MARKETING
Conceptos y
Generalidades.
Ing. Héctor Maida
@hmaida
Conjunto de
actividades humanas
dirigidas a facilitar y
realizar intercambios.
(P. Kotler).
Concepto
• El marketing es también
el conjunto de actividades
destinadas a lograr con
beneficio la satisfacción
del consum...
Concepto
• Marketing es un proceso social
y de gestión a través del cual
los distintos grupos e
individuos obtienen lo que...
Objetivo
• El mercadeo tiene
como objetivo
principal favorecer
el intercambio entre
dos partes que
ambas resulten
benefici...
5 Condiciones para que
se desarrolle el
mercadeo
1. Debehaberalmenosdospartes.
Oferta – demanda
Vendedor – Comprador
Proveedor - Consumidor
2.Cadapartedebeteneralgoquesuponevalorparalaotra.
• Es la motivación para realizar el
intercambio
3.Cadapartedebesercapazdecomunicaryentregar.
• Debe haber un canal de comunicación que
permita el contacto entre las dos p...
4.Cadapartedebeserlibredeaceptarorechazarlaoferta.
• El intercambio debe ser libre
5.Cadapartedebecreerqueesapropiado.
• Debe haber un mutuo acuerdo entre las
partes, y conocimiento de lo que
involucra.
El marketing es la orientación
•con la que se administra el
mercadeo o la comercialización
dentro de una organización. Así...
Unidad en las organizaciones
• El vocablo marketing se refiere también a una función
o área funcional de la organización: ...
Dinamica de una empresa
• todo aquello que una empresa puede hacer para ser
percibida en el mercado (consumidores finales)...
Conceptos Asociados
• Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un
estado interno de tensión provocado cuando no exis...
Conceptos Asociados
• Valor y Satisfacción: el valor es la relación que
establece el cliente entre los beneficios
(funcion...
Conceptos Asociados
• Intercambio: implica la participación de dos o mas
partes que ceden algo para obtener una cosa a
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La Mezcla de Mercadotecnia
• El marketing es el conjunto de técnicas
que con estudios de mercado intentan
lograr el máximo...
Las 4 Ps
• Producto
• Plaza
• Precio
• Promoción
Producto
• Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,
organización o institución que se ofrezca en un
mercado para su...
El Producto
• La política de producto incluye el estudio de 4
elementos fundamentales:
• La cartera de productos
• La dife...
El servicio visto como producto
•requiere tener en cuenta la gama de
servicios ofrecidos, la calidad de los
mismos y el ni...
Como podemos
valorar el servicio
si no lo obtendremos
hasta que lo
pagamos?
Precio:
•Es el valor de intercambio del
producto, determinado por la
utilidad o la satisfacción derivada de
la compra y el...
Plaza o Distribución:
• Elemento del mix que utilizamos para
conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al client...
Promoción:
•La comunicación persigue difundir
un mensaje y que éste tenga una
respuesta del público objetivo al
que va des...
La Promoción
•La promoción en los servicios puede
ser realizada a través de cuatro
formas tradicionales , de tal manera
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Promoción
• Publicidad
• Venta Personal
• Relaciones Publicas
• Promoción de Ventas
Publicidad:
•definida como cualquier forma
pagada de presentación no personal
y promoción de servicios a través de
un indi...
Venta personal:
•definida como la presentación
personal de los servicios en una
conversación con uno o más futuros
comprad...
Relaciones Públicas (Publicity)
•definida como la estimulación no
personal de demanda para un
servicio obteniendo noticias...
Promoción de ventas:
•actividades de marketing distintas a
la publicidad, venta personal y
relaciones públicas que estimul...
Mezcla de mercadotecnia
Las 3 Ps Nuevas
• Personal
• Evidencia Física o Presentación (Physical evidence)
• Procesos
Personal
• La importancia de las personas en el éxito de una
prestación de servicios es evidente, especialmente si
se cons...
