Réseaux sociaux et management<br />Henri ISAAC<br />Directeur de la recherche<br />
Rouen Business School Corporate Club <br />2<br />24/11/09<br />
Agenda<br />Comprendre la mutation de l’organisation productive et son management<br />Web 2.0<br />Transformations, résea...
Caractéristiques de l’économie<br />Une économie de service<br />Une nouvelle matière première : l’information.<br />Démat...
Economie de la connaissance, Capitalisme cognitif<br />« Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est prin...
Lego DesignbyMe: création du produit par le client <br />24/11/09<br />Rouen Business School Corporate Club <br />6<br />
Web 2.0<br />Rouen Business School Corporate Club <br />7<br />24/11/09<br />
Evolution des usages de l’Internet<br />« Web 1.0 »<br />transposition des contenus physiques (musique, textes, images, et...
Web 2.0<br />Une dimension technologique<br />Augmentation des débits<br />Diversification des contenus (YouTube, DailyMot...
Web 2.0<br />Une dimension conversationnelle (et sémantique)<br />Deux aspects: blogs et wikis<br />Rouen Business School ...
Web 2.0<br />Une dimension  « réseau social »<br />Facebook, Viadeo, LinkedIn, Xing, Konnect, Hi5, etc…<br />Rouen Busines...
Comprendre les réseaux sociaux<br />Rouen Business School Corporate Club <br />12<br />Espace de l’apprentissage<br />Espa...
De l’environnement traditionnel<br />Rouen Business School Corporate Club <br />13<br />Environnement externe<br />24/11/0...
A l’environnement complexe<br />Rouen Business School Corporate Club <br />14<br />24/11/09<br />
Travailleur de la connaissance<br />Rouen Business School Corporate Club <br />15<br />Idées<br />Individu<br />Créativité...
Modifications sous-jacentes ?<br />Rouen Business School Corporate Club <br />16<br />Source: http://ceciiil.wordpress.com...
Les bénéfices / coûts<br /><ul><li>Accès aux réseaux de savoir
Accès à des connaissances que l’organisation traditionnelle ne capture pas, ou très mal actuellement (communautés de clients)
Etre connecté: importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir.
…
Consommateur en temps
Complexe (difficile de contrôler le temps passé)
Comment évaluer les bénéfices?
…</li></ul>Rouen Business School Corporate Club <br />17<br />24/11/09<br />
Un univers complexe<br />Rouen Business School Corporate Club <br />18<br />compliqué<br />complexe<br />FORMATION<br />Pr...
Au-delà de la formation<br />Rouen Business School Corporate Club <br />19<br />enquêter<br />essayer<br />discerner<br />...
Expérimentation<br />Rouen Business School Corporate Club <br />20<br />Travail et formation collaboratifs<br />Outils & p...
Réseaux sociaux et entreprise? Entreprise 2.0 ?<br />Présence sur les réseaux sociaux ?<br />Gestion de l’identité numériq...
Réseaux sociaux , sites de recrutement<br />Rouen Business School Corporate Club <br />22<br />24/11/09<br />
Rouen Business School Corporate Club <br />23<br />24/11/09<br />
Rouen Business School Corporate Club <br />24<br />24/11/09<br />
Risques et réseaux sociaux<br />Perte de productivité<br />Phénomène addictif chez certains utilisateurs<br />Temps passé ...
Le marché de la réputation en ligne<br />Approche défensive <br />Protection contre l’usurpation d’identité<br />Nettoyage...
