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Une tentative de réflexion sur la problématique des réseaux sociaux d'un point de vue managérial dans la société de la connaissance

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Social Network And Management Social Network And Management Presentation Transcript

  • Réseaux sociaux et management
    Henri ISAAC
    Directeur de la recherche
  • Rouen Business School Corporate Club
    2
    24/11/09
  • Agenda
    Comprendre la mutation de l’organisation productive et son management
    Web 2.0
    Transformations, réseaux sociaux et l’entreprise
    Réseaux sociaux et recrutement
    Réseaux sociaux et gestion des processus
    Quelques conclusions
    Pour aller plus loin
    Rouen Business School Corporate Club
    3
    24/11/09
  • Caractéristiques de l’économie
    Une économie de service
    Une nouvelle matière première : l’information.
    Dématérialisation croissante des échanges (numérisation).
    monnaie, son, image, texte, activité économique, valeur.
    Ressource fondamentale : le capital intellectuel vs le capital physique.
    Ressources articulées par des réseaux électroniques.
    24/11/09
    Rouen Business School Corporate Club
    4
  • Economie de la connaissance, Capitalisme cognitif
    « Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise »
    A. Corsani, P. Dieuaide, M. Lazzarato, J.-M. Monnier, Y. Moulier-Boutang, B. Paulré, C. Vercellone (MATISSE-I.SY.S)
    KnowledgeWorker:    
    « worksprimarilywith information or…develops and uses knowledge in workspace », P. Drucker, Landmarks of Tomorrow, 1959.
    Management des travailleurs du savoir
    Accès aux informations
    Accès aux savoirs
    Ressources symboliques
    Capital social
    Sérendipité
    24/11/09
    Rouen Business School Corporate Club
    5
  • Lego DesignbyMe: création du produit par le client
    24/11/09
    Rouen Business School Corporate Club
    6
  • Web 2.0
    Rouen Business School Corporate Club
    7
    24/11/09
  • Evolution des usages de l’Internet
    « Web 1.0 »
    transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique.
    Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee)
    « Web 1.5»
    Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki)
    Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…)
    « Web 2.0 »
    Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC)
    Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…)
    Rouen Business School Corporate Club
    8
    24/11/09
  • Web 2.0
    Une dimension technologique
    Augmentation des débits
    Diversification des contenus (YouTube, DailyMotion, Flirck,…)
    Des technologies pour développer de nouvelles interfaces riches, souples et conviviales (AJAX)
    Personnalisation (Netvibes)
    Applications en ligne (cloudcomputing)
    Agrégation de contenus:
    Informations multimédias (flux RSS, Podcasts)
    Fonctions (mash-up, ex: Google Maps)
    Rouen Business School Corporate Club
    9
    24/11/09
  • Web 2.0
    Une dimension conversationnelle (et sémantique)
    Deux aspects: blogs et wikis
    Rouen Business School Corporate Club
    10
    BLOG
    Wiki
    24/11/09
  • Web 2.0
    Une dimension  « réseau social »
    Facebook, Viadeo, LinkedIn, Xing, Konnect, Hi5, etc…
    Rouen Business School Corporate Club
    11
    24/11/09
  • Comprendre les réseaux sociaux
    Rouen Business School Corporate Club
    12
    Espace de l’apprentissage
    Espace de la construction identitaire
    Espace de la reproduction de la réalité
    Espace de l’expression individuelle
    24/11/09
  • De l’environnement traditionnel
    Rouen Business School Corporate Club
    13
    Environnement externe
    24/11/09
  • A l’environnement complexe
    Rouen Business School Corporate Club
    14
    24/11/09
  • Travailleur de la connaissance
    Rouen Business School Corporate Club
    15
    Idées
    Individu
    Créativité
    Création de sens
    Communautés
    Réseaux
    Conscience
    exposition
    Conversations
    Collaborations
    Établir & maintenir des relations
    24/11/09
  • Modifications sous-jacentes ?
    Rouen Business School Corporate Club
    16
    Source: http://ceciiil.wordpress.com/
    24/11/09
  • Les bénéfices / coûts
    • Accès aux réseaux de savoir
    • Accès à des connaissances que l’organisation traditionnelle ne capture pas, ou très mal actuellement (communautés de clients)
    • Etre connecté: importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir.
    • Consommateur en temps
    • Complexe (difficile de contrôler le temps passé)
    • Comment évaluer les bénéfices?