Para discutir
• Un cliente llegó a un restaurante antes de la hora
de cierre y se le recibió con un ¿Qué desea?
• Algo sor...
Reflexionemos
• ¿Por qué se trato al cliente de un modo
tan desconsiderado?
• Porque el empleado deseaba salir pronto
• Po...
Evidencia Física
• La evidencia física o la presentacion es un elemento
que se agrega a la mezcla de
mercadotecnia (market...
Procesos
• Se denomina proceso al conjunto de acciones o
actividades sistematizadas que se realizan o tienen
lugar con un ...
7P Mezcla de mercadotecnia
Comprensión del mercado y de
las necesidades del cliente
• Los profesionales del marketing tiene que
comprender las necesi...
Conceptos esenciales sobre el
cliente y el mercado
• Necesidades, deseos y demandas
• Ofertas de marketing:
• Productos, s...
Mercados
• Es un conjunto de compradores actuales y
potenciales de un producto.
• Estos compradores comparten una
necesida...
Diseño de una
estrategia de
Marketing orientada
al cliente
Direccion de marketing
• El arte y la ciencia de elegir los mercados
objetivo y crear relaciones rentables en los
mismos.
...
Estrategia de marketing
ganadora
• Responde dos preguntas importantes:
• ¿a que clientes vamos a atender?. Cual
es nuestro...
Elección de los clientes a los
que se va a atender
•La empresa debe decidir primero
a quién va a atender.
•Lo hace dividie...
No podemos
dirigirnos a los
clientes de todas las
formas posibles
La compañía debe
seleccionar solo a los
clientes que puede
servir bien y de
forma rentable.
A quienes atiende?
• Mcdonalds
• Decameron
• Intercontinental
• Alamo rent a car
Elección de una propuesta de
valor
• La empresa tiene que decidir como va a
atender a sus clientes objetivo:
• Como va a d...
La propuesta de valor
• Es el conjunto de beneficios o valores que
promete proporcionar a sus clientes para
satisfacer sus...
Orientaciones de la dirección
de marketing
• La dirección de marketing quiere diseñar
estrategias que crearán relaciones m...
Orientaciones de las Empresas
Enfoque de producción
• Es una de las filosofias mas antiguas
seguidas por los vendedores
• La direccion debe centrarse en...
Reflexionemos
• Un hotel con un mirador
• Esta zona esta muy lejos de la cocina
• El hotel no prepara mesas alli para
desa...
Enfoque de producto
• Es igual que el de producción, es una
orientación hacia la empresa.
• Este enfoque sostiene que los ...
Reflexionemos
• KFC El Salvador
• Reducción de sus sucursales
• ¿Qué podria haber pasado?
Enfoque de ventas
• Sostiene que los clientes no comprarán
suficientes productos de la empresa salvo
que esta realice impo...
Enfoque de marketing
• Es una orientación de negocio másreciene
y esta siendo adaptado rapidamente por la
industria turíst...
Diferencia entre enfoque de
ventas y marketing
Punto de
partida
• Fabrica
enfoque
• Productos
existentes
Medios
• Ventas y...
Enfoque de marketing social
• Es el enfoque de marketing mas novedoso.
• Este enfoque sostiene que la empresa
debe determi...
Enfoque del marketing social
• Cuestiona si el enfoque convencional del
marketing es adecuado en una época de
problemas me...
A los defensores del Mkt Social
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•Que los grupos de interés públicos
guiaran a las empresas hacia
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Ejemplo
•Pilsener presto transporte para las
personas que no se sintieran capaces
de hacerlo en establecimientos
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Preparación de un plan de
marketing integrado
• La estrategia de marketing de una
empresa indica cuales son los
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El Programa de Marketing
• Crea relaciones con los clientes
• Transformando la estrategia de marketing
en accion.