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Social Network And Management

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Une tentative de réflexion sur la problématique des réseaux sociaux d'un point de vue managérial dans la société de la connaissance

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  1. 1. Réseaux sociaux et management<br />Henri ISAAC<br />Directeur de la recherche<br />
  2. 2. Rouen Business School Corporate Club <br />2<br />24/11/09<br />
  3. 3. Agenda<br />Comprendre la mutation de l’organisation productive et son management<br />Web 2.0<br />Transformations, réseaux sociaux et l’entreprise<br />Réseaux sociaux et recrutement<br />Réseaux sociaux et gestion des processus<br />Quelques conclusions<br />Pour aller plus loin<br />Rouen Business School Corporate Club <br />3<br />24/11/09<br />
  4. 4. Caractéristiques de l’économie<br />Une économie de service<br />Une nouvelle matière première : l’information.<br />Dématérialisation croissante des échanges (numérisation).<br /> monnaie, son, image, texte, activité économique, valeur. <br />Ressource fondamentale : le capital intellectuel vs le capital physique.<br />Ressources articulées par des réseaux électroniques.<br />24/11/09<br />Rouen Business School Corporate Club <br />4<br />
  5. 5. Economie de la connaissance, Capitalisme cognitif<br />« Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise »<br />A. Corsani, P. Dieuaide, M. Lazzarato, J.-M. Monnier, Y. Moulier-Boutang, B. Paulré, C. Vercellone (MATISSE-I.SY.S)<br />KnowledgeWorker:    <br />« worksprimarilywith information or…develops and uses knowledge in workspace », P. Drucker, Landmarks of Tomorrow, 1959.<br />Management des travailleurs du savoir<br />Accès aux informations<br />Accès aux savoirs<br />Ressources symboliques<br />Capital social<br />Sérendipité<br />24/11/09<br />Rouen Business School Corporate Club <br />5<br />
  6. 6. Lego DesignbyMe: création du produit par le client <br />24/11/09<br />Rouen Business School Corporate Club <br />6<br />
  7. 7. Web 2.0<br />Rouen Business School Corporate Club <br />7<br />24/11/09<br />
  8. 8. Evolution des usages de l’Internet<br />« Web 1.0 »<br />transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique.<br />Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee)<br />« Web 1.5»<br />Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki)<br />Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…)<br />« Web 2.0 »<br />Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC)<br />Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…)<br />Rouen Business School Corporate Club <br />8<br />24/11/09<br />
  9. 9. Web 2.0<br />Une dimension technologique<br />Augmentation des débits<br />Diversification des contenus (YouTube, DailyMotion, Flirck,…)<br />Des technologies pour développer de nouvelles interfaces riches, souples et conviviales (AJAX)<br />Personnalisation (Netvibes)<br />Applications en ligne (cloudcomputing)<br />Agrégation de contenus:<br />Informations multimédias (flux RSS, Podcasts)<br />Fonctions (mash-up, ex: Google Maps)<br />Rouen Business School Corporate Club <br />9<br />24/11/09<br />
  10. 10. Web 2.0<br />Une dimension conversationnelle (et sémantique)<br />Deux aspects: blogs et wikis<br />Rouen Business School Corporate Club <br />10<br />BLOG<br />Wiki<br />24/11/09<br />
  11. 11. Web 2.0<br />Une dimension  « réseau social »<br />Facebook, Viadeo, LinkedIn, Xing, Konnect, Hi5, etc…<br />Rouen Business School Corporate Club <br />11<br />24/11/09<br />
  12. 12. Comprendre les réseaux sociaux<br />Rouen Business School Corporate Club <br />12<br />Espace de l’apprentissage<br />Espace de la construction identitaire<br />Espace de la reproduction de la réalité<br />Espace de l’expression individuelle<br />24/11/09<br />
  13. 13. De l’environnement traditionnel<br />Rouen Business School Corporate Club <br />13<br />Environnement externe<br />24/11/09<br />
  14. 14. A l’environnement complexe<br />Rouen Business School Corporate Club <br />14<br />24/11/09<br />
  15. 15. Travailleur de la connaissance<br />Rouen Business School Corporate Club <br />15<br />Idées<br />Individu<br />Créativité<br />Création de sens<br />Communautés<br />Réseaux<br />Conscience<br />exposition<br />Conversations<br />Collaborations<br />Établir & maintenir des relations<br />24/11/09<br />
  16. 16. Modifications sous-jacentes ?<br />Rouen Business School Corporate Club <br />16<br />Source: http://ceciiil.wordpress.com/<br />24/11/09<br />
  17. 17. Les bénéfices / coûts<br /><ul><li>Accès aux réseaux de savoir
  18. 18. Accès à des connaissances que l’organisation traditionnelle ne capture pas, ou très mal actuellement (communautés de clients)
  19. 19. Etre connecté: importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir.
  20. 20.
  21. 21. Consommateur en temps
  22. 22. Complexe (difficile de contrôler le temps passé)
  23. 23. Comment évaluer les bénéfices?
