Establezca objetivos y metas claras en sus campañas de marketing por internet.

1. Hector Maida
Gerente General
Creativos de Internet

2. • La respuesta más común parece
bastante sencilla: “aquella
acción de marketing en la que se
paga por los resultados que se
obtienen”

3. • los resultados sólo pueden
valorarse si se define un
objetivo concreto con
anterioridad.

4. • ¿qué se pretende conseguir con
la acción?
• ¿Reconocimiento de marca,
generación de una base de
datos de clientes potenciales,
ventas “puras y duras”?.

5. • A pesar de que internet es
todavia un medio nuevo, ofrece
una seria deventajas que la
hacen un atractivo vehiculo de
transmisión para que los
anunciantes consigan sus
objetivos.

6. 1. Sensibilización 2. Educación
• Dar a conocer un producto • Crear interés a través de la información
Radio
Prensa
Escrita
Exterior On line
On Line
Correo
Directo
Televisión
4. Imagen 3. Respuesta Directa
• Mantener la marca • Ciclo de prueba, compra y repetición
Fuente: Steve Goldberg, Microsoft Advertising Business Unit

7. Extrapolación
1400000
1200000
1000000
800000
usuarios
600000 Linear (usuarios)
400000
200000
0
2007 2008 2009
Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

8. Fuente: Internetworldstats.com, 2009 (975,000)

10. Fuente: UIT, Unión Internacional de telecomunicaciones

11. • No debemos olvidar que
6.1 millones de celulares
en el país y que son un
medio potencial de
comunicación y conexión.

12. 20 % •de la población esta
en internet
100% •de la población
tiene celular (?)

13. 1. Para verificar que se han alcanzado los objetivos
2. Para generar la base de conocimientos que nos ayudarán
a lograr mejores resultados en las siguientes acciones
3. Para obtener más datos para una próxima acción
4. Para contribuir al crecimiento de la empresa
5. Para Verificar cómo las acciones de la empresa se hacen
sostenible
6. Para presentar los resultados a los accionistas
7. Para determinar si las acciones están alineadas con los
intereses de sus clientes
8. Para determinar si su agencia o compañía de publicidad está
haciendo un buen trabajo
9. Por que sus competidores estan midiendo y mejorando
10. Para justificar su sueldo o conseguir una promoción

15. • Identifique que
necesidades de sus
clientes su negocio
pretende atender

16. • Como los medios
digitales contribuyen
con su negocio a
atender las
necesidades

17. • Como las
herramientas
disponibles pueden
ayudar a lograr sus
objetivos

18. • Lo que pretende
estimular con las
acciones planeadas

19. • Que herramientas
son utilizadas para
medir sus resultados

20. • Cuales son los
resultados esperados

21. • Tenga en cuenta el
costo beneficio de la
información

22. • Verifique los
resultados con la
misma frecuencia que
de su capacidad de
respuesta

23. • Use la información
que sus clientes
publican a favor de su
negocio

24. Albert Einstein

25. • Número de personas que llenan el formulario de contactos
• Número de personas influyentes que twittean algo sobre usted
• Número de blogs importantes que lo linkean
• Número de visitantes únicos y recurrentes
• Número de nuevos clientes y ventas
• Número de gente que usa un cupón específico asociado con una
campaña
• Número de minutos al día que usted lo hace agradable a sus
clientes
• Número de sugerencias de sus usuarios que usted actualmente
implementa
• Número de gente en un lugar específico que lo sigue en twitter.
• Número de cosas que usted ha descubierto sobre sus consumidores
que no sabia

26. Financiera ($ 5,000)
Cantidad (8 usuarios, 7 minutos)
Clasificación (4ª. Posición)
Índice (7.5 paginas x visita)
Porcentaje (30% de los usuarios)

27. Cualitativamente
Cuantitavamente

29. • Cantidad de comentarios positivos enviados
Métrica por los clientes durante una semana
• Cantidad de conversaciones que iniciaron
desde un comentario
Meta • N cantidad de comentarios positivos hechos
hacia la empresa o producto por semana

30. SEMANAS 1 2 3 4 TOTAL
COMENTARIOS POSITIVOS 15 8 19 11 53
CANTIDAD DE CONVERSACIONES 3 6 1 3 13

31. • Un post en twitter

32. Archivist.visitmix.com

35. Métrica
Cantidad de sugerencias que Cantidad de sugerencias que
su empresa no habia pensado su empresa SI implementa
Meta
N sugerencias recolectadas N sugerencias que si se han
por mes puesto en práctica

37. •Ventas
Metrica
Mensuales
•N$ ventas
Meta
mensuales

42. Monitorear

48. • Seleccione una marca y proponga una métrica
para medir un resultado. Determine como se
cumple esta métrica.
• Selecciones una fan page y explore los
comentarios para determinar si hay alguna
preferencia en los usuarios por un tema en
especifico.

