Twitter, gazouiller avec tact et professionnalisme

Twitter Se créer des opportunités en gazouillant avec tact et professionnalisme ! Terry ZIMMER http://intelligences-connectees.fr/

Twitter, Kesako ? Un peu d’Histoire Les limites actuelles Twitter décortiqué Un jargon particulier Une multitude de clients et d’applications

Un peu d’Histoire…

Un peu d’Histoire… Création à San Francisco Juillet 2006

Un peu d’Histoire… « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à San Francisco Juillet 2006

Un peu d’Histoire… « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à Révoltes urbaines San Francisco en Moldavi Juillet 2006

Un peu d’Histoire… Crise Iranienne « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à Révoltes urbaines San Francisco en Moldavi Juillet 2006

Un peu d’Histoire… Séisme de Haïti Crise Iranienne « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à Révoltes urbaines San Francisco en Moldavi Juillet 2006

Un peu d’Histoire… « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à San Francisco Juillet 2006

Un peu d’Histoire… « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à Nathalie Kosciusko- San Francisco Morizet crée son Juillet 2006 compte

Un peu d’Histoire… Peugeot crée un compte Twitter pour suivre l’avancée de la BB1 « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à Nathalie Kosciusko- San Francisco Morizet crée son Juillet 2006 compte

Un peu d’Histoire… Mon grand-père crée son compte Peugeot crée un compte Twitter pour suivre l’avancée de la BB1 « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à Nathalie Kosciusko- San Francisco Morizet crée son Juillet 2006 compte

Un peu d’Histoire… Twitter devient une plateforme de communication incontournable « L ’objet social » se déplace de l’utilisateur à l’information Création à San Francisco Juillet 2006

Les limites actuelles

Twitter décortiqué

Twitter décortiqué Zone où s’affiche l’ensemble des tweets des personnes que l’on suit

Twitter décortiqué Zone d’envoi des messages (140 caractères maximum)

Twitter décortiqué Notre avatar et notre pseudonyme ainsi que le nombre de tweets envoyés

Twitter décortiqué Personnes que vous suivez

Twitter décortiqué Personnes qui vous suivent

Twitter décortiqué Listes dans lesquelles vous apparaissez

Twitter décortiqué Tweets où vous êtes mentionné

Twitter décortiqué Messages que vous envoyez ou que vous recevez. Seuls vous et votre interlocuteur pouvez les voir.

Twitter décortiqué Listes auxquelles vous êtes abonné

Un jargon particulier  http://ow.ly/16xBS Une URL raccourcie  @ Pour s’adresser à un utilisateur  RT ou via Pour Re-Tweeter  D Pour envoyer un message direct  # Pour désigner des sujets (Hashtags)  #followfriday ou #FF Pour recommander des followers à votre réseau d’amis

Essayons !  Fonds souverain français : premier bilan http://ow.ly/15ndf (via @businessquests) #Economie  RT @ASSOmetis VigIE : Anticiper et prévoir: la veille un outil de croyances ? http://tinyurl.com/yevyttg #ICOMTEC #VigIE  d @CadRep tu sors ce soir ? il y a une soirée #melomane. tu as vu l'affiche ? http://tinyurl.com/ahfudn  #FF @cdfr31 @amalbel @jveille @rpapin @TerryZim @ThibaultSouchet @AngeZanetti @fdebailleul.....

Une multitude de clients et d’applications

Mais à quoi peut VOUS servir Twitter ? Influer

Influer Composantes de • Sur Twitter l’influence Produire du contenu •Ne se lit pas ou peu Prendre la parole •Envoyer des tweets Etre écouté •Nombre de followers (abonnés) Etre entendu •Nombre de citations et de retweets

Veiller Information en temps réel • Breaking News • Témoignages en instantané Crowdsourcing (littéralement : source par la foule) • Utiliser son réseau comme support de veille (informations généralement qualifiées) • Actionner son réseau pour effectuer une recherche temps réel Acquérir de nouvelles sources d’information • Twitter est « une source de sources » • Par des articles ou des informations remontés par son réseau • Par des alertes posées sur des requêtes Surveiller son e-réputation et l’opinion des consommateurs • En posant des alertes sur ses produits, sur sa marque, sur son nom,…

