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Marketing En Internet

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Introduccion al marketing en internet, planificacion del sitio web y promocion en redes sociales, dictada en clase de mercadotecnica II de la UFG

Introduccion al marketing en internet, planificacion del sitio web y promocion en redes sociales, dictada en clase de mercadotecnica II de la UFG

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  • 1. E-marketing Marketin por Internet Ing. Hector Maida hmaida@ci.com.sv UFG: Mayo 2009
  • 2. Marketing El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado padre del marketing1 ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Fuente: wikipedia
  • 3. Marketing 2 Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Fuente: wikipedia
  • 4. Marketing en Internet La Mercadotecnia en el mundo es un componente del Comercio Electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. Fuente: wikipedia
  • 5. Objetivo El mercadeo por Internet incluye muchas facetas, pero su objetivo sigue siendo atraer visitantes y convertirlos en clientes de nuestra oferta de productos y/o servicios.
  • 6. Estadisticas de internet Ultima actualizacion Diciembre 2008 Fuente: internetworldstats.com
  • 7. Nuestra Región Ultima actualización Diciembre 2008 Fuente: internetworldstats.com
  • 8. Este es nuestro mercado Internet nos permite llegar a estas personas usando un medio electrónico que no tiene fronteras, comunicándonos de diferentes maneras. Usar de manera creativa el medio, es uno de los retos
  • 9. Herramientas en internet Sitio Web Correo Electronico Mensajeria Instantanea Transmisiones en vivo Videoconferencia Telefonia IP Telefonía Movil Redes Sociales web 2.0
  • 10. Estrategias de Mercadeo por Internet Creatividad e innovación
  • 11. Estrategias Presentar nuestra oferta en el sitio Web empresarial. Empuje de Contenido Construcción de listas de correo electrónico de clientes RSS y Podcast Promoción en Motores de búsqueda. Publicidad con Banners Redes Sociales web 2.0
  • 12. Su Sitio Web
  • 13. Su sitio web - Diferencias competitivas reales La imagen que los clientes se forman de una marca suele ser una evaluación referencial, principalmente dada por la comparación con las marcas de productos similares. Así pues, la clave de la competitividad está centrada en las diferencias reales del producto.
  • 14. Atención al Cliente Algo muy importante que no hay que olvidar al tener un sitio web, es la atención al cliente.
  • 15. El Trato Humano Siempre es reconfortante que un humano este detrás de todas las herramientas tecnológicas Contestar los correos como si se tratara de un conocido.
  • 16. Nuestra Experiencia
  • 17. Historia Nacimos en 1999 En asociación con un salvadoreño residente en Nueva York El socio se encargaba del hosting y del cobro de las tarjetas de crédito Nosotros conseguimos los productos, administramos el catalogo y los enviamos a los clientes.
  • 18. Como nos hemos mantenido Atención Personalizada Variedad de Productos Control de Costos
  • 19. Oportunidades Se han abierto servicios internacionales que atienden a Latinoamérica como 2checkout Paypal (limitado) Que permiten realizar las transacciones por internet con sus sistemas y atendiendo a clientes en nuestros países.
  • 20. Actualmente Somos una opción publicitaria para otros sitios y empresas Tenemos casi 1000 productos en nuestro catalogo. Somos el sitio principal de venta de un numero importante de artesanos
  • 21. Quiero hacer comercio electrónico Para tomar en cuenta
  • 22. La experiencia de Compra Que la experiencia de compra del comprador virtual sea lo más parecido a la experiencia de la vida real.
  • 23. El Sitio Web - Mercadeo de doble via Involucre más a las audiencias, A través de su sitio usted puede entablar una comunicación de dos vías con sus clientes, por lo que puede oírlos más fácilmente.
