Economie numérique: les nouveaux enjeux de la régulation des données personnelles

Economie numérique: les nouveaux enjeux de la protection des données personnelles
Henri ISAAC
Associate Dean for Research
Rouen Business School
his@rouenbs.fr

Agenda
Pourquoi la question des données privée est une problématique centrale dans la société numérique?
Evolutions des usages de l’Internet
Evolutions commerciales de l’Internet
Identité numérique
Ombre numérique
Le marché de la gestion de l’identité numérique
Conclusions
Henri ISAAC, octobre 2009
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Les données personnelles au cœur de l’économie de la connaissance
Le capitalisme a connu une première phase de développement économique fondée sur la standardisation des produits et l’extension de l’anonymat des transactions.
Ce modèle est en voie d’épuisement au profit d’un modèle de développement fondé sur le sur-mesure et la personnalisation des relations économiques.
Identifier le client, le salarié, le partenaire, le fournisseur, est donc un enjeu central dans l’économie de l’information et de la connaissance.
D’où la place centrale de la collecte des données personnelles dans cette économie de l’information.
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De la collecte au lifestream
La problématique n’est plus simplement la question de la collecte des données par des entreprises commerciales et/ou des prestataires techniques (FAI, hébergeur, cloudcomputing, etc…)
L’évolution technique du Web transforme profondément la question dans la mesure où l’internaute/client/citoyen/individu devient émetteur de données consciemment ou non (ombre numérique).
Certains individus publient régulièrement des données et des informations sur eux-mêmes, leurs activités, leur vie (lifestream).
La question n’est plus simplement la régulation de la collecte mais également l’éducation à la problématique de l’identité numérique.
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Evolution de l’usage d’Internet
« Web 1.0 »
transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique.
Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee)
« Web 1.5»
Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki)
Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…)
« Web 2.0 »
Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC)
Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…)
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Première forme du web
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Seconde étape du web
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Troisième étape du Web
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Evolution des usages commerciaux du Web
Personnalisation (one-to-one):
Personnalisation de l’offre
Personnalisation de la relation (CRM)
Intranet d’entreprise (ERM)
Personnalisation de masse (Mass-customization)
Configuration du produit ou du service
Marketing comportemental (behavioralprofiling)
Ciblage du message en fonction des comportements de navigation et d’achat
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Personnalisation du produit
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Zazzle.com: la personnalisation comme positionnement
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Employee Relationship Management (ERM)
Contexte: pression démographique, pyramide des âges, pénurie d’expertise et de talents; le besoin de recruter et fidéliser se complique.
Approche managériale centrée sur la personnalisation de la relation avec l’employé grâce auxoutils du système d’information.
Dépassement des Intranets de première génération (plaquette, dispersion de l’information, surcharge informationnelle).
Accès à l’ensemble des informations en fonction d’un profil utilisateur (B.U., départements, métiers, etc…).
Exemples : Bouygues Telecom, St Gobain
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Personnalisation de la relation client
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Personnalisation comportementale
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Personnalisation comportementale
Combinaison de différentes données collectées à différents moments
Exemple d’Amazon.fr:
Historique d’achats
Préférences déclarées du client (évaluations)
Commentaires sur les produits
Recherches effectuées sur le site
Historique de navigation
Moteur de filtrage collaboratif (collaborative filteringengine)
Comparaison du profil à un ensemble de profils pour la recommandation
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Identité numérique
Source: Fredcavazza
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Source: Fredcavazza
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Source: webilus.com
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Source: InternetActus
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Ombre numérique
Données que nous générons à notre insu sur le web ou dans différents univers numériques : la consultation des blogs, l’historique des recherches en ligne mais aussi la trace des paiements, les déplacements en vélib, les dossiers médicaux, les caméras de surveillance IP
D’après une étude IDC, pour la première fois en 2008, l’ombre numérique moyenne est en train de dépasser les données volontairement émises, contrôlées par chaque individu.
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Type de données de l’ombre numérique
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Le marché de la réputation en ligne
Approche défensive
Protection contre l’usurpation d’identité
Nettoyage des Traces numériques
Brouillage de l’ombre numérique
Approche active
Suivi d’opinions et de rumeurs
Cartographie d’opinions
Personalbranding
Coaching numérique
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Le commerce de l’identité
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Conclusions
L’activité économique s‘oriente vers la personnalisation de l’offre et des interactions marchandes, générant un besoin de données nouvelles dont le numérique facilite l’obtention.
L’activité d’un individu dans une société numérique:
Génère une multitude de données traduisant une identité numérique (consciente ou non)
Est tracée par différents acteurs avec des finalités différentes
L’identité d’un individu s’étend dans l’espace digital générant des enjeux complexes (éthiques, sociétaux, juridiques)
La régulation de la collecte de données et de leurs usages sont une absolue nécessité (aussi bien en interne d’une entreprise qu’au niveau de la société)
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Sources
H., Isaac, [2003], « Technologies de l’information et management : la nouvelle frontière éthique de l’entreprise ? », in H. Mesure, L’Harmattan.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Identit%C3%A9_num%C3%A9rique_%28Internet%29
http://www.internetactu.net/2009/04/03/le-nouveau-paysage-des-donnees-personnelles-quelles-consequences-sur-les-droits-des-individus/#toc7
« The Diverse and Exploding Digital Universe: An UpdatedForecast of Worldwide Information GrowthThrough 2011 », IDCDigitalIdentity Management (Hardcover)
Digital Identity Phillip Windley (2005), O'Reilly Media, Inc., 254 pages.
Digital Identity Management, (2007)Birch, David Birch,AshgatePublishing, edition,220 pages
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Pour aller plus loin
« IBM and the Holocaust: The Strategic Alliance between Nazi Germany and America’s Most Powerful Corporation. », (2001 ), Black E., New York:Crown.
« L'identité numérique en question », (2008), O. Iteanu, O. Salvatori, Eyrolles, 166 p., Paris.
« L'Identité à l'ère numérique », (2009), G. Desgens-Pasanau, E. Freyssinet, 179 p., Dalloz-Sirey.
« Sociogeek, identité numérique et réseaux sociaux », (2009), D. Carton, FYP Editions.
« L'évolution des cultures numériques, de la mutation du lien social à l'organisation du travail », (2009), C. Licoppe , 256 p., Fyp Editions.
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http://www.levidepoches.fr	17
http://www.slideshare.net	8
http://www.levidepoches.blogs.com	1
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by ISAAC Henri on Oct 25, 2009

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