerang: Es un proveedor email marketing que puede de servicios de email marketing ser usado por todo el mundo que permite utilizar sus herra- desde principiantes hasta mientas de auto-servicio y ser-profesionales. Sin duda este es uno de los más vicio completo para crearsencillos servicios que permite crear newslet- newsletters , encuestas y promociones. Ade-ters personalizados, atractivos mensajes y pro- más, Ofrece un editor HTML y más de 300mociones. Además ofrece temas personaliza- plantillas para que elijas. Prueba gratuita:bles, respuestas automáticas a tus correos, in- Cuenta libre para menos de 100 contactos.tegración de Google Analytics, la compatibili-dad con Outlook 2007, y mucho más. Prueba Graphic Mail: Permite creargratuita: Cuenta libre para menos de 100 con- mensajes electrónicos, en-tactos. viarlos, compartirlos en redes sociales, integrarlos con JangoMail: Jan- otros servicios y realizar el seguimiento de los goMail es una pla- resultados. De hecho tiene un sistema comple-taforma de email marketing que permite crear to de fácil uso. También puedes usar sus plan-emails usando su editor de HTML y plantillas. tillas para crear los mensajes y personalizarlo aLa integración con Google Analytics te permite tu criterio. Prueba gratuita: Cuenta libre pararealizar el seguimiento a tus mensajes. Costo: menos de 500 contactos.Prueba gratuita: Cuenta libre de hasta 200mensajes de correo electrónico por mes. En una buena campaña, considera que: deberías obtener más del 20% de apertura de email lograr más del 10% de click dentro del email obtener menos del 1% de rebote de nuestra base de datos y el porcentaje de cancelaciones en las suscripciones debe ser menor del 1%. 16
  • 17. Herramientas de Medición Herramientas para medir nuestra campaña de email marketingClick- Through Rate – Porcentaje o número Bounce—Porcentaje de mails rebotados: Estade clicks. (CTR): Indica la cantidad de perso- herramienta es muy útil para descubrir proble-nas que hicieron click en alguno de tus links mas en tu lista de email. Algunas veces pue-incluidos en el e-mail. Te ayuda a determinar si den rebotar nuestros mails porque en la listael contenido que estás ofreciendo es apropiado tenemos emails incorrectos o inexisten-para la audiencia que estás segmentando. tes, también descubre problemas con el servi- dor o bandejas de entrada repletas.Nuevos contactos: Si tu meta inicial es gene-rar más contactos, revisa si la gente está com- Cancelación de suscripciones: Este porcen-partiendo tus e-mails por sus redes sociales, si taje refleja que tus contactos no están conten-tus contactos están difundiendo tu contenido, tos con tus emails, incluso es probable que sies muy probable que incrementes las posibili- están muy molestos te cataloguen como spam,dades de llegar a nuevas audiencias. por lo tanto, es una herramienta útil para calcu- lar el crecimiento total de tu lista de email.Te mostramos una capturade pantalla de las medicio-nes generales que propor-ciona Vertical Responsecomo resultado de un en-vío. 17
  • 18. Tips para incrementar listasAquí te presentamos algunas ideas para incrementar tu lista de email. Recuerda que cualquier con-tacto con tu audiencia es una buena oportunidad para que se suscriban a tu email.1. Tarjetas de presentación: Incluye tu email en 7. Conferencias y Eventos: Durante tus char-tus tarjetas de presentación. las, reuniones o conferencias aprovecha para informar acerca de tu sitio web. Puedes ofrecer2. Organiza eventos: En cada reunión, presen- beneficios a los asistentes que se suscriban atación, o evento de tu organización recopila los tu newsletter, como exclusivas, ofertas, o inclu-emails de los asistentes. so algún regalo.3. SEO: Asegúrate de optimizar tu página con 8. Amplía tus redes: Trázate una meta para re-palabras clave de búsqueda (keywords), de es- copilar tarjetas de contactos (10 o 20), despuésta forma tu organización será la primera en los les escribes un email recordando el encuentrobuscadores cuando alguien necesite de los y proyectando el gusto que te dio conocerlos.servicios que ofreces. 9. Facebook: Crea tu grupo en Facebook e in-4. Reuniones: Acumula tarjetas de contactos e vita a que la gente se una. Postea noticias yintrodúcelos en una base de datos. Asegúrate contenido interesante, y de vez en cuando,de pedir permiso antes de enviarles un e mail. postea un link para que se suscriban a tu newsletter.5. Fundaciones: No olvides incluir tu direcciónde email en cada recibo de donación. 10. Íconos de Redes sociales: Incluye links en tus emails para que puedas compartir la infor-6. Firma: Cada que envíes un newsletter ase- mación artículos en Twitter o Facebook. Degúrate que incluya tu firma y un link para sus- esta manera, tus destinatarios podrán compar-cribirse al contenido de tu organización. tir tu email con su red. 18
  • 19. GlosarioBlog: Es un sitio web periódicamente actualizado Newsletter: Boletín que contiene información pe-con diversos contenidos como imágenes, artículos, riódica que se utiliza en email marketing para gene-noticias o relatos de uno o varios autores. rar una comunicación frecuente y constante con los clientes o contactos de una organización.Bounce: Porcentaje de emails rebotados. Open: AbrirClick: Cuando se oprime alguno de los botones deun mouse el sonido es parecido a un “click”, la pa- Send: Enviar / Sent: Enviadolabra escrita generalmente se usa para identificar. Spam: También se le conoce como “correo basura”CTR Click-through-rate: Mide el porcentaje de los o correo no deseado, básicamente, es cualquierclicks en los links enviados en nuestras campañas. email no solicitado y que por lo general tiene la fi- nalidad de ofertar o comercializar algún producto,CRM: Customer Relationship Management. Con- servicio, o empresa.siste en un modelo de gestión de toda la organiza-ción, basada en la orientación al cliente o contacto. SEO: Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda. Consiste en aplicar di-Email Marketing: Es una herramienta online de versas técnicas para lograr que los buscadores demarketing. De fácil uso, bajo costo y muy efectiva, Internet sitúen determinada página web en una po-que permite abrir el diálogo con nuestros clientes, sición y categoría alta (primeras posiciones) dentrode forma personalizada y con comunicación rele- de su página de resultados para ciertos términos yvante. frases clave de búsqueda.HTML: es un lenguaje de programación que se uti- Social Media: Medios de comunicación en internetliza para el desarrollo de páginas de Internet. que se basan en relaciones y redes sociales, ejem- plo: twitter, facebook, linkedin, etc.Landing Page: Página de aterrizaje, se refiere a laweb de destino que recibe a los contactos o clien- URL: Dirección a través de la cual se accede a lastes de la campaña de email marketing. páginas web en internet, ej. www.google.comLink: Es una referencia o vínculo a otro recurso Unsuscribe o desuscripción: solicitud de baja aweb a través de un click.. la suscripción. 19
  • 20. Links de consulta§ Donación de créditos de Vertical Response: http://www.verticalresponse.com/non-profits§ www.verticalresponse.com§ www.mailchimp.com§ www.madmimi.com§ www.jangomail.com§ www.boomerang.com§ www.graphicmail.es§ 10 Tips de Email Marketing§ www.wordpress.org ¿Necesitas ayuda con campañas? En Wingu te podemos ayudar. Envíanos un email a info@winguweb.org 20