MARKETING               Conceptos y              Generalidades.Ing. Héctor Maida    @hmaida
Conjunto deactividades humanasdirigidas a facilitar yrealizar intercambios.(P. Kotler).
Concepto   El marketing es    también el conjunto    de actividades    destinadas a lograr    con beneficio la    satisfa...
Concepto   Marketing es un proceso    social y de gestión a    través del cual los    distintos grupos e    individuos ob...
Objetivo   El mercadeo tiene    como objetivo    principal    favorecer    el intercambio ent    re dos partes que    amb...
5 CONDICIONES PARAQUE SE DESARROLLE ELMERCADEO
1. Debe haber al menos dos partes.Oferta – demandaVendedor – CompradorProveedor - Consumidor
2. Cada parte debe tener algo que supone   valor para la otra.   Es la motivación para realizar el intercambio
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y   entregar.   Debe haber un canal de comunicación que    permita el contacto ...
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o   rechazar la oferta.   El intercambio debe ser libre
5. Cada parte debe creer que es apropiado.   Debe haber un mutuo acuerdo entre las    partes, y conocimiento de lo que in...
El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así...
Unidad en las organizaciones   El vocablo marketing se refiere también a    una función o área funcional de la    organiz...
Dinamica de una empresa   todo aquello que una empresa puede hacer    para ser percibida en el mercado    (consumidores f...
Orientaciones de lasEmpresas
Conceptos Asociados   Necesidades, deseos y demanda: la    necesidad es un estado interno de tensión    provocado cuando ...
Conceptos Asociados   Valor y Satisfacción: el valor es la relación    que establece el cliente entre los beneficios    (...
Conceptos Asociados   Intercambio: implica la participación de dos    o mas partes que ceden algo para obtener    una cos...
La Mezcla de Mercadotecnia   El marketing es el conjunto de técnicas que    con estudios de mercado intentan lograr el   ...
Las 4 Ps Producto Plaza Precio Promoción
Producto   Cualquier bien, servicio, idea, persona,    lugar, organización o institución que se    ofrezca en un mercado ...
El Producto   La política de producto incluye el estudio de    4 elementos fundamentales:   La cartera de productos   L...
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el ni...
Como podemos valorar elservicio si no lo obtendremoshasta que lo pagamos?
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el...
Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para  conseguir que un producto llegue  satisfactoriamente al clien...
Promoción: Lacomunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va dest...
La Promoción Lapromoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de ...
Promoción Publicidad Venta Personal Relaciones Publicas Promoción de Ventas
Publicidad: definidacomo cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un indiv...
Venta personal: definida         como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros...
Relaciones Públicas (Publicity) definidacomo la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias ...
Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimul...
Las 3 Ps Nuevas Personal Evidencia Física (Physical evidence) Procesos
Personal   La importancia de las personas en el éxito de    una prestación de servicios es evidente,    especialmente si ...
Evidencia Física   La evidencia física o la presentacion es un    elemento que se agrega a la mezcla de    mercadotecnia ...
Procesos   Se denomina proceso al conjunto de    acciones o actividades sistematizadas que se    realizan o tienen lugar ...
Proceso del marketing
Preguntas ?
Bibliografia   Marketing    • http://www.monografias.com/trabajos12/marki      ng/marking.shtml   Marketing    • http://...
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Marketing conceptos y generalidades

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Marketing conceptos y generalidades

  1. 1. MARKETING Conceptos y Generalidades.Ing. Héctor Maida @hmaida
  2. 2. Conjunto deactividades humanasdirigidas a facilitar yrealizar intercambios.(P. Kotler).
  3. 3. Concepto El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
  4. 4. Concepto Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofrecie ndo e intercambiando productos con valor para otros.
  5. 5. Objetivo El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio ent re dos partes que ambas resulten beneficiadas.
  6. 6. 5 CONDICIONES PARAQUE SE DESARROLLE ELMERCADEO
  7. 7. 1. Debe haber al menos dos partes.Oferta – demandaVendedor – CompradorProveedor - Consumidor
  8. 8. 2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Es la motivación para realizar el intercambio
  9. 9. 3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Debe haber un canal de comunicación que permita el contacto entre las dos partes
  10. 10. 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. El intercambio debe ser libre
  11. 11. 5. Cada parte debe creer que es apropiado. Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que involucra.
  12. 12. El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc.
  13. 13. Unidad en las organizaciones El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc.
  14. 14. Dinamica de una empresa todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
  15. 15. Orientaciones de lasEmpresas
  16. 16. Conceptos Asociados Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
  17. 17. Conceptos Asociados Valor y Satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.
  18. 18. Conceptos Asociados Intercambio: implica la participación de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.
  19. 19. La Mezcla de Mercadotecnia El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto
  20. 20. Las 4 Ps Producto Plaza Precio Promoción
  21. 21. Producto Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad
  22. 22. El Producto La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: La cartera de productos La diferenciación de productos La marca La presentación
  23. 23. El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.
  24. 24. Como podemos valorar elservicio si no lo obtendremoshasta que lo pagamos?
  25. 25. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.Es
  26. 26. Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Canales de distribución. • Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
  27. 27. Promoción: Lacomunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
  28. 28. La Promoción Lapromoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.
  29. 29. Promoción Publicidad Venta Personal Relaciones Publicas Promoción de Ventas
  30. 30. Publicidad: definidacomo cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.
  31. 31. Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.
  32. 32. Relaciones Públicas (Publicity) definidacomo la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté
  33. 33. Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
  34. 34. Las 3 Ps Nuevas Personal Evidencia Física (Physical evidence) Procesos
  35. 35. Personal La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera: • Los servicios son principalmente intangibles • Personas (empleados) son los que prestan generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente. • Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente
  36. 36. Evidencia Física La evidencia física o la presentacion es un elemento que se agrega a la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) en el caso de los servicios. El papel de esta es tangibilizar a los servicios que por naturaleza son intangibles
  37. 37. Procesos Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin
  38. 38. Proceso del marketing
  39. 39. Preguntas ?
  40. 40. Bibliografia Marketing • http://www.monografias.com/trabajos12/marki ng/marking.shtml Marketing • http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing Dirección de Marketing • Phillip Kotler
  41. 41. Muchas Gracias• Visite mi sitio • www.tecnotips.com• Descargue esta presentación • www.slideshare.net/hmaida• Unase a mi red • www.linkedin.com/hmaida Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv
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