50. Impresiones
Visitantes Clics
Visitantes
CTR%
únicos
Navegadores Page Views

52. • Publicación de un
vínculo de referencia
o anuncio en una
página web.

53. • Cualquier archivo o contenido mostrado por un
servidor web que, generalmente, constituirá un
documento web. Esto incluye páginas HTML
(.html, .htm, .shtml), páginas generadas por
secuencia de comandos (.cgi, .asp, .cfm, etc.) y
páginas de texto. También incluye archivos de
sonido (.wab, .aiff, etc.), de vídeo (.mov, etc.) y
otros archivos que no son documentos.
• Los archivos de imagen (.jpeg, .gif, .png), javascript
(.js) y hojas de estilo (.css) generalmente no se
consideran páginas.

54. • Una página vista
es cada una de
las veces que un
navegador carga
una página.

55. • hace referencia a un
usuario individual
que sigue un
hipervínculo de la
página de un sitio
web a otra página.

56. • Palabra o frase significativa que
resulta relevante para la página
web o el documento en
cuestión.
• La búsqueda de palabras clave
es la forma más habitual de
búsqueda de texto en Internet.

57. • Término utilizado para definir
con la máxima precisión el
número de personas distintas y
reales que visitan un sitio web.

58. • Representan el número de
usuarios no duplicados
(contabilizados una sola vez) que
han accedido a su sitio web
durante el transcurso del período
de tiempo especificado. Se
determinan mediante las cookies

59. • Google Analytics registra a un usuario
como "nuevo" cuando un navegador web
accede a una de las páginas de su sitio
por primera vez. Esto se consigue
configurando una cookie de origen en ese
navegador. Por tanto, no se identifica a los
nuevos usuarios a partir de los datos
personales que facilitan en el sitio, sino
exclusivamente por el navegador web que
utilizan.

60. • Google Analytics registra a un
usuario como "recurrente"
cuando la cookie _utma del
dominio ya existe en el
navegador que accede al sitio

61. • Pequeño fragmento de datos de
texto que un servidor web envía a
un navegador web. Los datos se
almacenan en el disco duro de un
usuario y se devuelven al servidor
web específico cada vez que el
navegador solicita una página de
éste.

62. • Las cookies se utilizan para recordar la
información de cada página y de cada
visita, pueden contener datos como las
preferencias del usuario o el contenido de
los carritos de la compra; asimismo,
detectan si un usuario se ha registrado
anteriormente, de modo que no será
necesario realizar su autenticación de
nuevo cada vez que navegue por el sitio.

63. • Se produce cuando un usuario
llega a un objetivo:
–Una página especificada
–Esta página de objetivos podría
tratarse de una página de
confirmación de compra, de
"Gracias por registrarse", de
descargas o una presentación en
línea.

64. • Modelo de publicidad en el que el
anunciante paga al editor una
cierta cantidad cada vez que se
hace clic en el anuncio del primero
independientemente de si el
anuncio se muestra o no. A
menudo también se denomina
pago por clic.

65. • Modelo de publicidad en el que
el anunciante paga al editor una
cierta cantidad cada vez que se
hace clic en el anuncio del
primero desde la página del
segundo. También se conoce
como "coste por clic".