  • 24. Atención a las necesidades Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por la ineficiencia de los productos, pero el mercadeo, con creatividad e innovación, puede aportar mucho en el diseño de productos, si sus mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la empresa con las observaciones de sus clientes.
  • 25. Gerencias las expectativas Gerenciar las expectativas en un sitio en Internet implica ofrecer contenidos, servicios y productos que funcionen en forma real para los internautas y no quot;virtualmentequot;.
  • 26. Email Marketing Promoción de productos y servicios por correo electrónico.
  • 27. Listas de Correo electrónico - Definición Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet de forma simultánea.
  • 28. Como Funciona ? En una lista de correo se escribe un correo a la dirección de la lista y le llega masivamente a todas las personas inscritas en la lista
  • 29. Usos Muchas organizaciones utilizan cada vez más esta herramienta para mantener informadas a las personas principalmente con noticias, publicidad e información de interés. Es el activo más valioso que usted puede obtener de su sitio web.
  • 30. Ventajas 1. Ahorro 2. Velocidad 3. Personalización 4. Medición de Resultados 5. Capacidad de Comunicación global
  • 31. Podcast Compartir clips de audio publicados periódicamente, utilizando herramientas como iTunes, que automáticamente guardan el audio para oírlo posteriormente.
  • 32. Medios Sociales Web 2.0 Comunidades On Line
  • 33. Definición de Web 2.0 El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
  • 34. Comunidades On Line ¿Que son? Diálogo en línea basado en lugares que son gestionados a fin de que, crecer y cultivar las relaciones con y entre sus clientes (o de otros grupos). ¿Por que? Su marca vive en la voz de sus clientes
  • 35. El pasado es el futuro De boca en boca. Diálogos en muchas direcciones La credibilidad generada por la conversación La verdad, sin barnizar.
  • 36. Jerarquia de los influenciadores Pregunte a sus amigos - ¿dónde? - En línea Opiniones de los usuarios - ¿dónde? - En línea Evaluación de profesionales Material de venta y vendedores Publicidad
  • 37. Nuevos Modelo de Marketing Antes Ahora Objetivos de Impresiones Evangelizar al Marketing consumidor Marca Conceptos Organismo estaticos Viviente La Marca Vive En la TV En la vos de sus consumidores Definición de “Se como yo” “Estar con tus amigos” “Invítame y te ayudare a Marca tener una mejor experiencia”
  • 38. REPUTACION 2.0
  • 39. Google.com.sv Windows Live You tube Hi5 Yahoo.com msn.com Blogger.com Facebook.com Wikipedia.org Rapidshare Taringa.com Elsalvador.com
  • 40. Sitios y aplicaciones que recomiendo
  • 41. ¿Qué es un blog? Es algo así como un diario ¿íntimo?, publicado en la Web, que permite quot;contar cosas con soportes diversos (palabras, vídeos, audio, piezas de animación, etc.), esquivando los límites físicos que supone el papel. En tanto quot;espacio de conversación y encuentroquot; (el lector también puede sumar el suyo).
  • 42. www.elsalvadorsaludable.org/blog
  • 43. www.web2cero.com
  • 44. Estadisticas de Twitter Estadisticas de mi perfil Lugar en el mundo: 167,500th En El Salvador: 9 Seguidores: 174 Amigos: 624
  • 45. 77,720 personas en Facebook En El Salvador
  • 46. Una nueva tarea Asigne un presupuesto de tiempo y un espacio en su agenda
  • 47. En Resumen 1. Preparar su oferta principal (su sitio web) 1. Pensando en las ventajas comparativas 2. El trato al cliente y la interactividad 1. Medios de comunicación con sus clientes y el trato humano. 3. Promoción y conversación 1. Publicidad 2. Conversaciones en las redes sociales.
  • 48. Contactame Facebook Hector Maida Twitter www.twitter.com/hmaida Esta presentación: www.slideshare.net/hmaida Blogs: www.web2cero.com www.tecnotips.com www.elsalvadorsaludable.org/blog
  • 49. Muchas Gracias Ing. Hector Maida Gerente General Creativos de Internet SA de CV www.ci.com.sv hmaida@ci.com.sv