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Iniciativa de Integracion para Retail (TFSLA)
 

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    Iniciativa de Integracion para Retail (TFSLA) Iniciativa de Integracion para Retail (TFSLA) Presentation Transcript

    • Integración de Sistemas en Tiempo Real para el segmento RETAIL
    • Agenda
      • Desafíos para el segmento
      • Tipos de Integración
      • Posibles Aplicaciones
      • Ejemplo Práctico: Cadena de Abastecimiento
      • Caso Cadbury-Adams
      • Caso Zale Corporation
    • Desafíos para el segmento
      • El segmento Retail enfrenta desafíos importantes:
      • Asegurar la fidelidad de sus clientes
      • Obtener una visión única de las interacciones de sus clientes con la organización
      • Influenciar a los clientes en interacciones cada vez más cortas
      • Reducir los costos de interactuar con sus clientes, entregando un servicio personalizado
    • Desafíos para el segmento
      • A efectos de poder alcanzar esos objetivos, una organización retail puede trabajar en forma escalonada, para alcanzar un modelo de Integración en Tiempo Real:
      • PASO 1 – Integración de Información
      • PASO 2 – Integración de Aplicaciones
      • PASO 3 – Orquestación de Procesos
      • PASO 4 – Integración en Tiempo Real (ZLE)
    • Integración de Información
      • La integración de información es la creación de una visión global del funcionamiento de una empresa.
      • A través de esta visión se puede analizar la relación entre las distintas áreas de la empresa y cómo se comporta cada área dentro del sistema global.
      • Esto permite descubrir patrones de comportamiento y realizar análisis que serían imposibles si se analizara cada sistema por separado.
    • Integración de Aplicaciones
      • La integración de aplicaciones habilita a las diferentes aplicaciones de su organización y de sus socios de negocios a trabajar de forma conjunta.
      • Sin una estrategia unificada, para esto sería necesario mantener una gran cantidad de interfases para conectar entre sí cada elemento de su organización o de sus socios de negocios .
    • Integración de Aplicaciones (cont.)
      • La propuesta principal de Integración de Aplicaciones es reemplazar la diversidad de interfases independientes por una aproximación ordenada utilizando un núcleo central, reduciendo costos de mantenimiento.
      • Los diferentes modelos de integración de aplicaciones permiten compartir datos y procesos de negocios a través de diferentes sistemas, en forma independiente del sistema operativo, el lenguaje de programación o el soporte de datos.
    • Integración de Procesos de Negocio
      • La integración de procesos de negocio es una solución que permite visualizar, entender y controlar los procesos de negocio que impactan en múltiples áreas y aplicaciones de la organización.
      • Esto permite cerrar la brecha que existe habitualmente entre la forma que se hacen las cosas y como deberían hacerse para responder de forma efectiva a la creciente complejidad de las operaciones.
    • Integración de Procesos de Negocio Administrar los procesos de negocios que impactan personas, departamentos, aplicaciones y socios de negocios, más allá de los límites de la organización.
    • Integración en Tiempo Real
      • La integración en tiempo real se basa en el concepto ZLE (Zero Latency Enterprise).
      • Una empresa de latencia cero es aquella donde en el momento que ocurre una transacción en alguna parte de la empresa, esa información está disponible para el resto.
      • Las transacciones pueden disparar instantáneamente procesos de negocios, análisis y decisiones.
    • Posibles Aplicaciones
      • La integración de sistemas se puede utilizar para:
      • Análisis de marketing
      • Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
      • Administración de la cadena de abastecimiento
      • Administración de inventario
      • Estos son algunos de los problemas más frecuentes que puede ser resueltos mediante una estrategia de integración a diferentes niveles:
      • Gran cantidad de sistemas y ubicaciones diferentes
      • No existe una integración de la información
      • Existe duplicidad de tareas producto de la desintegración
      • Demora en la entrega de la información
      • Los procesos de negocios atraviesan múltiples sistema y se pierde la capacidad de seguimiento y medición de los mismo
      • La calidad de información está comprometida, afectando la toma de decisiones
      • Mal aprovechamiento de recursos de HW / SW
      • etc.
      Problemática
    • Soluciones La integración de información en tiempo real tiene aplicaciones en diversas áreas. Estos son sólo algunos ejemplos.
    • Administración de la Cadena de Abastecimiento
      • A través de una visión global de la cadena de abastecimiento se puede controlar mejor el abastecimiento de productos, manteniendo una capacidad para reaccionar proactivamente ante cambios en la oferta y demanda.
      • De esta manera, se pueden evitar acumulaciones o reducciones bruscas de inventario, como las que se dan en el “juego de la cerveza”, donde decisiones tomadas de acuerdo a un contexto local terminan afectando a todo el sistema de manera adversa.
      • Además, permitiría reasignar inventario entre sucursales de acuerdo al análisis de stock y demanda real de cada una.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • Tomemos como ejemplo un ambiente que incluya a proveedores, un nodo de distribución y varias sucursales.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • A continuación, mostramos un esquema de los sistemas involucrados en el ejemplo.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • Supongamos el caso normal de un sistema de distribución como el que presentamos, donde cada elemento actúa por su cuenta sin una integración de los sistemas.
      • La información que tiene cada elemento al momento de tomar decisiones es limitada. A la vez, las decisiones repercuten en el conjunto del sistema.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • Una sucursal vende muy bien un producto. Tan bien, que agota su inventario.