66. • El porcentaje de clics (CTR) es el
número de veces que un anuncio
recibe clics, dividido entre el
número de impresiones del
mismo. Por ejemplo, si un anuncio
se muestra 20 veces y recibe 3
clics, el porcentaje de clics es de
3/20 o del 15%

67. • (Ingresos - Coste) /coste, expresado
como porcentaje.
• Por ejemplo, si se ha realizado una
inversión de 150 USD (dólares
estadounidenses) por un anuncio y se
han obtenido 500 USD en ventas, el
ROI sería:
• (500 USD - 150 USD) / 150 USD=
2,33 o 233%

69. Alcance Conversión
Conectar Lealtad
Envios de
Publi Links
Promoções e-Mail
Editoriais Patrocinados
(CRM)
Busca Blogs Fluxo de
Fórum
Orgânica Corporativos Assinatura
Testes
Assessoria Programas de
Mídia Multivariados
de Imprensa Milhagem
de Persuasão
Programa Processo de
Webinar Depoimentos
de Afiliados Check-out
Bases Página de
Patrocínio de e-Mail Chegada e Comunidade
Compradas Home Page
Instrumentos
Fluxo de Experiência
de VideoCasting
Cadastramento Positiva
Viralização

70. Lealdade (revisita)
Satisfação
Lealtad
Retorno (ROAS)
Conversões
Converciones
Visitas
Page views
Conectar
Interações (Cliques)
Pessoas Impactadas Alcance
Impactos (Impressões)
Herramentas de Web
Analytics
Adserver

71. Datos ilustrativos
Presencia Neta
• 1,1 MM de usuários únicos impactados
Home :
• 1.98 mil visitantes únicos
Navegación :
• 518 usuários impactados buscaron um
producto especifico
Compra
• 35 usuários realizaron el pedido

72. Conexión
Perdida
Persuación
Perdida
Conversión
Perdida
Retención
Defensores
de la marca

76. Impresiones (CPM – costo por mil)
Clicks
Broadcast
Publicación periódica
Links Patrocinados

77. • Impresiones = número de veces que aparece nuestro contenido
• Personas Impactadas (unique users) = número total de personas
que consumen nuestro contenido
• Interacciones (clics) = número total de veces que personas hacen clic
a nuestros enlaces o contenido.
• Impresiones por clic = promedio de impresiones necesarias para
generar 1 clic (total de impresiones / total de clics)
• Frecuencia = Promedio de veces que una persona ve nuestro
contenido (total de impresiones / total de personas impactadas)
• Frecuencia Optima de clics = Número optimo que nuestro
contenido debe ser presentado para generar un clic (centrado en
la optimización de los recursos invertidos).

78. • Siguiendo los siguientes
consejos, aumentará su
probabilidad de éxitos al crear
sus campañas con
Google Adwords

79. • es la opción predeterminada. Si en la lista
incluye una palabra clave o una frase de
palabras clave de carácter general, por
ejemplo, zapatillas de tenis, los anuncios
aparecerán cuando los usuarios busquen
zapatillas y tenis en cualquier orden, y
posiblemente acompañados de otros términos.

80. • La ventaja de esta opción es que
le ofrece la mayor cobertura y
exposición a su mercado. Le
desventaja es que es menos
exacto y los costos son mas
altos al principio.

81. • Si escribe su palabra clave entre
comillas, por ejemplo “zapatillas
de tenis”, el anuncio aparecerá
cuando un usuario base su
búsqueda en la frase zapatillas de
tenis, en este orden y
posiblemente con otros términos
en la consulta.

82. • Si escribe sus palabras clave entre
corchetes, por ejemplo [zapatillas
de tenis], sus anuncios
aparecerán cuando los usuarios
busquen exactamente dicha
frase, en este orden y sin ningún
otro término en la consulta.
Descubre cómo Puedes Tener:

83. • Si su palabra clave es zapatillas de
tenis y añade la palabra clave
negativa -rojas, el anuncio no
aparecerá si el usuario busca
zapatillas de tenis rojas. Puede
aplicar esta opción a una palabra
clave tanto para el grupo de
anuncios como para la campaña.

84. • Cuando un usuario finaliza una
acción en su sitio como, por
ejemplo, una compra o una
solicitud de información adicional.
Si le llegan 100 personas y de esas,
5 le compran, su conversión es del
5%

85. • Mide cuanto genera en
comparación con cuánto gasta
en su campaña de anuncios. Si
gasta $100 y logra $600 de
ventas, su retorno sobre
campaña es de 600%.

86. • Ingresos obtenidos a cambio del
coste de su campaña
publicitaria y otros gastos. Si
gasta $1,000 y logra $6,000 de
ventas, pero su costo
de producto, por ejemplo es del
50%, su ROI es de 300%

87. • Para llegar a la máxima cobertura
posible, y luego analice los lugares
específicos de donde viene su
tráfico. Así podrá empezar a
recortar sus gastos o focalizarlos
en los lugares que le genere más
ingresos.