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El proceso de creación de la
oferta turística
Recursos /Atractivos
Servicios turísticos y estructuras
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Contruyendo relaciones
rentables con los clientes
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• Generación de beneficios financieros de las
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Generación de beneficios
financieros de las relaciones
con los clientes.
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• Los hoteles pu...
Añadir Valor Social
• El personal de la compañía trabaja para
incrementar sus vinculos sociales con los
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Añadir vínculos estructurales
• Lneas de atención especiales para sus
agentes
• Viajeros frecuentes tienen lineas de atenc...
Seleccionar a nuestros clientes
Baja Frecuencia Alta frecuencia
Elevada rentabilidad Trate d conseguir que
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Conocer a los clientes
• Ayuda a seleccionar a los clientes con los
que se quiere mantener una relación y
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Gestión de relaciones con el
cliente
•CRM por sus siglas en ingles
•El concepto más importante del
marketing moderno.
•En ...
Puntos de Contacto
• Es cualquier ocasión en la que el cliente se
encuentra con la marca o el producto,
desde una experien...
El CRM permite
• Dar un servicio excelente en tiempo real a
través del uso efectivo de la información
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Mas recientemente
• El CRM ha adquirido un significado más
amplio.
• Desde la perspectiva de ser un proceso
completo de co...
Futuro del marketing
• La paz del cambio es tan efimera que la
habilidad para cambiar se ha convertido
en una ventaja comp...
Resumen
• Dirección de marketing
• Necesidades
• Deseos
• Mercado
• Enfoque de marketing
Discusión en grupo
• Un cliente de su hotel se queja de que el
aire acondicionado no funciona en su
habitación y dice que ...
Discusión en grupo
• De un ejemplo d empresa tur´sitica que
san socialmente responsables. Incluya en
su explicación como e...
Preguntas ?
Bibliografia
• Marketing
• http://www.monografias.com/trabajos1
2/marking/marking.shtml
• Marketing
• http://es.wikipedia....
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Marketing conceptos y generalidades

  1. 1. MARKETING Conceptos y Generalidades. Ing. Héctor Maida @hmaida
  2. 2. Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. (P. Kotler).
  3. 3. Concepto • El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
  4. 4. Concepto • Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
  5. 5. Objetivo • El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas.
  6. 6. 5 Condiciones para que se desarrolle el mercadeo
  7. 7. 1. Debehaberalmenosdospartes. Oferta – demanda Vendedor – Comprador Proveedor - Consumidor
  8. 8. 2.Cadapartedebeteneralgoquesuponevalorparalaotra. • Es la motivación para realizar el intercambio
  9. 9. 3.Cadapartedebesercapazdecomunicaryentregar. • Debe haber un canal de comunicación que permita el contacto entre las dos partes
  10. 10. 4.Cadapartedebeserlibredeaceptarorechazarlaoferta. • El intercambio debe ser libre
  11. 11. 5.Cadapartedebecreerqueesapropiado. • Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que involucra.
  12. 12. El marketing es la orientación •con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc.
  13. 13. Unidad en las organizaciones • El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc.
  14. 14. Dinamica de una empresa • todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
  15. 15. Conceptos Asociados • Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
  16. 16. Conceptos Asociados • Valor y Satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.
  17. 17. Conceptos Asociados • Intercambio: implica la participación de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.
  18. 18. La Mezcla de Mercadotecnia • El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto
  19. 19. Las 4 Ps • Producto • Plaza • Precio • Promoción
  20. 20. Producto • Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad
  21. 21. El Producto • La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: • La cartera de productos • La diferenciación de productos • La marca • La presentación
  22. 22. El servicio visto como producto •requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.
  23. 23. Como podemos valorar el servicio si no lo obtendremos hasta que lo pagamos?
  24. 24. Precio: •Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.Es
  25. 25. Plaza o Distribución: • Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. • Canales de distribución. • Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
  26. 26. Promoción: •La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
  27. 27. La Promoción •La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.