Gérer la crise Une présence sur Twitter c’est un canal de communication en cas de crise Etre visible, influent et entouré peut dissuader CERTAINES critiques Surveiller son e-réputation permet de mettre en place des actions correctrices RAPIDEMENT

Des actions concrètes… Effectuer une veille produit ou concurrentielle Créer une campagne marketing Trouver de nouveaux clients, fournisseurs, partenaires,… Mais… Améliorer son référencement et générer du trafic Lancer une campagne de recrutement Communiquer en interne

Effectuer une veille concurrentielle ou une veille produit http://search.twitter.com - Effectuer une recherche - Poser une surveillance

Créer une campagne marketing Versus

Trouver de nouveaux clients, fournisseurs, partenaires,… http://search.twitter.com En trouvant de nouveaux abonnements En regardant du côté de ces abonnés En regardant « les amis de ces amis »

Améliorer son référencement et générer du trafic Trafic de mon ancien blog après 1 mois de présence sur Twitter

Lancer une campagne de recrutement RT 140

Communiquer en interne 10

Gazouiller avec tact et professionnalisme Créer un univers Une attitude à adopter Des écueils à éviter Un réseau à constituer Un compte à nettoyer régulièrement

Créer un univers

Créer un univers Papier peint reconnaissable et cohérent. Reprendre la charte graphique de son site est une bonne idée.

Créer un univers Combinaison de couleurs agréable

Créer un univers Avatar et pseudonyme reconnaissables et cohérents

Créer un univers Un lien vers son site ou son blog. Génère du trafic, complète le profil et est une meilleure preuve de son identité

Créer un univers Bio en 160 caractères claire, directe et engagée

Créer un univers Un suivi d’abonnements à taille humaine

Créer un univers Une activité non frénétique mais régulière

Une attitude à adopter Ouverture Politesse Expertise Patience Vérité Originalité

Des écueils à éviter

Un réseau à constituer • Faites le tour de vos favoris • Tournez-vous vers des sources d’informations plus classiques (Blogs incontournables, presse écrite, comptes de marques,…) • Allez voir qui suit ceux que vous suivez selon l’adage « les amis de nos amis sont nos amis » • Consultez les listes constituées par des spécialistes • Consultez les annuaires Twitter (Voir « Quelques liens ») • Utiliser des applications spécialisées (Voir « Quelques liens »)

Un compte à nettoyer régulièrement D’entretenir plus De garder un bon facilement des contrôle sur son conversations compte De gagner plus vite la Un compte confiance des bien entretenu utilisateurs en qualifiant ses abonnés permet De limiter le bruit D’obtenir un réseau de sur la Timeline contact à l’image de son entreprise

Pour conclure Mes usages Quelques liens Remerciements

Mes usages Mon client Twitter : • Client en ligne • Permet de tenir plusieurs compte simultanément • Fournit des statistiques qui permettent un suivi de ses tweets • Permet de programmer l’envoi de tweets en différé • Fournit un bouton à mettre dans la barre des tâches qui raccourci l’URL et tweet la page que l’on consulte automatiquement

Mes usages Les applications que j’utilise fréquemment Son utilité, vous fournir 3 listes : - Vos Friends ceux que vous suivez et qui vous suivent aussi - Vos Fans ceux qui vous suivent, mais que vous ne suivez pas - Vos Following ceux que vous suivez mais qui ne vous suivent pas Permet de nettoyer votre compte des comptes inactifs depuis trop longtemps Permet de visualiser les conversations d’un utilisateur sous une forme cartographique. L’outil présente : - les relations avec d’autres personnes - les relations liées à des hashtags

Quelques liens  Tutoriaux vidéos pour créer son compte, personnaliser son profil par les données puis les images : http://www.dailymotion.com/guidetwitter  Annuaires : Twellow, Wefollow, Twopcharts  Applications pour rechercher de nouveaux abonnements : Twubble, MentionMap

En construction… Merci de votre attention Pour me contacter: @terryzim ou terry.zimmer@orange.fr

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Twitter, gazouiller avec tact et professionnalisme

by Terry ZIMMER on May 07, 2010

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