COMUNICACIÓN HUMBERTO GÓMEZ ORTIZ Profesor – Psicólogo Magíster en Recursos Humanos
<ul><li>La comunicación no solo contiene información, si no que también incorpora los sentimientos. </li></ul>
R U I D O IDEA (Significado) Codificación Transmisión Canales (Mensajes) Recepción Decodificación IDEA (Significado) Codif...
LA COMUNICACIÓN VERBAL: La Palabra. Las  Palabras   tienen diversas “Acepciones”.  Ejemplo: Llave, competencia,  Las  Pala...
Las  Palabras   cuando las emitimos llevan un componente afectivo de grado y signo diferente, según las circunstancias (to...
LA COMUNICACIÓN VERBAL: La Palabra. La Mirada :  Globo ocular, parpados, cejas, músculos circulares. <ul><li>Miradas  Fuga...
Gestos Faciales :   Sonrisa. Ceño fruncido. Mejillas caídas. Brazos y Manos :   Brazos y dedo extendido  (EXIGENCIA) Brazo...
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL  (complementarias) VERBAL: Informar  Preguntar  Persuadir  Socializar
<ul><li>NO VERBAL: </li></ul><ul><li>Expresar Emociones:  Inquietud, entusiasmo, convencimiento, seguridad, etc. </li></ul...
BARRERAS DE DEFENSIVIDAD EN LA  COMUNICACIÓN <ul><li>Generan Defensividad </li></ul><ul><li>Valoración </li></ul><ul><li>C...
Gracias…
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Comunicación

  1. 1. COMUNICACIÓN HUMBERTO GÓMEZ ORTIZ Profesor – Psicólogo Magíster en Recursos Humanos
  2. 2. <ul><li>La comunicación no solo contiene información, si no que también incorpora los sentimientos. </li></ul>
  3. 3. R U I D O IDEA (Significado) Codificación Transmisión Canales (Mensajes) Recepción Decodificación IDEA (Significado) Codificación Transmisión Canales (Mensajes) Decodificación Recepción -Entusiasmo -Seguridad -Duda -Irritación -Etc. Si coincide con el emisor -Tono de la Voz -Gestos -Palabras -Gestos -Confianza –E. de ánimo -Atención -Disposición -Conocimiento del lenguaje <ul><li>La comunicación es un proceso que consta de varios subproceso (cadena de comunicación). </li></ul>
  4. 4. LA COMUNICACIÓN VERBAL: La Palabra. Las Palabras tienen diversas “Acepciones”. Ejemplo: Llave, competencia, Las Palabras tienen diverso “Valor”. ¿Cómo se te ha ocurrido esa idea?, según estado de ánimo y relación, (Frases fuera de contexto).
  5. 5. Las Palabras cuando las emitimos llevan un componente afectivo de grado y signo diferente, según las circunstancias (tono de voz: sereno, pausado, crispado, vacilante). Las Palabras evocan otras palabras. Acordes (concordancia, acuerdo, similitud), rearme moral, redoblar esfuerzos.
  6. 6. LA COMUNICACIÓN VERBAL: La Palabra. La Mirada : Globo ocular, parpados, cejas, músculos circulares. <ul><li>Miradas Fugaces y Sostenidas . </li></ul><ul><li>Miradas Huidizas y Abiertas . </li></ul><ul><li>Miradas Cálidas y Frías . </li></ul><ul><li>Miradas Luminosas e Inexpresivas . </li></ul><ul><li>Miradas Tristes y Alegres . </li></ul><ul><li>Miradas Serenas e Inquietas . </li></ul><ul><li>Miradas Sanas y Patológicas . </li></ul>
  7. 7. Gestos Faciales : Sonrisa. Ceño fruncido. Mejillas caídas. Brazos y Manos : Brazos y dedo extendido (EXIGENCIA) Brazos Abiertos (ACOGIDA) Brazos Cruzados (ESPERA) Postura Corporal : Erguida (SEGURIDAD) Tronco echado hacia atrás (ALTIVEZ) Cuerpo Encorvado (FATIGA, INSEGURIDAD)
  8. 8. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL (complementarias) VERBAL: Informar Preguntar Persuadir Socializar
  9. 9. <ul><li>NO VERBAL: </li></ul><ul><li>Expresar Emociones: Inquietud, entusiasmo, convencimiento, seguridad, etc. </li></ul><ul><li>Expresar Actitudes: Respeto, afecto, atención, admiración, honestidad, transparencia, sinceridad. </li></ul><ul><li>Apoyar la comunicación Verbal. </li></ul><ul><li>Reemplazar la comunicación Verbal. </li></ul><ul><li>Saludar Amigos. </li></ul>
  10. 10. BARRERAS DE DEFENSIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN <ul><li>Generan Defensividad </li></ul><ul><li>Valoración </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Neutralidad </li></ul><ul><li>Superioridad </li></ul><ul><li>Certeza </li></ul><ul><li>Facilitan la Comunicación </li></ul><ul><li>Descripción </li></ul><ul><li>Orientación hacia el problema </li></ul><ul><li>Espontaneidad </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Igualdad </li></ul><ul><li>Provisionalidad </li></ul>
  11. 11. Gracias…

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