  28. 28. Promoción • Publicidad • Venta Personal • Relaciones Publicas • Promoción de Ventas
  29. 29. Publicidad: •definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.
  30. 30. Venta personal: •definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.
  31. 31. Relaciones Públicas (Publicity) •definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.
  32. 32. Promoción de ventas: •actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
  33. 33. Mezcla de mercadotecnia
  34. 34. Las 3 Ps Nuevas • Personal • Evidencia Física o Presentación (Physical evidence) • Procesos
  35. 35. Personal • La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera: • Los servicios son principalmente intangibles • Personas (empleados) son los que prestan generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente. • Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente
  36. 36. Para discutir • Un cliente llegó a un restaurante antes de la hora de cierre y se le recibió con un ¿Qué desea? • Algo sorprendido, el cliente contesto que le gustaría tomar algo para cenar. Una voz huraña informo al cliente de que el restaurante estaba cerrado. • En ese momento el cliente señalo el cartel de la puerta, donde decía que el restaurante estaba abierto hasta las 21:00 horas . Si pero entre que recojo la mesa y sirvo la comida serán las nueve, entonces deberemos cerrar. • El cliente se fue y se dirigió a otro restaurante a un manzana de allí, y nunca volvió al primero.
  37. 37. Reflexionemos • ¿Por qué se trato al cliente de un modo tan desconsiderado? • Porque el empleado deseaba salir pronto • Porque el empleado tenia dolor de cabeza • Porque el empleado tenia problemas personales o familiares.
  38. 38. Evidencia Física • La evidencia física o la presentacion es un elemento que se agrega a la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) en el caso de los servicios. El papel de esta es tangibilizar a los servicios que por naturaleza son intangibles
  39. 39. Procesos • Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin
  40. 40. 7P Mezcla de mercadotecnia
  41. 41. Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente • Los profesionales del marketing tiene que comprender las necesidades y deseos del cliente y del mercado en el que actúan
  42. 42. Conceptos esenciales sobre el cliente y el mercado • Necesidades, deseos y demandas • Ofertas de marketing: • Productos, servicios y experiencias • Valor y satisfacción • Intercambios y relaciones • Mercados
  43. 43. Mercados • Es un conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. • Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
  44. 44. Diseño de una estrategia de Marketing orientada al cliente
  45. 45. Direccion de marketing • El arte y la ciencia de elegir los mercados objetivo y crear relaciones rentables en los mismos. • El objetivo del director de marketing consiste en encontrar, atraer, mantener y hacer crecer el valor de los clientes objetivo creando, proporcionando y comunicando una propuesta de valor superior para el cliente.
  46. 46. Estrategia de marketing ganadora • Responde dos preguntas importantes: • ¿a que clientes vamos a atender?. Cual es nuestro mercado objetivo • ¿Cómo podemos atender mejor a estos clientes.? Cual es nuestra propuesta de valor.
  47. 47. Elección de los clientes a los que se va a atender •La empresa debe decidir primero a quién va a atender. •Lo hace dividiendo el mercado en segmentos de clientes y eligiendo los segmentos a los que quiere dirigir su atención
  48. 48. No podemos dirigirnos a los clientes de todas las formas posibles
  49. 49. La compañía debe seleccionar solo a los clientes que puede servir bien y de forma rentable.
  50. 50. A quienes atiende? • Mcdonalds • Decameron • Intercontinental • Alamo rent a car
  51. 51. Elección de una propuesta de valor • La empresa tiene que decidir como va a atender a sus clientes objetivo: • Como va a diferenciar y posicionar en el mercado.
  52. 52. La propuesta de valor • Es el conjunto de beneficios o valores que promete proporcionar a sus clientes para satisfacer sus necesidades. • La propuesta de valor diferencia a una marca de otra • ¿Por qué debería comprar su marca y no la de su competidor? • Ventaja competitiva
  53. 53. Orientaciones de la dirección de marketing • La dirección de marketing quiere diseñar estrategias que crearán relaciones mas rentables con los clientes objetivo.
