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  • 1. MÉTODOS E TECNICAS DE PESQUISA DEMARKETING
  • 2. » Pesquisa de Marketing» “É a função que liga o consumidor, o cliente e o público aomarketing» através da informação – informação usada para identificar e definiras» oportunidades e problemas de Marketing, gerar, refinar e avaliar a» ação de marketing; monitorar o desempenho de marketing, e» aperfeiçoar o entendimento de marketing como um processo.» Pesquisa de marketing especifica a informação necessária destinada» a estes fins; projeta o método para coletar informações; gerencia e» implementa o processo de coleta de dados; analisa os resultados e» comunica os achados e suas implicações.”
  • 3. » Pesquisa de Mercado no Contexto de Marketing:» É uma ferramenta para tornar as decisões arespeito do Mix de Marketing mais seguras.» Pesquisa de Mercado» “É o planejamento, coleta, análise e apresentaçãosistemática de dados e descobertas relevantessobre uma situação específica de marketingenfrentada por uma empresa”.(Philip Kotler)
  • 4. » PESQUISA DE MERCADO» “Investigação sistemática, controlada,empírica e crítica de dados com o objetivode descobrir e (ou) descrever fatos e (ou)de verificar a existência de relaçõespresumidas entre fatos (ou variáveis)referentes ao marketing de bens, serviços eidéias, e ao marketing como área deconhecimento de administração”.(Fauze Mattar)
  • 5. » Etapas da Pesquisa de Marketing» Definição do problema, das alternativas de decisão e dosobjetivos de pesquisa.» Desenvolvimento do plano de pesquisa» Coleta de informações» A análise das informações» Apresentação dos resultados» Tomada de decisão
  • 6. » Definição do Problema da Empresa» Primeiro e mais importante passo do projeto depesquisa» Todo projeto de pesquisa deve partir de uma realnecessidade de informação, ou seja, uma situaçãoonde há questões a serem respondidas.» Indagações Básicas» Por que realizar a pesquisa ?» Quais decisões deverão ser tomadas à partir dosresultados da pesquisa ?» Quais as possíveis respostas para os problemasdefinidos ?
  • 7. » Indagações Básicas» Para este momento sugere-se estudos exploratórios,utilizando fontes de dados secundários, contatos compequenos grupos de consumidores ou estudos decasos.» – Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a realnatureza do problema e sugerir possíveis soluçõesou nova idéias.» Dados Secundários: dados que foram coletados paraoutra finalidade e podem ser encontrados em algumoutro lugar.
  • 8. » PESQUISA DE MERCADO» – Identificar preferências, hábitos, costumes e perfilsocioeconômico;» – Avaliar imagem da marca, intenções de compra e análise daparticipação de mercado;» – Previsão de demanda, potencial de mercado, tendências de negóciose pesquisa de imagem corporativa.» PESQUISA DE PRODUTO» – Identificar diferenciais competitivos entre produtos concorrentes;» – Potencial para novos produtos ou necessidade de modificações nosprodutos já existentes;» – Teste de produtos e determinação de preços.
  • 9. » PESQUISA EM PROPAGANDA» – Avaliação de campanhas publicitárias e peçaspromocionais;» – Pesquisas de recall (memorização);» – Efetividade da propaganda;» – Mídia (adequação a veículos e meios);» – Estratégias de promoção de vendas;» – Estudos sobre concorrência.
  • 10. » Pesquisa Quantitativa» Busca uma análise quantitativa das relações de consumo,respondendo à questão: “Quanto?” para cada objetivo doprojeto de pesquisa que tenha adotado estametodologia.» Estudos realizados à partir de amostras da população,utilizando cálculos estatísticos.» Pesquisa qualitativa» Busca compreender as relações de consumo emprofundidade através de análise qualitativa dasinformações obtidas.» Questões a serem respondidas:Como as pessoas compram ?Por que compram?Que imagem têm do produto ?
  • 11. » Desenvolvimento do plano de pesquisa» A segunda etapa diz respeito ao desenvolvimento doplano mais eficiente para a coleta das informaçõesnecessárias.» Para elaborar um plano de pesquisa, é preciso tomardecisões sobre fontes de dados, abordagens depesquisa, instrumentos de pesquisa, plano deamostragem e métodos de contato» 1- Fontes de dados» Dados secundários: são dados que já foram coletadospara outra finalidade e podem ser encontrados emalgum lugar.» Dados primários: são dados novos que serão coletadospara uma finalidade específica ou para um projetoespecífico de pesquisa.
  • 12. » 2- Abordagens de Pesquisa» Levantamentos: as empresas realizam levantamentospara aprender sobre conhecimento, as convicções, aspreferências e o grau de satisfação das pessoas emensuram essas magnitudes na população em geral.» Dados comportamentais: os clientes deixam pistas doseu comportamento de compras. Ex.: Pessoas de altarenda não compram necessariamente as marcas maiscaras.
  • 13. » OUTRAS FORMAS DE PESQUISAS» Observação direta: é a ação de visitar pessoalmenteo mercado e observar o comportamento de seusagentes (consumidores e clientes).» Relacionamento com fornecedores: buscarinformações através do contato com vendedores edistribuidores. Apesar de ser uma fonte rica dereferências do mercado, pode ser tendenciosa, pois afonte possui interesses comerciais.» Internet: através de sites de busca e pela visitaçãoaos websites de fornecedores, clientes econcorrentes. Tem a vantagem de ser rápida e barata,porém fica restrita às empresas que já estão na rede.
  • 14. » Interpretando os resultados de uma pesquisa» Os resultados de uma pesquisa de mercado geralmentesão apresentados na forma de tabelas, gráficos,comentários dos entrevistadores e entrevistados,destacando-se as ocorrências mais relevantes.As informações resultantes de uma pesquisa devem seranalisadas por pessoas que tenham conhecimento do ramode atividade da empresa, com o apoio, quando necessário,de profissionais de pesquisa.Para uma análise mais detalhada é fundamentalrelacionar dados primários e secundários, observar a sériehistórica com o objetivo de identificar tendências ecorrelações.Os resultados finais devem ser organizados, redigindo-se uma conclusão sobre os impactos na empresa ou nofuturo negócio, para consultas posteriores.
  • 15. » Conclusões» A pesquisa de mercado é uma ferramenta acessívelpara a maior parte das micro e pequenas empresas enão deve ser substituída pela intuição ou feeling.» É importante lembrar que a pesquisa de mercado nãosubstitui a criatividade e o talento do empreendedor.Ela serve principalmente para validar uma hipótese ouuma idéia já concebida. Por isso, antes de investir emqualquer pesquisa, é necessário muita reflexão.
  • 16. “O processo de marketing envolve o equilíbrio deenorme gama de atividades. A pesquisa de mercado é apedra fundamental. Se executada de forma minuciosa econsciente, resultará em negócio viável e cheio depropósito, capaz de guiá-lo com elementos práticos ebásicos, tais como: estabelecimento de preço correto,escolha de formas de distribuição otimizadas e projeçãode imagem adequada”.