        • El centro de distribución tiene un stock limitado y se ve obligado a pedir una nueva partida al proveedor, con la consiguiente demora.
        • Hasta poder cubrir el pedido de la sucursal, la demanda vuelva a su punto normal.
        • Mientras esto ocurría, otra sucursal tenía stock ocioso de ese producto, con ventas mínimas.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • Varias sucursales piden un producto de manera urgente.
        • El centro de distribución pide cotización a los proveedores. Dos proveedores responden. Uno tiene el producto disponible de manera inmediata, pero más caro. El otro tiene una demora de una semana, al precio normal.
        • Ante el pedido urgente de las sucursales, el centro de distribución se ve obligado a comprar al precio más caro y lo distribuye de manera proporcional al pedido de las sucursales.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • Esto es un extracto del ejemplo anterior. Varias sucursales piden el mismo producto. El centro de distribución no puede cubrir la demanda completa.
        • Para distribuir el inventario existente tiene que basarse en el tamaño de los pedidos o en estadísticas históricas de venta.
        • Si algunas sucursales agrandaron los pedidos para tener prioridad en la entrega o si alguna tuvo incremento inusual en las ventas, esta demanda puede quedar sin cubrir, perdiendo ventas potenciales.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico
      • Veamos ahora el ejemplo de un sistema de distribución con integración de sistemas.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo con integración
      • Una sucursal realiza un pedido de un producto.
      • El centro de distribución no tiene la cantidad suficiente en inventario.
      • A través del sistema integrado, consulta los datos de los sistemas de inventario de sucursales cercanas y encuentra una sucursal que tiene el stock necesario del producto. De acuerdo a las estadísticas de venta aportadas por el sistema de punto de venta puede verificar que esa sucursal no tiene un alto volumen de ventas de ese producto y por lo tanto puede disponer de esa partida.
      • En vez de hacer un pedido a un proveedor, a través de su sistema de distribución transfiere el inventario ocioso a la sucursal donde se va a vender más rápido.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo con integración
      • Varias sucursales piden un producto de manera urgente.
      • El centro de distribución primero consulta en el sistema de integración si puede reubicar el producto de otras sucursales donde se encuentre ocioso.
      • Luego hace el pedido de cotización a los proveedores. Uno cotiza al precio normal, pero con demora. Otro cotiza más caro, pero con disponibilidad inmediata.
      • Basada en las ventas de cada sucursal, el sistema calcula la cantidad a pedir al proveedor más caro, para cubrir la demanda hasta que llegue el pedido del segundo proveedor.
    • Cadena de Abastecimiento Ejemplo con integración
      • Varias sucursales piden el mismo producto. El centro de distribución no puede cubrir la demanda completa.
      • El sistema de integración consulta las ventas de cada sucursal, y mediante cálculos estadísticos analiza la proporción del pedido a enviar a cada sucursal.
      • De esta manera, se distribuye el pedido a cada sucursal de acuerdo a las ventas esperadas de cada una, y no en el tamaño del pedido.
    • Cadena de Abastecimiento Otras aplicaciones
      • A través de una visión más actualizada del inventario se puede aumentar la rotación de inventario.
      • Conociendo el nivel de stock en tiempo real, se puede mantener un nivel apropiado para cubrir la demanda, sin reservas innecesarias.
      • Además, se puede conocer los productos de menor movimiento, concentrando las campañas de promoción sobre esos productos y reduciendo de esta manera el inventario ocioso.
    • Caso: Cadbury-Adams
      • Adams es una firma internacional con un negocio de $1.9 billones enfocado en caramelos y gomas de mascar. Las marcas Adams se venden en 70 países con un 75% de las ventas en América del Norte y del Sur. Cuatro marcas principales generan más del 70% de sus ventas – Halls, Trident, Dentyne, y "Bubbas" goma de mascar –
    • Caso: Cadbury-Adams
      • Problema
      • La empresa invierte mucho tiempo en la administración de ventas y finanzas, perdiendo:
          • Oportunidades de ventas
          • Productividad
          • Confianza ante el cliente (distribuidores)
          • Eficiencia en las cobranzas
      • Solución
      • Aplicación para la carga de pedidos, seguimientos y consultas disponible a través de la Web, a efectos incrementar los tiempos de respuesta en la atención de los clientes y reducir el costo operativo asociado.
    • Caso: Cadbury-Adams
      • Aplicación Administración Distribuidores
      • Mostrar estado de cuenta y límite de crédito
      • Seguimiento de pedidos
      • Consulta de Cuenta Corriente
      • Carga de pedidos con catalogo on-line
      • Administración básica del sitio
      • Seguridad y comunicaciones
    • Caso: Cadbury-Adams
      • Beneficios Generales
      • Disminución del tiempo promedio de atención a un requerimiento de seguimiento
      • Mejora en la calidad de atención a contactos y clientes externos
      • Genera un nuevo canal de toma de pedido
      • Pone a disposición de los clientes información sobre el estado de sus cuentas y movimientos
      • Autonomía para la gestión de esta información, liberando recursos internos
    • Más información…
      • Para más información, por favor, contactar a:
      • Hernán Marsili
      • Director, Operaciones
      • Technology for Solutions
      • Tel. +54 (11) 4341-4530
      • [email_address]
      • www.tfsla.com
      • www.tfsla.com/zle
      • www.tfsla.com/bpm