  54. 54. Orientaciones de las Empresas
  55. 55. Enfoque de producción • Es una de las filosofias mas antiguas seguidas por los vendedores • La direccion debe centrarse en mejorar la eficiencia de la produccion y la distribución • El problema del concepto de producción radica en que esa gesdtion se centre tanto en los sistemas de produccion que se olvide los clientes.
  56. 56. Reflexionemos • Un hotel con un mirador • Esta zona esta muy lejos de la cocina • El hotel no prepara mesas alli para desanimar a los clientes
  57. 57. Enfoque de producto • Es igual que el de producción, es una orientación hacia la empresa. • Este enfoque sostiene que los clientes preferiran los prudcots que ofrezcan más calidad, mayor rendimiento y características innovadoras • Esta estrategia se ocupa del continua mejora del producto. • El problema es que los consumidores tratan de satisfacer sus necesidades y podrian cambiar totalmente de productos
  58. 58. Reflexionemos • KFC El Salvador • Reducción de sus sucursales • ¿Qué podria haber pasado?
  59. 59. Enfoque de ventas • Sostiene que los clientes no comprarán suficientes productos de la empresa salvo que esta realice importantes esfuerzos de promoción y venta a gran escala. • El enfoque de ventas no busca una relación a largo plazo con el cliente porque el objetivo es distribuir y dar salida a lo que ya se tiene • Cuando la empresa se enfrenta a un exceso de capacidad la tendencia es vender, vender, vender.
  60. 60. Enfoque de marketing • Es una orientación de negocio másreciene y esta siendo adaptado rapidamente por la industria turística. • Este enfoque sostiene que conseguir las metas de la empresa depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados objetivos y de que la oferta alcancel a satisfacción deseada de manera mas eficaz y eficiente que los competidores.
  61. 61. Diferencia entre enfoque de ventas y marketing Punto de partida • Fabrica enfoque • Productos existentes Medios • Ventas y Promoción Fines • Beneficios provenientes del volumen de ventas Punto de partida • Mercado enfoque • Necesidades del cliente Medios • Marketing integrado Fines • Beneficios provenientes de la satisfacción del cliente Enfoque de ventas Enfoque de marketing
  62. 62. Enfoque de marketing social • Es el enfoque de marketing mas novedoso. • Este enfoque sostiene que la empresa debe determinar las necesidades, deseos e interese de los mercados objetivo, y ofrecer las satisfacciones deseadas de manera más eficaz y eficiente que los competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
  63. 63. Enfoque del marketing social • Cuestiona si el enfoque convencional del marketing es adecuado en una época de problemas medioambientales, recortes de recursos, crecimiento rápido de la población, inflación mundial y servicios sociales desatendidos.
  64. 64. A los defensores del Mkt Social les gustaría •Que los grupos de interés públicos guiaran a las empresas hacia decisiones que beneficiasen a la sociedad a largo plazo.
  65. 65. Ejemplo •Pilsener presto transporte para las personas que no se sintieran capaces de hacerlo en establecimientos determinados. •¿Qué piensan de esta promoción?
  66. 66. Preparación de un plan de marketing integrado • La estrategia de marketing de una empresa indica cuales son los consumidores a los que va a atender y como va a crear valor para ellos.
