6 Dgat Gestion Calidad

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  • 1. 6 “Gestión de la Calidad” Prof. Ing. Luis F. Hevia Rodríguez Jefe Primer Programa Ingeniería de Calidad en Chile Objetivo: revisar los principales temas de la Calidad como un sistema de gestión estratégico http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/ e-mail: lhevia@inf.utfsm.cl
  • 2. Calidad una Estrategia Competitiva Luis F. Hevia
    • Si mejora la Calidad entonces:
      • Disminuyen las Fallas y errores
      • Bajan los Costos
      • Mejora la Productividad
      • Aumenta la Competitividad
      • Permaneces en el Mercado
      • Mejora tu oferta y condiciones de empleo
  • 3. Calidad como una Estrategia Luis F. Hevia
    • Orientación principal hacia los CLIENTES
    • TODOS deben participar
    • En TODO el proceso (implica conocerlo)
    • Tiene un COSTO, (menor que de no_calidad)
    • Internalizar la MEJORA CONTINUA
    • Implica MEDIR (requiere PLANIFICACIÓN)
  • 4. Requisitos para la estrategia Luis F. Hevia
    • Visión de largo plazo
    • Liderazgo de la Alta Gerencia
    • Compromiso de todas los niveles
    • Debe existir Evaluación del trabajo
    • Contar con los recursos e infraestructura
    • Impartir Educación y entrenamiento
    • Apoyar con Comunicación e Información
    • Coincidencia de Objetivos con Cliente, Proveedor, y los Sistemas Internos
    • Control de Procesos
    • Mediciones y Seguimiento
  • 5. CALIDAD Luis F. Hevia
    • “ Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (ISO 9000:2000)
    • Requisitos: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria. Característica es un rasgo diferenciador, que puede ser inherente o asignada, cualitativa o cuantitativa
    • “ Lograr la satisfacción del cliente o usuario según una adecuación al uso del producto o servicio.”
    • “ Productos que no vuelven y clientes que si vuelven” (de la vida de un empresario)
  • 6. Definiciones (ISO 9000:2000) Luis F. Hevia
    • Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan
    • Sistema de Gestión: sistema para establecer las políticas y los objetivos así como de los recursos, medios y estructuras para lograrlos
    • Políticas de Calidad: intenciones globales y orientación de una Org. relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección
    • Objetivo de la calidad, algo ambicionado a pretendido relacionado con la Calidad
  • 7. Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000:2000) Luis F. Hevia
      • a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
      • b) establecer las políticas y objetivos de la calidad de la organización;
      • c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
      • d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
      • e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
      • f) aplicar medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
      • g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
      • h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
  • 8. Implicancias de la CALIDAD Luis F. Hevia
    • Lograr la satisfacción del cliente y la adecuación al uso
    • La calidad requiere compromiso y luego cumplimiento asociado a normas
    • Calidad: es metodología y filosofía para resolver problemas de la empresa
    • Elementos claves: Clientes, Productos y Procesos
    • Tres pilares: Enfoque al Cliente, Mejora Continua y Desarrollo de su Gente
  • 9. Fundamentos: Pilares de la calidad
    • Enfoque al usuario
        • Cultura de servicio
        • Diseño orientado al cliente
        • Cadena Cliente-Proveedor
    • Mejora Continua
        • Procesos, Habilidades,
        • Productividad y Estructura
    • Desarrollo de la gente
        • Desarrollo personal
        • Cultura de Servicio
        • Relaciones interpersonales y de trabajo en equipo
  • 10. Pensando en el Cliente
    • Valor es DP a su concepción Calidad y Servicio e IP al Costo y Tiempo_Ciclo
    • f(Calidad) depende de: Satisface_requerimiento, Facilidad_uso, Integridad_proceso, Mejora_continua
    • F(Servicio) depende de: Soporte, Servicio, Flexibilidad_demanda, Flexibilidad_cambio_mercado
    • F(Costo) depende de: Diseño, Ingeniería, Producción, Operaciones,...
    • F(Tiempo_ciclo): desde concepto a entrega, por reposición_materiales, ....