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JustificaciónLos problemas de la perdida de clientes de la Miscelánea a llevado a un granproblema económico a la empresa, ...
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA LA MISCELANEA “YAHIR” POR LA ESCACES DE PRODUCTOS, TARDANZA AL MOMENTO EN ATENDER, LOS PRECIOS ...
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  1. 1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ZACAPOAXTLA PERDIDA DE CLIENTES DE LA MISCELANEA “YAHIR” INTEGRANTES DE EQUIPO: KARINA MORA LAZCANO ROMÁN SOTO LARA ABRAHAM USIEL CANTERO PEREZ DOCENTE: LIC.LOURDES BECERRA GARCIA MATERIA: TALLER DE INVESTIGACION I ZACAPOAXTLA A 11-MAYO-20111 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  2. 2. INDICE2 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  3. 3. 3 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  4. 4. Plantillas EconómicaProducto Cantidad Precio Subtotal IVA Total Papel 10 20 200 3% 140 higiénico Jabón 20 8 160 2% 128 Leche 4 12 48 2% 39 Huevos 2 20 180 3% 126Aceite 21 22 462 4% 277.20 TécnicaFecha No. Hoja Observaciones Ajustes Productos 11-1-2011 1 Falta de Compra de Leche y pan producto producto tostado 17-2-2011 2 21-3-2011 3 12-4-2011 44 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  5. 5. OperativaFecha Inventario Faltante Producto Cronograma Mes/Días Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Enero X * / Febrero X * / Marzo X * / Abril X * / Mayo X * / Junio X * / Julio X * / Agosto X * / Septiembre X * / Octubre X * /5 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  6. 6. Noviembre X * / Diciembre x / Fijar precios *Revisión de productos / Hacer inventarios X Hacer pedidos si hace falta6 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  7. 7. ImpactoTipo de impacto en la empresa económico: La falta de clientes afecta ala empresa ya que si la gente no compra se pierden ganancias yproductos que se caducan y solo es dinero desperdiciado.Para los clientes no ser bien atendidos les causa molestia lo que haceque vayan a otro lado a comprar sus productos gastando en pasajes, ósimplemente mas dinero si la tienda donde van a comprar da mas carosus productos.7 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  8. 8. JustificaciónLos problemas de la perdida de clientes de la Miscelánea a llevado a un granproblema económico a la empresa, por ello la mala atención al cliente perjudica ala venta de los mismos y que aumenta la problemática de la tienda.La forma en la que el cliente espera ser atendido es una de las prioridades que laempresa debe ver, y por ello mejorar su forma de vender tendrá comoconsecuencia el no perder a mas clientes.8 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  9. 9. Objetivo generalSe analizan los principales problemas de la empresa y las consecuencias que tienecon el cliente a razón de dicho problema, en específico lo siguiente.OBJETIVOS ESPECIFICOS: Mejorar las ventas de la tienda Platicar con los dueños de posibles soluciones Proponer soluciones precisas9 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  10. 10. Nombre: Sr. Miguel Hernández (Dueño) Entrevista 1.-Según su criterio, nosotros como clientes ¿Debemos tener una actitud positiva al venir a comprar? R: Si, por que si vienen con mal genio también a uno lo hacen sentir mal o si no solo seguros de saber que van a comprar para así no tardar mucho con un solo cliente 2.- ¿Cree que mejorando todo el interior el problema que la tienda presenta se resuelva? R: Yo opino que si, pues son buenas propuestas 3.- ¿Estaría usted dispuesto a cambiar para mejorar su tienda y tener mas clientes? R: Si, tal vez con estas propuestas las ventas aumenten y haya mas clientes satisfechos 4.- ¿Cuál seria la primera propuesta que pondría en práctica? R: Cambiar mi mal genio por que si creo que eso afecta al cliente y hasta yo me afecto 5.- Recibiría ayuda externa para resolver su problema? R: Claro, así seria más fácil10 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  11. 11. 11 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  12. 12. Nombre: Fanny García (Dueña) Entrevista 1.- ¿Cuál cree que sea la causa que mas contribuye al tener el problema? R: Tal vez los precios altos 2.- ¿Qué lleva a tener los precios altos? R: que las cosas vayan aumentando cada día mas y pues nosotros también hay que ganarles 3.- ¿Cómo lograría usted a resolver el problema de “Perdida de clientes”? R: Tal vez dando descuentos, o comprarle a un proveedor que de mas barato, atender mas rápido de lo que se atiende y claro con un buen carácter 4.- ¿Cómo lograría usted tener un buen genio al atender al cliente? R: Siendo mas tolerante o sea no desesperándome tan rápido, bueno aunque también hay clientes que desesperan 5.- Si los productos caducan al venderse ¿Qué haría usted para evitar esa causa? R: Ver la fecha de caducidad y si esta próximo a caducar tal vez bajarle de precio para que se venda12 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  13. 13. INTRODUCCION LA MISCEANEA “YAHIR” DE LA COMUNIDAD DE PEZMATLAN OFRECE UNA GRAN VARIEDAD DE PROUCTOS. EN ESTE MOMENTO ESTA MISCELANEA HA SUFRIDO UNA GRAN PERDIDA DE CLIENTES LO CUAL AFECA SUS VENTAS Y SU RELACION CON EL MISMO. EL OBJETIVO DEL PROYECTO ES BUSCAR SOLUCIONES QUE MEJOREN LAS VENTAS DE ESTA EMPRESA, APLICANDO DIFERENTES METODOS QUE OPTIMECEN LA ATENCION OFRECIDA AL CLIENTE.13 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx
  14. 14. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA LA MISCELANEA “YAHIR” POR LA ESCACES DE PRODUCTOS, TARDANZA AL MOMENTO EN ATENDER, LOS PRECIOS ALTOS Y EL MAL CARECTER DEL VENDEDOR(A) HA CAUSADO LA PERDIDA DE CLIENTES, LO CUAL PRODUCE QUE EL PRODUCTO SE CADUQUE, LA QUEJA DE CLIENTE POR LOS PRECIOS, Y AL MISMO TIEMPO QUE NO SE VENDA EN LA MISMA.14 CoNtAcTo facebook Spadinski Abraham Zerp, zpadinski@gmail.com abrahamspadinski1790.blogspot.mx

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