  67. 67. El Programa de Marketing • Crea relaciones con los clientes • Transformando la estrategia de marketing en accion. • El programa de marketing se compone del Mix de marketing
  68. 68. El proceso de creación de la oferta turística Recursos /Atractivos Servicios turísticos y estructuras PRODUCTOS TURÍSTICOS Precio + Distribución + Comunicación OFERTA TURÍSTICA Fuente: EJARQUE, J. (2003) Destinos turísticos de éxito. Diseño, creación, gestión y marketing. Pirámide, Madrid, pág.. 276
  69. 69. Contruyendo relaciones rentables con los clientes • Herramientas • Generación de beneficios financieros de las relaciones con los clientes. • Añadir valor social además de beneficios financieros. • Personalización de la atención • Construir una relación fuerte con sus clientes • Vinculos estructurales
  70. 70. Generación de beneficios financieros de las relaciones con los clientes. • Programas de viajero frecuente • Los hoteles pueden ofrecer mejores habitaciones a sus clientes • Los restaurante tienen programas de cenas frecuentes • Sin embargo etas son facilmente copiables
  71. 71. Añadir Valor Social • El personal de la compañía trabaja para incrementar sus vinculos sociales con los clientes aprendiendo sus deseos y necesidades individuales • Convertir a los clientes en socios. Los socios tienen nombre, por lo que pueden atenderse de forma personalizada e individualizada
  72. 72. Añadir vínculos estructurales • Lneas de atención especiales para sus agentes • Viajeros frecuentes tienen lineas de atención especiales • Salones VIP para sus clientes tes preferenciales • Mensaje de bienvenida personalizado en la televisión del hotel • Estos son mas dificiles de copiar por lo que se genera una ventaja competiiva mas duradera.
  73. 73. Seleccionar a nuestros clientes Baja Frecuencia Alta frecuencia Elevada rentabilidad Trate d conseguir que estos clientes vengan más a menudo Estos son sus mejores clientes: recompénselos Poca rentabilidad Estos clientes aceptarán promociones. Asegúrese de que estas son rentables. Algunos de estos clientes tiene un potencial para ser más rentables.
  74. 74. Conocer a los clientes • Ayuda a seleccionar a los clientes con los que se quiere mantener una relación y fortalecerla con el tiempo.
  75. 75. Gestión de relaciones con el cliente •CRM por sus siglas en ingles •El concepto más importante del marketing moderno. •En esta definición se incluyen la gestión de información detallada sobre clientes individuales y una cuidadosa gestión de los puntos de contacto.
  76. 76. Puntos de Contacto • Es cualquier ocasión en la que el cliente se encuentra con la marca o el producto, desde una experiencia actual hasta una exposición casual tanto personal como a través de los medios de comunicación de masas.
  77. 77. El CRM permite • Dar un servicio excelente en tiempo real a través del uso efectivo de la información individualizada. • De acuerdo con lo que saben sobre cada uno de los clientes valiosos, loas compañias pueden personalizar al cliente sus ofertas, servicios, programas y mensajes.
  78. 78. Mas recientemente • El CRM ha adquirido un significado más amplio. • Desde la perspectiva de ser un proceso completo de construir y mantener relaciones rentables con sus clientes.
  79. 79. Futuro del marketing • La paz del cambio es tan efimera que la habilidad para cambiar se ha convertido en una ventaja competitiva.
  80. 80. Resumen • Dirección de marketing • Necesidades • Deseos • Mercado • Enfoque de marketing
  81. 81. Discusión en grupo • Un cliente de su hotel se queja de que el aire acondicionado no funciona en su habitación y dice que po esa razon no ha dormido bien • ¿Qué hace usted?
  82. 82. Discusión en grupo • De un ejemplo d empresa tur´sitica que san socialmente responsables. Incluya en su explicación como el ser socialemnte responsable ayuda a la empresa.
  83. 83. Preguntas ?
  84. 84. Bibliografia • Marketing • http://www.monografias.com/trabajos1 2/marking/marking.shtml • Marketing • http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing • Dirección de Marketing • Phillip Kotler • Marketing turistico • Phillip Kotler
  85. 85. Muchas Gracias • Visite mi sitio • www.tecnotips.com • Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida • Unase a mi red • http://sv.linkedin.com/in/hmaida  Ing. Héctor Maida @hmaida  Gerente General  Creativos de Internet, SA de CV  www.ci.com.sv
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

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