88. • Conforme coloque sus costos
por palabra, podrá analizar en
que posición se encuentra y a
qué costo. Trate de estar en la
primera página de anuncios.
Esto puede ser cualquiera de las
primeras 5 posiciones.

89. • Si cada vez que le sube de
precio a una palabra se da
cuenta que alguien más le sube
también y a usted lo bajan de
posición, mejor busque otras
palabras más originales y
dirigidas.

90. • Nunca deje de estudiar los
anuncios de sus competidores.

91. • Escoja sabiamente los países en
los que va a participar con su
campaña.
• No todos los países conocen de
igual forma todos los temas o no
en todos los países están de moda
los mismos productos a la vez.

92. • Trate de utilizar el mayor
número de palabras
claves, SIEMPRE Y CUANDO no
sean las generales que tienen
un precio más alto.

93. • Agregue palabras con errores
ortográficos. Por ejemplo
alguien puede buscar
Zapatías, en vez de Zapatillas.

94. • Si usted recolecta los correos
electrónicos de sus clientes
potenciales, podrá venderles
más de una vez.

95. • ASEGURESE que funcionen
TODOS los enlaces de sus
páginas y de sus campañas de
GoogleAdwords.

97. • Es importante que con los objetivos en mente
cree una imagen que pueda presentar
claramente su mensaje e invite a hacer me
gusta.
• Ejemplos de paginas
– http://www.comunicare.es/blog/item/211-las-15-
mejores-p%C3%A1ginas-de-facebook-que-
hemos-visto

98. • Inicie con una cantidad apropiada de anuncios
según sus mensajes.
• Puede ser entre 5 y 10 anuncios.
• Busque fotos iconicas que ilustren su mensaje
• Mensajes cortos y directos

99. • Inicie la campaña y monitoree periodicamente
como se mueven los anuncios
• Determine los ajustes que puede
hacer, eliminando los anuncios que tengan
menor rendimiento.

101. Calcular métricas según el ejemplo presentado.

103. • Estadisticas Propias
– La mayoria de los sitios web ya tienen instalados
aplicaciones para las estadisticas como
AWSTATS
• Google Analytics
– Google ofrece una ampla gama de
herramientas, entre estas esta la apliación para
la medición de la actividad en su sitio

105. • Visitas = número total de visitas que el sitio recibe
• Visitantes únicos = número total de personas
• Conversiones = Número de personas que hicieron uma actividad deseada
(entrar al sitio, comprar en linea, entrar a un area deseada, jugar, etc)
• Inversión en marketing = el monto total del gasto vinculado a la campaña
• La tasa de respuesta = porcentaje de visitas que hicieron la acción deseada (total
de conversiones / total de visitas)
• Costo de Conversión = Valor promedio para generar 1 conversión (total de
conversiones / total de la inversión en marketing)
• Retorno de la inversión en marketing (ROI) = retorno de dinero por cada unidad de
dinero invertido (valor total de las ventas / inversión total en marketing)

110. Úselas tanto como sea
posible en su sitio web y en
todas las formas de
comunicación

113. • ¿Y sabe usted qué es el marketing basado en resultados?
– http://tdblog.es/2009/09/03/%C2%BFy-sabe-usted-que-es-el-marketing-
basado-en-resultados/
• Publicidad en internet. Mary Meeker
– http://books.google.com.sv/books?id=_W12r8bVGDcC&lpg=PA63&ots=pWb
gXzFtjk&dq=steve%20goldberg%20microsoft%20advertising&hl=es&pg=PA6
4#v=onepage&q=steve%20goldberg%20microsoft%20advertising&f=false
• Las 15 mejores páginas de Facebook que hemos visto
– http://www.comunicare.es/blog/item/211-las-15-mejores-p%C3%A1ginas-de-
facebook-que-hemos-visto
• Google analytics
– http://www.slideshare.net/juanmacastellano/google-analytics-1561490
• Glosario google analytics
– http://www.google.com/support/analytics/bin/topic.py?topic=11285
• Como crear una campaña de adwords
– http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es-
419&hlrm=es&answer=99460

115. • Visite mi sitio
• www.tecnotips.com
• Descargue esta presentación
• www.slideshare.net/hmaida
• Unase a mi red
• www.linkedin.com/hmaida
 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
 www.ci.com.sv