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Marketing turístico
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Marketing turístico

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una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la …

una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.

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  • 1. Marketing turísticoCONCEPTO DE MERCADOTECNIA DEL TURISMO O MARKETING TURISTICO
  • 2. Definición de marketingTurístico una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
  • 3. Significado de marketing Esta definición conlleva el mismo significado del concepto universalizado de Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las actividades orientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma óptima a tales consumidores.
  • 4. El concepto demercadotecnia, sustituye e invierte la lógica delconcepto de ventas debido a las siguientes razones:
  • 5. El concepto de ventas parte de los productos o servicios que tiene la empresa. Este concepto considera que la tarea a desarrollar consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la promoción para estimular un volumen conveniente de ventas.
  • 6. El concepto de Mercadotecnia se deriva de los clientes actuales y potenciales de la empresa así como de sus necesidades. Así, planea un conjunto coordinado de productos y programas para satisfacer estas necesidades y, en consecuencia, aspira la obtención de utilidades con la satisfacción o creación de satisfacciones a los clientes.
  • 7. MERCADO Es el conjunto de demandantes de un producto en un momento y precio definidos Las municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B): Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. ) Priorización de Sitios Acceso a líneas de crédito Reglas del juego claras y estables
  • 8. Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno Turismo moderno -Flexible -Segmentado -Consideración por el medio ambiente CONSUMIDOR CLIENTE Turismo Tradicional -Multiconsumidor -Masificado -Mayor exigencia -Estandarizado -Más inquietudes y deseos -Paquetes rígidos -Deseo de relaciones sociales
  • 9. Algunos elementos del nuevo turismoCONSUMIDORES TECNOLOGIA-Viajeros expertos -Sistemas e información-Cambios de valores -Rápida difusión y estilos de vida -Intercomunicación de-Cambios demográficos las tecnologías-Independientes NUEVO TURISMO PRODUCCION -Producción flexibleGESTION -Integración del Marketing-Atención personalizada y desarrollo de productos-Yield Management -Innovación-Segmentación de mercados -Orientación hacia el-Precio innovador consumidor
  • 10. SERVICIO: resultado de 5 elementos OTROS CLIENTES CLIENTE Momentos Sujeto y Objeto del De la verdad Servicio PERSONAL DEORGANIZACIÖN SOPORTE CONTACTOINTERNA FISICO -Equipos, materiales Y escenarios
  • 11. ¿Cómo saber qué necesita el cliente? Con Inteligencia comercial Las técnicas más usadas son:  Revisión de quejas y sugerencias  Encuestas de satisfacción  Entrevista a grupos de clientes  Cliente misterioso  Encuesta a empleados  Encuesta a mercado interno
  • 12. Otras herramientas  Benchmarking  Participación en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales)  Algunos recurren a técnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)
  • 13. LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO 1) Concepto claro y dinámico. (2) Análisis de la demanda. (3) Control de la calidad. (4) (. Marketing. (5) Apoyo organizativo
  • 14. • Visite mi sitio • www.tecnotips.com• Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida• Unase a mi red • www.linkedin.com/hmaida  Ing. Héctor Maida @hmaida  Gerente General  Creativos de Internet, SA de CV  www.ci.com.sv