  24. 24. …</li></ul>Rouen Business School Corporate Club <br />17<br />24/11/09<br />
  25. 25. Un univers complexe<br />Rouen Business School Corporate Club <br />18<br />compliqué<br />complexe<br />FORMATION<br />Pratiques émergentes<br />Bonnes pratiques<br />Meilleures pratiques<br />Nouvelles pratiques<br />chaotique<br />simple<br />24/11/09<br />
  26. 26. Au-delà de la formation<br />Rouen Business School Corporate Club <br />19<br />enquêter<br />essayer<br />discerner<br />24/11/09<br />
  27. 27. Expérimentation<br />Rouen Business School Corporate Club <br />20<br />Travail et formation collaboratifs<br />Outils & procédures<br />Pratiques émergentes<br />24/11/09<br />
  28. 28. Réseaux sociaux et entreprise? Entreprise 2.0 ?<br />Présence sur les réseaux sociaux ?<br />Gestion de l’identité numérique de l’entreprise ?<br />Gestion de l’identité numérique de ses salariés ?<br />Quels sont les enjeux?<br />Rouen Business School Corporate Club <br />21<br />24/11/09<br />
  29. 29. Réseaux sociaux , sites de recrutement<br />Rouen Business School Corporate Club <br />22<br />24/11/09<br />
  30. 30. Rouen Business School Corporate Club <br />23<br />24/11/09<br />
  31. 31. Rouen Business School Corporate Club <br />24<br />24/11/09<br />
  32. 32. Risques et réseaux sociaux<br />Perte de productivité<br />Phénomène addictif chez certains utilisateurs<br />Temps passé /jour<br />Contrôle coûteux et certainement inefficace (mobile)<br />Risques juridiques<br />Contrôle des usages des salariés nécessitent un cadre contractuel<br />Usurpation d’identité<br />Risque de réputation<br />Quelle image peut/veut-on construire?<br />Employés insatisfaits<br />Commentaires négatifs<br />Contrôle délicat<br />Rouen Business School Corporate Club <br />25<br />24/11/09<br />
  33. 33. Le marché de la réputation en ligne<br />Approche défensive <br />Protection contre l’usurpation d’identité<br />Nettoyage des Traces numériques<br />Brouillage de l’ombre numérique<br />Approche active<br />Suivi d’opinions et de rumeurs<br />Cartographie d’opinions<br />Personalbranding<br />Coaching numérique<br />Rouen Business School Corporate Club <br />26<br />24/11/09<br />
  34. 34. Manager des employés/marques<br />Comment gérer des individus qui se pensent comme des marques ?<br />…qui n’est que l’expression d’une facette du capital social du knowledgeworker, élément fondamental de sa réputation et donc de sa valeur marchande.<br />Revers des stratégies Marketing RH ?<br />Rouen Business School Corporate Club <br />27<br />24/11/09<br />
  35. 35. Social Network Analyzer<br />Rouen Business School Corporate Club <br />28<br />24/11/09<br />
  36. 36. Process Métiers & Web 2.0<br />Rouen Business School Corporate Club <br />29<br />24/11/09<br />
  37. 37. Process Métiers & Web 2.0<br />Rouen Business School Corporate Club <br />30<br />24/11/09<br />
  38. 38. Quelques conclusions<br />L’organisation économique traditionnelle s’estompe progressivement et la prise de conscience semble s’accélérer avec la crise actuelle.<br />Univers complexe et interconnecté<br />Nouvelles opportunités pour repenser l’organisation et son management<br />Les risques ne sont pas nuls, mais seule l’expérimentation permettra de comprendre, maîtriser.<br />Irréversibilité du phénomène<br />Rouen Business School Corporate Club <br />31<br />24/11/09<br />
  39. 39. Merci de votre attention<br />his@rouenbs.fr<br />@hisaac25<br />
  40. 40. Pour aller plus loin<br />Davenport, T. H., & Beck, J. (2001), The Attention Economy, Harvard Business School Press.<br />Perez Sarah (2008), Real People Don&apos;t Have Time for Social Media, ReadWriteWeb, April 16, 2008: http://www.readwriteweb.com/archives/real_people_dont_have_time_for_social_media.php<br />D.M. Wilkinson &B.A. Huberman(2007), Assessing the Value of Cooperation in Wikipedia; First Monday, volume 12, number 4 (April 2007<br />O&apos;Reilly, T. (2005): « What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software by Tim O&apos;Reilly, 09/30/2005<br />McAfee, A. P.(2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp. 21-28<br />Rouen Business School Corporate Club <br />33<br />24/11/09<br />
  41. 41. Pour aller plus loin<br />BouchezJ-P., (2008), Le management invisible : Autour des travailleurs du savoir, 335 p., Vuibert, Paris.<br />Deschamps C., de Fouchécour M., (2009), Le nouveau management de l&apos;information. La gestion des connaissances au coeur de l&apos;entreprise 2.0, 224 p., FYP Editions, Limoges.<br />Roulleaux-Dugage M., (2007), Organisation 2.0 : Le knowledge management nouvelle génération, 258 p., Eyrolles, PAris<br />Wasko et al., (2004), Collective Action and Knowledge Contribution in Electronic Networks of Practice, Journal of the Association for Information Systems Vol. 5 No.11-12, pp.493-513/December<br />Zara O., (2008), Le management de l&apos;intelligence collective : Vers une nouvelle gouvernance, M21 Editions, 236 p., Paris.<br />http://www.jarche.com/<br />Rouen Business School Corporate Club <br />34<br />24/11/09<br />

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