    Rouen Business School Corporate Club
    17
    24/11/09
  • Un univers complexe
    Rouen Business School Corporate Club
    18
    compliqué
    complexe
    FORMATION
    Pratiques émergentes
    Bonnes pratiques
    Meilleures pratiques
    Nouvelles pratiques
    chaotique
    simple
    24/11/09
  • Au-delà de la formation
    Rouen Business School Corporate Club
    19
    enquêter
    essayer
    discerner
    24/11/09
  • Expérimentation
    Rouen Business School Corporate Club
    20
    Travail et formation collaboratifs
    Outils & procédures
    Pratiques émergentes
    24/11/09
  • Réseaux sociaux et entreprise? Entreprise 2.0 ?
    Présence sur les réseaux sociaux ?
    Gestion de l’identité numérique de l’entreprise ?
    Gestion de l’identité numérique de ses salariés ?
    Quels sont les enjeux?
    Rouen Business School Corporate Club
    21
    24/11/09
  • Réseaux sociaux , sites de recrutement
    Rouen Business School Corporate Club
    22
    24/11/09
  • Rouen Business School Corporate Club
    23
    24/11/09
  • Rouen Business School Corporate Club
    24
    24/11/09
  • Risques et réseaux sociaux
    Perte de productivité
    Phénomène addictif chez certains utilisateurs
    Temps passé /jour
    Contrôle coûteux et certainement inefficace (mobile)
    Risques juridiques
    Contrôle des usages des salariés nécessitent un cadre contractuel
    Usurpation d’identité
    Risque de réputation
    Quelle image peut/veut-on construire?
    Employés insatisfaits
    Commentaires négatifs
    Contrôle délicat
    Rouen Business School Corporate Club
    25
    24/11/09
  • Le marché de la réputation en ligne
    Approche défensive
    Protection contre l’usurpation d’identité
    Nettoyage des Traces numériques
    Brouillage de l’ombre numérique
    Approche active
    Suivi d’opinions et de rumeurs
    Cartographie d’opinions
    Personalbranding
    Coaching numérique
    Rouen Business School Corporate Club
    26
    24/11/09
  • Manager des employés/marques
    Comment gérer des individus qui se pensent comme des marques ?
    …qui n’est que l’expression d’une facette du capital social du knowledgeworker, élément fondamental de sa réputation et donc de sa valeur marchande.
    Revers des stratégies Marketing RH ?
    Rouen Business School Corporate Club
    27
    24/11/09
  • Social Network Analyzer
    Rouen Business School Corporate Club
    28
    24/11/09
  • Process Métiers & Web 2.0
    Rouen Business School Corporate Club
    29
    24/11/09
  • Process Métiers & Web 2.0
    Rouen Business School Corporate Club
    30
    24/11/09
  • Quelques conclusions
    L’organisation économique traditionnelle s’estompe progressivement et la prise de conscience semble s’accélérer avec la crise actuelle.
    Univers complexe et interconnecté
    Nouvelles opportunités pour repenser l’organisation et son management
    Les risques ne sont pas nuls, mais seule l’expérimentation permettra de comprendre, maîtriser.
    Irréversibilité du phénomène
    Rouen Business School Corporate Club
    31
    24/11/09
  • Merci de votre attention
    his@rouenbs.fr
    @hisaac25
  • Pour aller plus loin
    Davenport, T. H., & Beck, J. (2001), The Attention Economy, Harvard Business School Press.
    Perez Sarah (2008), Real People Don't Have Time for Social Media, ReadWriteWeb, April 16, 2008: http://www.readwriteweb.com/archives/real_people_dont_have_time_for_social_media.php
    D.M. Wilkinson &B.A. Huberman(2007), Assessing the Value of Cooperation in Wikipedia; First Monday, volume 12, number 4 (April 2007
    O'Reilly, T. (2005): « What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software by Tim O'Reilly, 09/30/2005
    McAfee, A. P.(2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp. 21-28
    Rouen Business School Corporate Club
    33
    24/11/09
  • Pour aller plus loin
    BouchezJ-P., (2008), Le management invisible : Autour des travailleurs du savoir, 335 p., Vuibert, Paris.
    Deschamps C., de Fouchécour M., (2009), Le nouveau management de l'information. La gestion des connaissances au coeur de l'entreprise 2.0, 224 p., FYP Editions, Limoges.
    Roulleaux-Dugage M., (2007), Organisation 2.0 : Le knowledge management nouvelle génération, 258 p., Eyrolles, PAris
    Wasko et al., (2004), Collective Action and Knowledge Contribution in Electronic Networks of Practice, Journal of the Association for Information Systems Vol. 5 No.11-12, pp.493-513/December
    Zara O., (2008), Le management de l'intelligence collective : Vers une nouvelle gouvernance, M21 Editions, 236 p., Paris.
    http://www.jarche.com/
    Rouen Business School Corporate Club
    34
    24/11/09